ماهي المستويات الستة لخدمة العملاء؟ | عيادة الشركات | د إيهاب مسلم

للاشتراك في دبلومة التسويق 3في1
الكورس الإداري العربي الأفضل مبيعا وتقييما، كل ماتحتاج إليه في 109 ساعة. لاغنى عنه لأي مستثمر ومدير ومسوق، تحتوي على 20 كورس عملي
www.udemy.com/course/3x1marke...
==== 6 levels by Ron Kaufman
1. Criminal
2. Basic
3. Expected
4. Desired
5. Surprising
6. Unbelievable
====
انضم للقناة وادعم استمرار المحتوى المجاني
/ @ehabmes
====
للحضور فى الكورس القادم في الأكاديمية أو للحصول على فيديوهات دبلومة التسويق 3في1 كاملة
واتس اب خدمة العملاء
wa.me/201111709869
#ايهاب_مسلم
جروب عيادة الشركات على فيسبوك
/ 3iada
صفحة الفيسبوك
/ dr.ehabmes
بودكاست عيادة الشركات
/ ehab-mesallum
قناة تيليجرام
t.me/drehabm الموقع الرسمي
www.EhabMesallum.com/ جوجل وأبل بودكاست من رابط واحد
link.chtbl.com/zASExFtI

[@mutazbabekir3999]

البروفيشنالزم على اصوله، انت كنز والله. على اصوله، انت كنز متعك الله بالصحة والعافية

[@abdulazizalharbi1501]

أعجبني مستوى خدمة العملاء ( لا يصدق ) وأضحكني مستوى خدمة العملاء ( الإجرامي ) تعبير واقعي جدا، وكل أصحابه يغادرون السوق بخسائر كارثية. شكرا من القلب يا دكتور إيهاب قدمت لنا ثمرة علم التسويق.

[@3zam656]

حمدلله على سلامتك يا دكتور إيهاب. شوفتك والله بتحسسني بطاقة إيجابية.

[@ismailmahmoud8416]

كل الشكر والتقدير د / ايهاب مسلم .. انا ليا فترة مش كبيرة متابع حضرتك لكن شاهدت فيديوهات كتيييييير فى فترة قليلة و استفدت منك كثيرااا .. واقتنعت جداا بكل الحلقات اللي فيها بتتكلم عن خدمة العملاء فهي اهم طرق التواصل الانساني اللي تربط العميل بالشركة

[@user-sr6nz6lo2k]

تحية للدكتور ، نتمنى التحدث دائما عن أفكار تسويقية قامت بها الشركات أو الأفراد وكانت ناجحة ، وعن خدمة العميل ، وعن المشاريع وتخصيص مقطع لكل مشروع ودراسة جوانبه الإيجابية والسلبية فهذه من أنجح المواضيع في عالم التجارة

[@user-sr6nz6lo2k]

لك كل التحيات ، موضوع مهم جدا

[@aboabdullah4374]

بارك الله فيك

[@user-rd6bd7yi6l]

شكرا دكتور ايهاب علي نشر علمك 🙏

[@mostafahammam2368]

عودا حميداً دكتور إيهاب

[@mahmoudalamir133]

جزاكم الله خيرا على مجهودكم

[@naglaakhobani3988]

شگرا جزيلا ع المعلومات المهمة والمفيدة

[@yusufkaka6221]

جزاك الله خيرا

[@abdullahzaim40]

الله يعطيك العافية يا دكتور إيهاب

[@user-tx7uy9vy8c]

رائع يادكتورنا .... دايما استفيد من كل فيديو جديد 💛

[@bepro_excel]

استاذنا الغالي 🌹شكرا جزيلا.

[@ibrahimalkhfaji2195]

الله يبارك بيك 🤍

[@Rahma_1445]

جزاك الله خير

[@topman984]

انت استاذ والله الواحد اتعلم منك كتير

[@OmarDecor]

أي الحلاوه دي يا دكتور❤

[@fatimaal-majbari2088]

نفع الله بك ... و زادك من علمه ... تحياتي لك من ليبيا

[@antarbo5060]

كلام جميل؛ تم تطبيقه في آخر الثواني من خلال عرض أسماء المشتركين الجدد . بارك الله فيكم.

[@user-kg9oq2hl4t]

شكرا يا استاذي

[@omaracademy]

و عليكم السلام ورحمة الله و بركاته اسعدتنا بعودتك دكتورنا الغالي نسأل الله لك دوام الصحة و العافية

[@mohamedramadan217]

نورت الدنيا كلها يا دكتور ربنا يبارك في صحتك ويجعل عملك في ميزان حسناتك

[@mohelfergany]

افضل محاضر في التسويق

[@nasseralmahrouqi8980]

رائع المحتوى

[@yaaasooogalal6527]

حمد لله علي سلامه حضرتك الله يعطيك الف صحه وعافيه يكفينا فقط الاطمئنان علي حضرتك ولك باذن الله الاجر والعافيه ونراك دأئما في خير

[@sameeralsaket4765]

اهلا يانور علم الاداره. فعلا علم من واقع عملي لك الف تحيه و اراك في القمة

[@user-sp4wu6rx9d]

كلك جمال ❤ باستناء الدحيح

[@MohieElsha3eer]

زادك الله علما ونفع بك

[@imadchihada9520]

من أجل هكذا قامات وهكذا مستوى من المتعة والطرح الجاد وجد اليوتيوب ... ترفع لك القبعات دكتور إيهاب الوقور الأكاديمي المهني

[@ahmedengineer1914]

بارك الله فيك دكتور .. الله يطيل في عمرك ويرزقك خير الدنيا ونعيم الاخرة ... اخوكم من العراق

[@hussainalatwi5292]

يا أهلاً بالغالي نورت اليوتيوب وقتك الي بتقضيه معانا ومعلوماتك الي بتقدمها نعتبرها من الخدمة التي لا تصدق 👍👍

[@mohamedaissani5686]

ياسلام على جودة الصوت.

[@goldendice2254]

Excellent job Dr. IHAB. Hope yr efforts change Egyptian traders's mentality

[@aldibsmahmoud8070]

احسنت دكتور فعلا من تجربتى الشخصيه الاهتمام بالعملاء وحسن التعامل معهم يعود علي بالنفع ويزيد المبيعات واحافظ على العملاء بكل سهوله

[@user-jq2fi5zh5o]

شكرا لك

[@anasel-hezawy4248]

Dr. Ihab Mesallam is a Type 6 (unbelievable) in the education services.- جزاك الله خير

[@ehabmes]

Should be everywhere

[@mohamedyousef4049]

بنحبك يا دكتور والله 😅♥️

[@yassershams2007]

أنا أول مرة أشوفك اليوم يا دكتور وبجد رائع وجزاك الله خير كلامك مفيد جدا شكرا جزيلا لحضرتك

[@ehabmes]

نورت القناة ❤️❤️❤️

[@yassershams2007]

@@ehabmes هتابع حضرتك في كل السوشيال ميديا أنا بشتغل في التسويق وقدام حضرتك إحنا تلامذة وبنتعلم منك حاجات كتير مفيدة بجد زعلان من نفسي علشان لم أعرفك من قبل بعد إذنك عندي تحدي جديد تسويق فندق في الساحل وكالعادة مش عارف أبتدي منين مجال جديد وتحديات صعبة ممكن حضرتك تنصحني بأيه كل يوم دماغي مليانة بملايين الأفكار وشكرا وتحياتي لشخصكم الكريم

[@alaaeldinabou4439]

جزاك الله خير. انت فعلاً اضفت وغيرت على مستوى اوسع من مصر، تاثيرك وصل لجيرانك فالسودان. تحياتي. علاءالدين يوسف/الخرطوم

[@user-qc7yk4gu4w]

ربي يحفظك يا دكتور

[@user-ve1ju9bu6h]

عظيم

[@heshamestate7574]

شكرآ يا دكتور ايهاب شكرا دكتور طلعت انا تلميذكم واهدا كتاب لكم

[@user-iu8pd8vq7b]

وحشتنا لا تطيل الغياب يا دكتور

[@ayatramdan7021]

دكتور مطولش الغيبه علينا هنا 🌷🙏

[@hichamtv7505]

أحسن خلق انت يا أستاذ أنا تلميذك من المغرب

[@mostafaasran1]

لعلمك أنا بحبك 🤍

[@Shafiq_u]

حسيت بسعادة لما ذكرت اسم دكتور طلعت اسعد ♥ وفخور اني صادفته في الجامعه.

[@ehabmes]

هو أستاذي الحبيب 🌹❤️

[@abdalazizsaeed87]

صدقني يادكتور اذا كان لا يوجد شبهه دينيه في التماثيل كنت صنعت لحضرتك تمثال وكنت هشوف الإجراءات الحكوميه عشان نضع التمثال في افضل أماكن بلدنا وباذن الله الاقي حل اعمله عشان مصر كلها تعرف قيمة حضرتك

[@ehabmes]

حبيبي ربنا يكرمك.. سندوتش فول كفاية جدا 😂😂

[@abdalazizsaeed87]

@@ehabmes بجد اشكر اهتمام وتواضع حضرتك المستحقين لوصفunbelievable وبجد محتاجين١٠٠,٠٠٠,٠٠٠ دكتور ايهاب مسلم وباذن الله يبارك في حضرتك ويجازيك خير

[@mohcentebibel2151]

طال غيابك أستاذ توحشناك

[@AhmedMohamed-fk3ec]

اذيك يادكتور هل في كورس ل خطوات انشاء شركة وموجود فين وبكام وشكرا

[@eslamazoumy5757]

ليك وحشة والله ♥♥♥

[@ayman7878esmail]

شكرا د . ايهاب علي الاسهاب والبساطة المعتادة . اظن الفيرس ده سينتهي عندنا .. عندما نفصل مابين ربحيتي كم . .. وجودتى اد ايه .. ومابين أهمية رضا العميل .. منحنى لخدمة العملاء بيروح أكثر للكارثي كل ماكانت ربحية ضئيلة وجودة ضعيفة وانعكاستها علي مردود العملاء في الخدمة المقدمة ... وده بيبين لحضرتك حجم مشاريع عشوائية ومنتجات منخفضة جودة وأثارها ومرودها علي مردود العملاء .... ١.نخاف ربنا في حلال الربح . وما لانرضية علي أنفسنا لانرضية علي احد . ٢. منتج حقيقي وليست خادع وذات جودة .. هايخفف جزء كبير من ضغوط العملاء وهايعطي مساحة كبيرة للمستثمر في بناء لو جزء من تطلعات العملاء للمستويات العالية اللي حضرتك ذكرتها ٣. تخصيص جزء من ربح للصرف علي ارضاء العميل بشكل تسويقي .. وشكرا لحضرتك ..

[@crazydoctor2027]

ياااااه وحشتنا والله

[@omarsalah2125]

‎قال تعالى : (إِنَّ اللَّهَ وَمَلَائِكَتَهُ يُصَلُّونَ عَلَى النَّبِيِّ يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا صَلُّوا عَلَيْهِ وَسَلِّمُوا تَسْلِيمًا)

[@user-ph4fk4xo1f]

يادكتور في خيانه نزلت حلقات على الفيسبوك

[@monaelkreity6209]

ربنا يبارك فى حضرتك وفى علمك اتمنى الاستفادة اكتر من خبراتك انا مبتدئ تسويق الكترونى

[@user-he4zn8nj1g]

دكتور لو سمحت تغيير المايك لان الصوت فيه نويز قوي

[@hozaifaal-sharnoby156]

طب نرجع الكاميرا ورا شويه في الجانبي

[@a1n8f20]

جميل اوي يا سيد لكن ما فهمت كيف ممكن تظل في التوب على طول اذا العميل راح يبلش يتوقعك بعدين؟

[@goldendice2254]

It is named with a famous kind of trees grow there

[@amgadamin7715]

حضرتك ليك وحشه والله ♥️♥️♥️

[@user-je2jr6rt3c]

والله ما عارف هتشوف تعليقي ده ولا لأ بس احب اقولك من وقت متابعت حضرتك وانا معاملتي اتغيرت تماما كنت من الباكبورت والمجرمين 😂😂 انما دلوقتي بعامل الزبون معاملة محترمة جدا جدا وكل يوم بسمع فيديو لحضرتك بعد الشغل ، أنا عندي محل كفتة وفراخ ، إنشاء الله تبقي تنورني بس فكنت حابب اعرفك اني بدعيلك يا قمر وكلامك فرق معايا جدا ربنا يباركلك ويكرمك ويرزقك من حيث لا تحتسب ❤❤❤❤❤

[@ehabmes]

ربنا يكرمك ويسعدني جدا هروبك من الباكابورت شكرا للتعليق الكريم.. محلك فين

[@user-je2jr6rt3c]

@@ehabmes والله شرف ليا رد حضرتك حضرتك متعرفش قيمتك عندي قد ايه والاستفادة والتعليم اللي غير معظم حياتي في المعاملة والتطوير ف المحل أنا محلي ف منطقة إمبابة بس للاسف المحل ف حي عشوائي والناس معظمها فقير ونفسي اكبر المحل بس مينفعش ف المكان عاوزين الحاجة رخيصة لان ظروفهم صعبة بس انا نفسي اكبر لاني بتعلم كتير جدا وبحب التطوير وحابب اكبر بس مش عارف وربنا يذيدك علم يارب ويخليك لينا

[@hmm5122]

شكرًا جزيلا على الحلقه الجميله دى ، النهارده يادكتور كل الشركات بتطبق قوانين الإذعان فى أجحف صورها وكوفمان طبعا واحد ممن تسبب فى نجاح الخطوط السنغافورية لكن العميل غلبان مش المفروض يعرف قوانين شركات الطيران وتغيير السلع الكهربائية فى حاله عدم صلاحيتها وهى لسه جديده وكذلك خطوط الموبيلات فى حاله عدم استخدامها لمده ثلاث شهور والإسكان مثلا برجوع الشقه للشركه فى حاله عدم دفع قسطين متتاليين فبالتالى نزول مستوى خدمه العملاء للمستوى الاساسى او الطبيعى اصبح هو الأمان والمرضى للعملاء خوفا على فلوسهم وهذا مايحدث لنا فى مصر .شكرا جزيلا ، مهندس هشام عبد القوى .

[@mosafa1mahmod428]

ممتااز

[@habebe34]

ماشاء الله نبارك الرحمن - أنا متابع جيد لكل الحلقات ارغب فى التواصل معك بصورة شخصية - أتمنى الاستجابة أو ارسال وسيلة تواصل معكم

[@ehabmes]

اهلا وسهلا بحضرتك ايميل [e-mail]

[@user-rd6bd7yi6l]

دكتور من فضلك محتاج استشارة ومقابلة شخصية مع حضرتك لاستفيد من خبرتك في بعض النقاط المحيرة..

[@ehabmes]

يشرفني جدا ممكن التواصل مع مرزوق في خدمة العملاء واتس اب wa.me/201111709869

[@user-rd6bd7yi6l]

@@ehabmes اشكرك 🙏

[@alwusool]

دكتور انته دتحسن خدمة العملاء في الوطن العربي ... اتمنى لك كل التوفيق اني واغلق افراد الشركة التي اعمل بها في العراق من متابعيك

[@ehabmes]

اهلا بك وبأهل العراق الكرام 🌹🌹

[@heshamestate7574]

سؤال من متابع لو حضرتك ألفت كتاب في موضوعين تختار منهم إيه أستاذنا وعارف حضرتك شكرآ

[@ehabmes]

خدمة العملاء، واخطاء الشركات الصغيرة

[@Grandslam2]

حلول سريعا لارتفاعالدولار

[@user-rb2bc4ny4z]

كوكب زحل انا ابتسم ♥️كل الحب والله

[@user-rb2bc4ny4z]

عدم وجودهم منعش مش كدا♥️♥️♥️

[@user-rb2bc4ny4z]

يامرزوق حرام عليك😂😂😂

[@yassernada1162]

هو حضرتك خفيت ؟ ألف سلامة على حضرتك

[@ehabmes]

الحمد لله

[@gadgraphicstips]

❤️🌹

[@alialsisi2455]

وحشتنا يا دكتور الصوت عايز تظبيط شوية

[@ehabmes]

فعلا.. شكرا لاهتمامك

[@ibrahimfathy39]

ممكن اسم الكتاب من فضلكم

[@ehabmes]

Uplifting service, Ron Kaufman

[@goldendice2254]

CHANGI Airport in Singapore

[@ehabmes]

صحيح فعلا.. كنت ناسي الإسم 😊

[@Cars19796]

🌹🤲🕋

[@MaanAlmuhalhal]

بعدو الكمرات شوي عن الدكتور

[@user-rd6bd7yi6l]

هحكي لحضرتك علي حاجة عملتها انا صانع لآلة القانون الموسيقية اول ٥ قوانين صنعتها كان بها عيوب والعملاء لم يشتكو ابداااا وبعد ان تلافيت العيوب ووصلت الي الثقة الكبيرة في منتجي ارسلت لهم رسائل بأن شركة التميمي سوف ترسل لكم قوانين بدلا من التي وصلتكم وسنتحمل مصاريف الشحن (الشحن دولي)..

[@ehabmes]

مستوى لا يمكن تصديقه من خدمة العملاء كيف كانت ردود الأفعال؟

[@user-rd6bd7yi6l]

@@ehabmes فيه ٢ عملاء رفضوا وشكروني وقالوا انهم راضيين عن المنتج و واحد وصله المنتج وكان سعيد جدااااا وباقي اثنين جاري تجهيز قوانينهم..

[@heshamestate7574]

لا يادكتور مش هاتدفع هههههههه

[@ahmadwawaeni4697]

الصوت عندكم مشكلة أزلية , اضطريت أفصل الهيدفون واسمع من السبيكر, الصوت غير متوازن بين الجهتين وبه بيس عالي مع ضوضاء الخلفية غير معزول وعندكم مشكلة في الفريمات متقطعة بشكل تشعر أن الصوت غير متزامن مع الصورة تسبب ازعاج في المشاهدة وتضيع جهد التصوير والمونتاج وجمالية الصورة أرجو أن تضعوا ملاحظات عميلكم في الاعتبار😂

[@ehabmes]

حاضر بنشوف حل فعلا

[@zazazanonzaza8560]

ياريت تنشر الرابط على الفيس بوك

[@ehabmes]

تم

[@ahmedsabry814]

ملخص الفيديو - هنتكلم عن ايه هى خدمة العملاء المتميزة = excellent customer service Customer Service Excellence - انا هتكلم عن حاجه world class حاجه تنافس الشركات العالمى زى أمازون . - امته نقول اننا بمقدم خدمة عملاء ممتازة ؟ كذا حد اتكلم ف الموضوع دا ، بس افضل واحد اتكلم عن الموضوع دا ومقسمه تقسيمه لطيفه هو Ron Kaufman ، وهو من أفضل الناس ف العالم إلى بيتكلموا عن خدمة العملاء . وسنغافورا جابته وهو الاستشارى الوقتي لشركة singapore airlines وبسببه حصلت على أفضل خطوط طيران ف العالم . - ايه هو هدفنا من خدمة العملاء ؟ ان العميل يكون سعيد ومبسوط وهو بيتعامل معانا ويحبنا . - امته العميل بيكون سعيد ؟ العميل بيبقي سعيد لما يقارن هو كان متوقع ايه ؟ ولقي ايه ؟ ( مقارنة التوقعات بالحقيقة ) - التوقعات دى بتتكون عنده ازاى ؟ ( 1:50 ) من الاعلانات الى بتعملها والمييزات إلى بتقولها والمعاملة والوعود إلى بتعطيها levels by Ron Kaufman - الكاتب قال إن فيه 6 مستويات ( 6 درجات سلم ) رقم 1 دى اسوء درجة سلم ، ورقم 6 افضل واحدة ، وهدفنا اننا نوصلها . 1. Criminal ( الاجرامي ) ( 6:00 ) - وهنا انك تكشر وتزعق ف العملاء ، اصل العملاء مقرفين ، جايين يخسرونا وطمعيين ( قمة الإهانة وعدم الاهتمام ) - ودى معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة ف مصر موجودة فيها 2. Basic ( أساسي ) ( 5:15 ) - هو أن العميل كان متوقع مستوى معين ، بس ملقاش الى كان متوقعه بس هيعديها ، بس مش هيشترى مننا تاني . 3. Expected ( المتوقع ) ( 1:25 ) - الى انت عملته هو دا إلى العميل متوقعه 4. Desired ( المرغوب ) ( 1:45 ) - الى العميل كان نفسه فيه 5. Surprising ( مدهش ) ( 3:00 ) - هو أن العميل يفتح عينه ويندهش ايه دا ؟ ، يلاقي مفاجأة ( هدية , خصم مفاجئ .... ) 6. Unbelievable ( لا يصدق ) ( 4:10 ) - حاجه العميل يقول لنفسه لاء مش مصدق نفسي ، فى كدا ف الدنيا - زى الشركة الى اتصلت بالناس تعتذرلهم عن البلوزة الى اشتروها لأنها اكتشفوا انها فيها عيب تصنيع ، وطلبوا منهم يرجعوها وياخدوا فلوسهم - بس فيه مشكلة هنا ؟!!!! » العملاء لما نعمل معاهم حاجات Unbelievable ، بعد فترة هتبقي believable و Expected لانهم اتعودوا على كدا معاك ، لو عملت بعد كدا أقل من المتعودين عليه ومتوقعينه اكنك نزلت سلمة فى سلم المستويات ال 6 ودى مشكلة ، » فالكاتب بيقول ان سلم المستويات ال 6 هو Escalator ( سلم كهرباء متحرك لتحت ) ، يعني لما نوصل للهدف بتاعنا ال هو السلمة ال 6 بعد فترة هننزل للسلمة ال 5 ( Surprising ) ثم إلى ( Expected ) . » فعشان نحل دا ، لازم انت تنافس نفسك ، لازم كل شوية تعلى على المستوى اللى عملته مع العميل ، علشان تفضل دايما فى السلمة رقم 6 .

[@saeedbasabain4188]

جزاك الله خير