¿El cliente siempre tiene la razón? Conozca cuál es la diferencia entre queja y reclamo

Aunque parezca tener el mismo significado, no son lo mismo. La gran diferencia es que en uno sí obtienes respuesta. Miguel Rivera, funcionario del servicio de atención al ciudadano del Indecopi, cuenta más al respecto. ► bit.ly/2CAjoh8
Entrevista: Fiorella Gil Mena
Edición: Jiordy Arrelucea

[@sanchtkatty3844]

Una queja es un mal servicio. Ejemplo: En un restaurante hay mala atención, llegó al restaurante y veo platos en la mesa, nadie limpia la mesa y se vienen, lo hacen de mala gana y me miran mal. Eso puedo hacerlo por queja. Reclamo: Si en el plato hay cosas indebidas, ahí si puedo reclamar. El proveedor está obligado a dar respuestas.

[@Kamely-er6xm]

para que publican un video que ni se escucha!

[@danielestrella4701]

Y que pasa si la respuesta no satisface al cliente

[@danielestrella4701]

Y que debo presentar si compro un jean y al no haber probadores por tema de pandemia me lo llevo a casa al probarme lo no me queda vuelvo a la tienda a que me lo cambien por otro se niegan.

[@brigithb2859]

Llevas tu boleta, te acercas a la tienda y le explicas tu problema. Si o si deben cambiarte por otra talla. Si no es así, pides el libro de reclamaciones. Ellos deben responderte en un plazo máximo de 30 días, en caso de no dar ninguna solución, puedes hacer tu denuncia a Indecopi. La respuesta después de 2 años.

[@danielestrella4701]

@@brigithb2859 hize lo que dices aún así es como si no pasará nada es en saga atocongo

[@samirvilcamiza6075]

​@@brigithb2859 cómo se maneja un reclamo

[@ignaciomendieta1827]

SEÑOR MIGUEL RIVERA ,PREPARESE MAS!. VEO QUE SE CONFUNDE MUCHO AL HACER DIFERENCIAS ENTRE EL RECLAMO Y LA QUEJA. ESTA BRINDANDO INFORMACION AMBIGUA Y CONFUSA. LE PIDO QUE YA NO SALGA EN LOS PRINCIPALES MEDIOS DE COMUNICACION, HASTA QUE SE ENCUENTRE BIEN PREPARADO Y/O CAPACITADO

[@lesor1]

Si el se equivoca al usar los términos, imagínense el de a pie