移英港人NHS號碼被調換，全因同名同姓同日生？｜邊講 Bean Talk

英國國民保健署NHS獨立調查報告直指NHS處於「危急狀態」，到底有幾「危急」？有移英三年的港人，近日登入NHS時發現自己突然「被搬屋」，甚至看到不屬於自己的病歷，追查下才驚覺應該獨一無二的NHS號碼，被另一名與她名字非常相似但性別不同的港人「共用」。她不但因此看診預約被延期，取藥更一波三折。這集《邊講BeanTalk》邀請事主分享這個人為錯誤，如何揭露背後被NHS輕視的嚴重問題。
#英國生活 #NHS #國民保健署 #睇醫生 #GP #人為錯誤 #綠豆 #邊講BeanTalk
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[@familysiu3744]

成件事好英國😂😂😂

[@marco8chong]

英國人俾咗每個香港人一個 HKID，其實係好有用。

[@sy2972-q7v]

但偏偏自己國民就冇一個可辦識嘅ID😂

[@connielam9982]

HKID制度不是英國人俾，喺三年零八個月嘅時候，日本仔方便配給而實施，英國只是沿用咁解

[@vsteel5421]

​@@connielam9982呢個真係唔知. 都係日本人仔細的. 因為歐美最緊要係立稅個tax number😂

[@stanleyl3373]

攞唔到藥對長期病患者會好嚴重！無藥食會好危險！性別唔同都可以錯！？ 混亂皆因無一個unique number, 好似香港的身份證號碼，就比較少啲出錯。

[@chris1743]

nhs no. 其實同hkid都係unique，只係我覺得英國嘅人要出錯嘅話，😵‍💫有冇nhs/id no.都照樣可以出錯

[@sunnyleung5672]

我都試過😅

[@theresatang8467]

多謝綠豆專訪，多謝Esther 分享，好彩未做成大錯。

[@ricolo5444]

我到英國頭一年有類似荒唐經歷。打完COVID三針之後，發現NHS account個名同地址轉咗，同GP講個情況，幾星期後先回覆，話我個NHS number原來屬於另一個人，跟住又等咗幾星期，終於收到個新NHS number，但原來account有嘅COVID pass，打咗好多個NHS電話都轉唔到去新account。 其實佢咁樣唔check清楚就match records，唔只有個人資料洩漏同病歷出錯問題，之後NHS都晒唔少人力去處理返我嘅查詢同投訴，不如一開始放啲資源double check或者改善個matching heuristic好過。

[@ginawu9538]

我同我妹英文名差一個字 (eg: Chan Tai Man 同 Chan Tai Ming) 英國成日寄信都寫錯香港人名，cut左最後個字，（eg. 變左 Tai Chan 同 Tai Chan ) 於是我妹就收錯左我封信，用錯左我個NHS no. 去reg GP。 GP個邊又唔對清楚資料，我個兩個既檔案就被打亂哂。 當時我要去醫院覆診被reject，又係搞左個幾月，打咗好多個NHS電話先搞返岩。 好離譜 ：（

[@thicktoast6842]

呢個我覺得係英文人唔理中文名規則嘅通病，好多時見你個Given Name頭一個Word就當係成個Name，但偏偏我地係分開幾個Word嚟寫（甚至乎日常用開嘅真 · 英文名喺個拼音名後面都當睇唔到）

[@christinelauandson]

我都遇到同-問題，我和妹妹2年前同一日先後預約睇病，結果我的預約睇医生在我不知情的情況下被取消了。

[@celiaau7040]

我亦有同樣問題，已經將given name 加子-變成Tai-Man, 但冇人理🤦🏻‍♀️

[@lawyp408]

在英國已生活了一段長時間，體驗越多，越感受到他們的生活態度和眼高手低的處事模式。

[@joselee0000]

多謝綠豆團隊同 Esther 分享... NHS 號碼被調錯....唔係小事... 因為有個人病歷...藥物資料... NHS 入資料時應該要打電話或EMAIL 當時人有同名同性....但性別不同...一定要去求證....

[@mark9104]

我一路都有呢個疑問，講真，英國人唔係應該仲多啲michael mcdonald, simon fraser之類而又同年同月日

[@kk9429]

呢個情況， 我三年前都試過， 而發生原因一樣， GP 由 Bristol 突然變咗去 London

[@chrislee1996]

最離譜係注冊GP時 唔須要俾NHS No.，係由GP喺系統比對我提供嘅個人資料搵返我出嚟。當時已經覺得好兒戲。英國人做嘢就係咁兒戲，肯做已經要讚到上天。

[@ghostmomo8814]

They just use a wildcard search (eg. Chan Tai ...) to lookup the specific person. Saying if someone is Chan Tai Man or Chan Tai Moon then they just select randomly and match the database record.... It's insane!

[@turkay35d]

1. NHS 入面係好多山頭，唔同 Trust 係可以用唔同 EPR, 資料係唔 transferrable 2. GP 同醫院係用唔同 system, 醫院要睇 GP record 都唔係㩒個掣就睇到 3. 唔同 GP 當然亦係用唔用 patient management system 4. 調亂 account 應該係極度 common 發生 (你諗下有幾多個叫 Mohammad 就知) 5. 會唔會開/派錯藥就好睇醫護醒唔醒目 6. 反而輸錯血的風險就唔高，因為就算有病歷有血型佢地每次入院都一定要每3日做起碼一次 blood match 先可以攞血 (初次做仲要做2 次) (emergency O -ve 例外), 分分鐘係因輸血而發現錯 identity 都唔奇 😂

[@meiwaing623]

我去 ENT 覆診，通知去 A 醫院，我人去到，admin 話冇我 appointment，點知醫生響 B 醫院，醫生 secretary 要 admin 問，先話醫生改咗醫院，嗌我宜家即刻去 B 醫院，隔幾秒話 cancel 我同另一個病人被 cancel，我哋都係等睇活檢報告，睇有冇 cancer，但佢哋當冇事咁樣 到改咗期，又係咁樣，我響 A 醫院等，admin 俾個電話我，醫生秘書話醫生響 A 醫院，佢哋嗰朝 ( 只係早廿分鐘 ) 打電話俾我，我睇 record，no caller ID，冇留言。秘書嗌我等半個鐘，醫生會打電話嚟

[@LeoC3]

某程度上係英國人唔願意行身份證制度嘅問題，好多人做事太求其，個人經驗不同行業唔少工作人員遇到投訴，求助，佢地只想 hea 過，遇到肯幫你嘅人真係同中 6 合彩差不多。

[@melaniecwlee]

早幾個月我男友入急症，分流彈咗去醫院GP，然後醫院GP又彈番佢去急症。第一次去急症時，因為有NHS number喺手(嘗試login NHS app搵，但login唔到)，急症分流職員用名去check，對地址時搵唔到，搞咗一輪最後畀咗個號碼畀佢。我哋攞住文件去醫院GP，對資料時職員話地址唔啱，幫佢update番，又mark埋我男友已登記NHS嗰間GP，方便之後睇record。醫院GP幫佢做完檢查，認為有需要以急症處理，就彈番佢去急症。喺急症做第一個檢查時，職員同佢對名，發現有一個字唔同，再對出生日期，先發現喺急症分流時職員matching錯咗去另一個病人度，我要幫我男友喺急症分流嗰度更新番。嗰時同時發現NHS GP入面個地址係錯，所以login NHS app時候login唔到 …… 喺英國真係可以錯同唔可以錯都會錯

[@lookthat99]

其實好奇怪，佢哋大部分時間只靠出生日期去identify 身份。

[@Yinyinlaw]

謝謝綠豆團隊分享💯👍🙏

[@nelsonma]

個女嘉賓好作狀, 頂唔順

[@jollyho2348]

多謝Bean talk和Ester

[@qbb7735]

發揮香港人精神，追究責任到底，其實都係幫NHS改善嘅！😂

[@OLChan-b8h]

咁多人話有相似情況，冇人管理個App. 㗎咩？攞唔到藥對長期病患者好有影響。

[@johk2811]

Thanks for your sharing n investigation 👍🏻👍🏻🙏🏻🙏🏻🤗🤗💚💚

[@puilu3084]

超作狀

[@moniyuen3646]

多謝綠豆專訪，多謝黃小姐分享！

[@DL.Almighty]

應該send 個email 去Surrey 相聚嗰位咁有緣份嘅人😂

[@ivanman_]

沒有最離奇古怪，只有更離奇古怪！

[@eastendchico7503]

其實係Surrey GP 唔少心，英國GP須然都under NHS, 但係都係private owned, training 有參差，係我做過GP, 及醫院，好多人都有同名同姓嘅英國人及華人有好多，但係所有人都有獨特NHS no, 及有一個MRN (hospital no) 自己要記住. 今次GP admin人為唔少心. 不過你哋唔使擔心入醫院會搞錯，因為你refer 左去醫院，同GP係2個獨立嘅嘅Profile， 唔會搞錯！

[@ivanman_]

你確定！英國人做緊咩匪夷所思嘅事都可以發生。 好似我曾經在A e院睇過e生，8個月後因同一個病再去睇e生（但我去了B e院），B e院竟然話網上systems 睇唔到我第一次在A e院睇e生當時開過咩藥。

[@ivanman_]

死唔去算好彩！

[@AppleDailyFriends]

好感謝Esther嘅分享，好感謝綠豆團隊一直製作高質素節目🙏🏻🙏🏻🙏🏻💛🍎

[@hopefulmimi1241]

NHS真胡塗，一錯再錯! 正如Esther所說，這樣的錯誤可能會導致病人有嚴重的後果，NHS真的要好好把關。

[@robertowen8492]

其實全英國唔通冇人有兩頭住家架咩？如果有個英老人家有頭住家喺倫敦又有另一頭住家喺蘇格蘭，一年每邊住6個月，咁唔通唔可以有兩位GP咩？

[@jackycheng3855]

大胆假設，應該喺人為錯誤。 唔太熟大英環境，不過估計如下： - 黃女士（希望冇估錯，因為節目中只顯示Wong)為第一個登記NHS相關帳號嘅人。 - 黃先生較遲在NHS開帳戶，對方由GP處理（唔清楚可否直接用app開戶，但因為email唔同，所以應該唔可能），而對方GP直接喺系統發現姓與名第一個字完全相同，但名第二個字唔同嘅記錄，以為黃生與黃小姐為同一人，而將黃生email加進該筆記錄嘅第二電郵內（人為錯誤） - 從此黃女士與黃生共用一筆記錄 - 黃女士發現錯誤，搵自己GP修正，以為巳OK - 黃生發現記錄被修改，又搵佢GP再度修改 - 黃女士再發現記錄同存在兩人資料，再次向GP及NHS投訴 - 黃女士同黃生終於分開做兩筆記錄，兩個唔同嘅NHS編號 問題所在： 1. NHS記錄由GP負責新增/修改，其間有人因為名字相似而登記錯，同一般數據庫一樣，只要輸入姓及名，就會自動彈出有相似資料嘅記錄，一但負責者眼花睇錯，就會出事。 2. 任何要守私隱嘅系統，都只應容許登記一個電郵地址去掛勾登入權限，容許兩個電郵同時存在，喺系統嘅設計問題。 3. GP可以直接修改資料亦喺問題，一般系統唔應該容許非帳戶持有人更改姓名，地址，電郵，而喺要求該人自行輸入（自己一定唔會錯）。GP應只被容許更新病歷，藥物資料。 以上個人意見，謹供參考。

[@kanlexkanlex9965]

👍👍

[@tripletskans1089]

呢件事係好好提醒，多謝綠豆報導🙏🏻👍🏻

[@agneskan6163]

之前住London Richmond, 我老公也試過登記錯，因為那個香港人同他同名同姓，同月同日生日

[@berniethekiwidragon4382]

@@agneskan6163 我做未註冊藥劑師時，有個同事試過俾錯藥。皆因兩個病人同你個例子一樣，同名同姓，生日同年同月同日，而且連地址仲要相近，唔記得係差個號數，定係街或者道之分。

[@minanke]

🙏🏼🙏🏼🙏🏼🙏🏼🙏🏼🙏🏼🙏🏼

[@sushanzhang2465]

呢個情形應該係NHS系統唔夠中央統籌。好似Inland Revenue就算20-30年前嘅舊賬都可以翻到出嚟，點解呢？如果將來可以用open AI 嘅系統嚟中央登記、更改、update資料來cross check 應該出錯機會大為減少！

[@alantse-t2y]

我情況與Wong女士非常相似，我與另一位同年同月同日生香港新移民共用我的nhs號碼（我約3年前到埗即登記及收信證明號碼，而那位同宗遲我約半年才到埗。）幾經轉接才取回我的號碼，他亦已獲新號碼。原因是我約大半年前轉gp，才被對方在app中看到我的聯絡電話，經溝通才知有此奇事。遺憾的是到現在仍未能轉到新的gp。😢

[@WellCity-x4o]

我係英國買保險， 我收到保單時個名係錯哂。通知佢地改再收到都係錯。剪下我張單的正確名字寄給他們改。第三次收到的都是錯。激死及嘥氣。

[@stevenwong9905]

我都試高，比人登記咗去第二間GP，最後總算改返正但仲未connect返哂其他嘢，連病歷都未睇得返😓😓

[@jackiewlchan1029]

Thanks

[@ACK333]

病人一定有針機的打印portfolio ka… basic

[@mabelchan302]

多謝Esther的分享與綠豆對事件的跟進；謝謝你們。😊

[@christinelauandson]

你對問題的嚴重性好愚昧！

[@fukeungchan2280]

Keep up the great 👍 green beans media

[@kaipang4628]

香港人加油

[@butlmissyou]

🎉🎉🎉🎉thank for sharing

[@hacheung5792]

👍⛽🗽🌻

[@kkyip9808]

👍

[@eddielee1522]

Thanks

[@greenbeanmediaofficial]

謝謝你

[@decemberherman]

尋日我都發現nhs系統入面gp入錯左我個姓 。調轉字母 直接就踩落gp walk in改返 靠自己把關

[@mirabilismeilam9822]

X2 一家幾口登記GP 個個都收晒確認信，只係細佬未收到。 打電話去問；話晤見有登記，叫我登記多次、等左兩個月、又唔見又打去問又叫我登記多次。 把心一劃落GP攪。誰知話地址出現問題去咗街頭，咩玩法！真咩？！ 最後更改返，再直接問佢keep 返個number 留底～

[@cacacaracar9147]

嚟咗英國之後，真係好明白點解英國愈攪愈霉，英國人做事求其，係不分種族，性別，甚至係咪在英國出世/長大，因為人人都拿西，來到英國就特別大愛包容錯誤。。。

[@gazingstone4577]

作野

[@berniethekiwidragon4382]

Esther 遇上NHS混淆，我都感到歉意。 如果有英國觀眾有服用處方藥，最好保留處方右側比較近期嘅Repeat Request Form，作為醫生開藥嘅根據。你亦可以保存藥物包裝同貼上嘅標籤為證據。 藥房可以作出緊急供應，但係藥劑師可以拒絕(視乎當值藥劑師)，而且除非經111轉介，而你又本身豁免唔駛交NHS處方費，你要根據藥物價格繳費。

[@pw2.038]

有常識嘅人就知道係混亂唔係混淆🙊

[@berniethekiwidragon4382]

@@pw2.038 將兩個病人資料混＿： A. 亂 B. 淆

[@berniethekiwidragon4382]

將兩個病人嘅資料： A. 混淆 B. 混亂

[@berniethekiwidragon4382]

@@pw2.038 將兩個病人嘅資料「混淆」定「混亂」？

[@stfgw]

其實問題出至於新登記GP人仕（尤其香港人）在登記時，一定要跟職員講自己係新登記GP及從來沒有NHS號碼，絕對不會有任何病歷記錄在英國NHS，要求幫你開一個新登記NHS號碼，如果唔係GP職員就用出生日期查閱後再找相似名就好可能當作以為是你（尤其本地人不熟外國人名字釋音組成），所以亦不能怪責黃先生，相信佢都係唔知程序職員話有搵到佢號碼就以為係真，咁就會出現類似黃小姐被動地更個人病歷事件

[@yuenkelvin544]

小題大做, 綠豆係廢定好得閒?

[@katiefish310]

留言已經show左此問題有不少同類型個案 你覺得是小事，對當事人來說不是小事 咁廢既片你都黎留言，咁你係廢定好得閒？

[@molamolalaaa2968]

Data breach 你覺得事小？

[@gazingstone4577]

@@molamolalaaa2968 全英國閒閒地幾百個 John Smith 啦，幾十年又無聽過D medical register 攪錯！不盡不實。咁驚，返香港啦！

[@molamolalaaa2968]

@@gazingstone4577因為當地人在當地出世得到 NHS number，與移民申請 NHS number 程序不同。 醒少少好唔好？

[@molamolalaaa2968]

@@gazingstone4577仲有，你無回應你覺得 data breach 是否事小。如果是你的醫療紀錄被他人看到呢？