Implantación de Sistemas de Calidad

[@cyamiletaguilarg280]

Disculpe la molestia. Usted me podría aconsejar, estoy realizando una tesis sobre el diseño de un sistema de calidad para mejorar servicios (específicamente en promotoría financiera por así decirlo). Sinceramente estoy perdida, no sé cómo hacer el diseño, me baso en las herramientas básicas de calidad?, mi profesor me había dicho que puedo utilizar varias puesto que no es una gestión sino un sistema. Usted me puede ayudar a aterrizar mejor mis ideas. ¡Agradezco su atención!

[@CalidadEmprendedora]

¡Gracias por tu mensaje! Efectivamente, las herramientas básicas de calidad son apenas un punto de partida para resolver problemas concretos que afectan la satisfacción del cliente. Un sistema de calidad, en cambio, es toda una estructura dentro de la empresa que permite la mejora permanente del desempeño de todas las áreas. La Norma ISO 9001 es el estándar internacional más importante que utilizan las organizaciones para diseñar e implantar sistemas de calidad. Te recomiendo conseguirla para desarrollar el sistema de calidad para tu tesis. Concretamente, para desarrollar tu Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) requieres: 0. (Antes de comenzar) Concientizar al personal involucrado de lo que implica implantar un SGC en la empresa. 1. Plan estratégico de la empresa para definir cómo se debe crear el valor para el cliente (misión, visión, objetivos). 2. Documentar los procesos que se desarrollan a lo largo de la cadena de valor. 3. Establecer los indicadores y los objetivos con los cuales determinarás el cumplimiento de los objetivos de cada proceso. 4. A partir de los procesos, definir los puestos que los ejecutarán, así como sus capacidades laborales, recursos a utilizar, responsabilidades, niveles de autoridad, etc. 5. Diseñar un método con el que medirás la satisfacción del cliente 6. Establecer una manera con la que revisa el desempeño del propio SGC para que la Alta Dirección de la empresa emprenda acciones para mejorarlo. Estos son los pasos que te recomiendo, pero cada organización es distinta, depende de la información a la que puedas acceder y de los alcances que quieras definir para tu proyecto. Espero haberte ayudado.

[@cyamiletaguilarg280]

Mil Gracias por el tiempo y la explicación. Seguiré al pendiente de sus publicaciones. Saludos 🖐️

[@jonnova2512]

como se implanta un sistema de gestión en aerolínea

[@CalidadEmprendedora]

Hola Jonnova, gracias por tu mensaje. El proceso de implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad en una aerolínea no difiere mucho de implantarlo en organizaciones de otros giros comerciales o tamaños. Los pasos son los siguientes: 1. Auditoría de Diagnóstico - Es importante conocer el estado actual de la empresa. 2. Planeación - Este paso sirve para definir los objetivos, alcance del SGC, personal implicado, recursos requeridos, metas, etc. 3. Desarrollo de la documentación - Manuales, indicadores, mapas de procesos, planes de calidad, etc. 4. Implementación - Se despliega la documentación del paso anterior en los lugares de trabajo, se capacita al personal y se asignan formalmente las responsabilidades respecto a la calidad. 5. Medición del desempeño - A través de los indicadores clave, revisar los resultados que brinda el SGC. Realizar auditorías internas para evaluar la implementación del SGC. 6. Auditoría de certificación - Realizada por una entidad externa acreditada, se revisa la idoneidad del SGC respecto a la Norma ISO 9001. 7. Seguimiento - Se corrigen los hallazgos obtenidos por la auditoría y se llevan a cabo las acciones de mejora pertinentes. Saludos!