How to Handle Returns and After-Sales in the Ecommerce Marketplace. Mercado Livre, Shopee, Amazon

[@pensandonospequenos998]

Uma compradora comprou um microondas de brinquedo, e que nas imagens e na descrição estava bem claro que era brinquedo. A Olist me devolveu o produto, e quando fiz a conferência do produto, verifiquei que a compradora deixou um recado no verso da NF, onde ela alegava que se sentiu enganada, pois eu eviei um micro-ondas de brinquedo e não um micro-ondas de verdade.😅

[@thaiscristina2698]

Já recebi uma devolução de 6 meses do mercado livre! Um absurdo isso! E o comprador ainda deixou um comentário esculachando meu produto com mais de duzentos clientes satisfeitos. Depois do comentário negativo tive de inativar meu anúncio. Ainda bem que eu tinha outros anúncios do mesmo produto, senão estaria queimada!

[@AyltonXimenes]

Vou dar uma dica aqui pessoal, pra diminuir as devoluções por arrependimento além das dicas do vídeo e isso sem cobrar nada de vcs kk, e em troca deixa a curtida no comentário e no vídeo, vc cria um clipe do seu produto mostrando todos os ângulos e funcionando sem for o caso e com iluminação boa narrando oi com música, e isso sem preguiça de copiar de outro lugar ou àqueles vídeos do KZbin, tem que ser o seu produto que vc vai enviar.

[@flaviojunio4060]

Top demais Brunão 👏🏻👏🏻👏🏻, eu tava precisando dessa aula 😢

[@caioruffato8508]

Bruno, como esse vídeo foi necessário e importante como todos os outros do seu canal. Faça um vídeo como analisar o relatório do imposto do Simples, com essa informação sobre o ICMS, nunca vi ninguém comentando sobre antes.

[@guilhermedelgado1417]

Top o conteúdo parabéns pelo trabalho

[@marceloferreira1821]

Minha tratativa !! Conferência - Bloqueio do cidadão - Nota de devolução - Adequado para venda caso esteja lacrado ou venda como usado e assumir o prejuízo

[@guiup]

como bloqueia no meli e shopee? tem como?

[@marceloferreira1821]

@@guiup Mercadolivre utilizo o mdlivre versão gratuita !! Já shopee você consegue apenas acessando o perfil do comprador, 3 pontos na lateral, opção bloquear

[@jvmsc-fs4pc]

uma coisa que fiz aqui para diminuri devoluçoes e deu muito certo foi fazer imagens com descriçao com texto curtos e informativos, o pessoal so ler imagens, raramente alguem ler a descriçao do anuncio.

[@Mike_1337]

Eu faço isso também, inclusive faço clips com texto e narração... Mas mesmo assim sempre tem uns lerdão...

[@jvmsc-fs4pc]

@@Mike_1337 sim sempre tem kkkk infezlimente, mas ja ajuda muito e o video ajuda ainda mais

[@marcalvargas3116]

Por isso muito importante a tal da PRECIFICAÇAO ser muito bem calculada para cobrir esses B.o.s : ( Aqui eu coloco 1,00 a mais em todos calculos dos produtos entao exemplo 1.000 vendas terei 1.000,00 para cobrir os problemas que nao der pra resolver e o que ficar eu anuncio no ENJOEI, OLX e MKTPLACE Face e dahi sai a verba do churrasco.

[@Onicanal]

esta verba é importante

[@ramonbarbosa1217]

top o conteúdo

[@juridicocatarinense]

O nosso problema são as devoluções de produtos em que o comprador diz não ser compatível com o veículo dele, porém o produto é compatível, isso afeta a nossa reputação e o operador do Mercado Livre não remove, e leva em consideração apenas a opção que o comprador escolheu.

[@esterlinacecilia6488]

No Autoparts está complicado, os caras nem sabem o carro que tem. Fico pensando que essa galera nem brincou de carrinho quando criança. Tenso !

[@cesarlongo7890]

Eu tambem, odeio cliente

[@Onicanal]

kkkk

[@chronosarcanos]

ML permite devolução de produto sem lacre ou usado, está até mesmo escrito nos tutoriais dele, vendedor só pode contestar se produto voltou sem funcionar ou fisicamente danificado. Vendo jogo lacrado e povo joga e devolve aberto e a menos que fale pro ML que está danificado e não funcionando ele não reembolsa o vendedor

[@TriggerDante]

To sofrendo com isso... pessoal simplesmente não le nada do anuncio...não olha video... e nem nada compra e devolve jogando a culpa no vendedor.

[@Mike_1337]

Se o consumidor devolver o produto sem usar ou danificar a embalagem, eu até dou uma segunda chance (o que é raro)... Mas, nos demais casos, já bloqueio direto para evitar qualquer risco de prejuízo no futuro

[@joiabrutapresentes55]

caramba Bruno , por preguiça eu não faço NF de devolução e o contador nunca me explicou dessa forma , perdi dinheiro a toa dinheiro 🤦🏻

[@julioforastieri3689]

Bruno...vc é impar.. Qual RP posso comprar ?

[@dayamissmanson]

O que mais tem infelizmente é cliente devolvendo produto usado, lavado, muitas vezes detonado e a empresa aceita. Trabalho em um marketplace e é assim. "eu odeio cliente" kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk

[@brenomascarenhass]

👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻

[@luanalexandre6103]

Eu não esqueço do cliente que comprou "um café 3 coraçoes" e reclamou colocou uma estrela e falou um monte merda e ainda teve seu estorno... motivo? Ela alegou que comprou "3 cafés" kkkkk

[@Onicanal]

kkkk

[@BrunoMisquita]

Cliente do RJ?

[@luanalexandre6103]

@@BrunoMisquita não me recordo... 🤡

[@goiasgelo]

Ainda bem que você parou de ensinar a vender nela, aquela da letra "A" , toda semana eu recebo um e-mail dizendo que estão pesquisando sobre o erro deles mesmos, e que eu vou ter uma resposta, já faz 60 dias. 😂😂😂

[@renatocunha5594]

Contador barato sempre custa caro...

[@JeanCarlos-ph3ld]

Bruno! No Mercado Livre eles não cobrem caso o comprador devolva o produto com a caixa toda estragada ou até mesmo sem caixa. Já tivemos vários preju aqui por conta disto.

[@SayuriOgata1]

Quem me ferra mais, são outros vendedores !! Eles compram e depois me devolvem. Provavelmente pq venderam sem ter no estoque próprio. O que é fod@ são os produtos que só vendem em períodos distintos, natal, Carnaval, festa junina.... depois fico com o produto no estoque parado até o ano seguinte pq demora pra devolver 🤬🤬🤬

[@JoaoCarlos-on6sc]

Eu mesmo faço minha apuração e passo para o contador o valor do faturamento, descontando as notas de devolução. Cada vez que eu vou nos correios, volto nervoso. É impressionante como tem gente que compra e devolve as coisas. Não trabalho com roupas e esses produtos de tamanho pq vai chover devolução. Tenho um volume muito baixo de devoluções, mas as que tenho dá nervoso. É um motivo mais absurdo que o outro.

[@MarcosAntonio-dr2by]

top

[@leonsecco]

Tô no programa , com uma conta nova no ml no enrola ( decola) 😅 cada 2 vendas trava 7 dias para o cliente receber a encomenda , para voltar no catálogo XD - estou para entrar nessa conta com moda , creio que vai ter muita devolução! Sei lá !

[@kelmattos6671]

O cliente safado alega arrependimento na compra independentemente de ser verdade e os marketplaces aceitam.

[@sergioluisdias]

Devolução 😢😢😢

[@keggibrasil]

Essa questão dos custos do frete serem do comerciante para mim não fazem sentido e são injustos. Se fosse uma loja no shopping o cliente iria até lá, pagaria estacionamento para comprar e para devolver, não faz nenhum sentido esses custos serem do comerciante.

[@niltonnogueira2589]

Pela informação que tive da antiga contadora, ME não tem direito a recuperar impostos em caso de emissão de NF de devolução de clientes. Se esta informação estiver errada, gostaria de um esclarecimento.

[@Onicanal]

está 100% incorrreto

[@bwhy_977]

Você entendeu errado. Ela provavelmente disse que você não tem direito a recuperação de crédito, mas ME sequer tem direito a crédito. ME tem direito a devolução de uma nota fiscal, e da dedução de imposto sobre a NFe original.

[@rafaragorn]

E no caso de Devoluções por falha na entrega, por culpa do cliente, caso ele coloque informações de endereço insuficientes, eu ainda preciso devolver o valor que ele pagou sobre o frete da compra?

[@Onicanal]

pior que sim

[@janiosilva3223]

Nunca fiz NF de devolução pensei wue era automático

[@Onicanal]

🤣🤣

[@rafaferezini]

Se vc fatura direto no ML eh automatico

[@rafaferezini]

Meu contador n estava retirando as devoluções, descobri uns 5 meses depois que pedi o valor faturado de 1 mes e nao bateu

[@rafaferezini]

Ele fez algumas correções e consegui reaver o imposto pago a mais

[@BlockCripto]

Para devoluções do Full, as Notas são canceladas automaticamente??? Alguém consegue me ajudar?

[@rafaferezini]

Sim

[@julioforastieri3689]

Precisaria muito saber como falar com vc

[@Onicanal]

chama no instagram @onicanal

[@LojasCapital-ke5sm]

Brunão, o Mercado Livre já não faz esse cancelamento automático da NF quando ocorre a devolução?

[@esterlinacecilia6488]

É sempre bom conferir, aqui as vezes não fazem.

[@guilhermegarcia3537]

As vendas feitas no Full do ML , são emitidas as NF-e pelo próprio ML , outro emissor e sem vínculo com o Bling. Pois tem que tirar as vendas feitas pelo full nas configurações do Bling, se não paga imposto duplicado. Daí qdo tem devoluções feitas pelo full o Bling não tem esse controle ou a informação. Será que o próprio ML faz essa emissão de NF-e de devolução e informa a SEFAZ ?

[@silviahenrique3520]

Minhas vendas do Full com devolução são importadas no Bling como devolução, não tomo nenhuma ação. Está em notas de entrada. O que eu faço e avisar a contadora que as vendas com devolução. Não sei se é seu caso. Boa tarde ❤

[@bwhy_977]

Configure o Bling para coletar as notas fiscais de entrada/devolução do FULL. Após isso, todas as notas de devolução que o FULL emitir, estarão na sua sessão de "Notas fiscais > Notas de entrada". Aí é só recolher as notas todos os meses, e enviar para a contabilidade, junto as notas fiscais de venda.

[@moacirnelsonfrankiewicz6478]

Vendo auto peças e abandonei o ML, O FDP compra uma junta de cabeçote original Ford, não faz a plaina do cabeçote, naturalmente a junta queima, abre uma reclamação dizendo que o produto de má qualidade, perco o produto e tomo o prejuízo, além dos custos pra retirar as juntas do Full😡

[@somadeirasmóveis-b2q]

Shopee sem jeito de emitir NF devolução não funciona

[@theigorkat]

Utilize a Upseller... não tem mensalidade, é 1 centavo pra tirar cada nota

[@casajardimatelie]

Estava procurando por esse comentário. Tem q emitir por fora?

[@theigorkat]

@@casajardimatelie Sim, nota fiscal de devolução somente por fora, eu utilizo a Upseller, 1 centavo cada nota.