HP Pagewide 477DW Seit 3 Monaten defekt schlechter Kundenservice

[@TheX1988]

Also das mit dem "T" am Papierrand würde ich jetzt nicht so tragisch sehen, das ist nunmal außerhalb des bedruckbaren Bereiches (im Offsetdruck nennen wir das "Greiferrand"). Ebenso betrifft das die Teile des schwarzen Balkens an den Farbkontrollstreifen (K steht übrigens für Kontrast.....also Schwarz). Der schiefe Papiereinzug ist allerdings nicht zu leugnen, aber ich denke, wenn man perfekte Kopien in großen Mengen professionell benötigt, schaut man sich in einem anderen Preissegment um. Für den Privatgebrauch ist das absolut vertretbar.

[@marcmondrik1051]

Hi, ja da würde ich Ihnen recht geben, wenn es ein Drucker für Privathaushalte wäre, aber HP bewirbt das Gerät als Arbeitsgruppendrucker für bis zu 15 Personen und für gehobene Druckansprüche. Ferner sagt selbst der Support von HP, dass die Geräte nur für nutzer im Business bereich gedacht sind. Also wären wir hier jetzt von der Privatseite schon mal weg. Der Drucker wurde bei uns zu Hause im Homeoffice genutzt. Dies bedeutet, dass er dann auch in der lage sein muss, gerade Kopien zu erzeugen, denn ein schiefer Vertrag oder eine Schiefe Urkunde ist jetzt wirklich nicht das Gelbe vom Ei, wenn diese Dokumente dann für einen Kunden Kopiert werden. Die Ausdrucke und deren Qualität spiegeln auch ein wenig die eigene persönliche Haltung wieder. Wenn mir jemand solche schiefen Kopien geben würde, würde ich an der Professionalität der Person oder des Unternemens zweifeln, denn wenn die Schieflage eines Ausdrucks nicht wichtig ist, sind vieleicht auch andere Dinge nicht wichtig. Ich verstehe aber genau was Sie meinen. Für Privat wäre das jetzt kein Problem, jedoch ärgerlich, da man Geld für einen voll funktionsfähigen Drucker bezahlt hat und nicht für etwas was nur halb funktioniert. Der alte HP Officejet Pro 8500 welcher das Papier noch beim Scannen wenden musste, produzierte auch nach 9 Jahren immer noch kerzengerade Kopieen. Das mit dem T oben ist leider nicht ganz richtig, denn wenn der Drucker einen guten Tag hat, druckt er das nämlich mit lach. Denn der Drucker kann randlos drucken und somit gibt es keinen nicht bedruckbaren bereich. Der Witz ist ja auch, dass es nicht nur um den Papiereinzug der ADF geht, denn auch vom Glas gescannt sehen die Kopien genau so schief aus wie durch die ADF gezogen, das ist das was mich wundert.

[@derkater6611]

Was mich sehr interessiert: Ist der Druckkopf in den Patronen oder im Drucker verbaut ? Ich hab noch kein Video gesehen trotz Suche wo jemand mal die funktionsweise von diesen Pagewide Druckern im Detail erklärt, anhand eines Gerätes.

[@michaelkoch7619]

Ich besitze den HP PageWide 377dw also das Model welches ein wenig langsamer ausdruckt (ca 10/Min weniger), aber von der Technik der gleiche Drucker ist und bin bisher damit zufrieden. In welchen Bundesland/ Stadt wohnen sie das die Techniker da so lustlos sind ?

[@marcmondrik1051]

Hi Michael, also wohnen tuen wir in Bergkamen NRW. Es liegt nicht an den Technikern, diese schütteln über die Kundenhotline eher den Kopf. Insgesammt kamen 5 Drucker. Der erste austuaschdrucker hatte nach dem initialisieren einen Druckkopf fehler, danach kam der zweite welcher wieder schief scannte. Der zweite bekam dann einen neuen Scanner, welcher auch wieder schief scannte. Dann kamm der Dritte Drucker, welcher nach der initialisierung einen Druckkopf defekt hatte, hier kam dann der vierte Drucker, welcher komische Geräusche von sich gab und nach dem initialisieren einen Druckkopffehler hatte, schief scannte und das Papier zermackte. Nun Haben wir seit ca. 5 Monaten ein größeres Modell von HP als Entchädigung bekommen. Es handelt sich hierbei um den HP PAgewide 57750dw Managed. Ist sogesehen der Selbe Drucker nur das er schneller Druckt und größere Patronen aufnehmen kann. Mittlerweile stellt sich hier auch das Problem des schief scannens ein. Ich habe die Nase nun getrichen voll und warte bis alle Patronen verbraucht sind und dann werfe ich das Gerät auf den Müll, vieleicht kontaktiere ich auch noch mal den HP Support ist ja ein 3 Jahres Carepack drauf.

[@DerJulitsch]

Hi, ihn habe mir vor 1 Jahr und 4 Monaten einen HP Pagewide 377dw "gegönnt". Der ging bereits nach 1 Monaten mit "nur" 500 gedruckten Seiten kaputt (Seiten waren nur noch leer oder vollgeschmiert). Dann habe ich den Kundenservice von HP angeschrieben, die haben mir direkt nach 2 Tagen einen russischen Servicetechniker ins Haus geschickt der das Druckwerk auswechseln sollte. Nach 4 Stunden Anwesenheit des Mannes der die ganze Zeit sich über das Model beschwert hat, weil die Flachbandkabel nicht in die neue Platine passen, ist dieser wieder gegangen und hat mir nun einen komplett defekten Drucker zurück gelassen. Das hat mich so geärgert das ich ihn eingepackt und zum MediaMarkt geschleppt habe. Erhielt dort aber sofort einen neuen aus dem Lager und den habe ich jetzt bis heute und ich bin jetzt auch nach diesen anfänglichen Strapazen stolz darauf endlich mal eine 1A funktionierenden Drucker im Haus zu haben. (Mittlerweile wurden 2500 Seiten gescannt und über 30000 Seiten ausgedruckt). Ist also empfehlenswert außer der service.

[@marcmondrik1051]

Hi Julitsch, es freut mich zu hören, dass du mit deinem ausgetauschten Drucker zufrieden bist. 30.000 Seiten hat bisher noch kein Pagewide Drucker bei uns geschafft. Unser Austauschgerät der HP Pagewide Managed P57750dw hat jetzt mittlerweile 18.500 Seiten gedruckt und etwas über 3500 Seiten gesacannt. Das Druckwerk ist nach wie vor recht gut zieht ab und an mal streifen wenn viele Seiten hintereinander gedruckt werden, wenn der Drucker den Druckkopf aber gewartet hat fiunktioniert in der Regel wieder alles wie gewohnt ohne Streifen. Der Scanner ist leider wieder platt und nicht zu gebrauchen. Er scannt von der ADF wieder alles schief ein und selbst vom Auflagenglas sind die Scans schief und müssen per Software digital geradegerückt werden. Ist ärgerlich, da ab und an mal viele Seiten gescannt werden müssen. Eigentlich sind die Pagewide Drucker gute Geräte, aber die Scanner sind total schrott, kann man in fast jedem Forum lesen oder bei vielen Produktbewertungen das recht viele User, egal mit welchem Pagewidedrucker (377 / 477 / 577 ), recht viele Probleme mit dem Scanner haben. Hoffen wir mal, dass dein Drucker noch 100.000 Seiten mehr macht und dein Scanner noch lange hält, ich werde mich jetzt zum letzten mal in den Supportdschungel bei HP Stürtzen und wenn das Austauschgerät kommt, werde ich dieses Wohl oder übel bei Ebay verkaufen und mir dann einen Pagewide 586 holen. Dies wird dann mein letzter Versuch mit dieser Technik sein und wenn der dann auch irgendwann streiken sollte, dann werde ich mein Geld von HP zurückverlangen und werde einen Großes Farblaser Multifunktionsgerät wie den HP MFP 880z anschaffen.

[@snouzz-gaming]

sieht einfach nach falschen Einstellung, also Zoom ans Inhalt, klarr, dass es dann größer ist und einiges verschwindet...

[@fp334]

Guten Abend , gibt es inzwischen neues in deinem Fall mit dem hp Service ? Hast du inzwischen mal zufriedenstellende Hilfe oder einen neuen Drucker bekommen ?

[@marcmondrik1051]

Hi, also der Supportfall lief jetzt insgesammt 4 einhalb Monate und wir haben einen Größeren Drucker als Entschädigung bekommen. Wir haben jetzt einen HP Pagewide 57750dw Managed hier stehen. Der arbeitete anfangs recht gut doch jetzt nach 3000 gescannten Seiten fängt auch dieser an, schief zu scannen, egal ob von der ADF oder vom Glas. Es ist einfach nur ärgerlich und das Problem ist eher, dass es immer schlimmer wird. Toll ist, dass wir Riesenpatronen geschenkt bekommen haben mit welchen ich ein Jahr lang Drucken kann, aber meiner meinung nach sind diese Geräte Scannertechnisch Müll. Ich habe mittlerweile im Netz so viele Schlechte bewertungen für die Scanner der HP Pagewide 377 477 577 57750dw Geräte gefunden, dass dies kein einzelfall mehr sein kann. Mir stellt sich da die Frage warum HP dann keine Rückrufaktion startet oder das Upgrade auf ein Fehlerfreies modell erlaubt.

[@buallee]

Guten Abend Marc, leider kann ich mich Deinem Report voll anschliessen. HAbe auch einen 477. Dachte erst ein Super-Teil zu haben. Benutze ihn jetzt nur noch als Scanner (weil er dual duplex macht). Ansonsten habe ich einen Brother MFC-J5335. Null Probleme - leider kein Dual-Duplex Scan. und billige Patronen ausserdem. Geschwindigkeit liegt weit hinter dem hp zurück - aber langsam ist er trotzdem nicht. Svannen und drucken zügig. Also - Hände weg von hp pagewide . Heute rief ich beim Service an. Das schlechte Druckbild liegt am Druckkopf. KAputt. Lohnt nicht zu reparieren, da der Druckkopf über 500 kostet!!! - das ganze geraät hat mich neu bei Böttcher AG 338,00 gekostet (14.3.2018) . Danke für den Report - ob das hp als Anregung nimmt? Kennst Du ein solides , gut funktionierendes Gerät mit den gleichen Merkmalen , jedoch in guter Qualität?

[@sveagle]

Früher hatten wir alle Drucker von HP, leider hat die Qualität in den letzten Jahren stark nachgelassen, leider.

[@HomerS.1980]

Naja kommt drauf an welchen HP man sich kauft, weil meine Mutter hatte sich einen zum Geburtstag gewünscht der Faxen kann obwohl sie es nie gebraucht hat aber dieses Modell läuft am besten obwohl es ein Tintenstrahldrucker ist und immer noch läuft als ein früherer Brother Drucker der aufgehört hat zu funktionieren. 😄

[@Wikofoster1996]

Wir haben den Drucker in ca. 10 Büros und jeder hat Probleme mit diesem Drucker!!!!!! Wir sind am ausrasten

[@goranpackwitz1804]

Ich habe denselben Drucker und kann nur bestätigen, dass es im Prinzip ein Witz ist, was HP da anbietet. Kopien sind bei mir noch wesentlich schiefer als in dem Video hier und haben immer schwarze Längsstreifen, die das gesamte Blatt zusätzlich überdecken.... (nein da ist kein Schmutz oder sonstwas in der Scan- Einheit). Die Kopie sieht dann so aus wie bei einem Faxgerät aus dem Jahre 1995 oder älter, Gratulation an HP an dieser Stelle, da kommen nostalgische Gefühle hoch. Mein Fehler: Ich habe den HP Kundenservice erst kontaktiert, NACHDEM ich mit allem gescheitert bin, was mir als Problemlösung eingefallen ist... hätte viel Geld sparen können und den Drucker direkt in den Müll werfen sollen. Das Problem: Nach Ablauf der 1 - Jährigen Herstellergarantie druckt er nun in der Mitte der Seiten gar nichts mehr (breite, weiße Streifen auf jedem Dokument). Habe diverse Male das Reinigungsprogramm ausgeführt, neue Farbpatronen (Kartuschen) gekauft, eine spezielle HP Reinigungsmatte gekauft und zig mal durchlaufen lassen... dann noch die austauschbare Duplex Einheit neu gekauft und gewechselt... die war total mit Tinte eingesaut und ich dachte DAS wäre das Übel....hat alles nichts gebracht. Kurzes Telefonat mit dem Kundenservice (eine Russin oder Polin, wie im Video beschrieben) ergab: "Druckerkopf hat keine mehr gute Funktion, bitte Sie neues Gerät kaufen, Sie das können nicht reparieren, danke auf wiedersehen". Danke für gar nichts an HP. Ab sofort nur noch Profi Geräte (BROTHER wäre hier zu empfehlen zum Beispiel) mit lokalem Service in der Nähe. Wer am Preis spart kauft öfter... hat sich mal wieder bestätigt.

[@philippberninger7726]

Meine Mutter hatte die Selbe Erfahrung machen müssen nie wieder Geld zurückbekommen!

[@marcmondrik1051]

Es ist auch schade, dass ich hier keine Bilder hochladen kann, aber wer mal sehen möchte, wie unser Büro ausgesehen hat, der muss einfach nur bei www.druckerchannel.de/forum.php?seite=beitrag&ID=291236&s=3&t=druckertest_hp_pagewide_pro_477dw#AW27 mal nachsehen. Ich heiße dort Johnny28. Da sieht man dann schön, dass auf dem Schreibtisch irgendwann drei Drucker standen und wo die Kisten rumgeflogen sind.

[@heikeuwe]

Kauf dir einen andren Drucker mit einem höheren Preis, dann funktioniert das. Ich finde das pingelige!

[@markuss4133]

Also Du scheinst mir ein sehr unangenehmer Mensch zu sein. völlig übertriebene Vorstellungen, die Du hier hast und auch Deine Erwartunghaltung ist schwer daneben. Defekter Kund eher

[@Sperzelify]

Ohje! Und ich war kurz davor dieses "Ding" für unseren Haushalt zu kaufen... Man will etwas über Standard und erträglichen Kosten haben und wird masslos enttäuscht, das ist bitter! Offensichtlich gibt es zwischen dem Blödmarkt-Grabbeltisch-Tintenspritzer und einer ausgewachsenen Roland oder Heidelberg keine brauchbaren Alternativen. Das ist inzwischen leider in vielen Bereichen so!

[@marcmondrik1051]

Sagen wir es mal so, die Geräte sind schon toll, wenn sie denn funktionieren! Im moment haben wir einen P57750dw Managed MFP, der hat jetzt knapp 18.000 Seiten in 4 Monaten wech und funktioniert bis jetzt ohne ein Problem. Das Gerät ist irgendwie auch viel robuster verbaut als der P477dw. Normalerweise kann ich als Privatmensch diesen Drucker garnicht bekommen, da sich HP aber bereit erklärt hatte, uns diesen Drucker als entschädigung zu stellen, bin ich nun in den genuss dieses Druckers gekommen. Normalerweise wir er nur mit Vertrag an Geschäftskunden ausgeliefert. Die noch größeren Modelle der Pagewideserie 586 sind top! Die wiegen auch 10KG mehr wie ein 477dw was dann wohl auch die bessere Verarbeitung erklären dürfte und der Scanner ist auch nicht schlecht. Bei unserem (Pagewide Managed 57750dw) beginnt jetzt nach ca. 5800 gescannten Seiten wieder die leichte Schräglage, bis jetzt aber noch vertretbar. Da ich mir eh einen HP Enterprise Flow 880z MFP holen möchte, welcher dann die Scanarbeiten erledigen soll, sehe ich das jetzt gelassen.

[@TheSkar77]

Selber ausprobieren. Nicht immer jammern. Sorry.

[@marcmondrik1051]

TheSkar77 wie ist das jetzt gemeint? Meinen Sie damit, dass sich jeder selbst ein Urteil bilden sollte und eigene Erfahrungen durch den Kauf machen sollte?

[@TurkiyeCumhuriyeti-ow7in]

HP Produkte sind sehr anfällig geworden

[@HomerS.1980]

Naja kommt drauf an welchen HP man sich kauft.

[@roadhouse4650]

Wie ich so Leute hasse die günstige Geräte kaufen und dann Offset Druckerei Qualität wollen....

[@rogerzehnder1972]

Ich habe die gleichen Probleme mit 2 Druckern des selben Models und Sie müssen mich nicht hassen, die Kaufempfehlung kam von meiner Partnerin und diese arbeitet bei HP Printing :-)

[@markuss4133]

Der Typ macht sich lächerlich. Warte ab bis er duplex entdeckt und sich über den Versatz beschwert. Armes HP, wenn man mit solchen Kunden klarkommen muss.

[@HomerS.1980]

​@@markuss4133Du machst dich lächerlich, das Ding kostet auf Amazon noch über 2000€ was nicht billig ist. Und da soll man sich nicht aufregen, bei dem Schrottteil. 🤦🏻‍♂️

[@markuss4133]

@HomerS.1980 solch Worte können halt nur von jemandem kommen, der sich mit Druckern dieser Preisklasse nicht auskennt. Für die Erwartungshaltung ist das ein Billigdrucker. Ich habe selbst Jahre im Druck gearbeitet und kann Dir versichern, daß kein Drucker in dieser Größe etwas anderes als Spielzeug für den Heimanwender ist. Im professionellen Druck, wo diese Erwartungshaltung hinpasst, arbeitest Du mit ganz anderen Maschinen. 2000€ mögen viel Geld sein, aber es ist nichts weiter als ein lowquality Farbdrucker

[@HomerS.1980]

@markuss4133 Haha und ich kann auch sagen, solche Ahnung kann nur von Leuten kommen die sich nicht mit Logik auskennen. Wenn 2000 € viel Geld sind, warum druckt der Drucker auch nicht so? Sonst ist das einfach Abzocke am Kunden ein Ramsch zu verkaufen dass nichts taugt. Sei nebenbei gesagt HP betreibt eh schon Abzocke für eigene Drucke ein Abonnement zu verlangen, da hatte ich noch Glück mit dem HP Drucker für meine Mutter weil er druckt nicht nur besser sondern es gibt für den noch kein Abo.

[@nadinescholz5365]

Seih nicht so pingelig oder kauf was vernünftiges.

[@HomerS.1980]

Hab du mal Ahnung, der Preis ist nicht gerade billig. 🤦🏻‍♂️