Hoff: конкурент IKEA за любовь россиян. Кучмент - о миллиардах на диванах, будущем ритейла и ошибках

PNK rental - инвестиции в индустриальную недвижимость: clck.ru/aqqre (ЗПИФ ПНК на Мосбирже)
Найдите свою диджитал-профессию на бесплатном курсе Нетологии: netolo.gy/hBy По промокоду RUSNORM действует скидка 45% на платные курсы Нетологии
Получите план передачи и защиты активов: clck.ru/aqppz
Наш дружественный проект The Bell запустил новую рассылку для частных инвесторов! Подписывайтесь! invest.thebell.io/
Михаил Кучмент - нетипичный герой «Русских норм!». Его бизнес - не IT или венчур, а продажа мебели. Он - один из двух основателей сети гипермаркетов Hoff. На этом поле Hoff конкурирует с бесспорным лидером из Скандинавии - IKEA. «Наша ключевая маркетинговая задача на сегодня - это сделать так, чтобы российские потребители нас любили не меньше, чем IKEA, а еще лучше больше», - объясняет герой.
В этом интервью он расскажет, как построить большой мебельный бизнес, зачем российской компании немецкой название, почему для входа на этот рынок нужно иметь десятки миллионов долларов и о специфике онлайн торговли мебелью.
Кучмент родился в семье гидролога и сотрудницы филармонии. Поступил в МФТИ, но быстро понял, что наука его не увлекает. В 1994 году устроился работать в Samsung ассистентом менеджера по продажам. Став одним из первых сотрудников Samsung в Москве, он быстро занял руководящую должность.
В 27 лет, поняв, что достиг потолка в южнокорейской компании, Кучмент ушёл в «М.Видео» - стал коммерческим директором и миноритарным акционером. В этой компании он разглядел теневого лидера российского рынка продаж бытовой техники, и не прогадал: в 2007 году «М.Видео» вышла на IPO при оценке в $1,2 млрд. «Это было как выиграть Wimbledon», - вспоминает предприниматель.
После IPO Кучмент уволился и продал долю в компании. Ему хотелось создать собственный бизнес. В самостоятельное плавание начинающий бизнесмен отправился не один, а вместе с партнером по «М.Видео» Александром Зайонцем. Торговать мебелью они решили не из любви к диванам и кроватям, а из прагматизма: увидели, что рынок не консолидирован, а крупных игроков, кроме IKEA, на нём нет.
В 2009 году Кучмент и Зайонц открыли первый мебельный магазин по франшизе с австрийском ритейлером Kika. Впрочем, бизнес не удался: австрийский ассортимент не подходил россиянам, а позиционирование бренда было размыто. Тогда Кучмент и Зайонц решили создать уже свой бренд Hoff. Прибыли пришлось ждать несколько лет, а на развитие бизнеса потратить в разы больше денег, чем планировалось.
Предприниматель подробно рассказал об ошибках, том, каково это - быть в роли догоняющих IKEA, какую мебель предпочитают россияне и как реагирует на критику Hoff в соцсетях.
Таймкоды:
0:00 Что в выпуске
0:53 Учеба в МФТИ и стажировка в MIT
4:00 Что не понравилось в США: сложно вписаться и "человек не первого мира"
6:20 О мечте работать в иностранной компании: “Всё было совок-совок”.
11:00 “Тебе повезло. Ты родился в 5%”. Михаил не согласен
13:58 Каким был российский рынок электроники в начале 2000-ых
16:14 Почему ушёл в “М.Видео”, имея успешную карьеру в Samsung
21:50 “Мне было важно стать совладельцем”: зачем Кучменту нужна была “большая морковка” в виде опциона
23:25 Про звездный час “М.Видео”: это было как выиграть Wimbledon
24:50 Об уходе из “М.Видео”: хотелось построить большую компанию и пройти весь путь с нуля
31:00 Нужно ли оставлять детям наследство?
33:48 О покупке Rolls Royce для жены
37:10 Как Кучмент занялся мебелью?
42:00 В бизнес в разы больше денег, чем планировали, и ничего не получалось
49:54 “Ощущение некоторой забугорности”: почему у Hoff немецкое название?
53:54 Об уходе из “М.Видео”: “Я всем нужен и ухожу в никуда. Всем интересно получится у тебя или нет”.
57:49 Светлый образ Hoff через 5 лет: бизнес в 100 млрд руб. и фокус на онлайне
1:00:23 Как мебельному магазину конкурировать за ИТ-специалистов?
1:02:00 Зачем основателю отказываться от операционного управления компанией и чем заняться потом?
1:08:57 О конкуренции с легендарной IKEA и при чем тут создание маркетплейса
1:13:26 Что покупают и сколько тратят россияне в мебельном магазине
1:23:29 О доставке мебели: “Когда Озон начнет кухни возить, мы тогда с тобой поговорим”
1:34:07 Как реагирует Кучмент, когда видит критику Hoff в Instagram
1:38:38 Зачем инвестировал в Совкомбанк и как появилась карта рассрочки “Халва”
1:44:55 Почему офлайн магазины никуда не денутся?
1:50:24 Блиц
Подписывайтесь на нас в социальных сетях:
Instagram: / thebell_io
Twitter: / ru_thebell
Facebook: / thebell.io
ВКонтакте: thebell_io
Telegram: t.me/thebell_io
Читайте текстовую версию на сайте The Bell:
thebell.io/
Подпишитесь на канал, чтобы смотреть новые выпуски первыми:
kzbin.info...
Трек: Tim Whitelaw

[@Osetinskaia]

Расскажите, где вы покупаете мебель и товары для дома онлайн?

[@sergeymikolaitis8205]

в икее :)

[@user-ye3lo5gh8g]

В ИКЕА - лучшее качество, цена и сервис! А еще удобство, функциональность и стиль!

[@user-yv8by4yt8b]

Я из белоруси. Мебель покупаю как повезет. Разница большая в цене, дизайне, экологичности и качестве. Детская кроватка купленна в тюрьме ( там хорошее дерево в воске, дизайн на 4, цена очень маленькая)

[@user-bo9gm6xz2y]

Hoff - ОТСТОЙ! Многое с али, но дороже в разы!

[@MySaluto]

Один раз купил кровать в хофф, через полгода облупилась дермантиновая кожа и теперь непонятно как это позорище обшить/поменять, только на выброс

[@denvinogradov5765]

Наконец-то хорошие и развёрнутые ответы на вопросы в рекламной интеграции. Даже лучше, чем некоторые в основной части. Очень удачно получилось.

[@alexdolbun]

Элегантно)

[@moonrus7446]

Когда два талантливых человека : в одном кадре, на одной волне и при этом максимально откровенны - для души, это бальзам ! Елизавета, спасибо Вам за этот канал !

[@2013DArt]

успокойся, типичная история с попаданием по времени и месту постройка его бизнеса хофф как раз про это намекает, строили непойми что и вывезли потому что уже были лишние бабки, а идею мы слижем с икеи и им подобных

[@piemesi]

В HOFF был ровно 3 раза: 1) отвозил бракованный стул родных, которые через связи в Хоффе договорились о его пост-продакшн замене. 2) забирал документы по судебному иску коллеги с работы - он заказывал кухню, там был и брак и сборка за «4ре столетия» и «прекрасный» сервис; 3) смотрел стул компьютерный для себя - и вспомнил что я уже там был по указанным выше случаям - решил не покупать.

[@chambidook9332]

Не Хофф хороший , просто тебе , не повезло!

[@grgol6084]

Спасибо, Лизе и команде! Видно что за последний год канал наполнился контентом топ уровня!

[@WhiteKnife1945]

Перед тобой две таблетки, Нео. Выберешь синюю - будешь ждать месяц доставку дивана из Hoff. Выберешь красную - купишь курсы от нетологии.

[@moon.trance]

Лучше год ждать доставки из Hoff, чем покупать г0внокурсы.

[@sergeyn87]

Ну, можно же и без дивана жить, и без телека. Минимализм, и на мозги не срут.

[@whimmmy]

Так себе альтернативу, лучше вобще без таблеток)

[@SB-gl4gt]

Как они выжили в 110 метрах(((((( Сильные люди!!!

[@golubevaantonina8348]

Настрадались поди

[@user-df1xt3bl5o]

Вы что на этом канале делаете? Люди зарабатывают, чтобы тратить. На что тратить - их дело.

[@SB-gl4gt]

Не умничай. Никто не мешает никому тратить на все что угодно. В интервью человек грустил о жизни в 110 метрах. У меня 140 метров. Страдание человека - понимаю. Повторюсь - молодцы ребята. Выжили и пошли дальше!

[@anna_kvantovoe]

как дизайнер своим заказчикам не рекомендую эту марку из-за некачественных товаров. Шкафы, в основном заказываем в столярных, а из готовой мебели есть прекрасная альтернатива в небольших интернет-магазинах. Более 10 лет работы с итальянскими фабриками, поэтому о качестве мебели имею полное представление. Сравнение с Ikea очень громкое, там работает целая команда дизайнеров под каждый продукт.

[@Natali22921]

История о том, как богатый мальчик Миша вырос и стал еще богаче

[@shlomoshlomo5451]

Кучмент настоящий воин. Заходить, управлять строить такой сложный, закостенелый бизнес - это огромный труд. Он похож на спецназовца какого-то стальные нервы, терпение, дисциплина для этого нужна очевидно! Мне 26 и я бы больше хотел послушать его родителей, что они ему такого говорили или говорят. Тут все дело в характере на мой взгляд. Умных-то много😄 В общем, крутой дядька видел его интервью у Тинькова еще. Желаю чтобы хоф стал ещё крепче, современнее и прибыльнее!

[@user-gs9tb4tl4d]

У него отец на вид очень добрый человек, с добрым родителем имеешь крепкую психическую опору

[@user-ql9mb2ju4u]

Очень понравилось,что Михаил не пытался уйти от ответов на неудобные вопросы, чувствуется открытость и прозрачность,что очень радует. Давно наблюдаю за этой семьей, она меня мотивирует. Спасибо за действительно полезный выпуск.

[@user-rj4jc3ul1e]

Ш

[@user-yr1ne1lb5c]

Hoff и ИКЕА. Это как смотреть на Михаила и канал его супруги. Серьезный парень из приличной семьи и профурсетка на брендах.

[@galka171]

Коротко и прямо в точку 👌👏👏👏

[@user-ev4pr4tt3q]

Регин, это образ, на котором она зарабатывает Ее родители очень влиятельные люди, она также училась в Америке Круто, что вообще проявляет такую инициативу, зарабатывает и что-то делает Не думаю, что Михаилу было бы интересно с дурой-профурсеткой

[@galka171]

@@user-ev4pr4tt3q влиятельные родители и «образование» в Лондоне ни о чем не говорит, а глядя на неё только подтверждает. Грустно за Михаила. Поэтому то и разговор про 22-х летнюю дочь его немного смутил, чувствуется что влияние мамы на дочь немалое.

[@user-ev4pr4tt3q]

@@galka171 ваше мнение, но судить по образу из интернета, который приносит заработок, как-то очень субъективно

[@user-sh6lu7jp2h]

Ну по любви же женились

[@user-lr6nf6mg4s]

Я собирал корзину в ИКЕА, часто по работе приходится. Много мелких позиций, на 200 тысяч примерно. Но пока не оплатил корзину - ИКЕА закрылась. Пришлось искать альтернативу. Выбрал Хофф и очень пожалел. С момента оплаты онлайн - заказа до первого звонка службы доставки прошло 15 дней. При этом пришлось звонить лично мне, не знаю позвонили бы мне вообще. В итоге я в течение 5 дней подряд звонил в Хофф, умолял убрать из корзины пару стаканов и позиций которых не хватает, чтобы уже наконец отправили заказ. После долгой долгой нервотрепки и более чем 20 дней после оформления заказа мне пришёл заказ без недостающих позиций 🥲 В общем пока нет ИКЕА я все равно ни разу не повторю заказ в хофф, потому что этот опыт - худшее что у меня было из онлайн магазинов.

[@MrOgone4ek]

Елизавета, очень благодарна Вам за прекрасную возможность познакомится с удивительными людьми на Вашем канале!

[@triburon1]

Боты вы палитесь с Елизаветой и командой

[@mariannashapiro7621]

Я абсолютно согласна с тем что Кучменту «повезло». В английском говорят «to be privileged», это понятие подразумевает на пример родится в семье ученых ( получить хорошие гены), иметь возможность получить хорошее образование, то есть он вырос в привилегированной семье. Эти обстоятельства не зависели от него, ему просто повезло родится в такой семье, а остальное это большой труд, упорство и целеустремлённость.

[@shlomoshlomo5451]

Хочу заметить, что у тебя тоже правильная фамилия и грех жаловаться)

[@user-po8vp4ck4b]

@@shlomoshlomo5451 правильная фамилия)

[@user-mm3sd3uh6y]

@@shlomoshlomo5451 а у меня гоя неправильная фамилия, мне что прикажете делать?

[@Igorls8]

Помню написал Михаилу про то, что мне купили халат в Хоффе, а рукава в нем чуть длиннее локтя. Он написал "какие же длинные у вас руки":) Тут же написал менеджер с аккаунта компании, но я решил забить и до сих пор хожу в этом халате, так как это оказалось удобнее, чем с нормальными рукавами

[@Osetinskaia]

Забавно)

[@Hoff]

Очень милая история ✨

[@kokoko1485]

Я выросла в провинции и две компании мечты для меня в детстве: МакДональдс, из которого если кому-то привозили happy meal и оставалась игрушка - предел мечтаний и Икеа, из которой привозили каталог. И Икеа невозможно сделать лучше другой, а только скопировать. Они создают очень актуальную мебель на жизненный цикл семьи, а может и на два, что для достаточно небогатых и закредитованных россиян и стало прекрасным решением. Это как белая рубашка и синие джинсы - идеально сочетаются, актуальные всегда

[@phenoma4582]

Россияне достаточно богаты, это первый рынок по недвижимости в Европе 3третий по авто, каждый год кладут по 2 триллиона на счета и у 40% нет ни одного кредита.

[@tsavickaya4169]

@@phenoma4582 и у 70% НЕТ СБЕРЕЖЕНИЙ. Росстат июль 2022

[@phenoma4582]

@@tsavickaya4169 в сша у 60% менее 1000 долларов на счету и 100% закредитованность, а можно ссылку на росстат

[@tsavickaya4169]

@@phenoma4582 сравнили... вам до США 100 лет раком(((

[@phenoma4582]

@@tsavickaya4169 если по количеству должников, то да))

[@yorik4897]

У IKEA есть свой дизайн и стандарты качества. Собственно, главная идея IKEA - это мебель с хорошим дизайном и доступной ценой. Хофф - это просто магазин недорогих товаров для дома, закупленных в Китае. С IKEA объединяет разве что формат магазинов. Длинные залы, рассчитанные на то, чтобы клиент по ним прошел и что-то купил. Я ничего против Хофф не имею, но до IKEA им еще очень далеко.

[@Hoff]

Вы правы, магазин является маркетплейсом, но перекупом не занимается. Мы сотрудничаем с разными поставщиками и продаем товары, которые они производят для нас и других магазинов 🙌

[@yorik4897]

@@Hoff У меня впечатления от Hoff где-то трехлетней давности. Как говорит владелец, с тех пор много чего изменилось, особенно в части онлайна. В принципе, в перепродаже товаров из других площадок нет ничего плохого, лишь бы было удобно организовано.

[@user-gt6mi9mc6w]

Вот он - российский Буревестник! И не смотрит в сторону бугра

[@user-uu8tk6tv6l]

Очень симпатично позиционирование бизнеса, личность основателя, бренд. Но при реальном контакте с сервисом Хоффа почти всегда это кошмар. Про доставку на следующий день это просто какие-то сказки, обычно следует закладывать минимум неделю. Несколько раз заказывал самовывоз в московских магазинах. Считаю, что для таких как я, которые заказывают самовывоз, в магазине должен быть максимально быстрый и удобный способ забрать заказ (как в пунктах выдачи ОЗОНа и ВБ). В Хоффе же сотрудники, отвечающие за выдачу работают по остаточному принципу, когда разберутся со всем остальным. В итоге ты через охранника ищешь человека, который тебе что-то выдаст, он уходит искать это что-то на склад на неизвестное время. И последнее. Почему-то при любом заказе есть два типа номера заказа. Где какой называть почти никогда не понятно. Попробуйте, пожалуйста, что-нибудь заказать с самовывозом или доставкой и вы поймёте, о чём я.

[@Hoff]

Максим, рады, что вы поделились мнением. Некоторые моменты и правда стоит учесть и делать все возможное для вашего удобства 🙌

[@user-uf8om8xm6n]

Их сервис это просто ад.

[@Nats1917]

Лучше 10 диванов с классными дизайном, чем 1000 хрен знает каких. Никто сейчас не хочет тратить свое время на бесконечный выбор из кучи непонятно чего. А про возвраты, у икеи даже приедут заберут бракованный товар из дома, если их доставка была оформлена, что очень важно людям без своей машины.

[@d7204040]

Удачи Михаилу! Видно что хороший парень и толковый предприниматель

[@17mgnoveniy]

Работаю в закупках, имел неосторожность несколько раз поработать с хофф, погрузился в такую бизнес бесовщину и анархию, что никогда ни как физик, ни как юрик иметь дело с ними не буду и другим не рекомендую. Хотите хапнуть горя обращайтесь в Хофф.

[@Hoff]

Здравствуйте! Расскажите нам, пожалуйста, о ситуации подробнее.

[@17mgnoveniy]

@@Hoff поднимите историю взаимодействия с адресом Обручева, 38 все обращения. Можно целый рассказ написать как больше полгода нам шкаф собирали, как меняли бракованные зеркала, потом как их приезжали устанавливать несколько раз, но не устанавливали, потому что их не привозили, потом как привезли диван без подушек, как пытались заказать подушки на производстве, и как не заказали. Никогда ничего подобного больше в жизни не встречал. И я уверен, что все эти символы, которые я набирал уйдут в полную пустоту, вы абсолютно, тотально бесполезны. Никто не понесет наказания, никто ничего не сделает, чтобы хоть немного загладить вину. Живите с этим фактом.

[@Gymlim861]

Он сидит такой умный, отец ученый, а жена как типичная жена с Рублёвки

[@galka171]

Возможно даже хуже, тк времена «жён с Рублевки» уже прошли, а тетенька кажется там застряла надолго 🤦‍♀️

[@AlexS-ee3qp]

Михаил красавчик - построил крутой проект! Толковый и адекватный! Таких предпринимателей побольше!

[@chambidook9332]

Прикол в том , что не он построил этот проект…

[@maria22alexandrovna]

У меня взаимодействие с Hoff было только позитивное! Из мебели покупала кровать и стулья. Все быстро изготовили и доставили. 4 года-полёт отличный!!! И когда на одном из стульев разошёлся шов, все без проблем заменили и быстро отреагировали в сервис поддержке в Вотс ап. Интервью было очень интересно слушать.Обожаю чистую и грамотную речь! Ещё раз спасибо, что знакомите нас с умными и успешными гостями!

[@Hoff]

Мария, всегда рады видеть в нашем магазине :)

[@user-bv2sp6tn5c]

Вот у меня тоже проблем с ними не было. Комнату сына полностью сделали. Все красиво и качественно. Доставка своя у них, быстро. При чем сравнивали с Икея, но Хофф понравился больше.

[@chambidook9332]

Да и у меня а что пишут про этот магазин….

[@elsemac]

Очень круто, когда человек живет на таком уровне, когда может сказать - что крайность это купить своему ребёнку однушку в бибирево

[@7660414]

Дело в том что у Михаила Фридмана дочка живет буквально в спальном районе. Что это? Я тоже думаю что это крайность

[@yunonabrotsman5630]

А у меня два классных рабочих стола из Хофф. Этим наш менталитет и плох. Жалуемся на собственную несостоятельность, что не можем позволить дорогие товары. Я сама произвожу товары для дома и постоянно сталкиваюсь с такой аудиторией, кто жалуется на товар заплатив за него 3 копейки.

[@SuperZerror]

Абсолютно согласен. Мы производим дорогое оборудование в десятки миллионов. Людям не нравится цена. При этом они молятся на иностранных производителей, где цена в 1,5-2 раза выше, но никогда себе такое не смогут позволить. Это прям религия.

[@user-iw1wi6oq3f]

Повеселили о конкуренции с ИКЕА

[@SuperZerror]

ну.. если взглянуть на их сайты, то, честно говоря, ИКЕА нервно курит в сторонке. У них просто разное позиционирование

[@user-qq9qq5yy4n]

Всегда с большим интересом слушаю про истории успеха. Этот ролик тоже был интересен. Но все же, ложка дегтя в эту сладкую историю: сегодня я поняла, почему мой кухонный стол HOFF так плох (неустойчив, качается, легко окрашивается продуктами), до этого недоумевала: как такое низкое качество может быть из Германии....

[@Hoff]

Здравствуйте, Татьяна! Спасибо за ваш отзыв. Если подскажете модель стола, то обязательно передадим все замечания поставщику 🙏🏻

[@user-nn6pz4uk1e]

Мне показалось, что Елизавета, по-дружески, задавала жёсткие вопросы). Очень полезное интервью получилось, с местными (российскими) бизнесменами я больше как методичку по бизнесу смотрю😅. Больше полезной инфы.

[@elkh3638]

да, я тоже это заметила!

[@frog58079]

История с Rolls-Royce'ом конечно показательна. Концепция одна, а реальность и поведение - другое.

[@vladimir7759]

так ролс купили жене а не ребенку лол

[@vladimirz7881]

Привет Из солнечного Минска! Работал на должности в одной из белорусских мебельных фабрик. Основные покупатели крупные европейские ритейлеры мирового масштаба. Решили с хофф попробовать. Переговоры вели несколько лет, возили образцы полгода год на согласование. Они вообщем отказали. Умные люди сказали потом что надо было откатить руководству. Вообщем решили пока с Европой работать. Не по силам Москва. Вот такая успешная компания, только в ваших интервью герои ПРО это не говорят

[@SuperZerror]

А Вам не приходило в голову, что существует еще множество причин, почему Вам отказали? ))) Кроме очевидной (для Вас) идеи, что надо было дать взятку.

[@vladimirz7881]

@@SuperZerror коллеги с московского ритейла сказали что все, Кто хочет зайти в сети, работают на откатах в РФ. И уж тем более в москве.

[@user-eb9mm9xg4t]

Отличный гость! Замечательный диалог.

[@user-yh3vt5ji6i]

Восхищаюсь Михаилом! Такой склад ума, просто бомба!

[@thesunisup_]

Сравнивать Хофф с Икеа просто смешно. У Икеа есть свои косяки, но Хофф это дикий совок во всем - от внешнего вида товаров и их качества, до сервиса и доставки. При этом цены у них не то чтобы сильно разнятся. Справедливости ради стоит сказать, что сейчас Икея сильно сдала позиции - качество сервиса ухудшилось, но по крайней мере мебель все еще выглядит привлекательно, чего не скажешь о Хофф.

[@genderpartyrus]

Икее 70 + лет. А тут чуть больше 10. Качество и сервис сделают - когда встанут на ноги полностью.

[@zalina_ayubova]

Абсолютно согласна! Хофф- это просто переоцененная китайщина, мягко говоря, посредственного качества. С ИКЕА сравнивать ну никак нельзя

[@glad2seeyou]

@@zalina_ayubova ну они взяли же ещё одного гения из маркета, на готором самый говяный сервис из большой пятёрки маркетов...

[@user-jt6dl8xy4p]

Ноff это шлак, икея это икея

[@thesunisup_]

@@genderpartyrus ну, как сделают, так обязательно прийду покупать мебель, если доживу, конечно)

[@grease1437]

Михаил приятный человек. Давно слежу за ним

[@user-mw5lc7jy8v]

Икея привила хороший вкус поколению граждан а Хофф убил веру в немецкое качество 😂 .При первом посещении этого магазина сразу возникло ощущение обмана , Китайские товары по Европейским ценам . И если 10 лет назад это ещё было ок , то сейчас это какой то магазин безвкусицы .К сожалению это не формат Москвы уже😁

[@nikknikk1439]

А что сейчас формат Москвы?

[@user-mw5lc7jy8v]

@@nikknikk1439 сейчас уже ничего ,а была Икея .

[@ilonochkaya]

По вашей логике, в городах, где не было икеи у граждан нет вкуса.

[@user-mw5lc7jy8v]

@@ilonochkaya по моей логике в городах где не было Икеи вкус к шведскому дизайну у людей не привит.А что тут удивляться?

[@user-pm3yp3zb5w]

@@user-mw5lc7jy8v только у шведов есть вкус?)) итальянское барокко/французский прованс и прочие покинули чат, все что не из Икеа говно😂 слишком высокомерненько, будьте проще, не на одной икеа мир клином сошёлся

[@doklin4535]

Я сам лично имел неудачный опыт с Хоффом. Мне на заказ делали матрас и кровать под него. Не стандартные размеры. Вкратце: матрас привезли в июне, кровать кое как, пройдя через мучительные разговоры я получил в сентябре, хотя должен был получить в июне. И одно дело еслиб у них чтото пошло не так, но самое ужасное это то как они меня динамили все эти три месяца. В итоге я понял, что если надо чтото покупаешь под заказ , то самое правильное идти напрямую на заводы , а не пользоваться и переплачивать галимому хоффу и т.п. Upd: я вспомнил, в июле они привезли запчасти кровати но некоторые из них были на 20 сантиметров меньше, и там целая канитель с тем что сначала надо забрать обратно, потом все это оформить, потом сделать новый заказ, ну и тд. В итоге я получил компенсацию в 5 тысяч рублей. Стоимость всего заказа была(а матрас и кровать это был один заказ/чек) 130к рублей. Но весь этот процесс был одним сплошным мучением.Матрас 220х180 тупо три месяца лежал у меня на полу в однокомнатной квартире. Он был вместо пола... на мои требования забрать его на склад пока мне не привезут кровать, мне отказали. Хотя по договору они должны были доставить одновременно. Короче шляпа полная. Ps. IKEA по мне говно, но там умеренная цена и система работает. Да и собрать самому можно.

[@Hoff]

Здравствуйте! Ситуация и правда совсем нас не красит. Простите, что задержали кровать и не разрешили вопрос оперативно 😔Будем работать над ошибками

[@FannyBunny]

Интересный персонаж. Немножко Мария Антуанетта. Много негативных комментариев, видимо, потом, что у многих есть личный опыт покупки, хотя на качество интервью это никак не сказывается. Интервью хорошее, полезное, годное

[@ilyak7635]

Очень интересно, у нас hoff ещё нет и мало знал но теперь вижу ценность такой компании в России. Побольше бы таких рискованных людей! Настоящий патриот! Привет с Сахалина.

[@Hoff]

Михаил, обещали же нам первым интервью дать!😏

[@shabanramazanov]

Интересная беседа! Спасибо! 🙏🏻❤️

[@galimyerenbetov5654]

Миша настало твоё время

[@user-cf8ws3li7x]

Очень интересно было его слушать. Искренний, простой, поэтому интервью получилось любопытным.

[@user-sh2xi4os5p]

Гость может и интересный , но Сам Хофф ужасный - продавцы консультанты ходят в развалочку , видно что не хотят работать , сервис ужасный ! Если коротко только не Хофф

[@SuperZerror]

А можно вопрос. Если не Hoff, то что? ))) я так ваще не вижу ничего вокруг, кто бы работал по такой схеме.

[@user-sh2xi4os5p]

@@SuperZerror по ТАКОЙ это какой ?)) Где сотрудники Хоффа хомят и сидят при клиентах в телефонах и ужасный сервис ))) не смешите

[@SuperZerror]

@@user-sh2xi4os5p я про интернет-сегмент. Я полностью согласен с героем ролика, что реальный магаз сейчас - это просто как рекламная площадка и выставка.

[@Hoff]

Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение. Мы стараемся улучшить качество нашего сервиса.

[@user-sh2xi4os5p]

@@Hoff так старайтесь - в Ростове на Дону ваш магазин Хофф - там косячат ваши продавцы , клиентам грубят , не хотят работать, сидят в телефонах , сервис и сборка на дом товара ужасная !

[@xx-ks6eb]

Если 10 человек довольны, 1 из них расскажет об этом, если 10 человек недовольны, то 9 из них расскажут об этом И складывается ощущение, что всё ужасно, на самом деле это шум Выручки часто говорят за себя. Лично мне нравятся и Икея, и Хофф по-своему. Как КФС и Мак, как Пятерочка и Магнит (у всех есть плохие и хорошие магазины, я говорю про хорошие)

[@tomish403]

Полностью согласна. Прекрасно, когда есть выбор.

[@user-po2yx2lc9t]

Абсолютно верно сказано!

[@user-dy8yw8el8k]

Пятерочка и магнит здесь лишние😂

[@Monol1th2112]

Странное сравнение с IKEA. IKEA продаёт качественную и относительно дешёвую мебель, а на Hoff'е бывает всякий ноунейм хлам.

[@user-jg6do4ww9e]

Я никогда ничего не покупала в Hoff. Там неоправданно дорого. Встречала такой же товар что и в Hoff в интернете намного дешевле. Hoff и рядом с ИКЕА не стоит. Hoff это обычные перепродажники

[@tibetanbowlsrussia]

повеселил пассаж про "ютились на 110 м жилья" "покупаю машину раз в 6-7 лет" бедняжки)

[@alexanderkartavtsev8865]

Ну для человека, состояние которого по его словам близко к списку Форбс (550млн $) это действительно нетипично. Надо же воспринимать в контексте

[@user-im4jl5wd7l]

человек кому повезло - это тот кто начал делать то что большинство только думало делать

[@user-kh4bm1yk7t]

Благодарю за разговор и желаю Всем Добра

[@user-em1ut1wl6j]

Отличное интервью. Спасибо! Побольше таких содержательных гостей!

[@user-zc2ug9sn5x]

Как вы планируете контролировать качество при добавлении поставщиков на маркетплейс? Будут стандарты качества как у икеа?

[@golubevaantonina8348]

Не будут. Это несовместимые задачи

[@user-2Day]

Первый раз его вижу, первый раз про него слышу, но про Hoff знаю)) Интервью с очень приятным собеседником. Порадовало.

[@TheMillees]

Субъективно: Hoff конкурент IKEA только во влажных мечтах самих Hoff. То что стоит столько же сколько в IKEA проигрывает в качестве, а то что сопоставимо по качеству проигрывает в цене.

[@my_soul_bowl]

так точно, что больно)

[@vsetvoe]

Я бы даже не сравнивала))) у хоф нет шанса

[@piemesi]

А пост-продакшн сервис у HOFF - это вообще «плевок в лицо клиенту»

[@AndrewGlazkov]

Hoff выезжает на ассортименте. Очень часто в икее нет того размера/цвета мебели который тебе нужен и в этом случае хофф выручает.

[@makssi964]

если субъективно, то они оба так себе, особенно после начала пандемии. У IKEA нет например, то что есть на витрине, и когда это будет неизвестно, никто не может дать ответ, нет нормальной логистики, в последнее время нет ничего нормального, онлайн говно. Видно, что менеджмент не справляется. У Hoff наоборот онлайн норм, логистика норм, но товар совковый, нет гостов как у шведов. Был бы у меня миллиард, создал бы игрока между ними, и устроил бы им ад! Они оба идут не туда.

[@user-yd5th2wk6f]

Елизавете и команде большое спасибо за выпуск!

[@user-us7io3wx3h]

Лицо Елизаветы на 1:41:16, когда он начинает загонять про карту халва - бесплатную, выгодную, честную )))

[@denniskuchaev1312]

заказал в хоф, сервис просто реально посылает на х. людей, ребят почините сервис. испортили диван за 100к, а потом сказали это ты сам. я до этого на 200к напокупал.

[@Hoff]

Здравствуйте! Расскажите нам о ситуации подробнее.

[@denniskuchaev1312]

@@Hoff купил диван кожаный, привезли, я распаковал, там трещина, сначала меня игнорили, сам звонил в тп, все отправлял, две недели промурыжили, пришёл ответ - вы сами виноваты

[@Hoff]

@@denniskuchaev1312, подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа. Проверим информацию

[@denniskuchaev1312]

@@Hoff это было три года назад

[@user-ul1uq2kg4g]

Купил как-то диван в торговом центре, у какого-то ИП, а такой же в Хоф стоил на 16тр дороже. До этого думал что в хофе эксклюзивные диваны.

[@vsetvoe]

Мне наоборот показалось, что хоф это дешман

[@vsetvoe]

🤣

[@JH-gh7gl]

@Victoria Дешман и дёшево- разные вещи😉 Продавать дешман задорого, да так, чтобы все думали, что это дёшево- в этом и есть искусство

[@nadiahod473]

Спасибо. Смотрю и пересматриваю. Очень активные люди!!!!

[@Nats1917]

Повезло с родителями, что они эти ценности воспитали, жили в Москве, отдали в хорошую школу и хороший вуз, смотивировали учиться, а не были ну скажем, хотя бы даже и уважаемыми учителями из какой-нибудь деревни Новокукуево. Все-таки хороший старт дает больше возможностей. Когда ты изначально беден и в 30-35 и ты скопил уже на нормальный вуз очень сложно имея семью куда-то двигаться фактически с нуля. А начинать в свое время в 20+- лет с поддержкой родителей совсем другое дело, что совершенно не отменяет личных качеств, но и без родителей сомневаюсь, что все это было бы вообще возможно.

[@Dm-uw4ke]

В МФТИ в те годы когда товарищ поступал 90% студентов были из регионов, в т.ч. и из деревень, но очень толковые ребята. Даже сейчас там из Москвы меньшинство.

[@Nats1917]

@@Dm-uw4ke неужели и на жизнь стипендии хватало или родители таки должны были помогать? мы же про 90е говорим, не про СССР?

[@Dm-uw4ke]

@@Nats1917 конкретно в начале 90--х в МФТИ стипендии хватало на проездной билет и несколько обедов в студенческой столовке. Те кто из регионов хотя бы иногда получали посылки от родителей в виде мешка картошки и прочих продуктов например . Кучемент поступал как раз в самые последние годы СССР. Без помощи родителей прожить было практически невозможно. Поэтому начиная с 3-4 курса и даже ранее студенты шли на разные работы / подработки. Т.к. институт был самый приличный из технических и студенты не дураки, поэтому часто устраивались в хорошие места , учеба конечно страдала при этом.

[@Nats1917]

@@Dm-uw4ke да, не простые были времена, хотя и сейчас без поддержки родителей очень сложно студенту.

[@andrey_aaabr]

Одно из лучших, если не самое лучшее, интервью с Кучментом! Спасибо)

[@pavelkobets]

Hoff'у до IKEA как до луны пешком. Сравнение вообще некорректное. ИКЕА заморачивается по поводу устойчивого развития идёт к замкнутому циклу производства. Делает крутые коллаборации с дизайнерами. Учувствует в благотворительных акциях и т. д. и т. п. Тут же не только об обороте и выручке, а о бренд-позиционировании в целом.

[@Kristi21]

Вы абсолютно правы. Подтверждаю это как бывший сотрудник ИКЕА)

[@psyfreeman]

Прям смакую как послушаю это интервью. Классный тандем )))

[@user-wm2mn7vw3d]

Огромное спасибо вашей команде. Как всегда топ!

[@maxspace9580]

Роллс ройс по дешёвке это конечно хорошо, но хотелось бы услышать отзывы работяг из хофф, как Вам условия труда, товарищи?

[@user-zv9ui8lm2t]

21-28к работа в магазине, на тебе обязанности всех, ты должен изучать огромную базу, больше, чем в институте, ты грузчик, техник, продавец и технолог одновременно. 23-28к в месяц в среднем. Работа в колл центре, адский труд и жесткий контроль. В колл центре тоже ты читаешь огромную базу знаний, никто ее наизусть не знает, информация там неактуальная, всегда приебутся и снимут деньги с премии. Все время снится работа, менеджеры все женщины, им чуть легче, чем обычным людям, поэтому бухтеть нельзя. Менджерам тоже платят плохо, но лучше, чем обычным людям и половину работы они нас контролируют. Это легче, чем сидеть в агонии. Все работники постоянно жалуются и даже бывалые хотят уйти. Все уходят и приходят, от этого особо руководство не страдает, просто работягам принимать больше звонков. Кучмент патриот и еврей. Лучше бы этот патриот, чтобы ограничить антисиметизм зп поднял. Не зря его родственники в газовой камере горели. Еще звонят гении, которые сами виноваты, что живут в такой стране и срываются на тебе, что их пуфик не доехал за 10 секунд. Кидают на тебя 10 жалоб, чтобы лишить тебе мизерной зп.

[@neprostodenis3599]

Отдельное спасибо за это интервью! Михаил в моем личном топе предпринимателей страны в одном ряду с Галицким и Тиньковым.

[@dmitryskokov559]

Елизавета, спасибо за очередное очень интересное интервью!

[@rank404]

Спасибо! Было очень интересно посмотреть

[@santila13]

Конкурент?))) Купил в Икее шкаф, кровать, тумбочки и проч. - все стыки один к одному, всё ровно, чётко и надёжно. Купил единственный раз в Хофе тумбу под раковину - половина отверстий не просверлено, фурнитура закос под икею, но .овно по качеству. Дверцы вечно отваливаются и проч...

[@Hoff]

Андрей, здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа. Разберемся в ситуации

[@IgorVV]

Михаил крутейший человек ! Уважаю ✊

[@tatyanaguzhavina494]

Hoff подозрительно напоминает по концепции, ассортименту и даже названию немецкую сеть мебельных магазинов Hoffner.

[@user-qn2dz5pf2w]

Благодарю ! Интересно, открыто, остро Надеюсь полезно . )

[@user-qy2mi6kv5c]

Очень интересно. Спасибо !

[@user-hc5kq9cd7m]

Хороший выпуск. Побольше бы людей из реальных секторов!

[@user-jn9cv6ec1d]

Выпуск супер по содержанию. А что в конце во время блиц со звуком случилось?

[@marinadobrynina3161]

Спасибо за интервью!

[@ventnoir]

Почитайте отзывы в интернете на Хофф, никакого желания связываться с ними не будет. Раз хотел купить у них диван, впечатления ужасные ничего не сказать.

[@user-fh1kv9qe3b]

Спасибо. Очень хороший выпуск. Люблю слушать Михаила. Очень талантливый предприниматель. Пригласите Вадима Дымова.

[@VitaliyBakin]

Выбрал шкафчик для ванной в Хофф. 5,8тыс. Доставка 700р или ехать в Домодедово. Сборка 3тыс. Заказал за 3тыс на вайлдберриз, самовывоз у дома.

[@Hoff]

Виталий, спасибо за ваш отзыв. Действительно, есть районы, в которых пока что нет наших точек для самовывоза. Будем работать над этим 😊

[@VitaliyBakin]

@@Hoff спасибо за ответ! Москва, м. Ботанический сад входит в список этих районов?

[@elkh3638]

Очень интересное интервью, впрочем, как всегда.

[@Hello_Helen_2024]

Какая приятная ведущая! И сама передача интересная, содержательная.

[@user-rv6ls9ej1f]

Отличное интервью очень умный человек и хорошая ведущая!

[@user-xk6dj4qv8g]

Елизавета, огромное спасибо за Михаила! Вы тоже растете как собеседник, так держать!💪🏽

[@olgagagarina701]

Многие попытки в Хоффе Заказать что либо крупное (диваны, кухню), заканчивались ничем - невнятные сроки, мутные договоры с обязательствами. Максимум - ложки, вилки, коврики купить. С персоналом у них совсем беда - советский гастроном.

[@davolodin]

И при этом такие финансовые показатели, а какие цифры могли бы быть если в hoff решить часть существующих негативных моментов

[@Hoff]

Ольга, здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Понимаем, что сроки не всегда указываются четко, так как в большинстве случаев многое зависит от поставщика. Приняли во внимание ваши замечания 🙌

[@Hoff]

@@davolodin стараемся это делать 🥺

[@Victoria-xm3gq]

Странное сравнение Hoff и IKEA))). Заходила в Hoff когда подбирала мебель, но даже внешне- это же « кровь из глаз!» Кому это может понравится??? Продавцы, как- будто, из совка их доставили. Жаль, что в России нет настоящего конкурента Икеи (

[@killbill4383]

Да, а главное, масштабируемость, понимаешь

[@vladimirshcherban2733]

Что ни гость, то большая интересная личность. Спасибо, Елизавета!

[@stanislavvlasov1826]

+1

[@alllansh4101]

Прикольный герой, видно что реально разбирается в бизнесе и доступно объясняет 👍👍👍

[@vitaliysmirnov880]

Спасибо за слова об отмене В.О.В. Дай Вам Бог добра.

[@user-lf6yv6hl9p]

ох уж эти "Давай так...", "Ну смотри..."

[@AndreySarafanov]

Спасибо!

[@user-hn3on1wo4n]

Зацепила мысль про скорость входа когда полгода имеют колосальную фору. Сначала подумал, что вот да времена были, потом вспомнил про биткойн в сегодняшнем дне, и задумался. Видимо это всё таки универсальный закон, ко всем временам. Главное быть готовым и действовать.

[@mmntrl]

Тоже зацепила эта фраза про полгода. Вроде так очевидно, но очень точно

[@user-ig9go9tg2x]

По-моему многие комментаторы перепутали ленту с книгой жалоб на свою личную/индивидуальную ситуацию. Ikea основана в 1943 году, а hoff в 2008 году) И почитайте книгу Ингвара Феодора о том как они заходили на рынок России в начале 2000))) даже наоборот интересно как будет развиваться hoff и как справится с трудностями, время покажет.

[@bahrenfelderhund3]

это сегодня называется custom experience, учите матчасть

[@ekaterinas1737]

Понравмлось и само интервтю, и гость приятный грамотный собеседник 👍 Живу в Европе, поэтому не знала о такой сети магазинов в России В поездке будет интересно зайти в один из магазинов в Москве.

[@NA-kd6mw]

Михаил молодец! Большой респект 👍

[@blackpanther859]

Несколько видео с канала его жены посмотрела. Сложно понять, почему они вместе.

[@golubevaantonina8348]

Может быть это просто социальный контракт

[@blackpanther859]

@@golubevaantonina8348 Загуглила что это. Не поняла, что вы имели в виду.

[@infinity_of_view]

Наверное большинство потребителей не беспокоят такие критерии при выборе мебели как: - экологичность: из чего состоит мебель, чем склеена, присутствуют ли токсичные ингридиенты, каковы показатели экологичности при поизводстве и утилизации; - этичность: кем, где и при каких условиях мебель была произведена? Кстати ИКЕА уже дискредетировала себя частично касательно этих показателей, так что к ней есть вопросы. Кроме того ИКЕА платит свои налоги в Швейцарии, братья наследники стали гражданами Швейцарии и лидируют в списке Швейцарского рейтинга доходов. При соблюдении экологичности и этичности это было бы не возможно. Ну тем не менeе у ИКЕA есть свои сильные стороны, которые почему-то не были названы - это в первую очередь продуманный дизайн, собственное производство и клиентоориентированая сборка мебели, непретензиозность и практичность. В тоже время на Западе существоет много компаний, которые только перепродают мебель всевозможных поставщиков, не отслеживая историю производства и тем самым экологичность и этичность. Эти компании для несознательных потребителей. P.S. Интересное интервью, благодарю! Компании Hoff желаю успеха, особенно если она будет обращать внимание на экологичность и этичность.

[@lidijademina4638]

Рада знакомству с вами.Про бизнес этот ничего не знаю, захотелось узнать. Вам удачи.

[@AntonBirukov]

Спасибо за интересное интервью!!!

[@zubnik206]

Огромное спасибо за интервью!

[@aksioma23]

Крутое интервью

[@tashastrela5050]

В нашем городе из оффлайн есть только hoff. С удовольствием трачу деньги на дом. Но в моем доме есть ИКЕА, H&M home, La Redoute, и даже Фамилия. Из Hoff - прорезиненные вешалки, на этом все. Ассортимент что мебели, что мелочей просто редчайший отборный хлам, какой талант нужно иметь чтобы это все найти.