EXCAPLAINERS - Customer experience onderzoek

Excaplainer nummer 11! Yves vertelt je meer over goed klantonderzoek. Customer experience gaat verder dan te vragen wat iemand vond, steeds vaker willen we ín het moment meten. Oftewel, we willen weten wat iemand vindt van zijn beleving. Daarom zoomen we steeds vaker in op de emotie die iemand ervaart tijdens zijn contact met een bedrijf, bijvoorbeeld door middel van mystery guest onderzoek. Emotie zegt vaak meer dan een cijfer en zet meer aan tot activatie. #mysteryshopping
#excap #customerexperience #cx