Ejemplo de Atención y Servicio al Ciudadano

Material de estudio - www.construyendomeritos.com/m...
Un ciudadano desea agregar dos pisos más a su casa, pero necesita obtener las coordenadas geográficas de la construcción para cumplir con las regulaciones de la Autoridad de Aeronáutica Civil. A pesar de cumplir con todos los requisitos, después de tres meses, el ciudadano no ha recibido el certificado requerido. Solicita una copia de las reglas internas que rigen el proceso y urge a la entidad a resolver el problema de manera oportuna. La entidad proporciona la información solicitada, pero indica que la solicitud aún no puede ser aprobada porque el Departamento de Finanzas necesita verificar ciertos impuestos. El ciudadano presenta una queja debido al mal servicio recibido.
En relación con esta situación, se plantean varias preguntas sobre las interacciones entre los ciudadanos y las entidades, los tiempos de respuesta a las solicitudes de los ciudadanos, la intervención de la entidad para mejorar los procesos, y la automatización del proceso. Para responder a estas preguntas, se requieren conocimientos en las siguientes areas:
• Manual de Planificación y Gestión Integrada
• Ley Estatutaria sobre el Derecho de Petición
• La Guía Metodológica para la Simplificación de Procedimientos, y
• Las Directrices de Política Pública para el Servicio al Ciudadano.

[@juancahincap]

MIL Y MIL GRACIAS, ME FUE MUY UTIL. recoges en un ejemplo varias normas y aspectos de atencion al ciudadano

[@yinedlondono5680]

Bastante complejo ya que como dicen ustedes demanda información de múltiples fuentes, muchísima información, graciassss

[@ganadinerojugando3690]

Me gustan muchos estos vídeos, pero creo que no me va alcanzar el tiempo para estudiar todo 😢

[@melirivera8872]

Muchas gracias, me resultan muy utiles y practicos estos videos!

[@elizabethgarcia9727]

Excelente muchas gracias

[@mariamonicabarreravargas2351]

Tengo mucho que aprender, excelente video.

[@carlosgluyan3283]

Que buen video, muchas gracias.

[@39772115]

mil gracias muy bien explicado

[@luz964]

muchas gracias excelente explicación

[@ozzfit553]

Tengo una inquietud con la pregunta 4, es que las políticas de gestión y desempeño institucional son 19 en las cuales rendición de cuentas no se tiene como una política es más un proceso , por lo que considero que hay una pequeña imprecisión en la redacción de la pregunta

Gracias por tu comentario. En efecto la política de rendición de cuentas se desarrolla dentro de la política de participación ciudadana, con lo cual este ítem puede tener algo de ambiguedad. En la construcción del ítem se tuvo en cuenta lo señalado en el MIPG: "Estos escenarios de relacionamiento pueden ser vistos también como niveles de madurez del ciudadano en el relacionamiento con el Estado y para cada uno de ellos, existe una política de gestión y desempeño que orienta su desarrollo: Política de Transparencia y Acceso a la Información Pública, Política de Racionalización de Trámites, Política de Rendición de Cuentas y Política de Participación Ciudadana en la Gestión."

[@cristinacastro7160]

Les agradezco mucho sería bueno que hablara un poco más pausado ya que cuando se está aprendiendo no se comprende tanta información y más siendo tan técnica

[@lupemedina5971]

ok

[@victorrestrepo6900]

ese video es de asesoria para el concurso de personero de la esap o es de otro concurso

Hola. En muchas convocatorias se evalúa este componente, especialmente en las últimas convocatorias CNSC. Pero, en el caso de personeros, creemos que se debe fortalecer los conocimientos en Atención al Ciudadano, específicamente en el subtema de derecho de petición y de acceso a la información pues tiene relación directa con las funciones básicas del personero.

[@sare2998]

Pulgatroilo.