O Prof. falou de toda área de RH, tecnologia, etc de um hospital menos o staff...ou seja, o apoio técnico administrativo. Infelizmente é uma questão cultural preexistente nos hosp. ao esquecerem que o primeiro acolhimento é realizado pelo administrativo (recepção). Tai o problema, enquanto as instituições de saúde continuarem míope e não terem uma visão holística e darem valor a todo contingente humano jamais alcançarão a tão sonhada qualidade.