GESTÃO DE MUDANÇA PARA O SUCESSO DO PROGRAMA DE CX! Com Lucied Manduca ACXCast #011

Nesse papo descontraído e com vários insights, falamos como a Gestão de Mudança é fundamenal para o sucesso de um programa ou qualquer iniciativa de CX, pois quando falamos de Experiência do Cliente, estamos falando de essencialmente de pessoas.
Nossa convidada, Lucied Manduca é graduada em Comunicação Social, pós graduada em Marketing, tem MBA em Gestão de Negócios e Certificação Internacional em Gestão de Mudanças. Com mais de 25 anos de carreira atuando e liderando diversas áreas como Marketing, Atendimento a Clientes, Serviços Digitais, Customer Experience, Comercial e Finanças, em empresas do varejo e indústria química.
Uma eterna inquieta, apaixonada por pessoas, clientes e gestão de mudanças. É diretora executiva de marketing e experiência do cliente, palestrante e mentora.
É também, é nossa Co-Autora do Livro Experiência do Cliente na Teoria e Muita Prática.
Mergulhe nas ideias que esse VídeoCast está fenomanal!
Host: Christiano Bem
Convidada: Lucied Manduca
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