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00:00 Herzlich willkommen!
08:01 #Kommunikation durch Ich-Botschaften
17:54 Vier Seiten einer Nachricht
30:27 Offene und geschlossene #Fragen
47:33 Emotionen in Verhandlungen
57:06 Harvard-Verhandlungskonzept
59:45 Beste Alternative zur Einigung (BATNA)
1:08:29 Interessen statt Positionen
1:26:55 Vorbereitung einer #Verhandlung