Гра в довгу 3 - Модуль 9. Сервіс-менеджмент: управління досвідом клієнта. Тетяна Петруха

[@КатяНовикова-д8й]

Дякую! Крута лекція і лектор!❤

[@ДенисОрлов-ч9у]

Щиро вдячний за лекцію. Цінні знання та інструменти.

[@ІгорКамінський-п5л]

Чудова лекція, одна з найпрофесійніших і найпрактичніших. Дякую.

[@ОлександрГоркавий-й9л]

Клас! Більшість інформації, що мені траплялась, розглядають стандартизацію з точки зору виробництв, та зводить все на якості кінцевого продукту. Лекція чудово доповнює принципи стандартизації виробничих процесів та дає уяву про управління процесами сервісних компаній. Дякую!

[@ИгорьБобровничий]

3 з 10. історичний підхід для offline магазинів. Зараз продається не товар а його зображення. Ось наприклад зайшов раніше в мак-дональдс. шикарний бігмак на фото. а насправді значно інший виріб. а персонал при цьому радісно скалиться та посміхається на всі 32 зуби) дратує таки

[@СвітланаАбакумова-у3к]

Не можу з вами погодитись. Власниця онлайн магазинів. На практиці працює все, що в лекції. Застосовуємо понад 10 років, інтуїчно і на власному досвіді. Продається не зображення, а сервіс. Зображення важливе, але не ключове.