El Libro de reclamaciones: desafíos frente al Derecho de Protección al Consumidor | Clelia Alfaro

#Consumidor
¿Qué es el Libro de reclamaciones y qué desafíos presenta en torno al Derecho de Protección del Consumidor? ¿Cuál es la diferencia entre queja y reclamo?
En el presente video, Clelia Alfaro, coordinadora Legal de la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi. Magister en Derecho de la Empresa por la UPC; responde a esta y más interrogantes.
Cabe resaltar, que el video fue realizado con ocasión del próximo "II Congreso de Derecho de Protección al Consumidor: The Consumer era", realizado por la Asociación Civil IUS ET VERITAS, en coorganización con el Estudio Benites, Vargas & Ugaz, el Estudio Muñiz, el Estudio Diez Canseco Abogados, la facultad de Derecho de la Pontificia Universidad Católica del Perú y el Instituto de Capacitación Jurídica. El Congreso se realizará los días 18, 19, 24, 25 y 26 de marzo, mediante la plataforma Zoom Webinar.
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Beneficios de adquirir la entrada:
⚜️Certificación de 24 horas académicas
⚜️Grabación de las ponencias
⚜️Presentaciones autorizadas por los ponentes
⚜️Material jurídico seleccionado sobre los temas del evento
Precios:
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[@nancybancespisfil3691]

También deberian tener encuentra que hay muchos clientes que son faltosos . calumnniadores. Como por ejemplo no respetan las tarifas ni reglas del establecimiento y empiezan a discriminar a las vendedoras y mientan la madre gritan y dicen palabras de a A ala Z encima piden libro de reclamaciones para hacerse las víctimas en ningún momento escriben le mente la madre a la srta la insulte le golpee la vitrina hice que su mercadería rodara por el piso. Nada de eso se lee en sus reclamos entonces díganme hay algún libro para las vendedoras? Hay alguna ley que proteja alas vendedoras?

[@victorjoelsantos]

La mala atención realizada en un call center, tiene alguna medida correctiva?? Puesto que en carta solo me mencionaron qué tengo razón, nada más, ya que en la mala atención detalle que se me negaba el derecho de realizar un reclamo.