Was stört, ist der Kunde! Über die Sprachlosigkeit einiger Uhrenhersteller.

[@patrickegger2838]

Ein Thema, welches mehr zur Sprache kommen muss, denn der Kundengedanke geht leider nicht nur in der Uhrenindustrie immer mehr verloren! So ein herzliches Dankeschön an Sie Herr Strohm, dass sie mit uns diese Erfahrungen teilen und auf die (in meinen Augen) unerhörten Probleme der neuen finanzgetriebenen Uhrenunternehmen aufmerksam machen.

[@winston-h]

Bei vielen Unternehmen gibt man den Kundenservice heute an einen Chatbot ab, dem man dann ausgeliefert ist.

[@deingewissen4831]

Ich habe eine alte Zenit gekauft. Eine Dreizeiger Handaufzugsuhr. Die Uhr bleibt einfach stehen und mein Uhrmacher hat den Fehler nicht gefunden. Vielmehr hat man mir eine Revision für 1.200€ angeboten. Dieser Preis übersteigt den Preis einer Revision von knapp €400 (835€). Soviel zum Service von Zenit.

[@svenreichelt3182]

Vielen Dank Herr Strohm! Mein Dank aus zwei Gründen. Ersten habe ich IHRE Zenith Erfahrungen, 1:1 bei Glashütte Original gemacht! Selbst eine persönliche Ansprache bei einer Werksführung (ich bin Dresdner) hat daran nichts geändert. Dresdner Uhrmachermeister, die ihren Meister bei Glashütte direkt gemacht haben, bekommen keine Ersatzteile! Ich habe auf die SeaQ verzichtet, mich für einen anderen Diver entschieden und meine beiden anderen Glashütte verkauft. Zweitens spielte ich seit einem Jahr mit dem Gedanken, mir von Zenith den Chronomaster Sport zu zulegen. Von dieser Idee habe ich mich heute, nach Ihrem Video, verabschiedet! Vielen Dank Herr Strohm, Sie haben mir einen Batzen Geld erspart. Ich schaue mich mal in Ihrem Shop um! Viele Grüße aus Dresden...

[@m.p.maxplanation1726]

Zenith war mir bekannt, Glashütte war mir neu, aber echt gut zu wissen. Ich wollte mir auch Mal eine Uhr aus der Region zulegen... aber die Warnung vor GO und Nomos haben mich erschrocken. Gibt es Sachsen die das mit dem Service hinbekommen?

[@MsFleshgear]

Bei GO gibt es mehrer Level um die Uhren der jeweiligen Komplikationen revidieren zu können. Das hat aber auch seinen Grund. Bei mir in Leipzig gibt es einen alteingesessenen Uhrmacher welcher auch GO revidiert ( nicht verkauft ) und das aktuell bis Level 4. Aber auch hier wurde mir schon geholfen mit meinem Ewigen Kalender. Ich finde es auch angemessen das nicht jeder Uhrmacher einfach so Teile bezieht wenn er nicht auf das jeweilige Modell geschult ist. Ich möchte schon das eine Uhr egal was sie gekostet hat, fachgerecht behandelt wird. Uhrmacher ist nicht gleich Uhrmacher. Unverständlich für mich ist aber die Strategie von Zenith. Das Video diesbezüglich hat mich geheilt. Nein Danke Zenith.

[@m.p.maxplanation1726]

@@MsFleshgear welcher Uhrmacher ist das?

[@svenreichelt3182]

@@MsFleshgear Tja, wenn aber selbst die Uhrmachermeister, die bei GO gelernt und ihren Meister gemacht haben nicht anerkannt werden, wer denn dann? Genau: Keiner! In ganz Dresden geht keiner an GO Uhren ran. Nur einschicken ins Werk geht. Ich mache das nicht mehr mit!

[@rogerauswien]

Hallo Hr. Strohm, vielen Dank für ihre wunderbare die allgemeine Situation erhellende Story. Sie haben mit klarer und bewundernswerter Ruhe das Thema Kundenservice auf den Punkt gebracht. Leider erleben wir alle diese Servicewüste nicht nur bei den Herstellern von Luxusgütern, sondern auch bei ALLEN anderen Bereichen angefangen bei Bank & Versicherung über Autos und technische Geräte bis zu den Handwerkern, von Einzelhandel und Großhandel bis zu reinen Dienstleistern wie Ärzte etc etc. Die Handschlagqualität wurde durch Profitsucht abgelöst, gutes Service ist inzwischen Mangelware und wird leider oft zum Alleinstellungsmerkmal. Schöne Grüße, Roger aus Wien

[@winston-h]

"Handschlagqualität" - richtiges Stichwort: Früher sprach man vom "ehrbaren Kaufmann", dem es um die Zufriedenheit des Kunden und um seinen guten Ruf ging - Basis seines Geschäfts. Vereinzelt gibt es noch Menschen bzw. Firmen mit diesem Anspruch - obwohl die manchmal als antiquiert und etwas naiv dargestellt werden.

[@MsFleshgear]

ALLEN , kann ich nicht bestätigen. Bei mir gibt’s immer ordentlich Service und eine ordentliche Dienstleistung am Kunden. Warum ? Weil ich das selber so erwarte. In Familienbetrieben ist das halt noch was selbstverständliches.

[@rogerauswien]

ALLEN war sicher überspitzt gemeint, aber gutes Service ist leider in der heutigen Zeit nicht mehr der Standard sondern bildet die wohltuende Ausnahme ab

[@rogerauswien]

Wobei natürlich ein anderer Wesenszug der heutigen Gesellschaft mit Schuld trägt, die Geiz ist Geil Mentalität hat dies sehr befeuert

[@MsFleshgear]

@@rogerauswien Ganze richtig . Und diese Kundschaft findet sich dann auch in solchen Firmen wieder.

[@sinafunke3449]

Super Beitrag, eine Riesen Fleißarbeit, sehr erhellend.

[@rainerbuechse6923]

Danke!

[@HerrStrohm]

Ich habe zu danken!

[@alpenkk]

Grosses Kompliment zu dieser Leistung und dem Beitrag. 👍🏼

[@HerrStrohm]

Herzlichen Dank!

[@robertkainrath6840]

Viel Danke für das Video! Hatte keine Ahnung über die Umstände,habe deswegen jetzt alle Aktien abgestoßen.

[@maguhren]

Sie haben ein interessantes Thema angesprochen. Man kann diese Frechheiten einiger Uhrenhersteller damit beantworten...einfach diese Uhren nicht mehr kaufen.

[@Max_HEADR00M]

Vielen Dank für das Video und die (generell) sehr angenehme und unterhaltsame Wissensvermittlung. Glücklicherweise geben Sie nicht mehr den Ratschlag, sich impfen zu lassen...

[@rolisfahr]

Sehr gut, dass sie sich dem Thema widmen. Ich glaube, das ist etwas, was uns alle bettifft und das ist auch extrem störend. Ich hoffe, dass sie auf diesem Weg etwas bewegen können👍🏼👍🏼

[@ralphschupp3469]

Unrealistisch

[@m.p.maxplanation1726]

Super Video zu einem bekannten Problem. Die Uhrenhersteller haben anscheinend die Gilette Marketing strategy für sich entdeckt... blöderweise werden einem die Uhren nicht hinterhergeworfen, wie die ollen Rasierer. Trotzdem versucht man nach dem Kauf über die Revision und über spezielle Ersatzteile möglichst noch viel am Kunden zu verdienen. Hier denkt man offensichtlich, wenn der Köder (Uhr) sauteuer war, zwingt es den Kunden zu weiteren Investitionen. Die Antwort vom Füllerproduzenten hat mich zum lachen gebracht. Die Uhren verlieren brutal an Wert,wenn man sie neu und ohne Rabatt kauft. Die Firma,bei der die Sonne am höchsten steht, wird von einigen Kunden schon Service Mafia genannt. Bleiben Sie dran... Ist eine never ending story

[@j.l.9968]

Ich habe vor ein paar Wochen die Fa. Glashütte Original angeschrieben mit der Bitte um Unterlagen zu deren Uhren. Nach 4 Tagen bekam ich einen sehr hochwertigen Katalog zugesandt. Manchmal geht's halt doch. Übrigens super Video, wie immer.

[@tw2004]

Ich schätze diesen Kanal sehr! Weiter so 🙂

[@germanstacker]

Mit Breitling habe ich diesbezüglich sehr gute Erfahrungen gemacht. Schnell, ordentlich und verbindlich. Top! Ich habe mittlerweile 5 Breitlinge und würde keine mehr missen wollen.

[@realbakker]

Vielen Dank für dieses sehr wichtige Thema. Ich kann bei dem Service der genannten Marken nicht wirklich mitreden, da diese außerhalb meines Budget liegen. Gebrauchte Uhren dieser Marken kaufe ich nicht da die Revisionskosten nicht benannt werden oder zu teuer sind und eine Kommunikation bei Fragen hierzu sehr schwierig ist. Ein sehr positives Beispiel des Services und der Kommunikation aus der Schweiz ist Certina. Hier werden alle Fragen in kürzester Zeit korrekt beantwortet. Der Service ist toll und die Reparatur dauert nur zwei bis max. drei Wochen. Meine mechanische Uhr war nun schon 3 Mal in Le Locle, ich war immer hoch zufrieden. Kulanz dem Kunden gegenüber habe ich auch erfahren dürfen. Auch war ich sehr überrascht, als ein Paket von Certina in der Poast war, mit einer schönen Reisetasche und einem Dankschreiben für mein positives Feedback über Certina. Gut ist keine Luxus-Marke aber ein solides Tratitionsunternehmen. Für mich ist das Kundenservice und ein Zeichen, dass die Meinung des Kunden wichtig ist und geschätzt wird. Was möchte man mehr.

[@ralphschupp3469]

Eigentlich nix.

[@corrado16v91]

Gut zu wissen! Als Besitzer von 11 Certinas hatte ich bisher noch nie den Bedarf, den Service in Anspruch zu nehmen. Bei meiner Zenith, die erst ein paar Monate jung ist (zum Glück) auch noch nicht…

[@oliverb.3526]

Bei Rolex in Köln fühlte man sich vor 20 Jahren noch gut aufgehoben, obwohl sie damals schon angefangen haben getauschte Teile zu behalten. Eine Emailadresse hatte sie aber in Köln. Mein Preis/Leistungs Sieger ist momentan aber Davosa die übrigens einen unschlagbar perfekten Kundenservice besitzen. Hier ist wirklich jeder Kunde König!

[@HerrStrohm]

Toll zu hören!

[@corrado16v91]

Davosa hat eine Top Qualität… was mich stört ist das fehlende eigenständige Design…

[@gvoluto2816]

Meine Erfahrung: Ganggenauigkeit einstellen, Konzessionör meinte, dauert halbe Stunde,gehen sie einen Kaffee trinken, dann Uhr geholt, was kostet das? NIX! Danke und Tschüss👍 Ach ja, das war bei Christ und meine Uhr eine Seiko für 329 Euro😅😅😅

[@wigandlanger9023]

ich muß aber auch mal was gutes schreiben und zwar zu Hamilton. Hatte eine Intramatic zum Service geschickt und das Paket wurde offensichtlich gestohlen. Leider war es die limitierte Version also nicht ersetzbar, aber Hamilton hat mir sofort ein gleich teures Modell meiner Wahl kostenlos zugesendet. Respekt und nochmals Danke (sieht übrigens noch besser aus als Herr Strohms verflossene schwarze Navitimer und in wasserdicht)

[@HerrStrohm]

Respekt, tolle Serviceleistung!

[@winston-h]

besser geht es nicht - klasse!

[@michaelunterberger3546]

Meine Erfahrung: Bei meiner Omega Apollo 8 ist in der Garantiezeit ein Chronographendrücker herausgefallen. Die Uhr musste vom Konzi ebenfalls eingeschickt werden ("Garantiezeit..."), war aber immerhin nach sechs Wochen wieder da. Meine alte Breitling mit Eta-Werk konnte hingegen vom Uhrmacher vor Ort repariert werden, zu einem Betrag, für den mal nicht einmal ein Armband bekommen würde. Manufakturwerke sind natürlich toll, aber die geringgeschätzten Eta-Werke können halt meist vom Uhrmacher vor Ort repariert werden. Ebenso wie eine Omega aus den 70er Jahren, eine Totalrevision mit neuer Datumsscheibe, ebenfalls zu einem fairen Preis. Vielleicht hatte ich ja einfach nur Glück.

[@svenreichelt3182]

Das wird aber nicht so bleiben. Ich kenne Uhrmacher, die bei ETA Werken inzwischen auf chinesische Ersatzteile zurück greifen, weil ETA auch nicht mehr jeden Uhrmacher beliefert.

[@fabiankun]

​@@svenreichelt3182 für ETA Werke muss man auch zertifiziert sein von der Swatch group um teile zu bekommen. Aufjedenfall musste mein Betrieb eine Zertifizierung machen um Ersatzteile für ETA zu bekommen. Da wir auch Marken der Swatch group verkaufen. Aber bekommen auch nicht für alle Marken Ersatzteile. Ist einfach nur lächerlich die Schweizer Uhrenfirmen.

[@Kwon_vd_Gruen]

Hallo Hr. Strohm! Wie immer ein geniales Video! Ihre Ironie und Themen, die sie ansprechen, treffen genau in Schwarze. Genauso wie hier in diesem Video. Bitte bleiben Sie sich treu, auch wenn es nicht jedem gefällt. Ich zumindest finde Sie klasse und vollen Respekt für Ihre Arbeit!👌 Schönes Wochenende😎 LG Kwon

[@Rogu916]

Ein sehr interessanter Bericht. Top 👍Dankeschön

[@HerrStrohm]

Danke für das Lob!

[@smartgyver1964]

Gratulation zu diesem Video. Ich kaufe nur mehr Uhren, wo der Eigentümer oder Geschäftsführer persönlich am Messestand steht und herzliche Kommunikation möglich ist. Formex, Circula, Laco sind nur ein paar positive Beispiele.

[@s.oliver1301]

Herrn Rolex noch nicht kennengelernt? 😂

[@NaNByZero]

Wenn ich überteuerte Ware verkaufen würde und nicht bereit wäre meine Kunden zufrieden zu stellen, würde ich mich auch auf keinen Messestand trauen. 💷💷💷🍸🍸

[@corrado16v91]

Nicht zu vergessen: Fortis, Sherpa, Botta, Staudt und Alexander Shorokhoff!

[@smartgyver1964]

@@corrado16v91 Marc&Sons war auch ein toller Einkauf, aber da gibt es noch viel mehr.

[@MsFleshgear]

Die hier aufgeführten Marken sind aber auch nur so lange dazu im Stande wie Sellita und ETA das zulassen.

[@hansdampf2705]

Vielen Dank für das Video! Ich habe mich aktuell für eine Zenith Chronomaster Sport interessiert! Ihr Informationen haben mir bei meiner Kaufentscheidung sehr geholfen! :)

[@robertschmitt3581]

Vielen herzlichen Dank für dieses erhellende Video. Meiner Meinung nach ehrt es Sie - vor allem vor dem Hintergrund als professioneller Gebrauchtuhrenhändler - dieses Theam aufzugreifen und ausführlich zu beleuchten.👍👍👍 Als Neueinsteiger und derzeit Suchender nach 1-2 Uhren hat mir dieses Video in weiten Teilen geholfen meine Entscheidung "Chinaböller" oder "Luxusuhr" deutlich in Richtung Chinaböller zu verschieben. Pagani, Invicta, Bersigar & Co mögen einen 100% Fokus auf Hommagen legen - das tun viele andere Marken auch (z. B. Davosa oder Steinhart). Der entscheidende Unterschied: max. 150€ teilweise mit Saphirglas (!) und Seiko R35 Werk oder 5-stellig und mehr mit Manufakturwerk von der Nobelmarke. Beiden gleich ist (offensichtlich) grottenschlechter Service. Da lebe ich gerne mit dem Bewußtsein den Billigwecker, der mind. 3 Jahre lang gut aussieht (Design ist gesichert und die Qualität ist für den Preis absolut ok) und zumindest mit Hauch auf eine Chance, dass der freie Uhrmacher mir helfen kann dem Seiko R35 Allerweltswerk neues Leben einzuhauchen oder einfach einen neuen 150€ Wecker zu kaufen. Die Alternative besteht in einer Quasigewissheit des Kostenaufwands einer Revision - egal was vorliegt - gepaart mit Monate langer Abstinenz von Luxusuhrherstellers Gnaden. So wie Sie schon mehrmals erwähnt haben: Abstimmen mit den Füßen - Meine werden mich immer unwahrscheinlicher zu den Etablierten tragen - Handwerkskunst, Schönheit des Designs und Markenimage hin oder her. Es ist schon erstaunlich wie hoch die Nase getragen werden kann - hat man vor Augen, dass es noch nicht einmal 40 Jahre her ist, dass mechanische Uhren knapp davor standen nur noch ein Museumsobjekt zu sein. Es mag sicher nicht für alle - vor allem junge bzw. kleine Hersteller zutreffend sein, den "Großen" scheint spürbar das Feingefühl für ihre Kunden abhanden gekommen zu sein. Zeit, dass die "Herren" wieder etwas "gegroundet" werden.

[@peterjustenhoven3830]

Lieber Herr Strohm, danke für dieses Video und ihre Recherche. Bisher kannte ich diese Ignoranz der Anbieter nur von einigen Mobilfunkunternehmen. Im Luxussegment hätte ich das nicht vermutet. Ich kann nur hoffen das viele zukünftige Kunden der genannten Hersteller, dieses Video sehen und dann auch den (fehlenden) Kundenservice in ihre Kaufentscheidung einbeziehen.

[@scrhunter3901]

Tolles Thema.. scheinbar haben diese „großen“ Marken schon so viele potente Stammkunden das sie an neuen Kunden nicht mehr interessiert sind scheinbar.

[@alexanderb6356]

Danke. Das war sehr interessant, habe dieses Video von vorne bis hinten sehr genossen!

[@HerrStrohm]

Danke fürs Feedback!

[@ulfsawallisch8168]

Zu Glashütte Original kann ich ihnen eine Geschichte erzählen . War mit einem Freund vor Jahren zu einer Präsentation über Wempe in Dresden in Glashütte in der Adventszeit eingeladen, dort wurde uns Uhren von Glashütte Original ohne Uhrwerk präsentiert . Habe den Verantwortlichen gesagt, Wenn sie Uhren mir Uhrwerken haben können sie sich mal melden. Der damaligen sehr freundlichen und serviceorientierten GF von Wempe war das sehr peinlich. Natürlich werde ich nie eine Glashütte Original kaufen. Danke für ihre wundervollen Videos und ihren Humor 😉👍🏻

[@neckarblick]

Die Macht der Uhren Uhren KZbinr bzw. Influenzer: Bis heute 11:59Uhr hatte ich Zenith im Auge. Heute 12:40Uhr Zenith?! Ne lass mal... 😂😂😂

[@svenreichelt3182]

Genau so ging es mir! 😁👍

[@ralphschupp3469]

Dann haben sie viel gelernt. 👍

[@leander79416]

schließe mich an... wird aber bei Z nichts ändern

[@marcelromer8186]

Hallo Herr Strohm, interessante Einblicke...... Ihre NOMOS-Erfahrung kann ich als positives Beispiel nur unterstreichen. Sei es im Bereich Kauf (auch mit Sonderwünschen) oder im Bereich einer Revision: Hier habe ich immer sehr schnell und persönliche Rückmeldungen erhalten mit einem echten Ansprechpartner/in "am Ende der Leitung". Eine kleine Reklamation Monate nach einer Revision wurde ruckzuck und kostenlos bearbeitet. Hier stimmen Produkt, Service und Preis/Leistung...

[@minibaumod]

Vielen Dank für das überfällige Thema, für die offenen Worte und Hinweise, hoffe auch als Kunde verschiedener Marken, dass sich da was ändert .... Mich persönlich hat das Video in meinen Vorurteilen nur bestätigt, dass die Kuh gerne gemolken wird, aber der Rest ist Sache der Kuh... Mfg Sigi Bannert

[@Stadttaube3]

Ich habe immer Uhren von CASIO für ehr überschaubare Preise. Eine solche Uhr bekam ich als Geschenk von meiner Großmutter aus dem Westen. Das war 1976. Die nächsten aus dem Intershop. Danach habe ich mich daran gewöhnt, und die letzte Uhr ist vonm 2007 und die läuft immer noch. Nur die Batterie musste einmal ausgewechselt werden. In diesen Uhren drehen sich keine komplizierte Räder und sie zeigt trotzdem die Uhrzeit exakt und sogar digital an. Da sind solche Ärgernisse von Herrn Strohm gar nicht denkbar.

[@ankergang]

Ach herje, da habe ich als Taschenuhren-Sammler das Gefühl besser an Ersatzteile zu kommen als es der Fall bei diesen "neuen Uhren" zu sein scheint ;-)

[@ralphschupp3469]

So ist es.

[@TheTomek1988]

Sehr gutes Thema. Wird meiner Meinung nach zu wenig beachtet.

[@HerrStrohm]

Ich achte dann mal weiter drauf. 😉

[@peterg.3056]

Herausragend Ihr Blick hinter die glitzernden Kulissen . Dieses Außen hui und Innen pfui habe ich selbst das eine oder andere mal erleben müßen, oder soll man sagen, erleben dürfen ? Der Konzi meines Vertrauens besitzt die Werkstattzertifikate der Krone und Breitling. Trotzdem wurden die Uhren eingeschickt. Geschichten zwischen amüsant und verzweifelnd folgten. Was Ihre Nomos Erfahrung anbelangt warte ich mit dem ähnlichen Ergebnis auf, ich wurde tatsächlich mehr als vorbildlich behandelt. Meine Ansprechpartnerin war mehr als kompetent und hilfreich.

[@karabennemsi2785]

Das Video deckt sich 1:1 mit meinen Erfahrungen. Guten Service und Support hab ich bisher nur bei dem Hersteller meines……Handys erlebt.😄

[@giantcogsturn75]

Sehr interessant gewesen.

[@uhr_wald6637]

Vielen Dank für diese Arbeit ♥️

[@HerrStrohm]

Sehr gerne 😊

[@mcwillister1465]

Das ist leider ( nicht nur im Uhrenbereich ) Standard. Dies ist m.E. auch ein Grund warum selbst " einfachere " Uhren zwischen 500 und 3000 Euro bei Normalverdienern kein tiefergreifendes Interesse erzeugt wird. Solange man sich so einen erheblichen Gewinn sichern kann - Glückwunsch. In diesem extrem teueren Bereich mag es den Kunden egal sein oder eine Lappalie aber kundenfern und unverschämt bis ignorant bleibt solch Verhalten. Gewinnmmaximierung über Alles 🫣. Gut wenn sich Herr Strohm darum kümmert. Danke dafür 👍

[@worldhello1234]

Die Apple-Strategie halt, wobei selbst Apple mittlerweile Werkzeuge vermietet.

[@Spektrob]

Hallo! Sehr spannendes Video! Welche Uhr tragen Sie in diesem Video? Ist das eine Omega Constellation oder eine Glashütte?

[@HerrStrohm]

Das ist eine Zentra Safari Automatik aus den 70ern.

[@peterbellmann1042]

Hallo Herr Strohm, seit einiger Zeit begeistern mich Ihre Videos. Ich habe ähnliche Erfahrungen mit großen Marken machen müssen und leider auch bei großen und bekannten Konzessionären. Ich habe einfach keine Lust, als „Bittsteller“ dazustehen, um die Gunst einer Marke oder eines Konzessionärs zu erlangen. Deshalb beschränkt sich meine Uhrenleidenschaft mittlerweile auf Marken, die eben diesen Service bieten. Besonders gute Erfahrungen mache ich momentan mit Mühle/Glashütte. Der Service ist persönlich, es wird auf individuelle Wünsche eingegangen und die Mitarbeiter, die auf Fragen antworten, kann man zu allem Überfluss auch noch telefonisch erreichen;-) Auch von Nomos kann ich ausschließlich Positives berichten. Bei kleineren, weniger renomierten Marken soll Circula nicht unerwähnt bleiben. Tolle Kommunikation, unkomplizierter Service und tolle Uhren zeichnen diese Marke aus. Herzliche Grüße aus Berlin:-)

[@cmdreftilon9786]

Bin auch ein Mühle Sympathisant. Bei der aktuellen Teuerungsrate der meisten Schweizer Marken, kommt vielleicht doch jetzt die große Stunde der Deutschen Marken, Bodenständigkeit, service und Zugänglichkeit sollte belohnt werden.

[@kallegrabowski8972]

Ich bin wirklich fassungslos! Die Herrschaften in ihren Elfenbeintürmen haben es offensichtlich nicht mehr nötig. Ich dachte bislang immer daß man als honoriger Luxus-Hersteller in der Schweiz einen anderen Umgang mit der solventen Kundschaft pflegt.

[@steaksandfries5627]

Toller Beitrag! Vielen Dank

[@HerrStrohm]

Sehr gerne!

[@fabiankun]

Den Besten Kundenservice hat Citizen nach meiner Erfahrung als Händler. Auch was liefern von Ersatzteile anbelangt. Ist zwar keine Luxusuhr, aber bauen gute Uhren für gutes Geld.

[@ralphons3912]

Ja, aber meine Seikos (die älteste ist eine Bullhead von 1977) haben auch noch nie ein Problem gehabt.

[@fabiankun]

@@ralphons3912 ich habe auch noch nie ein Reparaturfall von Citizen Eco Drive Modelle gehabt. Hatte aber z.B schon ein haufen Reparatur Fälle von Certina Uhren besonders Quarz Werke die einfach nicht funktionieren. Japanische Uhrenmarken wie Citizen, Seiko usw. Sind einfach super was auch die Zusammenarbeit mit den Händlern angeht.

[@ralphons3912]

@@fabiankun kann ich exakt so bestätigen!

[@rogerwilliamson7161]

Grüße von einem zufriedenen Besitzer dreier Eco Drive Uhren. Selbst die älteste von 1999 läuft noch mit dem ersten Akku.

[@fabiankun]

@@rogerwilliamson7161 ja sehr geil ;). Die Eco Drive Werke sind einfach super. Auch die Automatik Uhren von Citizen. Ich hab Automatik Uhren von Citizen aus dem 70/80 Jahre und die laufen immernoch Super. Letztens erst 2 Stück komplett Revision gemacht und Gehäuse aufgearbeitet.

[@markus.4993]

Toller Beitrag zu diesem Thema. Leider trifft der Begriff Servicewüste Deutschland (wobei es in anderen Ländern bestimmt nicht viel anders ist) immer mehr zu. Und dass in allen möglichen Branchen. So lange die Einnahmen aber noch ausreichen um große Gewinne zu machen, wird sich daran wahrscheinlich nichts ändern. Zum Glück gibt es manchmal noch Ausnahmen. Trotz allem ein schönes Wochenende!

[@Munich_Watch_Circle]

First level support wurde bei fast allen Unternehmern outgesourct. Externe Dienstleister bearbeiten nur Themen, die im Service-Vertrag festgestellt wurden. Daher bekommen Sie keine weitere Rückmeldung…

[@daddags-xb8mo]

Hallo Herr Strohm , vielen Dank für das tolle Video . Mich würde interessieren wo Sie die Zenith im Saarland dann zur Reperatur brachten ? Welcher Uhrmacher ( w/d ) ist denn in der Lage ein El Primero zu warten ?

[@ralphschupp3469]

Keiner, denke er war bei Eckstein.

[@daddags-xb8mo]

@@ralphschupp3469 Eckstein schickt zu Zenith :-)) . Wer kann es ohne Zenitheinsendeung ? Nicht jeder kann mal so 800 € bezahlen wenn das reicht .

[@ralphschupp3469]

@@daddags-xb8mo kenne im Saarland niemanden. Der Uhrmacher meines Vertrauens ist in BW, und hat auch seinen Preis.

[@guentherschmitt8196]

@@ralphschupp3469 Dann warten wir mal auf die Antwort von Herr Strohm vielleicht hat er eine Idee. Noch ein schönes Wochenende

[@ralphschupp3469]

@@guentherschmitt8196 Welche Idee??? - Er ging davon aus dass Eckstein nach Ablauf der Garantie was macht. Ist aber definitiv nicht so!!! Die haben die Uhr eingeschickt. Deshalb ist er doch verärgert.

[@paulplus3830]

Textbaustein-KI überfordert.

[@luckyluciano911]

STROHM vs ROLEX = Kampf der Giganten..🦖

[@HerrStrohm]

...ich würde jetzt Rolex nicht als Gianten bezeichnen...🤣

[@ralphschupp3469]

​@@HerrStrohmDer war gut. 👍👍👍

[@winston-h]

Der Dilettantismus im Kundenservice und der Kommunikation sowie die Ignoranz von Firmen, die sich selbst für herausragend halten, ist schon erschütternd. Im Bereich von Luxusuhren habe ich als Kunde noch die Wahl ggf. die Marke zu wechseln. Auch andere Hersteller haben schöne Uhren. Aber leider gibt es solch grottigen Service auch von Unternehmen, an denen man leider nicht vorbeikommt. P.S. Positive Erfahrung mit Laco: Ich hatte zu meiner neuen Uhr eine kleine Rückfrage. Die Dame am "Telefon-Empfang" verband mich direkt mit einem Uhrmacher, der sich Zeit nahm und mir noch die ein oder andere persönliche Empfehlung gegeben hatte. Das Ganze wirkte sehr bemüht, sehr familiär und ich fühlte mich gut aufgehoben. Auch aufgrund dieser schönen Erfahrung habe ich nun meine zweite Laco erworben.

[@klausleps9820]

Das kenne ich ,"Zertifikate"...das kostet Geld ,der Hersteller Verdient immer mit ! Seit der Quarzuhr bestücke ich meine Uhren selber mit den Batterien ( Qualitätsmarke) . Ich bin nur gelernter Optiker ,aber die Uhren beschäftigen mich schon seit meiner Kindheit . Ich habe einen Uhrmacher für Mechanische Uhren ,leider jetzt in Rente ,leider . Die Gläser kann ich noch wechseln oder die Zeiger ,das andere schon ein Problem ( Dichtungen geht auch noch) . Danke für Ihr Video !

[@Knucklehead1291]

Also ich hatte noch nie Probleme mit dem Zenith-Kundendienst! Ich werde auch immer freundlich empfangen in der Manufaktur! Die Damen und Herren nahmen sich sogar Zeit noch ein Kautschuk-Band für die Stratos in XL zu organisieren. (Extrem RAR!) und das vor einer Woche! Für den Service fahre ich direkt in die Manufaktur. Wirklich noch nie Probleme gehabt. Das tönt neu!

[@HerrStrohm]

Glückwunsch, leider kann nicht jeder persönlich in der Manufaktur vorstellig werden...

[@Knucklehead1291]

@@HerrStrohm das ist richtig. Ich habe das leise Gefühl das Problem liegt an der deutschen Sprache. Die Mails haben viele Rechtschreibfehler, das stimmt. Die Manufaktur befindet sich im französisch sprechenden Teil der Schweiz. Ich musste auch schon zwei Tage auf Antwort warten. Frau Polat hat wohl viel zu viel zu tun. Aber auch sonst sind die Leute dort sehr unkompliziert. Darum Neuland für mich. Ich wurde von der Firma Longines im Stich gelassen. Swatch Group. Nicht so meins. Aber ich werde es im Auge behalten. Ich wünsche Ihnen weiterhin viel Erfolg mit dem Kanal und danke für die tollen Beiträge!

[@corrado16v91]

@@Knucklehead1291 Was wäre die Alternative? Auf französisch schreiben? Die Frage ist ernst gemeint (kein Sarkasmus)…

[@Knucklehead1291]

@@corrado16v91 kein Problem! Unter Umständen vielleicht schon. Ein weiteres Problem könnte auch sein dass die Frau Polat überfordert ist. Ich kriegte immer nur von einer Person eine Rückmeldung. Wenn ich mir denke dass sie vielleicht für die ganze Welt fragen beantworten muss dann wäre es der Wahnsinn. P.S. das ist nur eine Vermutung.

[@frankstubenvoll2970]

Danke für diese mit Sicherheit sehr zeitaufwändige Arbeit! Was mich wundert ist, dass Nomos solch einen Brockhaus zurück geschrieben hat. Sind die wieder abgestiegen von ihrem hohen Ross oder geht das nur so lange, bis man den Kunden hat? Meine Erfahrungen jedenfalls sind da ganz anderer Natur. Persönlich habe ich mit Sinn sehr gute Erfahrungen gemacht. Sowohl per Mail als auch telefonisch. Hier wird sogar innerhalb von 15 Minuten zurück gerufen wenn man partout keine Antwort hat und erst im Haus nachfragen muss.

[@StephanLinus]

Ja, diese Art der negativen Erfahrungen habe ich ebenfalls bereits gemacht. Die Hersteller ändern das nicht. Sie nehmen sich zunehmend Rolex/Tudor als Beispiel. Da hilft es nur, zukünftig mit den Füßen abzustimmen und keine Produkte mit Manufakturwerken dieser Hersteller zu kaufen. Es gibt ja Alternativen. Nur ist das dann im Ergebnis (auch) für Gebrauchtuhrenhändler, hallo Herr Strohm, keine gute Entwicklung. Wird wieder Zeit, dass das Ross, auf dem die renommierten Uhrenhersteller sitzen, mal wieder deutlich schrumpf. Leute, kauft mehr Casio-Uhren. 😁

[@cast1450]

Was bin ich so froh, daß ich eine Sinn und eine Guinand besitze und knapp bei Frankfurt wohne. Da fahre ich hin und spreche mit dem Kundendienst bzw. dem Chef selber. Hinzu kommt, daß ETA und Sellita kein Problem für den Uhrmacher darstellen.

[@HerrStrohm]

...genau der richtige Weg.

[@ralphschupp3469]

Muss ich jetzt umziehen???

[@ulrichfriehe3459]

Auch ich habe positive Erfahrungen bei Sinn gemacht: eine kompliziertere technische beantwortete die sympathische Telefondame 5 Minuten später in einem Telefonat, nachdem sie im Hause einen der Uhrmacher befragt hatte. Besser geht es nicht.

[@corrado16v91]

@@ralphschupp3469 Die Post liefert auch bis ins Rhein-Main Gebiet! ☝️🤭😂

[@ralphschupp3469]

@@corrado16v91 Der war gut, ...... aber kommt die auch an ???

[@UhrenFan-1295]

Sehr geehrter Herr Strohm, dieses Video habe ich zwar erst jetzt gesehen, möchte Inhnen aber mitteilen das ich dieses Gebaren von Zenith aus eigener Erfahrung kenne. Es betraf eine limitierte Uhr die ich 1995 erworben hatte. Sie war aus der 'Serie 6' lanciert von Zenith 1994 zur Erst-Veröffentlichung der Kaliber Elite 670, 680, 682 ... Niemals bekam ich auch nur den Hauch einer Information, egal bei welchen Konzessionär ich war. Mit besten Grüßen :-)

[@markusklumper1571]

Falls Sie sich wundern, warum Tudor in Sachen Kontaktfreudigkeit etc. genauso braun drauf ist wie Rolex: Das liegt an Xavier. Xavier Braun ist Datenschutzverantwortlicher beider Unternehmen. Bei Glashütte hatten Sie vielleicht einfach nur Pech. Ich habe neulich von denen einen ganz tollen gebundenen Katalog bekommen. Der war ganz großes Kino!

[@HerrStrohm]

...bei GO habe ich darüber hinaus auch durchweg positive Erfahrungen. Ist aber interessant, dass sich Herr Braun über die Impressumspflich hinwegsetzen kann.

[@corrado16v91]

Kann ich bestätigen. Habe sowohl von Nomos als auch GO Papierkatalog mit Begleitschreiben erhalten. Am schönsten finde ich das Sinn Katalogbuch. Absolute Empfehlung!

[@NCSheriff7]

interessanter Einblick :O

[@rainerbuechse6923]

Lieber Herr Strom, haben Sie ganz herzlichen Dank für diese hervorragende Analyse. Leider überrascht mich das Ergebnis aber überhaupt nicht. Ich glaube, bei den besonders teuren Luxusuhren-Herstellern ist die herablassende Behandlung bzw. das Ignorieren des Kunden integraler Bestandteil des Business Models. Offensichtlich gibt es eine Kategorie Kunden, die es lieben, um eine überteuerte Uhr betteln zu müssen und im Nachhinein konsequent mies behandelt zu werden. Geschäftserfolg macht arrogant, das sieht man in allen Bereichen. In der Tat ist Nomos eine sehr rühmliche Ausnahme, ich habe hervorragende Erfahrungen gemacht, auch bei Sonderwünschen wie der individuellen Gravur eines Uhrenbodens. Ach ja: Zenith habe ich soeben von meiner Einkaufsliste gestrichen.

[@Blackmind0]

Diese Art Kundenanfagen auszusitzen, weil was soll er groß machen, zieht sich mittlerweile durch viele Hersteller und Händler, egal welches Metier. Aber , es gibt Ausnahmen. Ich hab letztes Jahr direkt an Longines geschrieben, innerhalb von vier Tagen Post bekommen, mit Katalog, mit Antwort auf meine Fragen, mit einem gebrandeten Glasputztuch. Das war gut. Danke für das Video. lg BM

[@fudog73]

Na das mit Zenith ist ja echt ärgerlich und enttäuschend! Kompliment an Nomos ( tolle Uhren/ Marke) und Sie natürlich Herr Strohm.

[@martinos5385]

Herr Strohm, so muss das recherchiert und berichtet werden, Respekt und vielen Dank! Man fragt sich was das für eine Art ist wie man mit Kunden umgeht? Die Antwort ist: weil sie es können. Privatkunden sind hier nicht mehr gewünscht. Bei mir im Prinzip sowieso uninteressant . Wir reden hier über Uhren im Messenproduktionssegment. Auch die Reperatur und der Service ist keine Raumfahrttechnik. Egal welche Uhr! alles nur ein paar Zahnräder, Federn usw. Es grüßt ein Werkzeugmacher und Ingenieur der alten Schule. Ich seh mich bei alten antiken Taschenuhren um. Da wurde noch selbst erfunden, gefeilt, gefräst etc. da kauft man sich worauf es ankommt! Die Wertschätzung der handwerklichen und menschlichen Fertigkeiten und Kunst.

[@PID1976]

Da bleibe ich doch lieber bei meiner Casio für 30€ LOL Was soll ich sagen, zeigt mir auch die Zeit an!

[@wolfganghe2009]

Hat Glashütte Original da vielleicht ein technisches Problem mit dem Kontaktformular? Hatte etwas zur gleichen Zeit eine Anfrage wegen einem Termin in der Boutique Dresden gestellt, habe da nur eine automatische Rückmeldung erhalten mit der Info, dass sich jemand meldet. Als nach einer Woche keine Antwort da war rief ich in der Boutique an, der sehr freundliche Herr konnte sofort mit meinem Namen was anfangen und wir haben einen Termin vereinbart. Er sagte auch dass er mir die Antwort nochmal zusendet, aber die E-Mail ist bei mir auch nicht angekommen.

[@HerrStrohm]

Es mag durchaus sein, dass die technische Probleme haben können. Aber es ist garantiert so, dass sie Mitarbeiter haben, die sich genau darum zu kümmern haben und das auch regelmäßig überprüfen müssen.

[@wigandlanger9023]

Ist doch klar, die bauen ja nicht umsonst keine Elektronik in ihre Wecker ein.

[@sjefjanssen4752]

Super info,danke!

[@HerrStrohm]

Freut mich 👍

[@ktmler]

An den Uhrenratgeber Marcus Finger weiterleiten der sitzt des Öfteren mit dem CIO von Zenit zusammen 😀

[@HerrStrohm]

...ich weiß, aber Service ist, wenn man auf den Kunden zugeht und nicht wartet, bis er einem nachläuft. 😆

[@corrado16v91]

Nur zur Richtigstellung.. Hendrik Moers ist nicht der CEO von Zenith sondern Angestellter (Brand Director)

[@HerrStrohm]

...für Deutschland.

[@corrado16v91]

@@HerrStrohm Danke Bernhard ☝️😉

[@peedywatch6057]

Da geht er hin… der Wunsch eine Zenith mein eigen zu nennen…

[@akislolis]

Tolles Video. Ich kann mir durchaus vorstellen, dass die Situation so (ähnlich) ist, wie sie beschrieben wird. Kann aus persönlicher Erfahrung jedoch berichten, dass bei Blancpain eine Reparatur im Rahmen der Garantie unkompliziert, kompetent und in zeitnah bearbeitet und abgeschlossen wurde.

[@joachim4139]

Bin gespannt auf die Reaktion von Zinith. Werden wohl nicht reagieren. Danke für das Thema, dieses sollte immer wieder sensibilisiert werden. Zur Spendenaktion: 10.000,-€ finde ich Super

[@ralphschupp3469]

Zenith interessiert das nicht.

[@Stadttaube3]

Es ist juristisch so: Wenn man feststellt, dass die Ware nicht funktioniert, bringt man sie zum Verkäufer, denn der ist der Vertragspartner. In der Garantiezeit muss man sich nicht darauf einlassen, dass der Verkäufer die Ware zum Hersteller schickt und der Kunde monatelang warten müsste. Üblich ist es geworden, dass nur ein(!) Mal eine Nachbesserung zumutbar ist und das auch nur dann, wenn die Ware zeitnah und dann auch funktionierend wieder beim Kunden ist. Keineswegs muss der Kunde ausführlichen Schriftverkehr führen, insbesondere nicht mit dem Hersteller, der gar kein Vertragspartner und daher auch nicht der Ansprechpartner des Kunden ist. Die Argumentation "Können wir nicht annehmen! Muss ins Werk!" ist absolut falsch! Außerdem erwartet man von einem Meister, dass er auch entsprechende Qualifikation hat und nicht erklärt, dass die Ware, die er selbst verkauft "zu kompliziert sei oder zu komplex" sei. vgl. 2:26 Wenn der Kunde direkt vom Werk kauft, müssen die zugesicherten Eigenschaften (hier u. a. Funktionalität) ebenso vorhanden sein. Wenn nicht, ist der Hersteller der Vertragspartner und führt zum gleichen Ergebnis: Ware zurück gegen Geld oder geminderter Preis im Verhältnis zur nicht vorhandenen versprochenen oder beeinträchtigten Funktionen bzw. einmalige zeitnahe Reparatur.

[@HerrStrohm]

Sehe ich absolut genauso. Und es wäre toll, wenn es denn so wäre. Aber wenn der Hersteller seinem Händler die Möglichkeit entzieht, vertragsgerecht, die Ware anzunehmen und zu reparieren, was dann?

[@Stadttaube3]

@@HerrStrohm In dem Falle muss man abwägen, ob ein juristischer Streit lohnt. Bei einer Uhr von 5.000 Euro eventuell ja und eine solche Uhr ist zumeist "kompliziert", das weiß der Hersteller (Er spricht selbst [!] von "Komplikationen", wenn er spezielle Funktionen am Uhrwerk meint) und zur Reklamationsfall dann zu argumentieren, dass sie kompliziert ist, halte ich für absolut sinnfrei. Da hat man auch eine große Chance, den Preis erstattet zu bekommen. Bei einer unkomplizierten Uhr von 30 Euro lohnt sich ein Streit sicher nicht. In beiden Fällen meidet man den Verkäufer oder die Uhrenmarke künftig und kann die Erlebnisse auch anderen präsentieren, um andere zu warnen. So haben Sie das schon absolut richtig hier getan.

[@mirkodrechsel]

Viele Mail Accounts sind standardmäßig auf 4 MB begrenzt, so das Mails mit eingebetteten bilddaten oft nicht angenommen oder gleich vom Mailserver des Empfänger gelöscht werden…

[@HerrStrohm]

...das mag eine Erklärung sein, aber keine Entschuldigung. Das kann leicht geändert werden, wenn man sich dafür interessiert...

[@mirkodrechsel]

@@HerrStrohm ... nein, eine entschuldigung ist das nicht, ich wollte es einfach nur feststellen, wie ich in vielen namenhaft bekannten firmen die server vorfinde und mich die ignoranz, die technik unterstützend zur kommunikation mit dem kunden einzusetzen, immer verwundert. sie haben recht, wer sich für seine kunden interessiert, dem sind auch die aufwendungen, sich das entsprechende Know how anzueignen oder einzukaufen, nicht zu hoch. wenn zenit solche mails mit 12 MB anhang verschickt sollte es zu 80% probleme mit der zustellung geben. sie als journalist haben bestzimmt keine begrenzung, weil sie oft mediendaten in die mail packen und deshalb eine begrenzung nur stören würde. viele firmen benutzen die 4MB als sicherheitsfeature ! ja, tatsächlich, das ist das was icvh als externer immer wieder als begründung zu hören bekomme .... und dann denke ich mir: ach was die machen bestimmt nur "spaß" und manche leisten sich den "spaß", weil sie keine konsequenzen bisher bemerkt haben ... aber, dass muss ich auch sagen: es sind nicht alle so und die meisten bekannten aber auch exclusiv teuren hersteller sind eigentlich ganz gut unterwegs, was kundenservice & zufriedenheit anbelangt ....

[@torstenpobbig9258]

Ich bekomme am 12.04. eine Tudor Black Bay Ceramic, bin mir aber nicht mehr so sicher ob das so gut ist!?

[@Eliminator-rl9sn]

Hallo Herr Strohm, ich hatte bereits Kontakt mit Rolex und bekam prompt eine erschöpfende Antwort auf meine Fragen. Allerdings kommuniziert Rolex ausschließlich auf Englisch. Wenn Sie eine E-Mail Adresse möchten, sende ich sie Ihnen gerne zu. Ich weiß allerdings nicht mehr, wie ich die Adresse gefunden habe. Einfach ist das in der Tat nicht.

[@HerrStrohm]

Herzlichen Dank für Ihr Angebot. Ich habe natürlich die Adresse von Rolex Deutschland. Aber es ging ja um die Tatsache, dass auf der eigentlichen Seite des Unternehmens in der Schweiz keinerlei Informationen zu finden sind.

[@corrado16v91]

Ein gewisser Kai und ein gewisser Jeremy Fragrance haben sogar persönliche Kontakte zu Rolex… Offenbar mussten sie ein „Schweigegelübte“ ablegen, denn angeblich wissen sie alles… nur wenn es konkret werden soll, dann kommt nur heiße 💨 💨 💨

[@Eliminator-rl9sn]

@@HerrStrohm Ich meinte eigentlich nicht die Adresse von Rolex Deutschland, sondern die von Rolex Genf.

[@Eliminator-rl9sn]

@@corrado16v91 Ich bin kein Influencer oder Uhrenkanalbetreiber auf YT, sondern nur normaler Kunde...Ich weiß auch nicht mehr als alle anderen, außer, dass es mir mal tatsächlich gelungen ist, eine Mailadresse der Firma zu finden.,.

[@corrado16v91]

@@Eliminator-rl9sn Das war Sarkusmus, basierend auf „Strohm‘schen Humor“ 👋🏻🤗 Sorry für die Verwirrung! 🙈🤗

[@dermatz7804]

Ein tolles informatives Video - vielen Dank ! Ihre Worte zu Zenith haben mich nachdenklich gemacht, liebäugle ich doch mit einer Zenith Chronomaster Sport als nächsten Chronometer. Tolle Uhr, aber muss ich mir sowas bei Problemen antun ? Auf der anderen Seite, was soll man kaufen ? Freue mich auf weitere informative Videos die den Ginger in die Wunde legen 🤗 Matthias

[@ralphschupp3469]

Hahaha, sie waren wohl in Saarbrücken an den Saarterassen.😉 Bei der Servicewüste und den seit Jahren unverschämten Preisen halte ich mich zur Zeit mit einem Kauf recht zurück. Meine letzten Käufe betrafen die Firmen Mühle, Tutima und Union. Da sehe ich ( im Gegensatz zur Schweiz) bessere Möglichkeiten jemand zu finden, der sich um ein Problem kümmert. Zenith und Vacheron wundert mich nicht. Auch ihre Erfahrungen mit GO und Lange zeigen nur die Realität. Rolex und Tudor interessieren sich doch seit Jahrzehnten nicht um " mögliche Kunden ". Der Begriff Kunder existiert da nicht, max. " der Konzessionär".

[@corrado16v91]

Eckstein?

[@ralphschupp3469]

@@corrado16v91 klar

[@angleofthehell]

Ich freue mich schon auf den Vlog "Herr Strohm eskaliert in Le Locle"

[@HerrStrohm]

...habe bereits mit der BILD die Exklusivrechte verhandelt für "Unschuldig im Uhren-Knast im Vallée du Joux"...ich hoffe nur, der Service dort ist besser...

[@BIOdeutsch73]

Vorsicht, nicht mit Steine schmeißen wenn man im Glashaus sitzt, ich hatte Ihnen eine Frage gestellt zu einer Uhr und habe bis heute auch keine Antwort von Ihnen bekommen.

[@HerrStrohm]

Das tut mir leid, verraten Sie mir bitte, wann und wo. Also über welches Medium.

[@ralphons3912]

Ich kenn nur Einen mit einer Zenith, und diese Uhr ist tatsächlich 4 Wochen nach Kaufdatum, ist allerdings schön 5 Jahre her, stehengeblieben. Schwach. Danke fürs Video zu diesem wichtigen Thema Service. Watchmaxe hat ja auch ganz unterschiedliche Erfahrung gemacht bzgl. Kommunikation der verschiedenen Firmen. Von unfähig bis top.

[@corrado16v91]

Mach mir keine Angst… meine Zenith hab ich erst vor kurzem gekauft… 😮

[@ralphons3912]

@@corrado16v91 das ist eine mit dem Rainbow Werk. Ansonsten eine Top Uhr und läuft nach Aussage meines Bekannten seitdem perfekt. Viel Freude mit deiner Zenith!

[@corrado16v91]

@@ralphons3912 Danke! Ist ne Chronomaster Sport. Hab die bewusst beim Konzi gekauft und nicht grau im Internet. Hab damit ein besseres Gefühl

[@ralphons3912]

@@corrado16v91 gute Entscheidung.

[@reneschon1422]

Liegt es vielleicht daran, dass der Service gerne einmal outgesorcet wird? Ich hatte nämlich dieses Vergnügen, für ein solchen Serviceanbieters neben der Uni mal zu arbeiten. Momentan suchen auch viele Unternehmen in dieser Sparte händeringend Mitarbeiter. Das Problem: Sie finden für die dort gezahlten Löhne immer schwerer fähige Mitarbeiter. Ich hatte mich einmal an Longines wegen einer alten Uhr zwecks einer neuen Krone gewendet! Ergebnis: Ich sollte diese Uhr wegen der Krone einschicken? Ich habe dankend abgelehnt! Bei einem Unternehmen aus Glashütte, kam die Antwort: Einschicken, es kostet mindestens (unbesehen!) 500-600€. Es ging um ein lausiger Teil für einen GUB Chronographen aus den 1960ern. Nach Beendigung der Schnappatmung, auch hier mich nicht mehr gemeldet. Es kommt mir manchmal so vor wie : Es muss unbedingt eine Revision sein. Davon scheint man recht gut neben dem Verkauf der Uhren zu leben. In diesem Sinne: Besser diese Praktiken nicht unterstützen! Problem: Woher sollen dann die Ersatzteile kommen?

[@elewu837]

Servicewüste Deutschland

[@cast1450]

Ich dachte die meisten Uhren kommen aus der Schweiz?

[@amc182]

Eher Schweiz

[@DerNektanebos]

Nicht so richtig zugehört. Auch typisch deutsch.

[@saschar7693]

Vielen Dank Hr. Strohm für ihre Erfahrungen. Da ich heuer zum runden Geburtstag eine Uhr für einen Bekannten besorgen muss und ich auch zwischen zwei wählen darf( oder in dem Fall muss, das sind nämlich seine zwei Traumuhren) weiß ich jetzt mit Sicherheit welche Uhr ich nicht kaufen werde. Ich schreibe hier von der Zenith Skyline und von der Girard Perregaux Laureato. Danke das sie mir die Entscheidung leichter gemacht haben. Da bei mir Kundenservice gaaannnzz GR0ß geschrieben wird, werde ich jetzt zum Girard Perregaux Konzi meines Vertrauens gehen. PS: von Nomos Service kann sich Zenith noch was abschauen. Hoffentlich ist es bei Tag Heuer besser, ich bin im Besitz solcher Uhren und die gehören ja zum gleichen Konzern 😬 LG aus Österreich Sascha

[@Xysd_07]

Danke Herr Strom.

[@Xysd_07]

Ich bin kurz vorm Uhren kauf. Meine 2 Favoriten waren auch die Defy Sky und die Laureato. Danke Hr. Strohm für den Erfahrungsbericht. Dann kann ich morgen mit guten Gewissen meine Laureato beim Konzi bestellen gehen. LG

[@oskarbarnak1500]

Also wenn mir das mit meiner PAGANI SUBMARINER passiert, dann ist aber Feuer unterm Dach. 😅

[@HerrStrohm]

Aber so richtig!

[@berdymacchiato3233]

Super Recherchiert! Was bleibt ist Uhren zu kaufen die neben dem Aspekt des Gefallens auch noch leicht zu Reparieren sind. Wobei wir wieder bei Rolex wären ( zumindest bei den älteren Kalibern) Und mal ehrlich wer möchte schon eine AP ,PP und ähnliche Gesellen in dieser Liga beim Hersteller Revisioniren lassen, wenn es beim Grauhändler "umme Ecke " für kleines Geld genauso geht 😉

[@wernerblaschko3056]

Hab mich erinnert, dass ich vor langer Zeit Zenith angeschrieben hatte um mehr Info zu einer alten Zenith Tripple Date Moonphase benötigt hätte. Leider hat dies niemanden interessiert und ich habe auch nicht mal irgend eine Reaktion erhalten. Der Kunde stört wirklich.....

[@drei-zwei-eins]

Ich mag das 12,8MB gif.... Sauber Zenith

[@HS-lh3dl]

Bezüglich Rolex und Tudor liegen Sie falsch bzw. haben nicht richtig nachgeschaut. Es gibt bei beiden Firmen relativ leicht auffindbare Kontaktmöglichkeiten mit Postadresse, Mailadresse und Telefonnummer. Oder wurde das erst innerhalb des vergangenen Jahres eingeführt?

[@HerrStrohm]

Die Mail Adressen wurden erst nach meinem Video veröffentlicht.

[@HS-lh3dl]

@@HerrStrohm Vielleicht hat das Video ja was bewirkt.

[@georgeii2629]

Echt witzig, hatte vor wenigen Tagen eine ähnliche Geschichte mit Zenith, wo ich ein paar Informationen von ihnen haben wollte. Ich gab konkret die Uhr an um die es ging: Zenith Pilot 20 Chronograph "Rescue". Da bekomme ich doch glatt zurück gefragt, ob ich Ihnen die Referenz-Nummer der Uhr zu mailen könnte. Da konnte ich nicht anders und habe zurück geschrieben, ob sie zu blöd sind und ihre eigenen Uhren nicht kennen. Von Zenith lasse ich in Zukunft besser die Hände, deren Service ist mir einfach zu gruselig. Leider ist es bei anderen bekannten Marken auch nicht viel besser, z.B. JLC. Ruft man deren Consumer-Nummer an, landet man nicht bei JLC, nein, sondern bei Richmont. Und die haben garantiert Null Ahnung über irgendeine Uhr, weder von JLC noch von Panerai. Immerhin, die Preise können sie einem nennen.

[@danielschumacher6720]

Ich bin aktuell wieder einmal auf der Suche nach einer neuen Uhr. Das kennen wir Uhrenverrückten ja. Man recherchiert also Stunden lang im Internet und trotzdem bleiben manchmal banale Fragen wie Qualitätsstufe des Werks, Lug-to-Lug und dergleichen unbeantwortet. Ich hatte dann die Frechheit einige Hersteller zu kontaktieren. In den meisten Fällen, bekam ich schlichtweg keine Antwort. Deshalb bietet Rolex wohl keine Kontaktmöglichkeit, dann kann der potenzielle Kunde auch nicht nerven. Nun, als Nicht-Kunde bin ich wohl zu vernachlässigen...scheinbar versteht man aber bei den Uhrenmarken nicht, dass ein aktueller Nicht-Kunde ein potenzieller Kunde sein kann...nun es gibt andere tolle Marken...

[@renehoehle]

Wirklich ein allgemeines Problem, dass die mit Textbausteinen antworten und eigentlich gar nicht auf irgendwas eingehen. Das nervt mich auch immer tierisch.

[@Corny_SATIRE]

grundsätzlich fehlt eine für alle Bürger einsehbare Datenbank mit Herstellern und Produkten die negativ auffallen. Ich kaufe zb. grundsätzlich nie wieder Produkte von VW, LG, Phillips, AVM, und weitere aber das wäre hier zu lang. Jetzt kommt Zenith hinzu. Ich bin da geradezu penetrant konsequent.

[@dirksimon7576]

Die Arroganz der gesamten Uhrenindustrie geht mir nur auf dem Sack!!

[@Piflaser]

Doch super wenn der Konzessionär nicht rumpfuscht, sondern das gute Teil zum besten Spezialisten sendet.

[@HerrStrohm]

Der Uhrmachermeister beim Konzessionär soll ja auch nicht rumpfuschen, er soll meisterlich arbeiten. Dafür ist er ausgebildet und angestellt.

[@Piflaser]

@@HerrStrohm Theoretisch schon, aber nicht bei den modernen Wunderwerken. Da braucht man für jede Uhr eine oder mehrere Schulungen, Ersatzteile, Werkzeuge und Vorrichtungen und wenn man nicht einen gewissen Durchsatz hat, dann ist es am Ende doch nichts gescheites.

[@MichaelApke]

Also was den Reparatur Service betrifft wäre ich bereits Anok gelaufen.....aber die Kommunikations Politik von Rolex und Co. kann ich verstehen, wenn ich alleine sehe wie viele Anfragen mein Konzi bekommt was die Verfügbarkeit von Pepsi, Daytona usw angeht möchte ich nicht wissen wie viele Mitarbeiter die bei Rolex einstellen müssten um die Anfragen (mehrsprachig) auf einem Niveau mit dem wir zufrieden wären, einstellen müsste......dann könnt ich mir keine Rolex mehr leisten. Ich habe auf der AP Homepage mal eine Anfrage zu einer Royal Oak 34 für meine Frau gestellt und am nächsten Tag einen Anruf aus der Boutique erhalten als Neukunde. Hab auch über eine Zenith nachgedacht aber wenn ich höre das 3 von 3 die Grätsche gemacht haben und dann noch der Service......da bin ich raus.

[@davidschnipo1017]

Ja shit, Lange und Go ist schade. Grade von Lange erwarte ich absolute Professionalität. Auch über zwar einfache Fragen hinwegzugehen ist nicht seriös. Das trübt meinen Kaufwunsch nun mehr als ich für möglich gehalten habe. Uhrenkauf ist mehr Vertrauenssache als mir bis grade bewusst war.

[@emotionalpal7749]

Ich arbeite seit dreizehn Jahren in der Branche und bin bei einem Juwelier tätig, der mit vielen der Marken einen direkten Kontakt hat. Ich würde Sie gerne auf Händen am Sonntag morgen persönlich um halb neun zum Bäcker tragen, damit Sie die frischen Brezeln holen können, einfach als Zeichen der Dankbarkeit und Wertschätzung. Ich hasse einen Großteil unserer Partner aus den von Ihnen erwähnten Gründen. Liebe Grüße

[@HerrStrohm]

...es ist Sonntag morgen um 10:00...darf ich Ihr Angebot annehmen, ich müsste zu Bäcker... Herzlichen Dank für Ihr Bestätigung.

[@nikpolewski9023]

Ihr Fazit?

[@HerrStrohm]

...ich ahbe keins zu zeihen, sondern die Hersteller daraus ihre Konsequenzen.

[@eucitizen78]

Ja, man braucht einen guten Uhrmacher seines Vertrauens oder man ist veloren.

[@Adabsurdum66]

Ich sammle Uhren seit 2000 und wollte mal wieder meine Sammlung erweitern um eine Zenith Chromaster tripla Date. Wunderschöne klassische Uhr, aber nach ihrem Video werde ich das nun sein lassen. Dann bleibe ich lieber bei meinen Rolex 1803, hier wechselt mein Uhrmacher wenigstens das Blatt wenn ich will ect. PS. Sie machen einen ganz tollen Job, besser als jeder andere Uhren Influenzer. Ich liebe ihren Sarkasmus und ihre subtilen Scherze... Gruß Peter..

[@HerrStrohm]

Herzlichen Dank

[@djchrisi]

Diese Massenmail ist schon etwas wie eine Massenmail formuliert 😉. Sowas bekomme ich immer wieder mal in Form einer Bewerbung (ihr Unternehmen gefällt mir sehr gut, deshalb … bla, bla ) auf den Tisch und macht dann immer etwas wenig Spaß zu beantworten. Nichtsdestotrotz ist das Verhalten von Zenith unterste Schublade. Deshalb: vielen Dank für die Warnung!

[@gregfraenzel]

Die Werden sich nie trauen sich zu melden

[@HerrStrohm]

…warten wir’s ab.

[@marcow.2500]

Definitiv ein viel zu gering beachtetes Thema. Ich kann den Ausführungen auch zustimmend folgen und die Bewertung unterstreichen. Es gilt jedoch aus Hersteller Sicht zu bedenken, dass viele Hersteller das Customer Handling an die Händler ausgelagert haben. Insofern ist die Argumentationskette zwar schlüssig, aber nicht zwingend exklusiv. Es ist im Falle von Zenith halt wenig stringent, einerseits den Händler in die Pflicht zu nehmen, andererseits den Händler in seinen Möglichkeiten (zumindest nach dessen Aussage) zu beschneiden. Das ist nicht zu Ende gedacht. Leider weiß man das vor dem Kauf nicht. Daher hilft ein solches Video ungemein.