【販売員あるある】接客が苦手なお客様へ理想の接客とは。悩み相談に回答

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Күн бұрын

Пікірлер: 32

@ひろうみ-z6y Жыл бұрын

10年以上この仕事をしてますが、いつまで経っても接客には自信が持てないし、心バキバキに折れるし、、。だけど、ぬまちゃんさんのチャンネルを見ながら支度して出勤すると自信を持ってフロアに立てます！今日もすごくいい気持ちでお客様と向き合えるチャンスを作ることができて。それはこれらの動画のおかげです！本当にありがとうございます😊

@numachannel_apparel Жыл бұрын

ありがとうございます！😊私にとってもすごく励みになるメッセージで嬉しいです✨ 10年以上のご経験があっても心折れてしまうことありますよね。ぬまチャンネルでは、具体的なノウハウよりも明日からちょっと勇気が出せるコンテンツを目指しているので、そう感じていただけて良かったです🤝 頑張りたい販売員さんを心から応援しています。これからもお気軽にコメントしていただけたら嬉しいです😊

@lala_liste 2 жыл бұрын

こんにちは！いつも動画ありがたく拝見しています🍰 コレと言って探しているものがなさそうで、手元から読み取れる情報の共通点がないお客様にはどう対応すればいいでしょうか。ふらっとご来店されるだけで嬉しいのですが、回遊系のお客様へのアプローチを常に悩んでいます。

@numachannel_apparel 2 жыл бұрын

こんにちは☀️ お久しぶりです！いつもご視聴ありがとうございます😊 たしかに、ふらっとご来店されるお客様って多いですよね💡 お客様の手元を見ていても具体的に読み取れる情報が無い場合、それとない会話で終わることが多いです。購買意欲が低いお客様へ具体的な提案を無理にするのではなく、いかに居心地良く回遊いただけるよう、あえて距離をとる選択をしたりします💡💡

@m_lumiere09 8 ай бұрын

ウォッチングが1番大事なんですね。私も最近初めてのアパレル販売員になったばかりで右も左もわからない状態で、もちろん接客もうまくできません🥺他の店員さんはバンバン接客して話しも弾んで顧客も付いて売れてるのに、なかなかお客様との会話が長続きせず、挙げ句の果てには近づくとシラッと逃げられる始末です😂なので、お声がけできません。それが今私の悩みです😞

@numachannel_apparel 8 ай бұрын

切実なお気持ち、コメントしてくださりありがとうございます😌 アパレル販売の仕事をはじめたばかりなんですね！他の店員さんは良くできているように見えますが、その方々もはじめは全然できなかったはずです。私も同じで、はじめは緊張で固くなりすぎてしまい「ロボットみたい🤖」と言われていました、、ウォッチングでお客様のお気持ちを読み解くこと、そして商品のことを好きになったり良さを知ったりして、自分の言葉に自信を持つこと。それらがアプローチがスムーズにできるコツですが、はじめは失敗しながらで良いですからね☺️ 悩みながら繰り返していくうちに“必ず”できるようになりますよ🍀 コツコツいきましょうー🏃‍♂️

@stantfreestyle532 6 жыл бұрын

最近アパレルのバイトをやり始めました。自分も服を買うとき接客されるのが嫌な人間なので、どう声をかけて良いものかと悩んでました。結局ありきたりな言葉で終わってしまい、その次へと繋がらなくて悩んでました。あんまり馴れ馴れしく行くとナンパみたいな感じになってしまうしかといってありきたりな言葉だと反応も薄いしと行き詰まってました。自分は女性店員みたいな可愛い声は出せないし、コミュ力が低いから向いてないのだと落ち込んでました。でもこの動画見ていろいろと実践してみよとおもいました。まずはよくウオッチングをすること、そしてやはりお店の商品の知識くらいは頭に入れておかないとすごく抽象的な接客になってしまうと思うので、しっかり知識もつけて、お客様のニーズを探して応えていけたらなぁと思います。これからも参考にさせていただきます！

@numachannel_apparel 6 жыл бұрын

noみーさんコメント嬉しいです！！実は、ぬまチャンネル初コメントは、noみーさんでした☆ 私の永遠の思い出です！嬉泣私は、接客されるのが嫌なスタッフさんほど、よい接客が出来ると思っています！商品知識が身につくと、すーごく接客に自信がつきますよね☆ これからもコミュニティ増やしていきたいと考えてますので、何かご質問などもあれば、お気軽にコメントくださーい！朝からテンション上がりました！☆

@お寿司-r7w 2 жыл бұрын

ぬまさん✨ありがとうございます😂 店長の立場なので、スタッフさん指導にとても参考にさせていただいています✨ 自分の接客も振り返られるので日々勉強になります✨ ぬまさんの温かい寄り添う接客魂‼️これからも楽しみにしてます😂🎶

@numachannel_apparel 2 жыл бұрын

お寿司さん、いつもいつもありがとうございます✨店長をされているんですね！メンバーへのご指導でも、私の動画を活用いただきとても嬉しく思います🥹 私もお寿司さんの頑張り、応援させて頂きますー🌈

@にく-q2z 4 жыл бұрын

初めて拝見しました！ ②の他のスタッフの目が気になる！めちゃくちゃ分かります… 私も出来るだけウォッチングもしっかりした上で話したいなと思いつつも他のスタッフが気になってファーストアプローチを急ぎすぎてしまうことがあります。まずはお客様の気持ちを最優先で接客したいと思いました！

@numachannel_apparel 4 жыл бұрын

コメントありがとうございます😊 そして初コメントまで早速いただき、とても嬉しいです✨ そうですよね、お客様以上にスタッフの目が気になる。。明らかに自分のタイミングではなく、周りの空気に合わせたタイミングになってしまい、苦しくなることありますよね💦 でも、お客様にご満足いただくには、お客様に合わせたアプローチをすることが大事。分かっていながらも、ついつい出来ていないものですよね🏃🏻‍♂️ 今回で何かお気付きになれたのなら、私も嬉しいです🍀

@月の半分 5 жыл бұрын

この話は、末端の販売員ではなく、接客を強要する上層部に言わないといけないと思います

@numachannel_apparel 5 жыл бұрын

月の半分さんコメントありがとうございます✨ ぜひ上層部の方々へも見て頂きたいと思っています！発信活動を続けてたくさんの方へ届けていきます🤗

@ムーアッキー 4 жыл бұрын

忍者みたいな見方の実践が出来れば、見てみたいです。私は気がついたら、お客様の後ろに立っています。笑笑怖いですね😱ウォッチングやってみます。ゆっくりお話を、ぬまさんがしてくださるので本当に分かりやすいです。いつも、参考にしています。ありがとうございます😊ぬまさんのお陰で、少しずつ、洋服を買って頂けるようになりました❗️感謝しております😊

@numachannel_apparel 4 жыл бұрын

この度もコメントありがとうございます😊 あれから更に接客に慣れてきたとのことで、良かったです！✨買って頂けると、本当に嬉しいですよね☺️ こちらこそリアクション頂けることがとっても励みになっております。ありがとうございます🤝 忍者みたいな見方は、とにかく店内の鏡に注意することですね！お客様と鏡から見て、自分が映らない死角に立つ。お客様が動かれたら、また死角へ移動する。その繰り返しで、自然と動的待機になり、ウォッチングすることも出来ます！お客様のペースに合わせて一緒に動くことがポイントですね💡 ぜひ実践してみてくださーい🤗

@ゆきのぶ-e8r 4 жыл бұрын

ぱっと見、スゴいEXILEかと思ったら、気さくだった。なかなかニーズが曖昧なお客様もいるので、なんとなく買いたいけどどっちでもいい、という方がけっこう多く。そうすると別にこちらも「そこまで必要ないから買わなくてもいいかな」と思ってしまう。ので、最後がユルッとしてまうのが課題です。

@numachannel_apparel 4 жыл бұрын

コメントありがとうございます✨ EXILE!!!! すごく嬉しいです😊 お気持ちとても分かります！お客様のお気持ちが高まっていないと、こちらのオススメもどっちつかずになりやすかったりしますよね💦 お客様も気付いていらっしゃらない、心の中のニーズをヒアリングを数回重ねることで引き出せることもありますよね😌 どうしてもお互い曖昧になってしまった時は、あと数回ヒアリングしてみることを、私は心掛けております🏃🏻‍♂️ すごくあるあるだと感じました🤔

@コウシロ-p9t 5 жыл бұрын

最近アパレルとバッグの仕事を始めました。接客の時ちょっと緊張の気持ちなので、どうしようかな。今悩んでる(TT)

@numachannel_apparel 5 жыл бұрын

コウシロさんコメントありがとうございます✨ 最近アパレル始めたんですね😌 始めたばかりだと緊張しますよね！私も緊張のあまり身体がうまく動きませんでした🤖 続けていると嬉しい出来事が必ず訪れるので、緊張しながらも楽しめるようになると良いですね☀️

@user-sd2bw5od6d 4 жыл бұрын

周りの目！気になる〜〜！そう！全くアプローチしてないと思われるのが嫌で〜〜！！！面談で店長にもっともっと明るくどんどん話しかけろって言われてからやり過ぎてました〜、、でもやめたら、評価がきになるところ、、泣

@numachannel_apparel 4 жыл бұрын

コメントありがとうございます😊 お客様の目というより、やはりスタッフさんの視線が気になりますよね👀 評価者である店長さんの目は特に💦 周りを気にせずお客様に集中するだけで、自分の接客がかなり良くなると思えます🏃🏻‍♂️ 自分のペースで接客に集中できることが一番ですね！

@anthonycarmelo7923 6 жыл бұрын

最近アパレルのアルバイトを始めました。働いている店舗は駅の改札から近い店舗だからか、お店の滞在時間が短いお客様が多いです。そういったお客様にはどのようにアプローチしたら良いでしょうか？

@numachannel_apparel 6 жыл бұрын

Anthony Carmelo さんコメントありがとうございます！🎁 嬉しいです✨😆✨ 駅チカだとお客様の流れ早いですよね！私も観光地で働いてた時は、早過ぎて目が回っていました。。滞在時間が短い店舗だと、なかなかまとめ買いが繋がりづらい印象です💡 ですので、「一点でも良いから沢山のお客様に買って頂く」ということをテーマに私は販売してました😊 そうなると、無駄なく動くを念頭に、お客様がついつい欲しくなるようなセールストークを身につけると強いですよね！お店でイチオシアイテムをいくつか選んで、それらのポイントを短時間でグッとくる提案ワードを考えてみるとか💡面白いかもしれませんね😆 お客様にスピードを合わせながら、「え？そうなの？」と興味を持って頂けるトークが出来たら、ゼッタイ滞在時間伸びると思います！😆 少しでも参考になれたら嬉しいです🎁 また、すごくリアルなお悩みで皆さんへも参考になると感じましたので、次回の動画でこのテーマでやらせて頂きたいです✊ これからも、コメントどしどしお待ちしております☺️✨

@anthonycarmelo7923 6 жыл бұрын

[アパレル接客販売]ぬまチャンネル動画拝見させていただきました！ありがとうございます！これから実践していきたいと思います！

@numachannel_apparel 6 жыл бұрын

Anthony Carmelo さん見て下さったんですね💡 嬉しいです😆✨ また感想やコメントいつでもお気軽にお待ちしております😊