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Le Mahatma Gandhi aurait dit un jour ces mots : « Le client est le visiteur le plus important qui soit. Ce n'est pas lui qui dépend de nous, mais nous qui dépendons de lui. Il n'interrompt pas notre travail, car il est le but de notre travail. Il ne nous doit rien lorsqu'on le sert : il nous fait une faveur en nous donnant la chance de le servir. »
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