Como garantir excelência no atendimento ao cliente

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Күн бұрын

Пікірлер: 29

@palhaassada1989 6 ай бұрын

Minha loja ta sendo fechada com frequência, aqui ta faltando motoboy, pedido fica mais de hora procurando motoboy e nao acha, os entregadores daqui não querem é trabalhar, to com uma chuva de pedidos sendo cancelado por isso, o Ifood me reembolsa sem eu entregar o pedido, mas isso é ruim, bom mesmo é entregar o produto e conquistar o cliente. 😢

@ifoodparaparceiros 6 ай бұрын

Sentimos muito por essa experiência, não é o que gostaríamos. 😕Saiba estamos fazendo de tudo para normalizar essa situação o mais rápido possível e assim que isso ocorrer o restante da sua área de entrega será liberada.

@rampazosalimentos1874 6 ай бұрын

A grande maioria dos clientes que compram pelo Ifood, após a compra simplesmente desligam, esquecem que existe uma comunicação com o Restaurante.

@ifoodparaparceiros 6 ай бұрын

Agradecemos seu comentário. Cada feedback é importantíssimo e contiribui muito com nossa melhoria. Pode deixar que vamos avaliar com muito carinho para pensarmos em melhorias. Sempre que quiser, pode nos enviar mensagem. 😉

@FernandaHaiany 6 ай бұрын

eu n escrevo bilhetinho e n gosto de receber pq so penso esse colaborador ta sendo explorado pq imagina 100 pedidos, 200 pedidos vai conseguir manter esse atendimento? Se n puder n faça! Melhor que bilhetinho é o básico bem feito, capricha no pedido, faça esse pedido ser incrível, entregue no prazo, e quando der deseje excelente semana no chat, bom final de semana interaja, para quem vende 500 pedidos na noite bilhetinho é inviável e n vai te fazer vender mais n vai fazer esse cliente voltar!

@ifoodparaparceiros 6 ай бұрын

Oi, Fernanda. Obrigado por compartilhar com a gente. É importante sempre avaliar quais dicas funcionam para as particularidades do seu negócio. 😉

@rampazosalimentos1874 6 ай бұрын

O Ifood deveria entender que nos pedidos agendados precisaria haver uma sinalização de entrada igual aos pedidos normais, ou seja, tem que haver uma campainha tocando, pois não é possível manter um funcionário o tempo todo em frente ao pc,

@ifoodparaparceiros 6 ай бұрын

Ei tudo bem? Já compartilhamos com nosso time de Melhoria Contínua. Acompanhe as próximas novidades no nosso blog!

@JoseAntonioMilanese 6 ай бұрын

Gostaria de uma consultoria para ver o que esta acontecendo com minha loja, na ultima semana não tive pedidos pelo IFOOD. Três dias seguidos sem pedidos pelo IFOOD!

@ifoodparaparceiros 6 ай бұрын

Oi Jose. Temos um time de especialistas para te ajudar! Para acioná-lo, vá ao Portal do Parceiro, clique em "Chamados e ajuda" e logo depois em "Atendimento". Assim conseguimos te auxiliar ainda mais!

@luanaalves1605 6 ай бұрын

Tem clientes e "clientes". Alguns ja agem de má fé, as vezes falta 1 item, em vez de ligar pra loja, cancelam o pedido todo, podendo ter resolvido e não ter prejudicado ambas as partes. E tem alguns que enche o bucho, e cancelam, e o ifood não dá nenhum suporte pra esses tipos de situações. Outra coisa, mudando de assunto, mas dentro da plataforma do ifood, são os entregadores ficarem com o pedido que não conseguiram encontrar, não importa onde estão, tem que devolver pra loja, pois se algum entregador agir de má fé, fingir que não conseguiu entregar só pra as vezes "ganhar" um lanche de graça, isso acarreta toda a classe que trabalha honestamente e ainda prejudicam a loja pequena. Como no meu caso.

@ifoodparaparceiros 6 ай бұрын

Essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse, Luana. Saiba que estamos trabalhando em diversas melhorias para que o processo de cancelamento seja cada vez mais transparente e participativo para nossos parceiros. Caso precise de ajuda, confira as condições da nossa política de cancelamentos ou acione nossos especialistas pelo Portal do Parceiro.

@BolosdaLenaLena 6 ай бұрын

É frustante pra loja também quando temos pedidos cancelados por erro do motoboy, domingo mesmo tive um cancelamento parcial porque o motoboy entregou pedido faltando pro cliente, trabalho com entrega parceira

@ifoodparaparceiros 6 ай бұрын

Oi Lena. stamos constantemente trabalhando em melhorias para que o processo de cancelamento seja cada vez mais transparente e participativo para nossos parceiros. Depois que o cliente solicitar o cancelamento e enviar as evidências, seu restaurante vai então aceitar ou recusar o pedido, conforme as condições da política de cancelamento disponível.

@antoniaaparecida9630 6 ай бұрын

Pessoal hj 3/4 não consigo entrar na loja pelo site. O código de acesso não chega😢 alguém já passou por isso? Como resolveu?

@ifoodparaparceiros 6 ай бұрын

Oi Antonia. Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone. 😉

@veravieira4677 6 ай бұрын

Depois que o cliente faz o pedido, ele esquece do chat,a não ser que ele queira fazer uma observação,fora isso o chat não existe para o alguns clientes.

@ifoodparaparceiros 6 ай бұрын

Oi Vera. Obrigado por compartilhar sua experiência com a gente! ❤️ Deixamos seu feedback para nosso time interno e vamos atuar em melhorias. Conte com a gente!

@abe144 5 ай бұрын

Não tô conseguindo acessar minha loja

@ifoodparaparceiros 5 ай бұрын

Oi Abe. Orientamos que você faça o procedimento de recuperação de conta (basta seguir esse passo a passo aqui:blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/). Se ainda precisar de ajuda envie um DM para nosso Instagram @ifoodparaparceiros. 😉

@simoneribeiro6045 6 ай бұрын

BOA noite

@KauãMonteiro-b5r 6 ай бұрын

boa noite

@roquelinabastos6131 6 ай бұрын

Como DI sor posta u que eu memasi faso

@ligiaocs 6 ай бұрын

Nem sempre o cliente que cancela esta frustrado O que tem de golpista não está escrito. Come, enche a barriga, e depois cancela falando que foi errado ou qq outro motivo.

@ifoodparaparceiros 6 ай бұрын

Oi, Ligia. Caso o cliente solicite um cancelamento, ele deverá enviar evidências, como fotos, além de justificar o cancelamento. Seu restaurante terá então 7 minutos para aceitar ou recusar o pedido, conforme as condições da política de cancelamento. Já temos um vídeo aqui no perfil com dicas sobre contestação de cancelamento!

@ligiaocs 6 ай бұрын

@@ifoodparaparceiros na teoria é tudo lindo. Na prática a correria é outra. Quero ver quem consegue lidar com caixa, motoboy e ainda conseguir olhar e responder o ifood em 7 minutos..... fora que para quem quer dar golpe, sempre haverá qualquer desculpa.