ご利用者様に無理難題を言われる時の対処法｜ヘルパー・訪問介護【介護転職サポート】

訪問先で告げられる無理難題。
解決できずクレームになると、サービス終了につながったり、何より働く自分が楽しくないですよね。
逆にここを解決できたなら、ぐっと信頼関係が高まります。
今回はzoomインタビューで、現場にも出る訪問ヘルパー管理者が「ご利用者様に無理難題を言われた時の対応について詳しくお伝えしています。
【目次】
02:30　問題解決の前に、まずすること
06:39 　解決方法①　○○の選び方を変えてみる
08:42　 解決方法②　○○をもっと増やしてみる
10:03　解決方法③　実は無理難題を言っていなかったことも
14:20　クレームが減った！ヘルパー管理者 舘澤の無理難題体験
15:38　「ロールキャベツ作って」事件の解決例
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