Clientes que no debes atender en tu peluquería o negocio de belleza. El cliente troll.

Una historia que nos ha pasado a todos en algún momento, te cuento lo que paso y te acerco mi visión de como manejar la situación para que tu decidas que haces en la peluquería o en tu centro de estética. Desahogate y deja tu historia, cuántos clientes trolls tuviste que aguantar.
En este canal trabajamos en la formación profesional de los peluqueros y esteticistas para que lleven sus negocios de forma más profesional y gestionen otras áreas diferentes a las técnicas habituales. Un canal donde encontrarás recursos gratuitos para peluquerías y salones de belleza.
** CONECTA CONMIGO **
Web: fernandosuarz.com/
Instagram: / fernandosuarz
Twitter: / fernandosuarz
Facebook: / fernandosuarz.coaching
LinkedIn: / fernandosuarz
Nos vemos en el próximo vídeo.
Gracias por tu visita :)

[@kbabyblue]

Excelente!! Hay clientes que hasta quiero saltar de alegría cuando no regresan 🎉🎉🎉

[@daianatamaradasilva]

Todavía no tuve ningún cliente así Pero si tuve clientes que piden fiado y cuando le dices que no se van a otro salón y pagan sin pedir que les fíen. Supuestas *Amigas*

[@marimar71]

comparto el pensamiento de no amargarme el día, por clientes irrespetuosos cuando uno pierde un cliente así, realmente no pierdes nada . bienvenidos los clientes q valoran tu servicio porque ellos obtendrán siempre lo mejor de nosotros y bueno tal ves hay unos muy difíciles pero hay límites de tolerancia y eso es no romper la barrera del respeto.

[@marielacarrizo5389]

Si que hay gente así, yo siempre pienso que la plata que ganaríamos con un cliente asi, ganamos el doble en tranquilidad no atendiendola mas. Que buen video!!!!!

[@vilmachavez607]

Excelente, cuando estudiamos peluquería nos tendrían que enseñar más de esto yo ya llevo 35 años ejerciendo y pasé miles de actitudes de clientes desagradables pero siempre aparece uno nuevo que quiere imponerse gracias como usted lo dice son los menos 👏👏

[@lupitafloresestilistapro1272]

Definitivamente cuando se van y no regresan lo agradeces ! Me chocan los que me quieren hacer sentir culpable porque están gastando en mi salón !

[@fernandoduran2610]

Hay gente muy desagradable tengo unos clientes con esa mala vibra y cuando se van me siento muy contento gracias por el video saludos de ciudad de México

[@marianav2770]

nos metieron que el cliente tiene la razón para no perderlo equivocación total la gente desconforme sera siempre y nos deja con un coraje nos amarga el dia mejor es botarlos seguiré tus consejos bendiciones me has ayudado mucho gracias .

[@antonlavey1963]

Incluso los demas clientes se sienten mas comodos cuando se va un troll.

[@charlyhbarbershop]

Me gusta este video , le comento mi experiencia con uno de mis clientes, en el primer contacto que tuve con él llegó con esa misma actitud, respiré profundamente y sonriente le contesté, usted con esa amargura se va acelerar el envejecimiento y va parecer un viejo amargado y nadie quieres ser amigo de un viejo amargado. Ojo 👁 Soy Dominicano y nosotros tenemos la facilidad de bromear muy distinta a otras nacionalidades , no le digo que mi cliente sea un cliente fácil, pero desde ese primer momento le dejé claro que yo tengo mi forma De trabajar ,lo trato con mucho respeto pero les digo las cosas directamente y se lo recuerdo siempre de una forma jocosa, eres necio y así no le va caer bien a nadie . Jajjajajjajaja el se siente en confianza y nos comprendemos muy bien . 👍 Suerte Colegas. 💪

[@raquelarenas5383]

Quiero comentar que por primera en 13 años de estilismo tube una clienta troll, Dios no supe que hacer!!! ahora lo se. gracias por el video

[@mariagabrielamonteverdelar4833]

Así es, ese tipo de clientes te descontrolan y te arruinan el día ... Es mejor invitarlos a retirarse y que nunca vuelvan !!! 👏👏👏

[@Luz-pc6rx]

Muy cierto "ganas en salud.." 👏😘

[@soranybedoya3148]

Si detenido clientes de esas actitudes yo censillamente los despido con una gran sonrisa y les digo tu día no es mi día y me dicen que quieres decir pues cencillo yo tengo muy buen humor como para qué usted con su amargura venga a dañar mi día

[@lilic1451]

Es tan complicado cuando lo tienes en la camilla realizando el tratamiento y comienza en x spa me hace haci, me cobran menos, yo me extraigo sola los puntos negros, yo me exfolio todos los días creo que no tengo barritos no tiene que hacer mucho su trabajo y porque cobra tan caro. Lo chistoso es que van por una limpieza facial común y quieren que les realize un tratamiento de plasma + radio frecuencia POR EL MISMO PRECIO 🤦‍♀️ personas sin respeto al trabajo

[@murielnajera8353]

No manches. Me has devuelto mi dignidad. Si. Me la pasé pensándo, va a volver a venir, es una pesada. como me tengo que comportar? Porque regresa a hacerme la vida imposible? Que agobiada estaba. Y sabes que?, no la atendy. Gracias desde México 🇲🇽

[@paulah9057]

una clienta que llegó 45 minutos tarde a su cita y me encontró ocupada me gritó: "negra tenias que ser" no niego que me dolieron sus palabras pero guardé compostura y le dije que no tendria mas atención paea ella y que hiciera el favor de retirarse.

[@fatimaslzr8949]

Buenas tardes sii hay veces que no keremos no abrirles la puerta a estos clientes llegan con la sonrisita y luego te reclaman x todo y x último aveces no kieren pagar 😠😠😠😠

[@nancypionhernandez9288]

ESTE ES UN TEMA MUY IMPORTANTE Y EMBARAZOSO YA QUE TENEMOS QUE CONTROLARNOS PARA NO HACER EL RIDICULO COMO ELLOS. YO NO LOS ATIENDO LOS EVADO CON MUCHA SERENIDAD Y NATURALIDAD .NO PERMITO QUE ME AMARGUEN EL RATO Y HAGAN UN ESPECTACULO DE SU FALTA DE EDUCACION.EXCELENTE VIDEO.ME GUSTO MUCHO.DE BQUILLA BENDICIONES

[@esterparedes3653]

Estos tipo de clientes trolls son de lo peor, no tienen ni la mínima idea del respetó. gracias sus vídeos tienen un buen contenido.

[@margaritamagnere1322]

Afortunadamente nunca he tenido un cliente como el que comentas. Pero si una en la que en forma despectiva me iba haciendo preguntas sobre mi trabajo y donde estudié, mientras atendía a su esposo, y al momento de ser atendida ella dice que no quiere. Yo no lo tomé en forma personal. Se que realizo un muy buen trabajo y me dí cuenta que el esposo estaba conforme pues lo vi avergonzado por la actitud de la esposa.

[@FernandoSuarz]

Gracias Margarita, por compartir!!!

[@carlosspadoni7268]

Brillante video ! tema delicado , todos tuvimos una experiencia asi , COMO SIEMPRE FERNANDO EXCELENTE TRABAJO!!! ,GRACIAS .

[@olgavalencia2194]

siii yo he tenido y con educasion no los atiendo porq yo nunca trato mal a nadie y por consiguiente no me gusta para mi un mal trato...y una cliente asi pues cambio su aptitud porq queria q yo le trabajara pero como me salio pesima y maltratando a mis clientes q estaban esperando pirq queria q le trabaja en el momento;le dije q no podia por respeto a mis clientes en espera y ella una sra adinerada me quizo himillar con eso;yo solo le dije tanto vale su dinero como me vale el de mis otros clientes;pues siempre q llegaba le decia q estaba ocupa por su conducta. asi que ella cambio y se hizo amable con el tiempo y hoy es una cliente frecuente y muy educada....yo creo y lo he comprovado q cuando uno hace bien su trabajo y le pide a Dios humildad y sabiduria el nos dirije....asi q hechemosle ganas y con amor ver nuestro trabajo

[@Irsa23]

Me encanta tu forma de explicar los videos, y que verdad es todo esto que nos comentas. Lo mejor indudablemente es nunca perder los papeles y hablar con esa educación que a veces en esos casos de los Trols,jaja, nos cuesta, y menos mal que son pocos,uf!!jejej. Enhorabuena por tu profesionalidad dialectica.

[@asenetguzman4317]

Hola tenía una señora por años bien difícil ella nuca estaba contenta con nada y me amargaba la vida todas las mañanas sábados asta que mi jefe me dijo que le digería que se fuera a otro lugar pero volvió es vieja pero ya yo marco mis límites y no fastidia más

[@laritzamendez1552]

Pues si tuve una clienta así, la atendí dos veces, y a la tercera, venía con su misma letanía...y bajito y mirándola a los ojos...le expliqué, que si estaba tan disgustada de visitarnos, que buscara su felicidad en otro salón, que de un semáforo al otro, hay doscientos salones...que busque , que alguien debe gustarle...pero que a mi no me molestara más.....y hasta ahí el cuento🤗 saludos, gracias por todos los vídeos, son valiosísimos, vivo en Estados Unidos.

[@jubemo28]

También cuando te dicen en la cara PERO PORQ tan CAROOO , mi repuesta es :porq es un filtro del tipo de clientes que me interesa atender y les abro la puerta amablemente indicando en lenguaje corporal (fuera de aquí )

[@juandavidquinteroruiz6431]

Bueno Fernando sabes lo que cuesta pasar de oscuros a cenizos y con esta clienta quería dejar canas para dejar de ponerse tonos oscuros, lo hemos logrado y al verse en el espejo se convierte en troll y dice esto no es lo que pedí me veo más vieja me veo horrible , quítame esto quítame esto, decía!! Al final baje la tonalidad a un rubio quedo más o menos satisfecha pero aún así insistía en que no era lo que había pedido y mass porque debía pagarme, algunas piensan que al decir que el trabajo no les gustó es una señal de evadir el pago de nuestro tiempo y servicio .

[@misaelhernandez9353]

Eso pensaba yo pensé q ataba equivocado ami me ha pasado mucho pero ya no lo atiendo nunca porque como peluqueros tenemos dignidad gracias amigo soy tu nuevo suscriptor

[@mariadejesuschacongutierre7283]

Nunca falta alguien así muy esporadiicamente

[@Anamuno]

Lo que no entiendo por qué vuelven....nunca se van agusto,pero vuelvennn🧘

[@YesseniaFelixMalpartida]

me encantó, yo trabajo en un spa y a veces veo que se aguantan a clientes troll muchas veces inclusive les regalaron varios tratamientos y aún así seguía descontenta, tus palabras me animaron porque yo pondré mi propio negocio de estética y tendré siempre en cuenta tus palabras, gracias! saludos desde Perú

[@marthaabreu8410]

Yessy Fel bueno dejala que se vaya total se irse esos nunca se quedan, sera mejor para ti esos solo traen mala vibra no hacen falta.

[@nicolas1478]

Me ha pasado hoy mismo, jueves 12 del mes 9 de 2019. Lo cuento porque entre la rabia que me ha hecho pasar me hizo más gracia que otra cosa, se ha convertido en la anécdota graciosa del salón. Entra el cliente, al cual le había cortado el pelo y hecho la barba hace 1 semana y media, pidiendo que le corte un poco algo que él notaba largo en su cresta PORQUE NO SE PEINA... "OK" dije por dentro, lo peiné (ni siquiera le corté) y me dice "Ah, sí, está bien, pero quiero cortar esto porque no me peino", bueno, le corto unos 5 mechones locos, algo rápido y termino, cuestión que cuando me da el dinero para que le cobre se lo iba a cobrar como un corte normal pero como era un cliente con el cual conversaba y pensé tener buena relación le rebajé el costo y se lo cobré casi a la mitad, él me recrimina que era una exageración la mitad del precio, ya que según él lo anterior era un MAL corte de pelo, se va casi enojado y no le quise decir lo correspondiente porque si se lo decía era para que no vuelva nunca más. SEÑOR, HACE UNA SEMANA Y MEDIO LE CORTÉ LE CABELLO, ¿CÓMO LE DA LA CARA PARA RECRIMINARME ALGO DESPUÉS DE UNA SEMANA Y MEDIA Y NO DENTRO DE LOS 3 DÍAS RECLAMABLES SI ADEMÁS USTED CONFIESA QUE NO SE PEINA? DIOS SANTO. Como sea, espero que no vuelva y si vuelve le diré directamente que no me hizo gracia que él dijera que le había cortado mal (el corte estaba excelente) y además le pareciera una exageración cuando soy uno de los barberos más baratos en toda la ciudad, mi precio es la mitad de lo que normalmente se cobra en cualquier lado. Pero, viéndolo sin enojo; tengo 2 formas de ganar. Primero; Si vuelve, le seguiré cobrando normal y le aclararé previamente que no tengo problema en arreglarle lo que él crea que haga falta siempre y cuando sea dentro de 3 días (lo cual considero razonable, y no una semana y media después). Segundo; Si no vuelve, me gano deshacerme de un pésimo cliente. Cosas que pasan :/

[@monicabracho6166]

Fernando tu MEJOR VIDEO!!!! ojalá llegue a TOOOOODOS tanto como propietario, estilista y clientes TROLS!!!!! TENLO POR SEGURO QUE ÉSTE VÍDEO LO VOY A REENVIAR!!! GRACIAS!!!! por tu gran aporte único 😘

[@tulipanrojo9541]

Fernando te has ganado mi subcripcion¡¡¡¡¡¡Que bueno tus consejos gracias por esto de los Trollazos bueno total gracias por tus consejos para nosotros los peluqueros que aveces se comporta muy humillantes Felicidades por tu iniciar este programa de consejos Desde Chile muchos cariños ¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡

[@isabelsilva1891]

el otro diaaa me quedé con ganas de invitarla a la salida!!! si hubiese visto este video seguro no hacia gracias exelente Fernando! !!!

[@yadiramadera7718]

Hola Fernando Me encantó tu video Te cuento que soy empleada de una spa en Estados Unidos regularmente hay gente racista contra la gente hispana en mi experiencia desgraciadamente algunos clientes no son atendidos de buena manera o profesionalmente y cuando te toca la oportunidad que lleguen hacia ti algunos están a la defensiva pensando que tal vez no sepas hacer tu trabajo me tocó una clienta con mucha actitud negativa y grosera sinceramente trate de contenerme y esperé a que viera mi trabajo con todo el orgullo del mundo no soy la mejor pero ahora es mi cliente Es verdad que la gente es negativa pero a veces hay que romancearla con mucho tacto por supuesto no dejándote caer en la humillación Saludos Fernando me gustan mucho tus vídeos

[@FernandoSuarz]

Gracias por tus palabras Yadira, ánimo con tu trabajo, mucho tenemos que cambiar respecto al tema del racismo, tan delicado. Saludos y fuerza!!

[@merychelmalca]

me encantó tu vídeo!!!!! es unos de los pocos vídeos tuyos q veo y pienso igual q tú.... no debemos consentir agresión alguna de nadie... menos en tu propia casa.... yo e tenido muchossss clientes así..... ya q e trabajado siempre atendiendo... y ahora q tengo mi propio negocio aún no me toca un cliente así.. 😁 ...... la gente tiene q aprender q no x q hayamos personas q brindamos un servicio y ellos nos paguen, no quiere decir q tienen todo el derecho de tratarnos mal.... muchos somos profesionales q día a día nos esforzamos por aprender más para dar un mejor servicio.!!!!!!. ... gracias x el vídeo.... suscrita!!!!

[@taniaencarnacion2070]

gracias no sabía cómo lidiar con ellas al inicio pero con el tiempo comprendi que no hay monto más alto que pueda ganar si no tengo mi tranquilidad

[@vivianairribarra6661]

Hola Toda la razon incluso lo hacen para no cancelar ,no se atiende y punto

[@sofiareyes5606]

siii yo tuve una le corte elche cabello y regreso reclamandome que le había crecido muy rápido el cabello lo amablemente le volví a cortar el cabello y justo cuando le estaba cortando me dice, la Sra, que bueno que me crece rápido el cabello verdad? si no, que comes, eso me dijo jajaja yo sentí que me puse de mil colores y que regresa otra ves y ya le dije que estaba ocupada que disculpara pero que no podía atenderla y así regreso como 3 veces hasta que creo entendió que no era bien venida sólo he te nido una jiji gracias a Dios tengo clientes muy lindos

[@marthaabreu8410]

Sofia Reyes jajaja quería corte gratis la señora nada tonta.

[@angelesvillalba4519]

Valgame Dios! Se molestó porque tienes buena mano pero ahí seguía volviendo a cortarse contigo! En mi caso pasa al revés los clientes vuelven muy rápido porque les crece rápido conmigo y bromeando les digo que qué bueno que les crezca porque uno también tiene que comer y pagar cuentas, se matan de la risa, pero no es igual a que te lo diga un cliente de manera despectiva, yo le hubiera contestado que gracias a Dios tengo muchos clientes y lo que ella me paga no es lo que me da de comer, si acaso me serviría para mis camiones 😂😂

[@charlynuroa8428]

Gracias Fernando...no me caben aquí historietas sobre trolls y trollas... para que luego digan que no tenemos paciencia! y ahora en estos tiempos que encima te amenazan como tú dices, con los servicios chin ching! luego si se atreven a reclamarnos a nosotros que les arreglemos los destrozos y hasta los contagios de piojos o de hongos por la ausencia de higiene en los lowcost... ya te digo........

[@BL-nb3oz]

Hola ! Muy buenas tus recomendaciones! Sería maravilloso que por acá Miami FLorida tanto clientes como Estilistas se nutrieran de todos esos buenos consejos que no son otra cosa que mala educación ! Gracias mil ! Yo pase unas vacaciones este verano en Madri visite un salón y la experiencia fue espectacular ! Definitivamente ahí la gente sabe de ética y protocolo ! Gracias !

[@alfonsiescudero3159]

Yo tuve una así,era un estrés ,por que le hicieras lo que le hicieras nunca estaba conforme,siempre le gustaba más como quedaban las demás clientas,y te decía cualquier impertinencia delante de ellas.Hasta que un día la dije que no la peinaba más.... y descanse....Ojalá hubiera sido antes ,lo peor es que yo me sentía mal.

[@angelagarcia-py5lm]

Tuve la mala experiencia con un cliente, tenia prisa y teníamos lleno al punto de molestar tanto que convenció al cliente que estaba próximo a ceder su lugar... se le atendió pero al momento muy déspota que yo no sabia hacer mi trabajo que estaba todo terrible. Fue en ese momento que le dije que yo no lo seguiría atendiendo y pase al cliente que estaba esperando. Indignado por que le dijimos que se retirara y no aceptábamos su dinero, volvio 3 veces ese día a disculparse por que se dio cuenta que estaba “bien hecho” el servicio llegando a su casa. Actualmente regresa con la intención de ser atendido pero fue un muy mal rato que no volveremos a permitir ni a nosotras ni a los clientes.

[@nicolasandrescolmenares1478]

me encanta las conclusiones estoy empezando y tus palabras me caen muy bien

[@LuzMariaMarte]

tiene razón son personas que sólo quieren molestar son unos sin vergüenza intentó buscarle la vuelta y a final no quieren ni pagar gracias

[@sevilla8771]

La otra vez me tocó hechar a una y agradezco a Dios por qué ya la tenía que no la soportaba mas

[@marisolsoto7679]

Q bien me bienen tus consejos de Peluqueria Fernando si alguno de esos clientes tengo

[@mileydissafont7557]

Jajaja así mismo es....solo generan problemas. Me he reído mucho con usted

[@MariaConchitaAponte]

A nivel mundial hay muchos clientes “troll “. Muchas gracias por tus recomendaciones son muy valiosas.

[@maydaberrocal3752]

Muchas gracias por su consejo don Fernando

[@Torressalonybarberia]

jajaj si es verdad así me paso con una dama que siempre estaba con inconvenientes y le dije que me hacia sentir mal su actitud y que ya no la podíamos atender y se fue pero lo exprese aveces los clientes andan molestos por problemas de casa o trabajo y quieren tirar su mala vibración pero hay que cerrar tu contenedor

[@andreapalomo8672]

Opino lo mismo , no debemos dejar que la gente deposite su mala actitud en nuestros corazones. Porque no tenemos la culpa que en su casa no sea ella la que mandé y necesita alimentarse en la peluquería con gente que le brinda un servicio . Aparte de eso nosotros somos como sicólogos.😆

[@ruliscastro5476]

es cierto hay personas que te quieren tratar como si fieras su gato y te hablan despectivamente y le encuentran peros a todo para justificarse y no pagar el servicio gente mañosa y son verguenza . ante todo mantener la tranquilidad en ti negocio y des a ser CE de la gente con mala actitud.

[@pattyrestrepo7919]

gracias, gracias y mil gracias. llevo 14 años en este medio y jamas me habían dicho que podía hacer algo así, al contrario tanto clientes como jefes se amparan con el dicho "Ël cliente siempre tiene la razón".

[@lunalizsalonyspa2616]

jijijij siiiiiiiiiiiiiii esos clientes no sirven afuera pa la calle

[@saraguzman3276]

lo.hizo x mala onda la clienta no pagar el corte llevarse un tratamiento esos dias estaba muy desesionada y desanimada aora seguire tu consejo

[@kawtarmabrouki56]

gracias Fernando. tienes razón,eso justo lo que hago cada vez q se presenta esa desgracia de persona hhhhh un abrazo maestro

[@silvanagomez126]

Hola recién te encontré, y me encanta tu videos, Fernando te cuento he sacado dos troll en 11 años que trabajo en una peluquería en Las Piedras, Uruguay y con tu cuento me hiciste recordarlass!!! Jajaja!!! Pero la pasamos fea xq una estaba llena la pelu y también fue casi igual a tu cuento!!!!

[@anelramirezcruz8988]

hola bendiciones Fernando y si tuve una mala experiencia pero con tu vídeo me animaste mucho

[@yairamoralesorozco32]

Gracias bendiciones 😇 un abrazo fuerte y de verdad ya me siento más tranquila con esta clase de clientes 😘😘😘

[@alinaelcerezo]

Yo he tenido clientes así y la vez que me dijeron lo de "los chinos" mi contestación fue "si tan en desacuerdo está usted, váyase al chino". Y tan ancha me quedé. Mi jefa se quedó alucinada pero me dio la razón y como contesté con respeto, hasta me halagó por mantener la sangre fría porque la señora gritó

[@5454di]

just0 se tienen q sacudir .

[@RosaHernandez-lq6lq]

Muy biene gusto. Gracias

[@donicarojas1558]

Hola Fernando, gracias por compartir tu talento y experiencias a través de tus excelentes videos. Son de gran ayuda para aquellos que como yo intentamos iniciarnos en el negocio de la peluquería. Sería de mucha ayuda un video tuyo hablando de las marcas y precios de utensilios de peluquería como tijeras, peines, cepillos, secardoras, etc. Gracias

[@taliana1656]

Mi clienta troll es aquella que regatea y prácticamente quiere que le haga las cosas gratis, siempre quieren ponerle precio al trabajo de uno

[@guizpeluqueria1329]

Siiiii... seguro... Pusiste el dedo en la llaga! Pues en mi salón he tenido un par de personas así... Lo que normalmente hago es que sea muy notoria la diferencia de atención hacia esas personas muy pesadas que a mis clientes frecuentes y totalmente normales. Pues con estas últimas nos reímos y conversamos y hablamos de todo, mientras que con las otras somos muy, muy secos y se dan cuenta... y se van

[@margaritagomez7950]

Hola Hoplita Gente linda !!!! Gracias por los consejos . Me ha pasado hace poco estoy hablando de Agosto del 2016. Una chica vino a muy casa ( pelu ) y que saco cañas verdes !! No sabia que hacer. Bueno la trajo su mama tiene 20 y tantos , con un pelo larrrrgo y tenia un color rojo burdeos y debajo negro . Me pidió el color de la chica de juego de tronos , el plata va!! me dijo mechas. le fije que únicamente con deco llegaríamos al color deseado, quiso mechas , imagínese no lo logre se veía naranja , luego regreso , pero con una mala ostia ,, lo decolore y ahora siii estaba buen decolorado se lo deje entre dorado y ceniza . A todo esto pasaron unos días y le envíe un wassap a ver como lo tenia . porque me considero responsable de mis trabajos , a lo que me envió fotos de su cabellera castaña y mechas marrones , y su madre me amenazo con denunciarme al consumidor si no le devolvía el dinero que pago por mi servicio . Que opinan? Hice bien en retornarle lo que me pago ? por lo menos estoy con la conciencia tranquila que hice todo lo posible por que se sintiera contenta y cuidarle el cabello .

[@CL-uv2xy]

Margarita Gomez xq aceptaste hacerle el trabajo? sabías q no daria el tesultado q ella deseaba por el tono rojizo q traia..!!!!

[@margaritagomez7950]

No se !!!,mira le hice deco y le quedó rubio pero luego fue a otra Pelu y se hiso marchas oscuras . bueno!! a ves es te equivocas

[@marthaabreu8410]

Yaya todo el dinero no se coje mis colegas hay retos que no debemos aceptar.

[@clienteclas5888]

Si lo tenía cobrizo o rojo y querer un plata no y de remate en una horas esos tipos de trabajo no se puede llegar así lo decolores

[@marjoriearana2636]

Excelente palabras fer

[@geovannydiaz4550]

hola me gusta muchísimo este vídeo creo que tienes mucha razón en todo lo que dices muchas veces estamos hasta los huevos y algún cliente porque nunca está conforme con nada nos provoca más irá en el salón más gastos al final quieres quedar bien y siempre quedas mal con ellos pero nunca tienes los huevos bien puestos de invitarle a salir y ahí estamos soportandolos...

[@clienteclas5888]

Si quieren quedar bien como si nosotros ariamos miagros

[@williamorozcow4672]

Por muchos años atendí a una clienta que según ella yo cambiaba su fórmula. Lo cual era falso. Hasta que un día realize que era una mujer que en su vida personal nada la satisfacía. Asi supe que el problema no era yo y la quise lejos de mi. Moraleja: ESCUCHAR muy bien lo que sale de la boca del cliente y así le entenderás mejor.

[@alejandramolina3373]

excelente canal! ...llegaste a mi vida en el momento exacto! gracias

[@mariabanuelos2409]

Sr. Fernando Suarz. Que se debe hacer sin faltarle el respeto a una patrona que te humilla endelante de los cliente criticando tu trabajo. Por fabor me gustaria que sacara un video de esto, porque yo pienso que no esta bien porque aparte de humillar a sus empleados pone en un nivel muy vajo el prestigio de sus empeadas y su negocio. Yo le llamo a esto falta de etica profecional. Le agradeceria su concejo y su comentario. Gracias y me encantan sus videos, son de sumo importancia para todos.

[@foreroindigo1195]

En bares y restaurantes pasa igual. Los que detectan a este tipo de clientes que o por mal educados o porque dan mala imagen al negocio y espantan a otros clientes por lo general lo que se hace es no atenderles igual de rápido e igual de bien que a los clientes que sí interesan. No es conveniente entrar en discusiones ni conflictos con ellos, porque eso puede ser mucho peor, lo mejor es que si no se aburren y se van, pues se les atiende mal y por lo general no terminan volviendo que es lo que interesa. En el caso de la peluquería como dije es igual, cuando entra un cliente y ya por las pintas estás viendo que es un cliente que no interesa, se le dice que tienen la agenda del día completa y que si quiere, que le dan cita para dentro de 2 ó 3 días. En la mayoría de los casos se irán y no volverán sin mucha más discusión. Lo que no hay que hacer nunca es entrar en su juego, ser correcto que no servil e indicarle que no se le puede atender por cuestiones de agenda y si la cosa va a más, pues habrá que usar otros métodos, pero siempre evitando la confrontación directa, porque mucho de esos clientes problemáticos y mal educados tienen de fondo algún trastorno mental o de la conducta que puede ser una pesadilla si la toman con tu negocio. Un negocio de cara al público es eso, un negocio y el que trabaja ahí, tiene que ver ante todo la rentabilidad de su negocio y para nada alguien que da un servicio tiene porque hacer su trabajo perdiendo dinero o ganas de vivir, que para el caso casi que da igual una cosa que la otra.

[@thecrazywillwilfredofuente1344]

Has sido un gran maestro para mi hermano ...si creelo que siempre hay un cliente trol ...jajaj

[@sofiareyes5606]

Fer!!! hoy te encontré y no te voy a soltar Saludos desde la ciudad de México

[@saraguzman3276]

Gracias fer tienes razón mil gracias x los consejos

[@eli-mx5ib]

Comparto totalmente👍

[@marialeguizamon8729]

Gracias me ayudó muchísimo

[@martacolletti884]

Excelente!!!! Y las clientas q vienen con sus niños???

[@neielchacon7948]

Ayyy,esas son otras ,que ven que los niños juegan con los rollos con los fras cos y yo amarro mi cara porque los ven y no le dicen nada,si rompen algo ud. lo paga como nuevo

y cuando el troll es el peluquero?que hacer com alguiem que su actitud en el trabajo deja que desear?buen video!!!

[@doinaveronicakaplan9924]

Muy buen video geniallllll

[@inesisabel598]

Me tocó una Clienta medicada yo trate de atenderla lo mejor posible tengo que peinar la para el 15 de su hija y estoy pensando bien si voy a atenderla otra vez

[@dinacandiagavilan8641]

Hola estoy muy agradecido todos tus consejos eres un maestro de belleza, bueno quiero tu consejo , yo estuve trabajando en un spa 4 años me retire X el motivo de un tras era muy problematico y además era nuevo y mis clientes comenzaron buscarme y un cliente me dijo ps ponte cortar en tu casa para no perder tus clientes :¿ quiero tu consejo maestro está bien o mal? 😐😐

[@clienteclas5888]

Mira yo te aconsejo que si empieces en tu casa y luego te proyectes a más yo estoy pesando asi

[@confesorafamilia7240]

Cuando trabajaba en armonía todo té sale bien

[@dangelssalonyspa8136]

Desafortunadamente si hay muchos clientes así.........

[@mariadejesuschacongutierre7283]

También hay los que van a un servicio y se hacen los molestos para no pagar

[@zethagamer9611]

Que verdades dices, gracias por tus consejos

[@carmenmoliner7457]

por desgracia hay mucha gente trol y encima te dan mala propaganda por no atenderla/o en ese momento !!! mas de uno podriamos escribir un libro !!!!

[@ingrivallejo7828]

hola fernando esto en una sona de clientes con.poco recursos economicos y hay uno q no quiere pagar el cervicio conpleto nunca y otros q luego de ser atendido te que es a credito eso naturalmente no me motiva a querer.trabajar

[@leonardoguardo1145]

exelente fer hemos tenido clientes así .gracias por las recomendaciones y sugerencia .

[@mariadejesuschacongutierre7283]

En una ocasión le dije a una clienta.le voy aplicar este tinte cenizo....le va a quedar al principio un poco obscuro.pero en 2o3dias aclara...y bueno... entonces se acerca una compañera.que no sé si lo hizo a propósito.dijo que obscuro..y rápido se levanta la clienta..no lo quiero obscuro yo soy rubia.le dije...sra. le aclare antes de comenzar...y no aceptaba...así que tuve que aclararlo un poco mas

[@nicolasandrescolmenares1478]

fer me encantaria tu ayuda como coaching en atencion al cliente digo algunos tips de como tratar a la gente empleando la inteligencia emocional por fa

[@marcegalvanpazgalvan5174]

que lindo como lo explicaste Fernando mi mamá tenia una peluquería donde trabajábamos las dos y parecía mi madre un imán para este tipo de clientas y ella una santa paciencia me decía que el cliente siempre tiene la razón y a mi me daba un coraje tremendo señoras supuestamente con dinero pero muy mal educadas

[@marthafernandez1240]

Generalmente ese tipo de personas creen q los estilistas se deben a ellos y a sus reacciones fuera de lugar. Saludos

[@yadiramarquez3422]

Y cuando llega un cliente y paga y después dice que no fue lo deseado , después que dijo que si estaba bello , y fuera de eso la administradora le devuelve el dinero total , ahí que haces ?

[@estheranton2670]

yo he sufrido mas bien de una edtilista troll, me trato mal porque yo no queria hacerme cambio de look, me dijo cosas feas y lo unico q hice fue pararme con el cabello todo mojado e irme. Una experiencia muy fea.

[@CL-uv2xy]

Esther Elena Joaquin Anton es q la neurosis no es exclusiva de clientes o propietarios 🙊😕

[@maryshz5768]

Muy cierto hay gente muy altanera

[@sulamitacarmona2395]

Cuando yo trabajabá para alguien , la jefa siempre le daba la razón a los clientes y una clienta me habló hasta con groserías y la tuve q terminar ya q se fue , me metí al baño a llorar me sentí humillada y frustrada 😓

[@violetarodriguezchalar4357]

Altanera yo las saco dw mi local pero bailando me d3ja esa mala vibra

[@moreliavalentin7524]

A mí me pasó lo mismo hace unos días u.u yo también me puse a llorar en el baño u.u y mi trabajo nisiquiera tenía nada mal, por suerte mi jefa si me dio la razón a mi

[@MinaRomo]

yo tengo una cliente troll la tenia muy contenta hasta encontró otro lugar muy famoso y dejo de venir el problema Es q no solo dejo de venir sino q hasta habla mal de mi como puedo lidiar con ello??