Capítulos 4 y 5 de ISO 9001:2015

Descubre los requerimientos de la norma ISO 9001:2015 con nuestro experto Diego Ayala, Director de Certificación de GlobalSTD. En este episodio nos explica el contenido de los capítulos 4 y 5 de la norma.
Te presentamos los temas:
Capítulo 4 - Contexto de la organización
4.1 Comprensión de la organización y de su contexto.
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de calidad.
4.4 Sistema de gestión de calidad y sus procesos.
Capítulo 5 - Liderazgo
5.1 Liderazgo y compromiso.
5.1.1 Generalidades.
5.1.2 Enfoque al cliente.
5.2 Política.
5.2.1 Establecimiento de la política de calidad.
5.2.2 Comunicación de la política de calidad.
5.2.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización.
Conoce más sobre la certificación ISO 9001 en nuestra página web: www.globalstd....
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[@alexandercancino1484]

Excelente Información.

[@ruddydanteabadmedina7877]

Saludos, muy buena presentación y les agradezco por compartir esta valiosa información, puesto que no solo se han limitado a dar un panorama de los cambios que trae la Norma ISO 9001:2015, si no que están tocando los requisitos por capítulo. En lo personal quedo muy agradecido. Un ejemplo para las otras consultoras.

[@GlobalSTD]

¡Hola Ruddy! Muchas gracias por tus comentarios, nos llena de gusto saber que nuestros contenidos están siendo de gran ayuda para las personas que los ven. ¡Esperamos que a través de estos videos puedas aprender mucho y crecer profesionalmente! Saludos.

[@joseluiscartagenaabasto4313]

muy valiosa información ,, muy agradecido en verdad no pille otro canal muy bueno en compartir tan informacion ,, saludos desde bolivia

[@hectorherediagonzalez9420]

Excelente presentación. Saludos.

[@iam8476]

video empieza en 8:05

[@GlobalSTD]

Buen día, Irving. Gracias por tu aporte para los que vienen a ver el programa. Te invitamos a estar al pendiente de nuestra programación en vivo. ¡Saludos!

[@miguelc9069]

Muy buena sesión de información de la nueva norma ISO, estaré participando en las siguientes. Saludos.

[@GlobalSTD]

Gracias Miguel, la siguiente es este jueves a las 10:00 am. Contamos con tu presencia. ¡Saludos!

[@davidnunezvieites2058]

Hola! Ante nada agradecido por compartir tan valiosa información, felicito a su equipo de profesionales y productores por transmitir de manera eficaz todo sobre la norma! Estoy ingresando a un nuevo puesto de trabajo como Encargado de la coordinación y mantenimiento de operaciones, manejo el sistema de gestión y tenemos bastante información documentada, pero quisiera ir paso a paso para mejor este sistema ya implantado... Seria de gran ayuda tener en sus vídeos un ejemplo pequeño al menos donde se visualize como debería estar quedando el sistema, así uno podría comparar y orientarse mejor. De igual manera los felicito y espero seguir nutriendome con su canal. Saludos cordiales

[@GlobalSTD]

¡Hola David! Muchísimas gracias por dejarnos estos comentarios tan positivos y sinceros, con todo gusto se los hacemos llegar a todo el equipo que hace posible GlobalTV. Por otra parte, te comentamos que no podemos dar ejemplos específicos o asesoría personalizada puesto que se convertiría en consultoría y pondría en riesgo nuestra imparcialidad. Sin embargo, con el avance de los programas se mencionan algunos ejemplos sin profundizar, en este caso la mejor recomendación es seguir cada punto de la norma al pie de la letra y no dejar pasar ningún debe, buscando las mejores formas de solucionar cada punto del estándar. Te invitamos a seguir viendo cada video y descubrir cada requisito de la norma para que hagas la planeación de cómo irlo resolviendo. ¡Saludos cordiales!

[@yesenian.a3557]

Gracias por la excelente presentación y por compartir esa información tan importante

[@GlobalSTD]

¡Gracias por tus comentarios, Yesenia! Te esperamos en nuestras transmisiones en vivo cada semana. ¡Saludos!

[@rosariodelatorre277]

Excelente información, gracias por compartirla para seguirnos actualizando. Saludos

[@GlobalSTD]

Rosario, muchas gracias por tus comentarios. Contamos contigo en las siguientes emisiones de la actualización de la norma. ¡Saludos!

[@rosariodelatorre277]

Gracias a ustedes, de nueva cuenta tuve salida este jueves, pero a la brevedad veré sus enlaces para continuar con actualizaciones. Felicidades por realizar estas transmisiones.

[@GlobalSTD]

Gracias a ti, por tu apoyo y seguimiento. Te compartimos la liga del enlace de la segunda emisión: kzbin.info/www/bejne/iWGogntrm9KSZ5I Agradecemos tus comentarios. ¡Saludos!

[@elenanunez5636]

Muy valiosa información. Gracias

[@ivanplata525]

Excelene canal, muy valiosa su información. Saludos desde Colombia

[@GlobalSTD]

¡Hola Iván! Muchas gracias por compartirnos tu recomendación, te invitamos a seguirnos también en Facebook donde compartimos información que te servirá de utilidad: facebook.com/globalstd/ Saludos desde México

[@elviracabrera1562]

Los felicito muchas gracias

[@GlobalSTD]

¡Gracias a ti por ser parte de la comunidad que comparte conocimiento! Te esperamos en nuestros programas relacionados y transmisiones en vivo :D

[@luisartprz5795]

Excelente material.

[@GlobalSTD]

¡Hola Luis Arturo! Muchas gracias por tomarte el tiempo para visitar nuestro canal y extendernos tus comentarios. Saludos para ti. :)

[@marolygonzalez5604]

Excelente... Mil gracias por la información

[@GlobalSTD]

¡Hola Maroly! Gracias a ti por estar al tanto de nuestros programas, te invitamos a seguir explorando nuestro canal. De igual forma te recordamos que estamos de vuelta el 8 de enero de 2018 con nueva programación en vivo, todos los martes calidad y jueves de inocuidad. ¡Saludos!

[@milagroshidalgo6004]

excelente me encanta su forma de explicar cada debe de la norma . serie bueno separar un poco mas lis capítulos

[@GlobalSTD]

¡Hola Milagros! Muchas gracias por tus comentarios, agradecemos también tus recomendaciones, las tomaremos en cuenta para nuestros futuros episodios de series completas de normas. ¡Saludos!

[@marcelovelasquez6715]

Gracias por la información estamos en contacto con estos estudios , gracias

[@joseluisgarciacondordeboli2628]

EXCELENTE INFORMACION SE DEMUESTRA LO EXPERTOS QUE SON EN LA MATERIA SALUDOS SIGAN ADELANTE

[@GlobalSTD]

¡Hola José Luis! Muchas gracias por tus comentarios, te invitamos a seguir explorando por nuestro canal para seguir aprendiendo con GlobalTV :D

[@angelicarincontinoco7646]

Muy buena la información, muchas gracias.

[@GlobalSTD]

¡Buen día, Angélica! Muchas gracias a ti por ver nuestros programas, saludos.

[@alanrivera1044]

saludos¡¡¡ disculpa tengo una duda, cual podría ser un ejemplo en el alcance con forme al capitulo 4.3 de certificación ..saludos

[@pedropabloinchicaqueparede2556]

Excelente iniciativa !!! evalúen tener un horario alternativo, lo comento por que por el horario laboral, no puedo verlo en vivo. Éxitos !!!

[@GlobalSTD]

¡Hola Pedro! Con mucho gusto pasaremos tus comentarios para ver qué podemos hacer al respecto, si tienes alguna duda de las transmisiones que quedan grabadas, compártenoslas por favor a través de nuestro Facebook. ¡Saludos!

[@yeisonfabianvalencianomend6553]

buenas noches que capitulo habla sobre comunicación con el cliente ?

[@mttopachuca6612]

buenas tardes, muchas gracias por esta información es de gran utilidad, tengo una pregunta si en la versión 2015 no se pide un manual de calidad como o con que herramienta puedo sustituir dicho manual.

[@GlobalSTD]

Hola MTTO, resolviendo tu pregunta puede ser con un procedimiento, una ayuda visual, un manual organizacional, con el documento que la organización considere necesario, incluso puede ser un mismo manual de calidad, esto ya depende de lo que determine la organización. Gracias por compartirnos tus comentarios, que tengas un excelente día.

[@mttopachuca6612]

muchas gracias por su respuesta en verdad es de mucha utilidad, estoy en la implementación del sistema de gestión de la calidad bajo la norma iso 9001-2015, y surgen algunas dudas gracias por el apoyo.

[@GlobalSTD]

¡Gracias a ti por la confianza de compartirnos tus inquietudes! Saludos.

[@dacoordd]

Hola, este y los demás capítulos aparecieron como curso gratuito ¿? Mi pregunta es confirmar esto por favor y si es sí, la posibilidad de tener una constancia. Gracias.

[@GlobalSTD]

Hola, Alexa. De estos programas no se emite constancia. Saludos.

[@WiiAndres]

Saludos, quiera saber donde pude verificar como puedo establecer la clasificación de is procesos según los 3 tipos que nos indica la norma esto para realizar un mapa de procesos bien claro. muchas gracias

[@GlobalSTD]

¡Hola Wii! Gracias por compartirnos tus comentarios, sin embargo al tratarse de una solución específica te mencionamos que GlobalSTD como organismo certificador cuenta con una Política de Imparcialidad en la que se compromete a no dar consultoría ni soluciones específicas a casos en concretos de sistemas de gestión. Nosotros evaluamos el cumplimiento con los estándares, más no podemos decirte de qué manera resolver los lineamientos de cada norma, ya que esto podría generar un conflicto de intereses y comprometer nuestra objetividad en los procesos de certificación. Para recibir orientación sobre el cumplimiento con alguna norma te sugerimos acercarte a un consultor, mismo que podrá ayudarte en tu proceso de certificación e implementación del sistema, y definirte el “cómo” cumplir con los requisitos de la norma.

[@Disaenz10]

Cuál es la diferencia entre un rol, responsabilidad y autoridad? No me quedan claras esas definiciones ya que la norma no lo dice, quizás con un ejempl? Gracias!

[@GlobalSTD]

¡Hola! Gracias por escribirnos, con gusto te compartimos las diferencias entre los términos en mención. Rol: Posición dentro de una organización “nombre de la posición”. Gerente, jefe, entre otros. Responsabilidad: Actividades de desempeñar dentro de un sistema de gestión. Perfil y Descriptivo. Autoridad: Nivel jerárquico donde se encuentra la posición. Organigrama. Esperamos que esta información te sea de ayuda, que tengas un excelente día. ¡Saludos!

[@adrianaaguirre3755]

@@GlobalSTD "Responsabilidad: Actividades de desempeñar dentro de un sistema de gestión. Perfil y Descriptivo." Cuando hablas de actividades que se desempeñan en un SGC te refieres a las actividades que se hacen en general en la organización cierto?

[@bellamarnapierrepaul32]

Las transmisiones en vivo se ven en youtube o en su pagina?

[@GlobalSTD]

Buen día Bella, puedes sintonizarlas directamente desde KZbin, con el siguiente enlace: kzbin.infolive :)

[@KarenAnaya]

Hola. No encuentro el video con el segundo episodio. ¿Pueden ayudarme por favor?

[@GlobalSTD]

¡Hola Karen! Te compartimos la liga del segundo episodio: kzbin.info/www/bejne/q6rVn6yOfMp8m5Y

[@karinapayan2900]

Hola buen día, como me puedo inscribir? Muchas gracias por el apoyo!

[@GlobalSTD]

¡Hola Karina! Buen día, te compartimos la liga para aplicar el examen: www.globalstd.com/quierounabeca

[@nandocalix23]

muy bueno el video, donde puedo descargar la norma iso 9001:2015?

[@GlobalSTD]

¡Hola Fernando! Gracias por compartirnos tus comentarios, puedes adquirir la norma directamente en la tienda de la página oficial de ISO: www.iso.org

[@geeknfreak3844]

Uff lastima que no pude verlo en tiempo real, la cantidad de información que manejan en su cuenta de youtube esta excelente.

[@GlobalSTD]

¡Hola! Muchas gracias por tus comentarios, nos llena de alegría saber que nuestro contenido te ayuda en tu desarrollo profesional. Puedes ver nuestros programas en vivo todos los martes y jueves a las 10:00 am. ¡Saludos!

[@alanrivera1044]

soy muy claro y nos ayudan a comprender la actualización de la norma y a como poder aplicarlos en las organizaciones

[@monserratvega7286]

solo quisiera que me apoyaras con un poco de mas ejemplos específicos para que me des una amplia gama de medios e ideas . esta muy bien explicado solo me ayudaría mas ejemplos mas específicos

[@GlobalSTD]

Buen día, Monserrat. Gracias por tus comentarios. Con gusto los tomaremos en cuenta para futuros programas y contenidos. ¡Saludos!

[@JustinoGonzalez-f4i]

Apreciado Diego, muy buena la explicación de lo que pide la norma sin embargo, no veo el como hacer hoy dia las organizaciones requieren el como y no tanto texo.

[@zarr2x]

que es "texo" ??? no entiendo!!!

[@nadiemepregunto2020]

Hola una duda, por qué empieza en capítulo 4 y 5, qué hay en los capítulos 1,2 y 3? Gracias

[@GlobalSTD]

Hola Silvia, los capítulos de los que se hablan en estos programas son los capítulos auditables. Los capítulos faltantes son los siguientes: 0. Introducción 1. Objeto y campo de aplicación 2. Referencias normativas 3. Términos y definiciones Si deseas conocerlos a profundidad, te recomendamos adquirir la norma directamente en la página de ISO: www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:en

[@nadiemepregunto2020]

Global Standards muchas gracias. Ustedes tienen información de la metodología ILUO? He buscado bastante y algunas empresas se lo solicitan al responsable de RRHH pero no se mucho de ello y me gustaría saber si es un conocimiento que me serviría realmente a lo que hago. Aunque tengo la impresión de que si y no se donde tomarlo! Saludos

[@luisthomas4179]

Muy buen aporte, seria mas interesante e ir mas afondo, leyendo la norma textualmente e ir explicándola en detalle. MUCHAS GRACIAS.

[@GlobalSTD]

¡Hola Luis Thomas! Gracias por tomarte el tiempo para ver nuestros videos y escribirnos tu opinión. Tomaremos en cuenta tus comentarios para nuestras futuras transmisiones, de igual forma te invitamos a ver los demás capítulos de esta serie de programas, ya que la vamos explicando poco a poco. :D

[@TheHiram1224]

buenas tardes estoy buscando los capitulos 1,2 y 3 me los pueden proporcionar por favor ya sea con un linkl

[@GlobalSTD]

Buen día, Hiram. Los primeros capítulos son introductorios, por lo que no se toman en cuenta para la esta serie de videos, sin embargo, puedes encontrarlos directamente en la norma: www.iso.org/standard/62085.html ¡Saludos!

[@mayrarios7085]

A mi me gustaría participar en lo de las becas de Auditor, favor de indicarme si todavia tienen estas facilidades.

[@GlobalSTD]

¡Hola Mayra! Esta dinámica estuvo válida únicamente durante el periodo de las fechas mencionadas que el programa se transmitió en vivo, alrededor de hace un año que dejó de ser vigente. Saludos.

[@davidbeltran6425]

Disculpen como puedo documentar el punto 4.4 no me quedo muy claro

[@GlobalSTD]

¡Hola David! Gracias por escribirnos, te comentamos que tu pregunta es muy específica y nos pides una solución en particular. Como lo estipula ISO/IEC 17021-1, GlobalSTD como organismo certificador cuenta con una Política de Imparcialidad en la que se compromete a no dar consultoría ni soluciones específicas a casos en concretos de sistemas de gestión. Nosotros evaluamos el cumplimiento con los estándares, más no podemos decirte de qué manera resolver los lineamientos de cada norma, ya que esto podría generar un conflicto de intereses y comprometer nuestra objetividad en los procesos de certificación. Que tengas lindo día.

[@lucyexcimass]

Muchísimas gracias por la información, los admiro y respeto y quisiera acercarme a ustedes, algún número o correo?

[@GlobalSTD]

¡Hola Lucía! Gracias por tus comentarios y palabras, nos llena de orgullo saber que nuestra información está generando un valor agregado en la comunidad. Si deseas contactarnos te solicitamos que nos envíes un correo a la siguiente dirección: [e-mail]

[@sadacolin7225]

SALUDOS... ESTOY INTERESADA EN LAS PROMOCIONES Y BECAS, ME PODRÍAN FACILITAR LA INFORMACIÓN, LES AGRADECERÉ MUCHÍSIMO!! EXCELENTE DÍA A TODOS...

[@GlobalSTD]

Buen día, Sada. Por el momento la opción de la beca ya venció, pero con gusto te podemos enviar información de las capacitaciones que tenemos. ¿Podrías compartirnos los siguientes datos? - Email - Nombre Saludos :D

[@arturoalfredochilan5091]

el alcance del SGC puede ser un mapa de procesos

[@GlobalSTD]

¡Hola Arturo! Gracias por escribirnos. Te comentamos que el mapa de procesos es una herramienta más no forma parte del alcance, el alcance es un enunciado que te dice hasta dónde llega tu sistema de gestión.

[@sgsst7339]

saludos, me ha ayudado mucho esta información compartidas, gracias como hago el curso de lider ?

[@GlobalSTD]

Buen día, César. Te compartimos nuestro calendario de cursos para ISO 9001: bit.ly/2GRF9he Con gusto uno de nuestros ejecutivos puede hacerte llegar más información, ¿podrías compartirme la ciudad desde donde nos contactas y un correo electrónico? ¡Saludos!

[@MiguelHernandez-ph5sc]

Buena iniciativa pero estaría excelente que optimizaran el tiempo de plática de “paja” minuto 16 y aún sin decir nada de los capítulos y entrar en materia.

[@mariflorlugo9063]

Deseo tomar cursos certificados. Me puedes enviar información.

[@GlobalSTD]

¡Hola Mariflor! Con gusto te compartimos la liga para que consultes nuestra variedad de cursos: www.globalstd.com/certificacion# ¿Podrías compartirnos un correo electrónico para enviarte información? Saludos.

[@eliesafi582]

Hablan excesivamente temas no relacionados con el capitulo 4 y 5..estoy en el mins 16 y todavia..sean mas directos y concretos enfocados en el objetivo de la transmision, ya que aburre.

[@calidadtopo]

Espero poder participar en las futuras presentaciones, buena presentacion. Saludos

[@GlobalSTD]

Erwin, muchas gracias por tus comentarios. Puedes conocer más información suscribiéndote a nuestro Facebook: facebook.com/globalstd

[@oscargomez6780]

11:20 ... se escapa¡¡¡ :v

[@yuliethdelarosar7736]

NUNCA ESCUCHE DE QUE MANERA SE DA LA EVIDENCIA DE CUMPLIMIENTO

[@GlobalSTD]

Gracias por tus comentarios, Yulieth. Tal vez este programa pueda ayudarte a complementar la información kzbin.info/www/bejne/pKGuY6ujjJ6Ag7s ¡Saludos!

[@oscarjesusrojasmartinez2212]

Y el 1 ,2y 3 es que me pidieron de tarea investigar que es la ISO 9001

[@GlobalSTD]

Buen día, Oscar. Los capítulos 1, 2 y 3 no se mencionan en esta serie ya que son capítulos introductorios y no tienen puntos certificables, pero puedes conocer más de ellos en la página de ISO. ¡Saludos!

[@SirDeaTh.]

disculpen y la 1 y 3

[@GlobalSTD]

¡Hola Juan José! Los programas los comenzamos desde los puntos 4 y 5 porque a partir de ahí son los puntos auditables. ¡Saludos!

[@jonathanyoung9380]

Sé que puede ser tarde, pero ojalá me ganara alguna de esas becas

[@GlobalSTD]

¡Buen día, Jonathan! Por el momento contamos con descuentos en nuestros cursos virtuales, puedes conocer el calendario en el siguiente enlace: www.globalstd.com/capacitacion/calendario-de-cursos

[@bcpaul74]

El exceso de puntualizaciones hace muy robótico el discurso. Ser más humano y soltarse más, es mi consejo

[@GlobalSTD]

Buen día, Paul. Muchas gracias por tus comentarios, definitivamente los tomaremos en cuenta para mejorar en futuros programas. ¡Saludos!