Freebox en fibre : le rendez-vous à votre domicile

Votre logement est éligible à la fibre Free ?
Que vous soyez déjà abonné (migration prévue) ou nouvel inscrit, un technicien viendra s'assurer du bon fonctionnement de la fibre à votre domicile (intervention incluse).
Toutes les informations utiles sur ce rendez-vous sont dans cette vidéo !

[@topology9562]

Qui d'autre regarde cette vidéo en attendant son technicien ? 👋

[@domipicasa8641]

Pour moi ça s'est super bien passé. Deux jeunes très polis qui était là un quart d'heure avant l'heure prévue ils m'ont fait ça très bien je suis très content de Free. Quand je lis certains commentaires, de toute façon Free ou les autres ne choisissent pas forcément leur installateur ce sont un peu des métiers difficiles où il faut se débrouiller il y a des bons et des mauvais. J'ai donné 10 € à chaque jeune. Il faut encourager ceux qui travaillent bien et dénoncer ceux qui travaillent mal, tout simplement. Bonne journée à tous

[@MikoJiTv]

Vous avez bien raison. Dans tout les métiers c'est le cas y'a la bon et les mauvais malheureusement.

[@lisalem3766]

Un diagnostic amiante a t'il été demandé par l'entreprise avant de percer? Il est obligatoire et Free ne le fait pas. C'est grave et condamnable. La justice a prévu 20 000 euros d'amende pour l'entreprise et le propriétaire en cas de négligence là dessus. Ils exposent leurs salariés à des risques conséquents et les habitants ! Alors je n'appelle pas ça du travail bien fait ! Une fois de plus seul le rendement et le pognon comptent.

[@johndoe-cd9vt]

vous aviez recu la box par la poste avant l arrivee du technicien? combien de temps elle a mis pour vous etre envoyée ?

[@Synthesz]

@@johndoe-cd9vtmoi j’ai reçu la boxe via Chronopost assez vite, je dirais 2 a 3 jours après mais j’attends encore le technicien car je n’ai pas de prise optique murale

[@eselka_m8910]

​@@lisalem3766après si y'a de l'amiante dans l'immeuble c'est pas que pour les techniciens que c'est chiant 😂 aujourd'hui y'a plus d'immeuble avec de l'amiante ...

[@cormeryphilippe8043]

Raccordé cette après-midi midi à la fibre Technicien très compétent. Rdv à 14h Il est arrivé à 14h03..👍👍 Il a passé 2 h à faire les branchements, c'est vrai que y a du taff... Il a vérifié avant de partir que tout fonctionnait bien..top J avais un peu peur en lisant les commentaires mais pour moi, nickel Et la, y a du débit, ça cartonne..👍👍

[@leecoton2870]

vous n'allez chipoter pour 2 Min, ou avez vous vu l'heure ?, sur l'horloge parlante (3669) ?

[@pierresegura4938]

@@leecoton2870 Pour moi, si je suis à l'heure exacte, j'estime être déjà en retard parce que j'arrive toujours avec une avance de 5 à 10 minutes. Pour ceux qui viennent chez moi, quand arrive l'heure précise et que personne n'est là, alors je me demande si on ne m'a pas oublié, je comprends donc la précision des 3 minutes de Cormery Philippe.

[@kirbyneo1787]

Bonjour. Avait vous reçu le matériel avant ou les techniciens viennent avec??

[@cormeryphilippe8043]

@@kirbyneo1787 Bonjour , j'ai été retirer le matériel en point relais avant la venue du technicien....

[@Yotapaki]

@@cormeryphilippe8043 la box* pas le boitier ect.

[@denisblanchet2602]

Très bien, Les gars sont venus en avance et ils ont étés très professionnels! Chapeau bas!

[@evanpaofai5357]

Bonjour j'aimerais avoir un renseignement je me suis inscrit a une freebox (compatible à la fibre) pour avoir la fibre donc après l'inscription il mon dit que c'est eu qui aller me contacter (avais vous eu ça vous) et la ça fait 1 semaine et toujours rien

[@denisblanchet2602]

@@evanpaofai5357 Oui, en effet ce sont eux qui vous contactent, chez moi ils sont venus même en avance car ils avaient fini un chantier dans la commune voisine, donc au lieu de venir à 14h00 ils sont venus vers 11h15/20. Ils se sont montrés très professionnels et du coup je leur ai attribué la note de 10, ce qui a suscité une interrogation auprès de Free qui m'a appelé le lendemain pour me demander l'objet de cette note. (PS): ils peuvent vous appeler avec un n° qui apparaît en inconnu!

[@alineboileau4613]

Très satisfaite l’intervention de l’installateur a eu lieu comme prévu (jour et heure) la personne qui est intervenue est charmante et très professionnelle. Elle a pris le temps de m’expliquer le fonctionnement de la boxe vraiment très contente

[@jordancaillaud8015]

rendez vous aujourd'hui de 14h à 16H et personne ne s'est présenté, ni même prévenu! très professionnel

[@catymarie7642]

Et nous c'est pareil rendez-vous de 11h à 13h nous descendons spécialement de Paris pour ce raccordement et à 14h30 toujours personne ni sur place néo téléphone que devons-nous faire peut-être changer de fournisseur

[@user-do1fq4or6c]

Idem

[@Yotapaki]

@@catymarie7642 Ils utilisent des entreprises tiers. les installateur orange free ou autre sont les memes.

[@dominiquebourgeois5372]

super sympa l'installateur, poli, maintenant bien contente d'avoir changé d'opérateur, moitié prix ! espérons que tout se passe bien voire mieux

[@JosephineScopelliti]

Intervention pose fibre à l’heure du rendez-vous comme convenu technicien très compétent gentil et poli un grand merci a ce monsieur

[@user-gr3or5jp2e]

arrivés juste après mon commentaire, 2 jeunes très gentils, polis et serviables. Efficaces, quand tous les fonctionnements ont été vérifiés, sont repartis aussi discrètement qu'ils étaient venus. Je suis contente de free

[@sylviemarestaing6836]

Pour ma part rien à dire.. parfait.. installateur très gentil à l heure par rapport au créneau..très rapide discret et agréable. Merci à ce monsieur.

[@lorelinecyril]

Bonjour, est ce qu'ils font un autre trou pour le boîtier de la fibre ou il passe pas la prise téléphonique ? Merc

[@jonathanlauro-lillo]

@@lorelinecyril oui il passe par la prise téléphonique

[@johndoe-cd9vt]

vous aviez recu la box par la poste avant l arrivee du technicien? combien de temps elle a mis pour vous etre envoyée ?

[@user-rb4ve4fo9f]

Bonjour , je suis très satisfait de l'intervention du technicien en ce mardi 11 juillet. Il était très ponctuel et très professionnel. Il 'a réussi à installer la prise fibre où nous souhaitions, il a été très à l'écoute et très gentil avec nous. Je voudrais que vous le félicitiez de notre part à tous

[@GregNFresh]

Bjr, était-ce un prestataire ou un vrai technicien de Free ? Je me méfie bp des personnes qui sont payées au lance-pierre...

[@johndoe-cd9vt]

vous aviez recu la box par la poste avant l arrivee du technicien? combien de temps elle a mis pour vous etre envoyée ?

[@Yotapaki]

@@GregNFresh prestataire free n'ont pas de techniciens dédier pour cela comme tous les opérateur

[@SilaS92i]

Vraiment très bien. Technicien hyper sympa, à l'heure, très aimable ! Rien à redire ! C'est top !

[@anaish6964]

Pour ma part j’avais mon rendez-vous à 13h mais ils sont venus à 14h30, heureusement ils m’ont téléphoné à l’avance pour me dire qu’ils aller être en retard. Il y avait deux techniciennes qui m’ont fait le raccordement à la fibre et branché la box. Ça a mis trois heures, mais je suis très contente du résultat. Tout marche bien Ça sera un avis positif pour moi 🙂

[@Vins-FCL]

On est samedi, donc je bloqué l'après midi.... Le technicien passe entre 14 et 16h. Il est 19h toujours personne ! Mais surtout ce qui m'énerve le plus c'est le manque de communication !!! Personne ne prévient c'est la fête vous penser vraiment que j'ai que ça à faire un samedi aprem ??!!! 😡😤🤬

[@karimgherdis2139]

C’est pas un forum ici où le bureau des plaintes

[@isabellecalzarelli9525]

@@karimgherdis2139 hé là vous êtes un petit rigolo vous 😂 Le même problème Mais ça fait rien que 2 fois hein On est libre de se plaindre non Mais peut-être avez-vous des actions dans la boîte ? Allez ciao pantin

[@Yotapaki]

@@isabellecalzarelli9525 🤣🤣Nan il est juste intéligent. Au lieu de vous pleindre dites vous que c'est PAS FREE L ENTREPRISE QUI INSTALLE LA FIBRE

[@paulmartinp]

Installation super propre et rapide!!!!!! normal, puisque le technicien n'est jamais venu le jour J et pas un appel de sa part!!!!!

[@seberengere]

Voila la fibre installé , mais le technicien n a meme pas pris la peine d attendre pour savoir si cela marchait sur l ordinateur et bien non, plus d internet , tres pressé de partir dejeuner , a peine aimable . Merci FREE pour l equipe que vous m avez envoyer , et au plaisir de revenir me voir pour avoir internet...

[@Yotapaki]

Ba c'est pas Free mais une entreprise tiers meme orange on les memes. Apres bon si ca marche pas ya tellement de raison mais la pluspart du temps c'est juste que l'operateur a pas encore activer la ligne ou un soucis de branchement

[@noemiebouron826]

entretien téléphonique c'est très bien passé J'espère que le technicien sera aussi compètent merci

[@User95984]

Salut du coup c'est quoi la conclusion finale

[@user-cr1ql7sn2y]

Le rendez-vous était prévu aujourd'hui 21 mars 2023 entre 14 et 16h00, j'ai pris mon après-midi pour rien, j'ai attendu jusqu'à 17h00 et personne !!!!

[@nitchsawa6345]

Rendez-vous respecté Merci Free ❤️

[@tonyfiolleau2328]

Comment se fait t'ls

[@marielauredecap6766]

Toujours personne pour le rdv, j'ai reçu un appel à 14h pour me dire qu'il arrivait, j'attends toujours.

[@Youss2607]

il est sûrement dans les bouchons

[@Kikoono]

Je n'ai pas reçu la boxe à mon domicile

[@malikaghedbane4890]

Vous avez donné un rendez-vous le 26/08/2023 à 15h jusqu’à 19 heures maximum et J’ai resté à la maison toute la journée et finalement rien est-ce que c’est normal😮

[@hugo6z947]

Le technicien est arrivé avec 3 heures d'avances (oui 3 heures lol) il n'arrivait pas a trouver l'arrivée d'ADSL mais à tout fait pour résoudre le problème et me proposer une solution il est rester plus de 2h30 mais il a fait un travail très pro bravo à lui et très sympathique

[@hugo6z947]

@@ambreb5929 Bonjour oui juste après 😁

[@hugo6z947]

@@ambreb5929 j'espère pour vous !

[@evanpaofai5357]

Bonjour j'aimerais avoir un renseignement je me suis inscrit a une freebox (compatible à la fibre) pour avoir la fibre donc après l'inscription il mon dit que c'est eu qui aller me contacter (avais vous eu ça vous) et la ça fait 1 semaine et toujours rien

[@hugo6z947]

@@evanpaofai5357 hello normalement si la fibre est disponible chez vous c'est à vous de les appeler le numéro est le suivant 3244 (vérifiez si il n'est pas payant mais si vous avez une offre mobile free ce numéro est gratuit) appeler et prenez rendez vous plutôt que d'attendre

[@evanpaofai5357]

@@hugo6z947 même si je n'es pas reçu ma freebox ?

[@francoisgallet2218]

technicien vraiment incompétent. N'a pas l'outillage nécessaire. Pas envie de travailler. Incroyable incompétence.

[@PaulineEssi-x6p]

J ai passe toute l apres midi a vous attendre comme convenu le 07/08 meme pas un appel je résilie c est beaucoup plus simple vous n êtes pas les seuls

[@enoha1101]

2 rdv , 2 rdv un échec , 2 ème rdv aiguille cassée dans fourreau , j'ai réussi à la sortir par le regard FT , 25 mètres !!! , le 3 ème RDV prévu, j'espère que se sera le bon , sinon out !

[@gerardverdier520]

Bonjour, Chic, enfin mon RDV pour installer la fibre !!! Oui MAIS : Le technicien est bien arrivé au moment fixé, mais il n'a pas effectué la raccordement car, selon lui, le boitier "Orange" prévu à cet effet était trop éloigné de chez moi; environ 155 mètres avec Géoportail. J'attends des explications de Free.

[@duranddupont6678]

Idem cet apres midi 3 semaine qu'on attend d'avoir internet et le jour du rdv le technicien n'est même pas venu me voir . Il est reparti sans rien faire. Après 2 heures de retard j'ai téléphoné à free qui m'a dit que le branchement n'avait pas été possible....

[@sylvianeguilhem2073]

J attendais ce rdv avec impatience mais personne n est venu , dommage, j espère que le prochain rdv sera honoré !

[@nadineherbulot3612]

J attds toujours le technicien qui devait venir ojourdhui 14 h 16 h et de plus pas possible de me joindre soucis avec la carte sim

[@regineduport9579]

On l’attendait ce matin de 11 h à 13 h. Ni vu ni entendu !

[@abdellahazahar9683]

J attends toujours avant vous me dites à 10h maintenant c entre 10h et midi franchement j'aurais refusé ce rdv je veux sortir j ai un truc à faire ....

[@charley23ful]

​@@abdellahazahar9683un truc a faire .... 😂

[@stephanieb6369]

C’est bien gentil de nous dire de tout préparer mais encore faudrait-il que le technicien vienne sur le créneau donné ! Plus de 2h30 d’attente et rien...

[@NerfNeossj]

Putin c'est fou la ponctualité

[@blaizekeys6469]

Le mien n'est jamais passé.

[@User95984]

@@blaizekeys6469 faut aller au magasin directement je pense

[@sylvianebernard4285]

Bonjour moi il sont venus deux fois le premier est resté 5 mn et ma dit qu'il pouvait rien faire. Quelques après ils sont venus à deux très gentil il me dise que le tube qui part du garage et vas au boîtier et bouché et après me demande où est ma box et la il me dise de creuser une tranche qui part du boîtier de la route jusqu'à la chambre qui se derrière la maison. Je suis une femme seule donc je laisse tomber.

[@francoisgaucher1431]

Suite à ma demande au service commercial, je reçois un message de Free "la fibre est disponible sur ma ligne, prenez un rdv". Je prends rdv et le technicien se pointe chez moi pour me dire qu'il ne peut rien faire car la fibre n'est pas réservée pour ma ligne!. Dans 15 jours peut-être... L'art de perdre du temps.

[@agnesthomas1268]

Haa si seulement le film reflétait la réalité... Pour moi, pas de fibre et plus d'adsl cause le tech a coupé le fil 😳 mais il n'a pas le droit de le rebrancher! Pas mal non ? Résultat : je vais être 3 semaines sans internet.. (minima) pour le boulot pas top et je vous parle pas du reste..suivi SAV pas au top, ai dû appeler 2 fois pour que ça bouge un peu. Et la 🍒 sur le gâteau ? Bingo on m'envoie la facture, dois je bloquer le prélèvement ? Donc vigilance si vous passez en fibre, que cela ne vous arrive pas, à suivre. Bonne journée

[@genyridonate4418]

Merci Je les attends justement

[@agnesthomas1268]

@@genyridonate4418 J'espère que cela va bien se passer, mentionnes bien que tu ne veux pas qu'ils touchent à la ligne ADSL - de toute façon, normalement, ils ne doivent pas le faire avant d'être certains que la fibre fonctionne!!! Mais dans tous les cas, mieux vaut la garder, si la fibre foire, ça permet de garder un accès de secours, cela m'a été confirmé par un technicien. Bon après-midi

[@jonathanlauro-lillo]

@@agnesthomas1268 une fois la fibre installée la ligne adsl et complètement désactivé et elle n’est plus reactivable

[@bluescout511]

J'ai eu deux expériences à l'opposé l'une de l'autre. Premier rdv avec un technicien qui ne connaissait manifestement pas son métier. Il ne cessait de parler dans sa barbe et était particulièrement désagréable avec moi parce que j'avais demandé l'installation sur ma prise initiale. Il a démonté mon compteur électrique, arraché de la tapisserie, fait des trous, et a été incapable de me proposer une solution : "vous devez faire des travaux, je ne peux rien pour vous". Tout ça pour ça, bah voyons. J'ai finalement opté pour l'installation d'une nouvelle prise, deuxième rdv avec un technicien qui travaillait très proprement, maîtrisait ce qu'il faisait et était tout à fait cordial et pédagogue. Il a eu un bug sur son application et a dû repartir mais le bug s'est résolu et il a fait l'effort de revenir en fin de journée pour pouvoir me dépanner. Comme quoi, ça dépend vraiment sur qui vous tombez, il y a des gens très bien et d'autres moins recommandables.

[@lizarico06]

Moi j'ai prévu en prenant le rdv entre 8 et 10h le 06 janvier, mais bien sûr je ne travaille pas, n'ai pas d'enfants, juste un petit à 4 papattes et 2 grandes oreilles et une belle robe fauve ! 😅👍🐕🐾 d'après les informations pour l'installation mon pti Roméo devra être isolé, faut-il encore que le technicien vienne au rdv !!! Est ce que quelqu'un a eu une attente sans technicien à l'horizon ? Je les appellerais avant pour plus de sécurité parce que du temps on en perd assez comme ça ! Sinon nous toujours très contents d'être abonnés Free depuis de nombreuses années !!! 👍😃

[@Devange12]

Bonjour , j'en ai marre j'attend depuis juin et je n'ai toujours pas la fibre là je vous ai appeler mais a chaque fois ils me disent un mois et rien pas de nouvelles nouvelles pour l'installation moi qui pensais l'avoir en décembre je suis déçu..

[@jojodemonnom3362]

Mon logement n'est pas élligible à la fibre optique qui pourtant est là dans la salle à manger, le fil sort du mur, donc voilà. Free a une drôle de base de données pour savoir si oui ou non on est "fibré" ! En fait, comme j'habite 25 C, rue bidule, Free ne connait pas et me propose une box ADSL avec un débit plus lent que tout ce que j'ai eu jusqu'ici. J'ai trouvé après des heures ce qui clochait, c'est le 25 "C", il ne faut pas mettre le C, il faut écrire 25, rue bidule, Bâtiment C ! Ah lala ! Chose que je ne sais pas, on m'a dit que c'est Free, connaissant mon adresse et celle des HLM qui me louent l'appart, qui devait se renseigner si on a bien raccordé ma fibre à quelque chose dans un endroit où je n'ai pas accès ! Je sens déjà que demain ça va être chaud ! Je n'ai jamais de chance et rien ne se passe comme prévu (ce matin Chronopost ne pouvait pas me livrer, j'ai dû descendre la rue à pied sur plusieurs centaines de mètres pour aller chercher la Freebox !)

[@pierresegura4938]

Pour Chronopost, vous avez eu de la chance car, moi, j'ai commandé un ordinateur portable arrivé par Chronopost dans un relai et en déballant mon colis, je n'ai pas trouvé d'ordinateur mais plutôt 2 box une livebox 5 et une box Free pour faire le poids immobilisées par du papier kraft. Il faut dire qu'on est à Marseille et la population "travailleuse" n'est pas plus honnête que nos élus.

[@charley23ful]

Nianianiania

[@francoisebonnet4308]

Il est presque 16 h...J'attends les techniciens RV fixé de 14 à 16 h ils disent souci de voiture , retard ?? Je les attends même plus tard mais ce jour que j'ai bloqué pour l'installation et maintenant pris en otage dans réseau...'ils semblent ne pas vouloir venir c'est une attitude déplorable.

[@electriceyerock]

J'ai patienté toute l'après-midi, personne n'est venu. On m'a promis que je serai rappelé pour convenir d'un nouveau RDV... J'attend toujours, et ce malgré deux appels pour les relancer. Ça fait deux semaines que je suis à l'étape 1: "nous avons bien reçu votre demande." Donc, je patiente sans internet et sans télévision.

[@dogukaudk]

Franchement Free j'en suis très satisfait

[@matheofugori7745]

Tu roule en combien de mbs et sur quelle Freebox

[@veve7987]

@@matheofugori7745 Freebox pop. Téléchargement à 80 méga/s en moyenne

[@vermeulennicolas6741]

@@veve7987,,,,, '' '

[@kuroroway5165]

@@veve7987 en vdsl ou fibre ? Car 80 c’est pas énorme du tout pour la fibre c’est même assez bas, au minimum ça devrait tourner à 150-180 mbp/s en ascendant, et peu importe où tu te situe

[@boulob5326]

Kuroro Way tu confond mbps et mb/s 80mb/s est environ 800mbps

[@damothepianist]

Pas très content.. Bien installé comme prévu. La vitesse de mon internet, cependant, n'a pas changé du tout et je dirais quí'il est plus lent qu'auparavant.

[@hugo6z947]

pas normal contacte free

[@thierryblin8146]

C'est pas mon cas rendez vous entre 8 et 10h le samedi 18 février aucune nouvelle même pas un coup de tel pour me dire excuser, aucune considération par contre beaucoup plus avenant pour la signature du contrat par un vendeur venu a mon domicile. qui m affirmait que tout serait fait simplement, très compliquer pour moi qui suis dyslexique. surtout avec les messageries et le tel ou il y a des robots et ma demande pour avoir un conseiller mais très difficile

[@veroniquedebril5739]

Bonjour j'avais rendez vous entre 11h et 13h au 32 Jules labat à Bayonne pour une installation, personne ne s'est présenté. Merci de donner un nouveau rendez-vous !!!!

[@christinehannecart6454]

une catastrophe chez mon copain, le technicien n'a pas chercher a comprendre, une voiture garée devant la borne cablage donc aurevoir je reviendrais quand la voiture ne sera plus la !!!! MAIS QUELLE HONTE

[@ChristopheBaillis]

l'agent est venu, a vu que c'était plus compliqué que prévu, est parti. Ils sont probablement payés au raccordement Deux fois qu'on me fait le coup. Et maintenant bonjour pour contacter quelqu'un.

[@sylvieandre.4455]

Merci Free 🤳👍

[@jprjack4697]

bonsoir vous être venue chez moi hier pour la fibre. la gaine boucher. donc le monsieur me dit je vois sa. avec équipe pour déboucher. on vous appelle pour un autre rdv. depuis plus rien bravo.

[@mamouniful]

Pour moi cela commence mal au contraire. Déjà plus d'une heure de retard pour l'installation du système. Et le rdv était à 8h du matin. Qu'en est-il de ceux qui sont en fin de journée? Je frémis en pensant à la suite. Domi Picasa a eu bien de la chance. Je ne peux en dire autant.... Et le pourboire ils iront le chercher où ils veulent, mais pas chez moi. J'avais laissé la machine à café allumée. Je l'ai éteinte...........

[@charley23ful]

Ya pas d'heure fixe hein c'est des fourchettes les heures

[@josephsorba5527]

Une vraie catastrophe, FREE a réalisé le raccordement à plusieurs kilomètres de chez moi, les installateurs sur place n'ont pu que le constater. Si je n'avais pas moi-même agi, rien n'aurait été fait pour rectifier l'erreur. Cerise sur le gâteau, une fois celle-ci réparée grâce à mon intervention quotidienne pendant plusieurs jours (au final, une discordance entre la carte fibre et l'adresse réelle), il a fallu prendre un nouveau rendez vous d'installation, pas avant trois nouvelles semaines bien sur. Résultat, un mois de retard à ce jour. Conclusion, rien n'est prévu pour les interventions d'urgence, y compris si l'erreur vient de FREE. Bravo REEF.

[@gaetanchaufray]

Rdv prévu à 8h00, ils ne sont toujours pas là à 8h20... je sens qu'ils ne viendront jamais, comme pour beaucoup dans les commentaires. Je me corrigerais s'ils viennent finalement.

[@mechantpetitpivert7575]

Technicien supposé passer entre 11h et 13h aujourd'hui, 13h30 et toujours rien, impossible d'avoir quelqu'un au service client car un message automatique me dit que ma ligne est en cours de raccordement. Pas de message, de mail, rien. Je dois rompre mon contrat et passer chez la concurrence pour avoir un service viable ou quoi ??

[@bertrandabriou1766]

Vous avez raison Pour ma part Free m’ a envoyé 3 box pop en deux mois, n’a pas respecté la loi scrivner, m’a enlevé Netflix qui était compris dans mon abonnement

[@nuevecinco3676]

Bonjour c'est madame khatari khatari ça fait 10 jour que je suis plus connexion internet je suis que vous appeller mais rien n'aboutit et je no suis pas très satisfaite

[@marcloutrel26]

Le technicien a sonné à la mauvaise maison, et il est parti...le 1044, 1033 et le 3244 sont injoignables pour reprendre rdv, aucune option...Bienvenue chez Free....

[@nathand2405]

Rdv entre 8h et 10h et aucunes nouvelles du technicien à 11h, les joies de la sous traitance

[@christinevercruysse]

Rdv pris ce jour technicien pas la personne de joignable je suis handicapée plus de 3 semaines pour raccorder et au moment du rdv absent pourtant reçu sms la veille je ne comprends pas !

[@angedicaro7846]

J'avais RV à 11h il est bientôt 12h toujours personne Merci free

[@alexandrelouis5547]

Super j'ai du quitter mon travail pour l'installation fibre, j'ai attendu 2 heures chez moi et le type n'est pas venu. Et bien ça sera la résiliation de mon abonnement. 🤬🤬🤬

[@manonmontoya3059]

Je sens que je vais avoir le même problème il devait arriver à 13h il est 15 h tj pas la

[@Goffinho02]

Même chose pour moi ce jour alors que j’avais un train à prendre…

[@aeg6871]

Idem pour moi. on dirait que c'est récurrent ! rdv entre 8h et 10h et toujours personne... La moindre des choses serait de prévenir. Leur "SAV" est injoignable ! Ça commence bien 🤬

[@flamgreg]

Vous me faites peur.. J'ai rendez vous avec un technicien entre 14h et 16h...

[@eselka_m8910]

C'est quand même rare chez free

[@Yanns93]

J’attends depuis 14h toujours rien ..

[@psauvage94]

Fibre installer depuis le 11 sept . toujours pas de signal .Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes depuis le 11 sept ???

[@ludovicchanut716]

Idem ligne fibre connectée depuis 11/2020 sans signal et ticket toujours en cours (aujourd'hui 26/08/2021)...

[@clauderegent73]

Bonjour...Où et quand récupérer une freee box ? La mienne ne convient plus ?

[@ThierryBrie-sx3jn]

Bonjour le technicien devait venir entre 11h et13h or il est 15h42 et toujours personne la moindre des choses est de prévenir j avais des papiers à faire merci

[@mauricemireille]

rdv le 20 décembre, l'installateur de la fibre fait son travail et me dit vous n'avez plus de tel, c'est normal mais appelez dans 24h pour rétablir la ligne. J'appelle donc au bout de 24h et ce n'est pas sans mal que cette ligne est rétablie. MAIS...MAIS...MAIS...maintenant que j'avais le tel, je n'avais plus internet. Je rappelle, et après quelques explications, la personne me dit "je vous laisse chercher, et je vous rappelle dans un petit moment".....3 jours après, j'attends toujours. J'ai dû appeler un technicien à mes frais pour rebrancher tout correctement. ALORS FREE NE DITE PAS QUE TOUT SERA REBRANCHE, C'EST FAUX.

[@user-fg1bg3yn6o]

J'ai attendu le technicien avec lequel Free m'avait fixé rendez-vous le mercredi 12/07/23 entre 11 h et 13 h. Il n'est toujours pas venu. Free m'avait annoncé que si je n'étais pas présent ou représenté à ce rdv cela me coûterait 49 €. J'espère donc que Free va me créditer de 49 €. Je vous diffuserai de la suite.

[@jeanjoubert7180]

2 heure de retard et aucune information, impossible je joindre un contact chez Free

[@christianeorts1901]

Le technicien est arrivé vers 10h30 et a tout fait pour bien branché à fibre- il est parti vers 15h00--car il a rencontré quelques difficultés pour trouver l'ADSL il faut dire que ce n'était pas évident-- un technicien très correct-- bravo-- tout marche bien -- pas de soucis

[@evanpaofai5357]

Bonjour j'aimerais avoir un renseignement je me suis inscrit a une freebox (compatible à la fibre) pour avoir la fibre donc après l'inscription il mon dit que c'est eu qui aller me contacter (avais vous eu ça vous) et la ça fait 1 semaine et toujours rien

[@anthonyc3076]

@@evanpaofai5357 Normalement vous avez du recevoir un mail intitulez "Prenez dès maintenant votre RDV d'installation Fibre !"

[@jackbauer322]

Franchement , je suis éligible depuis 1 mois et toujours aucune nouvelle de ma demande de migration ...

[@stephbellafleur]

jackbauer322 moi j’ai attendu 2 ans. J’ai lâché l’affaire je suis allé chez orange. Bon courage.

[@annabellelopez970]

Free ou comment perdre la totalité de ses congés à cause de l'incompétence de leurs conseillers et de leurs techniciens. Bientôt 5 mois qu'on nous promet l'installation de la fibre. 6 ou 7 rendez-vous avec des techniciens qui se déplacent pour rien et nous font perdre notre temps par la même occasion car ils ne sont pas capables de créer la chambre de raccordement dans la rue devant chez nous ( avec toujours un prétexte différent). Les conseillers au téléphone ne comprennent rien a ce qu'on leur explique et se précipitent pour fixer des rendez-vous avec un technicien à tout va, à croire qu'ils ont des primes à chaque rendez-vous fixé. Free nous assure que les autorisation de la mairie de Yvelines fibre sont obtenues alors pourquoi est-ce si difficile de faire intervenir une équipe capable d'ouvrir une chambre devant chez nous ?? Les techniciens ont-ils la flemme de faire des travaux dès que cela devient un peu plus compliqué qu'un simple passage de câble dans une gaine ? Je m'interroge car nous n'avons aucune explication concrète lors de nos appels si ce n'est : on va vous recontacter pour un nouveau rendez-vous... C'est une vaste plaisanterie et nous ne comptons pas en rester là.

[@loriginalhz788]

Aucune intervention depuis 5 semaines 5 semaines sans internet et une boxe pop qui dort et je lis des client qui ne reçoivent pas la leurs

[@HyseanB]

J'ai pris ma journée mais personne n'est venu... ça commence bien

[@sylvieponton6755]

Moi aussi le technicien est passé le 14 août et il a rien pû faire car je n ai toujours pas reçu la box

[@LOVEandSUN]

Bonjour moi le technicien est venu mais il n'a pas réussi à installer quoi que ce soit il est reparti

[@catherinedalgalarrondo4491]

Rendez vous entre 8h et 10h pour installer la fibre à domicile ce jour 12/04/22 il est 14h50 toujours personne, nous avons téléphoné deux fois au 3244 aucun retour

[@hugo6z947]

aie du coup vous avez la fibre ?

[@BelkaisSabaa]

Comment vous joindre 1044 et 3244 pas joignable comment faire ?

[@patine610]

On me demande de faire une tranchée dans mon jardin après avoir trouvé « le bloc électrique » extérieur et creuser une tranchée dans mon jardin pour faire passer un câble …..et j’en passe!!! et ce avec une désinvolture. Visiblement le technicien n’était absolument pas concerné par l’intention de mettre la fibre. **Par contre je veux souligner que Lina, commerciale chez Free m’a permis d’avoir la TV sur mon téléphone, elle a pris son temps pour m’expliquer avec gentillesse d’installer Oqeer et je l’en remercie infiniment.

[@nicolasdavid7119]

L'installation prévue entre 11h et 13h aujourd'hui.... toujours personne et pas d'appel... j'attends

[@mariettehueber9276]

Bonjour j'avais un rendez vous pour le 2 07 et toujours pas de réponse très déçue

[@denisavias3609]

Intervention fibre ok ! équipe sympa et cordiale mais le module additionnel n'est toujours pas arrivé donc toujours pas de fibre après 3 ans d'attente.... il y a toujours quelque chose qui ne tourne pas rond chez Free.

[@yolandereyes4413]

j''attends depuis bientôt 3 mois qu'un technicien vienne ma raccorder à la fibre je suis constamment en bas débit

[@pfekik]

Rdv prévu entre 15h et 17h, aucune nouvelle, même pas d'appel pour me prévenir... Et maintenant j'attends des nouvelles pour programmer un nouveau rdv, le service client n'a pas plus d"infos. Pas très pro et très frustrant d'attendre 3h en journée chez moi pour un technicien qui ne vient pas et n'appelle même pas!

[@souhilalaoues-ot6lh]

Bonjour Je souhaite un rendez-vous pour ma freebox qui est régulièrement en panne. Je vous remercie Laoues Souhila

[@user-gr3or5jp2e]

J'attends depuis 8h ce matin. Le RV fixé entre 8 et 10h, il est 10h 52, comme soeur Anne je ne vois rien venir ? les techniciens m'auraient-t-ils oublié ?

[@Youss2607]

Bonjour, vous parlez de quel gardien j'habite dans un immeuble et je n'ai jamais vu de gardien et mon bailleur ne m'a jamais dit qu'il y a un gardien

[@yvesberberian7560]

J'habite dans une résidence sénior, la prise-fibre vient d'être installée : je vois bien un câble vert sortir sous le boitier, mais je ne vois aucun câble d'arrivée à ce boitier ! Etrange !! 😲 Quelle est l'astuce ?

[@raymondenligne4355]

Bonjour, le technicien est passé l'installation est terminée mais est il obligatoire d'avoir un compte google? pour acceder à la Télévision?

[@francoisemariep5939]

Non

[@aufrayhuguette3978]

les techniciens étaient fidèle au rv ils sont restes 15mm et ont été incapable d'utiliser la bonne gaine; nous l'avons trouvé après leur départ et laisser un message sur leur portable mais pas de réponse

[@thomasmilani7241]

Rendez vous a 11h, je reçois un appel a 12h pour décaler le rendez vous a 13h. Résultat il est 14h et toujours personne... Ça commence bien avec free, je sens que je vais regretter mon choix, pourtant on m'avait prévenu 😅

[@olienide2393]

J’ai dû quitter mon travail afin d’être disponible pour le technicien entre 14h et 16h qui ne s’est jamais présenté et qui n’a même pas pris la peine de m’en tenir informé, c’est un gros manque de sérieux. On m’a laissé poireauter pendant 2h avant que je prennes les choses en mains moi-même en appelant le 1033. Si ça ne tenait qu’à moi j’aurais appliqué mon droit au délai de rétractation. Je vous déconseille vivement.

[@gbon81]

J'avais internet dans tout l'appartement grâce au CPL.. maintenant j'ai la fibre mais uniquement à côté de la box, je n'ai plus rien dans le reste de l'appartement. Comment rappeler le technicien qui est venu (très sympathique d'ailleurs) ?

[@CecileREAL-ce6fo]

Le rendez vous de raccordement de la fibre était fixé au samedi 12/11/2022 entre 14h et 16h(message à l'appui),et personne n'est venu!! Aucun coup de fil non plus! je trouve cela malhonnête! Je n'ai pas travaillé cet après midi là pour être présente,je vous signale que je travaille en CESU pour des personnes âgées, mon salaire n'est donc pas du.On me dit de rappeler au 3244,quelle galère!J'ai abandonné.

[@lepicierducoin]

la blague ça fait 15 ans que j'attends la fibre... je suis à Strasbourg entouré de 200 autres maisons qui n'ont pas la fibre... quand je regarde la télé à l'étage plus de connexion pour le reste de la famille... quand vous voudrez réellement fibrer vous savez où me trouver... bien évidemment Elon Musk viendra me fournir un débit plus haut que vos 2 Mb.s avant vous... j'aurais plus besoin de votre fibre...en plus entre-temps ont aura sûrement la 6G ...biz Xavier

[@onclecharles6506]

Ou peut être que le Corona aura eu raison de l'humanité

[@lascar1050]

15 ans vous abusez quand même

[@mandarinefatema4857]

Et moi ça fait des lustres qu'ils me harcèlent pour me l'installer et j'en veux pas car j'ai entendu dire que c'était de la shit leur fibre.....

[@lascar1050]

@@mandarinefatema4857 Tu es en adsl?

[@laviedemamerejemabonne4837]

@@mandarinefatema4857 mdrrr sûrement pas c'est la fibre qui a le + de débit de France

[@christopherochedreux3074]

Bonjour. J'ai reçu un email avec un bon de recommandé pour renvoyé mon matériel.... La poste me l'a refusé.... je fais quoi ?

[@cheriflazise]

Je prends une journée pour le rendez-vous que j’ai choisi le technicien arrive à l’heure il ne trouve pas la boîte pour se brancher Devant chez moi ils auraient pu repérer ça avant pas besoin de moi pour chercher la boîte du coup rien trouvé perdu mon temps super

[@staphanie52]

Bonjour rdv aujourd’hui de 14h /16h !!! J attends encore 🤔 va t il venir un jour ???

[@christianevillardo2337]

Je suis dans la même situation Rdv prévu le 22 août à 14j Personne J’ai téléphoné chez FREE assistance il m’a été signalé que le technicien n’avait pas pu venir mais que je devais rester joignable pour un prochain rdv. J’attends !!!! Pas sérieux

[@claudegeraud9761]

Rdv hier 14h arrive 15h10 pour me dire qu, il n'a pas assez de fibre me dit revenir ce matin 8h toujours pas la 11h40 et même pas un coup de fil.

[@mikloshangya5326]

Plage horaire prévue de 15 à 17h, technicien arrivé juste avant 17H, il a donc fini beaucoup plus tard que prévu. Et en fait il n'a pas réellement fini car un autre technicien (qui a priori avait déjà fini sa journée) devra réaliser une manip à distance demain. Il ne reste qu'à espérer que cela fonctionne, sinon il faudra reprendre rendez vous et perdre encore une demi journée à attendre .... franchement pas contente....

[@flornox9697]

Personne et venu de 14h à 16h merci free

[@isidordsziu]

Ouehh merci mon wifi marche super bien

[@chuydemesa5936]

Bonjour . que dois-je faire en premier? prendre rendez-vous avec un technicien ou attendre la livraison de freebox ?? Merci

[@sergioramos8453]

Si vous en avez une déjà éligible fibre et que vous attendez sa remplaçante aucun soucis. Par contre si vous n'avez pas du tout de box et que vous l'attendez vaux mieux la recevoir avant que le technicien vienne car il va procéder à son branchement une fois la fibre installée et vérifier son état.

[@philippeleger991]

Moi sa fait plus deux que je suis en attente et travail mal fait

[@martinedesaintjean6658]

J'attends ma Freebox depuis le 16 octobre. Cela fait 2 RDV que j'annule.

[@erwanf.3559]

Ces explications sont joliment illustrées mais les autres freenautes doivent savoir qu’elles sont à peu près aussi SIMPLISTES que FALLACIEUSES. Si le client ne veut pas avoir à bouleverser l’emplacement de ses boîtiers et branchements et s’il souhaite bénéficier d’un débit fibre optimal, il n’a PAS DU TOUT le choix du lieu de pose de son boîtier optique. Autre souci, les techniciens dépêchés par Free parlent parfois à peine le français donc ne comptez pas trop sur eux pour vous affranchir. Oui, le risque est donc fort qu’on vous fasse, comme chez moi, du gros n’importe quoi.

[@virginierisso6333]

C'est Bouygues qui m'a installé la fibre et le technicien ne voulait tellement pas s'embêter qu'il m'a proposer de mettre la box dans le garage 😳 j'ai du faire des pieds et des mains pour l'avoir dans le salon ... C'est quand même abusé

[@denisblanchet2602]

C'est totalement faux ce que vous déclarez car justement, les deux personnes qui sont venues chez moi ont placé la prise fibre là où j'en ai l'utilité, ils ont respecté mon choix! Et d'autre part, ils parlaient très bien le Français contrairement à vos dires et se sont montrés très professionnels! Ce n'est pas correct de dénigrer les gens ainsi. CQFD

[@erwanf.3559]

​@@denisblanchet2602 Bien évidemment, votre expérience n'est pas la mienne et réciproquement. Votre propos ne démontre _absolument pas_ que ce que j'ai écrit est faux ; je parle d'un autre événement que vous, un autre rdv, avec d'autres personnes, ailleurs. Donc "CQFD", pas vraiment et je pourrais vous retourner votre reproche conclusif ! Je parlais simplement d'un risque que ça arrive à d'autres, pas d'une certitude. D'autres intervenants se sont rendus depuis dans mon logement pour le même problème et se sont montrés bien plus compétents que le premier. Il demeure qu'il a fallu défaire totalement ce que le premier intervenant avait fait et qu'il a fallu plusieurs rdv pour venir à bout de cette affaire. Par ailleurs, la presse se fait suffisamment l'écho du grand n'importe quoi qui entoure le déploiement de la fibre en France (les prestataires qui ont eux-mêmes recours à des prestataires, les armoires mal gérées...) pour que je n'éprouve pas franchement le besoin de développer.

[@denisblanchet2602]

@@erwanf.3559 Certes, pour vous c'est une mauvaise expérience, un concours de circonstances malheureux, je voulais dire par là qu'il ne faut pas faire l'amalgame car il y a des techniciens qui sont très professionnels! Juste pour exemple, le regard où sont situées les connexions fibre pour ma maison et le collectif d'à côté a été mal refermé lors de branchement pour mon voisin d'en face, (SFR), ce qui a généré de la boue et de la terre dans le-dit regard. De plus dans le boitier, il y a un câble qui est bloqué uniquement avec un collier plastique alors qu'il y a un système de blocage des câbles bien précis. Je ne mets nullement votre parole en doute, et force est de constater que tous les intervenants ne travaillent pas avec le même sérieux! Les gars devaient venir pour 14h00 et vers 11h15/20 je reçois un appel des personnes qui m'ont demandé s'ils pouvaient venir chez moi, ils venaient juste de finir dans la commune voisine. Comme je suis retraité ça ne m'a pas dérangé et fort heureusement qu'ils sont venus en avance car il y avait un hic avec la buse télécoms que j'avais placée et qui était enterrée à presque 40 cm, il a fallu creuser pour la mettre à jour, ensuite il a fallu tirer la fibre sur plus de 50 mètres la longueur de mon chemin, puis ensuite la tirer dans la maison jusqu'à l'étage où je désirais la prise, derrière mon bureau. Ils en ont bavé dans la maison pour tirer la fibre car ça ne passait pas trop bien dans les gaines Icta, mais avec persévérance ils ont fini par tout passer. C'est pour toutes ces raisons que je suis très satisfait de la prestation de ces deux jeunes personnes et lors du questionnaire de satisfaction j'ai mis la note de 10 partout, d'ailleurs Free m'a rappelé, car très étonnés ils m'ont demandé les motifs pour avoir attribué la meilleure note. Allez, sans rancune!

[@kacoce]

@@denisblanchet2602 Vous faites parti de ceux qui ont eu de la chance, un collègue a eu 3 techniciens différents afin d'avoir son raccordement !!