HOTEL RAUSWURF | Alptraum als VIP Platinum Gast des Hauses verwiesen | Der HON Klartext

[@rolandwagner965]

Schön wie Sie, wie immer über das Wohl der "Mitarbeiter " sprechen. Weise Worte! Thx und bis bald

[@DERHON]

Immer wieder gerne! LG

[@MrMoccachinoo]

Wenn alle Gäste gleich sind, sollte man eine Jugendherberge mit identischen Betten aufmachen und KEIN Bonusprogramm anbieten.

[@DERHON]

Das ist ein guter Vergleich. Danke für Feedback. LG

[@thorsten5846]

ohhh armer HON muss seinen Koffer selbst tragen 😄

[@DERHON]

Ja, bedaure mich mal.

[@r.l.5527]

ja schlimm :-) selbstverständlich zahlen wir alle 300 -1000 € pro Nacht, bedauern die Angestellten, haben für alles Verständnis für alles und jedem im Hotel, schlafen ohne Murren in halb abgebrannten Hotels, Dreck, pfeifende Klimaanlagen, besch. Essen völlig egal. Kopf einziehen, Klappe halten. Schließich mache alle nur ! Ihre Arbeit. Ich fürchte das ist das Problem. Sie machen "nur" ihre Arbeit 🙂

[@radmanufaktur-deine-bikeex1916]

Wir sind alle Menschen, in dieser Situation liegen die Nerven blank. Wenn mir einer sagt das ich Ihm als Geschäftspartner egal bin, dann trenne ich mich Sofort von diesen Kunden. Die Frau hat genau richtig gehandelt, gerade der Ablauf am Ende war im höchsten Maße Kundenorientiert. Gerade in dieser Situation halte ich meine Klappe und checke ein. Woher sollte das "Management" denn das gut eingelernte Personal nehmen? Mal so über Nacht das Personal austauschen funktioniert nur auf dem Papier zumal sicherlich alle Mitarbeiter in sämtliche Prozesse eingearbeitet sind. Die Mitarbeiter wissen wo etwas liegt und steht. So ein Unternehmen ist Komplex, wenn das nur etwas Sand ins Getriebe kommt, kann es sein das die Reinigungsfachkräfte in Ihren Zeitplan durcheinander kommen. Ich kann mir vorstellen das hier die Ursache liegt. Zumal die meisten Hotels jetzt schon über Ihrer Belastungsgrenze arbeiten. Mein Tipp, selber und besser machen. Die Menschen verstehen nicht das es egal ist mit dem man zusammenarbeitet, es ist immer eine Geschäftsbeziehung und Beziehung, das Wort Beziehung trifft den Nagel auf den Kopf. Das mit dem Kunden und Menschen sehe ich auch so, bei mir sind auch alle Menschen gleich aber nicht der Kunde. Es ist immer eine gute Möglichkeit gut zahlende Kunden als Stammkunden zu binden. Kann es sein das Du auch auf Krawall gebürstet bist. Man redet darüber, regt sich nicht auf und wenn es einem nicht passt geht man in ein anderes Haus. Wo oder warum wurde hier so ein Problem "gemacht". Schau, wahrscheinlich machen die Jungs und Mädels, 365 Tage im Jahr einen guten Job und sind durch diesen Umstand etwas aus der Spur gebracht. Ist doch ein guter Schnitt, passiert mal. Machst Du nie Fehler? Am Anfang Top aber zum Ende fand ich das Video recht unsympathisch. Kein Mensch ist perfekt, auch der Hon ist nicht Fehlerfrei. Mega Tipp für das Hotel, spricht einiges für dieses Hotel welches Kulant reagiert hat.

[@DERHON]

Gleich vorweg, es ist mir völlig egal ob Du mich sympatisch oder unsympatisch findest, ich erzähle was FAKT ist. Zu den Fakten! Wenn ein Hotel ein Problem hat, dann dürfen wir Kunden, die für 100% Service bezahlen, nicht darunter leiden. Wenn Personal fehlt ist das nicht unser Problem. Wer etwas verkauft und 100% Geld von uns Kunden will, der hat auch 100% Service & Leistung anzubieten. Wer das nicht kann, der sollte das Hotel nicht öffnen. Und noch mal. Es ist mir als Kunde völlig egal. Ich soll bezahlen, dann will ich dafür auch volle Leistung. Wenn Du einen 10 Stunden Flug buchst und Du erfährst 5 Minuten vor Abflug, der Flieger hatte gestern einen Toiletten Brand. Leider können Sie während des gesamten Fluges nicht die Toiletten benutzen. Nehmen Sie doch bitte die Wasserflasche. Das Personal ist auch nur bedingt verfügbar. Und von 2 Piloten fliegt nur einer. Steigst Du dann in den Flieger oder verlangst Du ein anderes Flugzeug? Und genau darum geht es. Man hätte auf der Internetseite wo ich buche ein Vermerk machen müssen "Liebe Gäste, wir hatten einen Brand. Unser Service ist eingeschränkt. Wenn Sie wollen können Sie umbuchen" Aber NICHTS. Und wir sind Kunden. Wenn Du Dich also mit solchen Begebenheiten abfindest, bitte sehr. Ich, Der HON als König Kunde finde mich damit nicht ab. Danke für Feedback. LG

[@radmanufaktur-deine-bikeex1916]

@@DERHON Danke für Deine Gedanken. Ich erwarte immer nur 80%, weil ich davon ausgehe das keiner von uns 100% liefern kann. Ich in einem Fall habe eines der niedrigsten Reklamationen am Markt, das bedeutet das ich 80% besser bin, das reicht mir. 100% kann nie erreicht werden und das erwarte ich nicht. Auch wenn mein Anspruch 100% Leistung ist, was allerdings noch nicht mal beim Arzt funktioniert, die wären schön mit 80% zufrieden. Ich gebe Dir recht, ein kleiner Hinweis hätte gereicht inkl. einer kleinen Aufmerksamkeit. In einigen Punkten hast Du recht, das Ende war schon Super Kulant, im Grunde bist Du von der Accor Mittelklasse zwei Klassen höher in die LuxusKlasse auf Kosten des Hotels eingebucht worden. Freu Dich lieber über das was Du hast, das sind auch Fakten! Mach doch keine größere Sache daraus. Glaub mir, ich habe vor Ort im Örtlichen Mercedes Autohaus auch so meine Probleme. Ich glaube wir beide liegen was Qualitätsansprüche angeht nicht so weit auseinander. Ich habe meinen letzten MarcoPolo nicht vor Ort gekauft, was mir völlig egal ist. Wer nicht will, dann macht das Geschäft ein anderer. Freu Dich über das Zweifache Upgrade und gib dem Novotel eine zweite Chance so wie Du es auch bei Dir selber verlangen würdest. Bleib Gesund

[@DERHON]

1. Du erwartest 80% - bekommst aber keine 20% Rabatt. 2. Im Imperial Wien, Sofitel Singapur, Ritz Carlton Barcelona erhalte ich 130% 3. Und nein. Ich bin komplett raus aus Accor. Ist einfach zu schlecht. Bei Marriott bin ich nun Ambassador und erhalte zu Accor bei 10 Hotels / 8 x eine Suite. Bei Accor nur wenn ich extra zahle. Außerdem haben die wirklich die besseren Hotels. Das wirst Du bei den kommenden Hotels erleben. Beste Grüße.

[@freddy5070]

Naja wenn ich für ein Hotel Zimmer bezahle und dafür gutes Geld auf den Tisch lege kann auch auch erwarten entsprechend behandelt zu werden ...gibt 5 sterne Hotels wo man die Koffer selbst hoch tragen muss....obwohl sie Kofferträger haben

[@siegfriedpammer6172]

Ich habe 35 Jahre Kommunikations-Trainings gemacht, manchesmal glaube ich es war nicht nur gratis, sondern auch UMSONST....Kunden-Orientierung ist eigentlich sehr einfach....Orientiere Dich am Kunden(Situation, Status, Wünsche, Bedürfnisse usw.)Jedoch Ver-standen ist nicht ein-verstanden...ein häufiges Missverständnis in der Kommunikation....HON weiter so....

[@DERHON]

Danke für Feedback. Der Weg ist noch nicht zu Ende.

[@Goaltimer]

Brand im Hotel. Rechtlich “Force Majeure”. Die hatten ein Ersatzhotel organisiert plus noch Erstattung. Neben der menschlichen lokalen eventuellen Überforderung waren die offenbar viel großzügiger als rechtlich verpflichtet. Ein “Go” für das Hotel.

[@DERHON]

Höhere Gewalt lag hier nicht vor. Es hat nur in der Sauna einen kleinen Brand gegeben. Dieser wurde schnell gelöscht. Da das Personalaber mit dieser Sachlage völlig überfordert war, hätte man das Hotel für einige Tage schließen müssen, das Personal gut betreuen und die Kunden informieren müssen. Wer hier ein GO für das Hotel gibt, dem ist das Personal völlig egal. Das ist es dem HON nicht. FAKT! Danke für Feedback. LG

[@flowx640]

Hallo. Ich finde dein Video sehr gut. Hast es sehr sachlich dargestellt. Wie wird man den Platin member? Brauche ich da viel Geld? Was kosten, denn die Zimmer?

[@DERHON]

Ja, da musst Du viel Geld in die Hand nehmen und Hotels buchen. Z.B. 60 mal in diesem Hotel übernachten. Dann bist Du Platinum. 🌐 Thank you for your Comment ✈️ Der HON 👑 KING CUSTOMER

[@patrick-tau5267]

Danke für die ehrlichen Worte zu diesem Haus. Als Kunde einer Dienstleistung erwartet man einen perfekten Service vorallem als Vielflieger bzw Vielschläfer Absolut verständlich Grüße vom Bodensee

[@DERHON]

Danke für Feedback. LG

[@amalblu5774]

Ich gebe Dir zu 100 Prozent Recht!

[@DERHON]

Danke für Feedback. LG

[@christophwaldmann625]

Danke HON für den Tipp, ich habe im tollen Hotel Radisson Blu Düsseldorf Conference übernachtet. Das Hotel ist top, jedoch musste ich beim check out die Abrechnung genau kontrollieren und auch die Transaktionen der Amex/Visa Karten, da vom Hotel falsche Positionen wie Restaurantbesuche auf der Rechnung standen

[@DERHON]

Danke für Feedback

[@morienpause2363]

Bei Accor habe ich grundsätzlich immer ein Personalmangel beobachtet, denke die sparen dort.

[@DERHON]

Fakten! Danke für Feedback. LG

[@aeroAdvocate]

Korrekt, IMMER! Ich hasse Accor.

[@michasreisefieber]

Du hast dich sehr gewandt ausgedrückt und damit sind die meisten Menschen schon überfordert. Diese Feinheit und Ironie, dass alle Menschen gleich sind, aber nicht alle Kunden, das haben die gar nicht kapiert. Ich hätte in der ganzen Diskussion um die 35 Stunden Arbeit etc. einfach mal die Frage gestellt. Wo ist das Problem mir jetzt einfach einen Zimmerschlüssel zu geben, wenn hier 5 Mann Personal stehen. Das hat doch mit dem Brand etc. gar nichts zu tun. Ich war vom Novotel in Köln ähnlich begeistert. Video auf meinem Kanal. Da gab es auch unter dem Deckmantel von Corona nur einen Mitarbeiter an der Rezeption, trotz guter Bebuchung, Die Lobby viel zu voll mit wartenden Menschen. Reklamationen zum Zimmer wurden mit Schulterzucken und "Ich werd es mal dem Hausmeister sagen" quittiert. Da kann ich auch in irgendein Budget Hotel gehen, da hab ich für die Mängel dann Verstädnis.

[@DERHON]

Schön, dass Du so weit über den Tellerrand blickst. Ich bleibe bei meinen Kritiken immer fair, aber wenn es zu viel ist, muss Klartext zur Sprache kommen. 🌐 Thank you for your Comment ✈️ Der HON 👑 KING CUSTOMER 👑

[@albustanmagic4036]

...eigentlich waren alle meine Hotelaufenthalte in diversen Hotels in Wien immer schockierend wegen immer pampiger Hotelmitarbeiter, gerade erst zurückgekommen & was mir im Melia Wien passiert ist da könnte ich auch ein Video drüber drehen...in meiner Welt gibts in Wien die unfähigsten und unfreundlichsten Hotelmitarbeiter...maximale Arroganz und minimale Expertise

[@DERHON]

Danke für klares und ausführliches Feedback.

[@Konrekt]

Würden Sie vielleicht ein brutal ehrliches Review über ein gerade neu eröffnetes Hotel in Wien drehen? Das betreffende Haus wäre das Hotel Motto im 6. Bezirk.

[@DERHON]

Ein Design Hotel. OK, ist in Planung.

[@Konrekt]

@@DERHON Danke.

[@schnitzel2425]

Ich denke mal, dass die Mitarbeiterin die Aussage in dem Stress ihrer Überarbeitung nicht sinngemäß verstanden hat, bzw. die Message dahinter nicht verstanden hat. Selbige war: "Ich bin Premium Gast und mit dem Service nicht zufrieden. Die Gründe für den mangelnden Service sind mir bewusst und von Ihnen kurzfristig nicht zu ändern. Können Sie mir eine alternative Lösung anbieten." Ich habe 5 Jahre mit Kunden gearbeitet und ebenfalls schonmal jemand ungerechtfertigt des Hauses verwiesen. Sowas ist im Nachhinein aus neutraler Perspektive ganz schwierig nachzuvollziehen.

[@DERHON]

Danke für Kommentar!

[@opfer7624]

Du erwartest von einer IBIS Kette, Hyaatt oder Kempinski Behandlung? Bitte dich!

[@DERHON]

Danke für Feedback. LG

[@frankbrylczak51]

Wahre Worte.

[@DERHON]

Vielen Dank.

[@AgentPepsi1]

Was ist da nach passiert? Die Mangerin hat auch einen Chef. Dass ist wirklich unverschaemt

[@DERHON]

Ich habe es weiter geleitet. Antwort: Blal Bla! FAKT! Bis heute weder eine Entschuldigung vom Hotel noch wurde mir das versprochene Geld wieder zurück überwiesen. Der HON wird hier nicht mehr buchen. Kunde verloren! Danke für Feedback.

[@AgentPepsi1]

@@DERHON Dass its schlimm!! Ich weiss in welchem Hotel ich nicht bleiben werde das naechste mal wo ich in Wien bin. Mit Hotels benutze ich und mein Mann immer unsere American Express karte und bleiben in keinem Hotel dass diese Bank nicht nimmt. Wir hatten auch schon richtige Probleme in Deutschland bei einem Hotel in Dresden. Dass Geld hatten wir in 3 Tagen zurrueck. Gruesse aus Texas, Tasha :)

[@fernandezloserchristian6993]

zum glück reise ich nicht sonst hätt ich keine Nerven mehr das Leben draussen ist sehr unfreundlich

[@DERHON]

Zur Zeit besonders unfreundlich! Danke für Feedback!

[@khraaxue]

Find ich wirklich unverschämt. Ein zahlender Gast in einem Hotel hat zu erwarten das er und nicht das Personal im Mittelpunkt steht!

[@DERHON]

So ist es. Danke für Feedback. LG

[@matthiass1346]

Da gebe ich dem HON völlig recht, sowas kann einem leidtun, aber Verständnis für eine schlechte Organisation muss man trotzdem nicht haben. Schon gar nicht zwei Tage nach dem Brand. Es hätte so viele organisatorische Möglichkeiten gegeben damit solche Situationen nicht auftreten. Sich auf dieser vermeintlichen Ausnahmesituation auszuruhen und deshalb den Kundenservice absolut zu vernachlässigen ist keine davon. Entweder ich merke als Management das die Situation beherrschbar ist, dann sollte der Betrieb reibungslos und nach Lehrbuch funktionieren. Oder ich merke es geht nicht, dann mache ich zu. Erst recht wenn ein Hotel der gleichen Kette direkt nebenan ist. Etwas dazwischen sollte und darf es für eine definierte, bezahlte Dienstleistung nicht geben.

[@DERHON]

Danke für Feedback. LG

[@zerk616]

Vorweg, im Video können wir natürlich nur deine subjektive Sicht sehen, nicht zwingend was wirklich passiert ist - welche Emotionen und Handlungen gewesen sind. Grundsätzlich aber, aus dem was ich aus dem Video entnehme, gab es so viele Punkte wo eine Deeskalation hätte passieren können. Der Rezeptionschef hat dies offensichtlich sogar forciert und hier wäre der Exit aus dieser Situation auch für dich gewesen - ein Win-Win. An der Art der Beschreibung des Gesprächs mit der Managerin entnehme ich, dass du dich persönlich angegriffen gefühlt hast, dass man dir als Platinum und VIP nicht die notwendige Huldigung seit deinem Erscheinen im Hotel entgegenkommen lies. Manchmal muss man die Lage einfach mal ruhig angehen. Ich habe es auch erlebt das man trotz Status sich - wie du es so schön nennst in die "Masse" stellt. Das das Hotel am Ende trotzdem sich um ein Hotel gekümmert hat auf eigene Kosten finde ich einen gutes Entgegenkommen - deine Argumentation ist für mich daher nur bedingt plausibel. Meine Empfehlung, versuch beide Seiten zu betrachten und überlege ob vielleicht deine Kommunikation zur unnötigen Eskalation beigetragen hat.

[@DERHON]

Als Gast brauche ich keine zwei Seiten beleuchten. Als Gast buche ich eine Dienstleistung. Die muss bedient werden. Wenn nicht muss Schadenersatz geleistet werden. Völlig einfach. Die Hotels haben sich vom Gastgeber zum Dienstleister verändert. Das wollten die so. Nun können die auch nicht mit Verständnis rechnen. Außerdem habe ich alles klar und deutlich im Video erzählt. FAKTEN! Danke für Feedback. LG

[@SuperGURU_Ben]

Aber neben Gast bist du auch immer noch ein Mensch mit Gefühlen hoffe ich. Das Hotel war nicht in der Lage die Dienstleistung zu erbringen, die du verlangt hast zu diesem Zeitpunkt. Deswegen die Umbuchung. Du hättest als "Mensch" dort übernachten können, aber nicht als "Premium-Gast" weil die Kapazität hatten sie nicht mehr nach 36 Stunden durcharbeiten. Du hast dich für Premium Gast entschieden und so gesehen ist es ja noch gut gegangen. Aber ja hätte man auch besser kommunizieren können vom Hotel aus.

[@alexanderzollinger3415]

Ich selber bin auch Accor Platinum Kunde und kann den Rauswurf nicht verstehen. Ich habe zwar ein gewisses Verständnis für die Situation, aber nicht unbedingt für die Mitarbeiter. Ich bin gespannt, wie das Verhalten bei Ihrem nächsten Besuch ist. In Dubai hat es sich komplett verändert und es gab ein UPG in die höchste Zimmetkategorie, Pralinen und einen Kuchen auf dem Zimmer. Mittlerweile gehört das Hotel in Dubai auch zu Accor und firmiert als "The Canvas Hotel Dubai" MGallery...

[@DERHON]

Danke für Feedback. LG

[@Transport_Air_Rail_Road]

Sehr professionel reagiert von Deiner Seite, die Hotel-Managerin ist naja. Es gibt einen Unterschied zwischen Manager und man-ager.

[@DERHON]

Danke für Feedback

[@7traced699]

Hey Hon hast du ein iPhone? Oder ein anderes Smartphone?Eine Antwort währe nett bist der beste KZbinr

[@DERHON]

Ja, habe ein Telefon. LG

[@virgin7478]

Wir sind nur in einem alle gleich, nämlich in dem Punkt, das wir Menschen sind. Ansonsten sind wir komplett unterschiedlich. Es gibt, reiche, arme, Behinderte, dicke, dünne...... selbst vor dem Gesetzt sind wir nicht alle gleich.

[@DERHON]

Kann man auch so sehen. Danke für Feedback. LG

[@maximilian-5049]

"Ja bei uns sind alle Menschen gleich". Mit einer solchen Einstellung sollte man dann aber auch kein Kundenbindungsprogramm anbieten und dementsprechend damit rechnen, dass die eigenen Gäste öfters auch mal bei einer anderen Hotelkette buchen! Ein No-Go!

[@DERHON]

Völlig richtig. So geht das nicht. Erst locken und dann nicht bedienen. No Go. Danke für Feedback. LG

[@lhukcram5740]

Vollkommen richtig, Herr Schröder!

[@DERHON]

Danke für Feedback. LG

[@Fidelio_M.]

Gastgeber sein geht anders, lieber Hon 🙈

[@DERHON]

Ganz genau. Danke für Feedback. Weiterhin viel Freude.

[@marcbrunjes8686]

Lief dieses Thema nicht schon einmal vor ein paar Wochen? Aber der HON hat natürlich wieder einmal recht. Ich merke auch, das die Accor Hotelgruppe im Service, Sauberkeit etc sehr nachgelassen hat. Ich werde zukünftig in deren Hotels nicht mehr absteigen. Gehe nun zu Marriott u deren Hotelgruppen...

[@arbecansaid9381]

Genau Wiederholung...

[@chewydanger4362]

Ja... vor ein paar Wochen kam eine zusammengeschnittene Version dieses Videos.

[@KaySHPI]

Da kurz angerissen, jetzt ausführlich.

[@DERHON]

Ich liebe meine aufmerksamen Follower. KaySHPI DANKE! LG

[@DERHON]

Ich liebe meine aufmerksamen Follower. Chewy Danger DANKE! Das nennt man Trailer. LG

[@alexanderzollinger3415]

Ich habe ähnliches erlebt, allerdings nicht bei Accor, sondern bei Melia im damaligen Melia Dubai... Aus gewissen Gründen musste ich da weitergehen, als nur eine Beschwerdemail zu schreiben... Mehr Infos gerne per Mail

[@DERHON]

Danke für Feedback. LG

[@Cweiss]

Wenn man irgendwo Gast ist, dann dreht sich alles um den Gast. Alles andere ist völlig irrelevant und muss vom Gastgeber geregelt werden. Da hat der Gast selbst nichts mit zu tun und kann ihm auch egal sein.

[@DERHON]

Exakt! Danke für Feedback. LG

[@Nosferatu295]

Das Video war doch schon mal oder irre ich mich?

[@KaySHPI]

Da hatte der Hon mal kurz angerissen. Jetzt ausführlich.

[@DERHON]

Ich liebe meine aufmerksamen Follower. KaySHPI DANKE! LG

[@Webprof68]

Ohhhh neeee der schon wieder.

[@DERHON]

Wer sagt sonst was Fakt ist!

[@MrAlexduo]

Beide Seiten haben überreagiert. Habe auch Verständnis für die Chefin, im Stress nach einem Brand, mehrere Stunden ohne Pause zu arbeiten versetzen das Gehirn in eine andere Dimension. An einem normalen Tag hätte die so nicht reagiert.

[@DERHON]

Sie ist der Profi und hat das zu stemmen. Sonst ist sie falsch am Platz. Sorry! Dafür habe ich nach 2 Tagen kein Verständnis!. LG

[@aeroAdvocate]

Weshalb war das kein normaler Tag? Das Hotel war geoeffnet. Wenn das Management zumachen will ist das doch voellig ok, Gast anrufen und umbuchen. Es geht hier um einen minimalen Brandherd und nicht um das komplette Gebaeude.

[@besam14]

Hm schwierig ich kann beide Seiten sehr gut verstehen. Das dass Hotelpersonal mit der Situation überfordert ist verständlich. Das aber auf Biegen und brechen das Hotel trotzdem geöffnet ist das ist unverantwortlich ich habe selber schon einen Brand er bzw überlebt den Geruch vorallem nach Schwefel den bekommt man erst nach Wochen eher Monate raus. Die Info das es zu Beeinträchtigungen im Hotel gekommen ist dürfte im Trubel untergegangen sein. Ich würde vielleicht noch mal mit den Management reden es sind wahrscheinlich deine Worte missverstanden worden . Bin mir sicher es wird sicher alles klären und Accor die Hölle heiß machen warum ein Hotel nach einen feuer trotzdem geöffnet hat und warum Mitarbeiter mit so einen Schock bzw physischen Verfassung noch arbeiten müssen / auf Kunden losgelassen werden

[@DERHON]

Danke für Feedback. LG

[@marcbasel3242]

Für einmal bin ich hier nicht einverstanden. 1. das Zimmer musste ja sicher nicht bezahlt werden. 2. was ist wichtiger, Leben retten - wer weiss was da alles passiert ist - oder den Gästen Bescheid geben. Man kann nicht alles mit Geld kaufen.

[@DERHON]

1. Ich habe das Zimmer bezahlt und zwaar Tage vorher 2. Das Geld wurde mir nicht wie versprochen zurück überwiesen 3. Es war kein Leben in Gefahr. 4. Das kleine Feuer war in dder Sauna 5. Es war vor drei Tagen. Man hätte also ein neues Team beschäftigen müssen, Die Mitarbeiter in Schock Urlaub schicken und mich ein Tag vor Anreise anrufen müssen. Du solltest das Video noch mal schauen. LG

[@marcbasel3242]

@@DERHON Okay, das Hotel sollte das Geld sicher nicht behalten. Man ist sich ja nicht einig geworden. Der Kunde wollte vollen Service, das Hotel konnte und wollte offenbar nur das Minimum aufrechterhalten. Der Rest ist schwer abzuschätzen was da los war. Keep up the good work.

[@hillcrest767]

Sorry, finde Die Direktorin hat recht. Du nimmst Dich zu wichtig.

[@DERHON]

Sorry, dann bist Du kein Kunde. Schau Dir Influencer Videos an.

[@dassams2227]

Egoistisch pur. ..Ihnen ist es völlig latte was dort passiert ist aber Hauptsache drauf pochen als Platingast einzuschecken...aber ü20 🖓 sprechen für sich 😊.

[@DERHON]

Das nennt man "Gesunder Egoismus". Das bedeutet, dass man sich gut um sich selbst kümmern kann und man auf seine eigenen Wünsche und Bedürfnisse acht. Das was Du meinst ist "Ungesunder Egoismus"! Hier nutzt Du andere Menschen aus, um einen eigenen Vorteil zu bekommen und um anderen deinen Willen aufzuzwingen. Ich hoffe Dir den Unterschied deutlich machen zu können. Da ich also der jenige war, der das Hotel und den Service bezahlt hat unddazu noch ein treuer Platinum Kunde, steht mir eine erhöhte Aufmerksamkeit zu. Das Hotel hätte mit diesem Personal, so gar keine neuen Gäste empfangen dürfen. Danke für Feedback. LG

[@iflyforyoutv5888]

@sammy Entweder hast du das Video nicht zu Ende gesehen oder Frank nicht zugehört. Sch au Dir es noch mal an und du wirst hören das Frank schon Empathie gezeigt hat gegenüber der Situation.

[@iflyforyoutv5888]

Dir ist da nichts vorzuwerfen. Es haben zwei Personen sehr schlecht reagiert. Der der am Platinum Check In war und die Managerin des Hauses. Natürlich war der Umstand nicht glücklich, nur ein einfaches einchecken hätte ja schon gereicht. Freundlichkeit kostet kein Geld.

[@DERHON]

Es ist einfach. Und wäre frisches Personal da gewesen.....Danke für Feedback. LG

[@AS-gw7xt]

einstellungs problem

[@DERHON]

Sehe ich beim Hotel genau so. Es hat nur in der Sauna einen kleinen Brand gegeben. Dieser wurde schnell gelöscht. Da das Personal aber mit dieser Sachlage völlig überfordert war, hätte man das Hotel für einige Tage schließen müssen, das Personal gut betreuen und die Kunden informieren müssen. Danke für Feedback. LG

[@clausstimpfig3803]

unverschämt. das darfst du dir nicht gefallen lassen

[@DERHON]

Vielen Dank Claus. Das ist wirklich der Gipfel gewesen. Danke für Feedback. LG

[@francoanton9626]

Mann kann,s auch Übertreiben !!! Sind sie Hotel Tester oder auch Arzt ? Bzw Psychologe.... sie Bewerten ja hauptsächlich Personal / Menschen !! Ich glaube für sie ist nur das Adlon Kempinski gut genug

[@DERHON]

Adlon ist ganz nett aber nein. Ich war ja schon mal dort und da war vieles in Ordnung. Nun wollte ich ein zweites mal übernachten und wurde des Hotels verwiesen. Nur weil ich auf den bezahlten Service bestanden habe. Also Rückfrage. Wenn Du ein Mercedes als Leihwagen gebucht hast und auch bezahlen sollst, aber Dir eine Smart gegeben wird, nur weil es auf der Personal Toilette der Leihwagen Firma vor 3 Tagen gekokelt hat. Akzeptierst Du das? Wäre es nicht ein guter Service gewesen, die Leihwagen Firma, die Deine Telefon Nummer hat ruft Dich bevor Du kommst an und teilt Dir mit, es gab Probleme, aber wir haben Ihnen den Mercedes von einer anderen Firma gebucht. Natürlich können Sie auch von der Buchung zurücktreten. Welce Lösung ist Ihnen als einer unserer Besten Kunden wichtig. Aber so zu reagieren ist ein NoGo.

[@francoanton9626]

@@DERHON Das geht nicht um den Bezahlten Service oder Zimmerkategorie, das könnte man sicherlich anders regeln. Das stimmt !! Aber sie äußerten sich mehrmals dazu das diese Menschen vor Ort Psychologisch betreut werden müssten oder sollten. Das fällt als Hotel Tester ja wohl nicht unter ihrem Beurteilung,s vermögen. Gruss Anton