고객 이탈률을 줄이고 영업이익을 높이는 고객관리 사례_리츠칼튼호텔 고객서비스

고객 서비스 우수기업의 롤모델 리츠칼튼호텔의 특별한 고객서비스
고객의 이탈을 막고 영업이익을 높이는 고객관리 사례를 살펴봅니다.
리츠칼튼 호텔의 서비스 정신과 경영 철학을 바탕으로
고객의 니즈를 사전에 파악하여 고객이 요청하기 전에 서비스를 제공하는 고객감동서비스를 실천하라!
이보다 더 좋은 서비스는 없다.
최우수 서비스기업의 서비스 선진 사례를 접목하여
고객관리를 실천한다면 더욱 좋은 성과가 있을 것이라
기대합니다.
여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박강사 드림.

[@어둠과빛-z2y]

와~리츠칼튼 호텔 서비스가 대단하네요‥‥놀랍다는 말밖엔‥‥꼭 한번 이용해보고 싶다는 생각이드네요‥ 수동적으로 기다리는 서비스가 아니라 적극적으로 다가가는 서비스라니.‥고객에 대한 집중력과 관심이 놀랍고 신선한 관점이었습니다~

[@wyp_edu]

오늘 영상 무지많이 시청하시는데용?❤❤❤ 감사합니다~ 점심맛있게드세요~

[@어둠과빛-z2y]

@@wyp_edu 맛점하세요오~~^^;;쌤

[@davidchae8713]

좋은 사례 영상, 쏙쏙 들어오는 전달력 감사합니다^^/

[@wyp_edu]

더욱 좋은 사례 공유를 위해 힘쓰겠습니다~^^ 감사합니다~^^

[@지아-i8p]

제가 추구하던 서비스란 바로 저런거였어요...다른 부서로 넘기지않고 내가 처리하겠습니다 말할수있는곳.... 제가 일하던곳은 그렇게하면 눈치를봐야했거든요... 우리부서일 아닌건 좀 빨리빨리 넘기고 고객한명이라도더 응대하라고... 바쁘다고하면서 ㅠㅠ 정말 제가하고있는 서비스가 틀리지않았다고 위로받는것같아 울컥했네요...

[@wyp_edu]

현장에 있는 서비스 권한은 정말 중요해요. 고객에게도 훨신 만족감을 느끼게 할 수 있구요. 언제나 응원합니다~^^ 시청 감사합니다♡

[@adonisk5207]

리츠칼튼의 개별적인 서비스에 감동받은 1인입니다. 저는 중국에서 유학중인 학생인데 전공과목과 취미인 와인을 결합하여 졸업논문을 작성중이었을 때입니다. 전문가의 의견을 수렴하기 위해 리츠칼튼호텔에 위치한 바를 방문했었고 거기서 수석소믈리에와 유의미한 대화를 나누었고 거기에다가 참고로 쓸 수 있을만 한 호텔소유의 자료와 와인관련 서적까지 제공해주었습니다. 기대이상의 방문이었고 리츠칼튼에 대한 좋은 이미지를 갖게 되었습니다. 한국에 리츠칼튼호텔이 없다는게 아쉬울 뿐입니다.

[@wyp_edu]

좋은 경험하셨네요~리츠칼튼 생각보다 더 멋지네요~^^ 한국에서도 리츠칼튼의 멋진 고객관리서비스를 받아볼 수 있으면 참 좋을텐데 저도 그부분이 제일 아쉽습니다~

[@seunghwanlee4586]

리츠칼튼 다니는 직원입니다. 접객 포지션이 아닌 주방,엔지니어,세탁실 직원등등들도 전부 서비스 교육 필수로 받아요. 자유결제권은 허울만 좋은 제도가 아니라 총지배인까지 직접적으로 강조하는 실제로 쓸수있는 권한이기도 하구요 ㅎㅎ

[@wyp_edu]

정말 최고네요~ 본받고싶고 배우고싶은 곳이 리치칼튼서비스입니다~ 한국에는 권한이 없는경우가 더 많고 서비스일선에있는 직원만 서비스교육을 받는경우도 많고 그조차도 없는경우도 많답니다. 이렇게 현장감있는 내용으로 글남겨주셔서 더욱 감사드립니다~

[@leeamy3199]

안녕하세요 혹시 그 교육을 외부인도 받을 수 있는것이 있는지요... 저도 서비직인데 배우고 싶은데 혹시 알려주실지 있으신가요?

[@seunghwanlee4586]

@@leeamy3199 Ritz Carlton leadership center라는 프로그램을 운영하는데 개인도 가능한지 그룹으로만 가능한지랑 정확한 가격과 날짜,위치는 홈페이지 들어가서 문의 메일 보내보시는게 제일 정확할거에요~

[@leeamy3199]

정말 정말 감사합니다 ㅠㅠ 고객 컴플레인에 너무 힘들어서 혹시나 하고 댓글을 달앗는데 이렇게 빠르게 회신주시다니 정말 감사합니다!!!!!!!

[@whit3_Apple]

소리랑 영상 싱크랑 같이 조정하면 더 좋을것 같습니다. 영상 잘 보고 갑니다 ㅎㅎ

[@wyp_edu]

편집이 많이 미숙하죠? 개선하도록 노력하겠습니다~^^ 시청해주셔서 감사합니다^^

[@mifan6894]

베이징 리츠칼튼 라운지에 친구랑 차한잔 커피한잔 마셨는데 10만원 가까이 나옴. ㅋㅋㅋ 근데 그 돈이 절대 안아까움. 리츠칼튼 직원들 한테 당신들은 신사 숙녀를 모시는 신사 숙녀다. 라고 함. 개멋있음. 실제로 리츠칼튼 복장 규정도 보면 A4 3장 정도임 ㅋㅋ

[@wyp_edu]

우와~~ 저도 경험해보고 싶네요🙏👍👍👍

[@mifan6894]

국내에 리츠칼튼아 없어서 아쉬워요 ㅜ ㅜ

[@wyp_edu]

맞아요ㅠ 생긴다면 바로가서 서비스경험하겠어요🙏🤭👍 행복한하루되세요😍

[@djiwos]

호텔관광과 학생입니다. 영상이 너무 좋아서 그런데 과제 자료로 써도 될까요?

[@wyp_edu]

그럼요 ^^ 도움되셨다니 다행입니다 ^^♡

[@김선생-h8q]

너무 예뻐여 내꺼

[@wyp_edu]

감사합니다😍