Installation LEVO ou STEP : visiophone tactile à mémoire de passage EXTEL

Le nouveau portier LEVO ou STEP d’Extel bouscule les codes : moniteur slim en aluminium, écran entièrement tactile, interface intuitive ultra simple à utiliser.
Il allie, avec finesse, technologie et design pour garantir une sécurité accrue de ses utilisateurs.
LEVO ou STEP a juste besoin de 2 fils pour toutes les fonctions
Fonctions avancées :
• Evolutif en mode vidéosurveillance
• Mémoire de passage avec enregistrement photos ou vidéos des visiteurs sur carte SD non fournie (32Go maxi)
• Mémoire interne 90Mo pour enregistrement photos uniquement)
• Ecran tactile 18 cm (7'')
• Affichage date et heure
• Double commande gâche ET automatisme de portail
• Platine de rue et visière en aluminium (IP44)
• Vision nocturne
• 6 sonneries
• Garantie 3 ans

[@sergioefx]

Marque à fuir. Allez sur les forums vous verrez qu'il y a très souvent la même panne d'écran. Écran noir et petite led bleue. Même un vendeur de Leroy Merlin m'a confirmé la piètre qualité des produits. On se laisse berner par le côté design.

[@sekoubacoulibaly3853]

Tres genial !!!

[@MarkusAlx]

A very nice device, slim design with a lot of features...at least until it works. After a 10 month usage the touch screen started to not respond, being impossible to set any functions like time&date and after another 2 weeks the screen turned black. Searched on the manufacturer web site for solutions and some firmware upgrade was mentioned. After the upgrade procedure advised also here in the comments by the Extel representative no fix of the developed issue. It must be some software issue because the screen turns on during startup or during upgrade but it goes back to a black screen and no response status. So be prepared for these issues when you decide to purchase this model..or this brand

[@bastieninconnu5049]

Bjr J ai l œil de protection de la caméra qui a ternie. Ou est-ce qu on peut trouver des consommables svp ? Merci

[@MarkusAlx]

Bonjour J'ai un problème avec Visiophone LEVO. L'écran affiche Loading pendant la mise sous tension, puis il devient noir. Rien d'autre ne fonctionne. J'ai mis à jour avec le firmware LEVOACCESS V4.5G5 mais toujours pas de changement. L’écran reste noir, sans réponse après le démarrage S'il vous plaît aider avec une autre mise à jour du firmware ou avec un conseil sur la façon de réparer le problème.

[@jean-pierrejunca6010]

Bonjour, J' ai portier extel Step depuis 1 an et à part un ou deux bug, il fonctionne très bien ! Je me pose la question de savoir s' il est possible de le rendre connecté pour avoir accès à la vidéo sur mon smartphone ? Ou faut-il tout changer ? Merci

[@helenerobin2305]

J'ai interphone portier vidéo couleur quattro la tablette tactile ne fonctionne plus je ne peux plus rien régler

[@abercrombie570]

Bonjour j’ai acheté un visiophone Extel Code chez Leroy Merlin. A la fin du branchement je met en route le courant, il s’allume et 2 minute plus tard quand je le re-utilise il bug et reste figé sur l’appareil photo. Avez vous une solution à proposer ?

[@belodie4891]

J'ai installé ce modèle il y a quelques années, j'en suis très contente. J'aimerai rajouter un deuxième écran ou une sonnette supplémentaire car la maison est grande - ou bien est-ce possible d'ajouter un relais sur l'écran actuel pour se brancher sur une application wifi?

[@ExtelCFI]

Bonjour, Contrairement aux modèles « ACCESS », il n’est pas possible d’ajouter un moniteur supplémentaire. Vous pouvez par contre, ajouter une extension de sonnerie sans fil www.maisonic.com/extension-de-sonnerie-universelle-sans-fil-200m-dibi-more.html

[@haythammrizak4599]

Je viens d'installer un Visiophone Extel Levo. Après l’installation le visiophone fonctionne presque parfaitement. En effet, lorsque je demande l’ouverture de la serrure électrique à laquelle il est relié, cette dernière se fait sans difficulté mais l’écran s’éteint totalement et simultanément à la demande. Apparaît ensuite le mot « Loading » et l’écran se rallume dans sa page d’accueil. Les éléments paramétrés ont disparu. Ainsi la sonnerie choisie (exemple la n°1) est systématiquement remplacée par la sonnerie n°2… Que se passe-t-il d'après vous ? La serrure électrique (que je n'ai pas changée) consomme-t-elle trop ce qui a pour effet de générer une coupure de l'alimentation du moniteur ? Est-ce une déficience du moniteur ? Je vous remercie pour votre aide ou vos éventuelles suggestions.

[@ExtelCFI]

Bonjour, pour ce type de questions nous vous invitons, comme indiqué sur votre notice, à contacter l'assistance technique à [e-mail] ou au 0474089610

[@LGSDL]

placée un peu bas cette platine de rue...

[@patrickpaquot5592]

Bonjour, J'ai un nouveau problème avec mon visiophone LEVO. L'écran est noir et plus rien ne fonctionne. Déjà deux fois en réparation pendant la garantie. Pour le prix pas satisfait du tout. Que faire ?

[@ExtelCFI]

Bonjour, comme indiqué sur votre notice, merci de contacter le support technique.

[@lilgwaada97one]

Bonjour j'ai acheter le visiophone mais le transformateur est une option comment fais ton si vous avez fournis une prise pour le visiophone

[@bastieninconnu5049]

Pensez vous qu on puisse rediriger l écran sur un smart phone ? Merci

[@avidsenfrance]

Bonjour, il n'est pas possible de faire ce que vous demandez. L'écran de ce produit n'est pas connecté.

[@francknouel8184]

bonjour j ai fait installer un extel smart acces ,j ai acheté une carte sd , questions , si je ne suis pas chez moi quelqu'un peut me laissé un message vocal ? est ce je peut l entendre lorsque je rentre ? si oui comment faire ? merci

[@12kcirtap]

Tout cela paraît bien, sauf la qualité sonore au niveau moniteur. Quid de celle de la platine de rue ?

[@vandonclementine7908]

MEME CHOSE

[@rayanerahem8964]

RAYANE

[@blacktaimasociety1352]

Bonjour, après une coupure de courant mon écran est devenu noir avec la petite led bleu qui reste allumé et l’écran émet un petit sifflement, que faire ?

[@ExtelCFI]

Bonjour, nous vous invitons à prendre contact avec l'assistance en ligne, joignable au 0474089610 ou à [e-mail]

[@aymericgaillardo4300]

Bonjour je viens d'installer mon visio, le voyant du moniteur est bleu et écran reste tout noir impossible d'avoir quelque chose à écran. Que faire ?

[@extel3196]

Bonjour, avez vous tenté l'assistance en ligne? 0474089610 ou [e-mail]

[@CHOLECR12]

A la vue des différents commentaires je suis plutôt inquiet pour la suite. En effet, ecran noir, ecran avec des lignes grises, je comprends pas comment la grande distribution peut vendre ça. J'ai repris le câblage, car il fonctionnait pas, ça a marché 2 jours et je suis de nouveau en panne, soit j'ai un écran noir, soit je peux pas accéder aux paramètres, soit les gens sonnent et on entend rien, soit on peut pas commander l'ouverture de portillon... bref faut que j'aille perdre mon temps là où il a été acheté, sav, etc etc... c'est vraiment pas simple de faire fonctionner du bas de gamme...

[@Electro-Man]

C'est carrément de l'obsolescence programmée ça...

[@Leo_2023ajc]

bonjour, les 2 fils gris qui se branchent sur le module par le haut (17v) c'est du 0,6 n'est ce pas ? merci

[@ExtelCFI]

La platine de rue est reliée par 2 fils au moniteur. L’alimentation est reliée par 2 fils au moniteur. Vous avez donc parfaitement compris le principe de branchement du visiophone.

[@fadialhamwi5191]

J’ai une visiophone Extel MN STEP ( ref F-01600) L’écran grésille , puis devient noir qui ne réagit pas au bout d’un moment ( , avec petit led bleu qui reste allumé , ça ne sonne plus évidemment ) , ça a marché une fois après redémarrage par coupure de courant ( j’ai pu prendre la version Firmware ..c’est V4.4B) puis ne remarche plus ... Très déçu de cette marque !!! En attendant que le SAV me répondent ..

[@medMed-xf7jo]

j ai bien installé mais j ai un probléme de sonnerie c à d on n entend pas la sonnerie ou bien la sonnerie ne marcvhe pas

[@mellowtronik4452]

Bonjour, étant artisan, j'ai installé ce visiophone (LEVO) chez moi et en même temps chez un client qui n'avait pas de gros moyens. Les 2 ont été câblés avec sur fil awg 20. (20m entre la caméra et l'écran) Et l'alimentation avec le Modulo B 17v fournit avec du 0,75mm2 placé dans le compteur. Plusieurs choses: les 2 modulo b, sifflent énormément. En vision de nuit, c'est vraiment pas beau, aspect nuageux. Aussi, lorsqu'on ferme le portail depuis le moniteur, on entend le portail se fermer tout le long, pas très agréable. Le seul point positif est le son entre le moniteur et la platine de rue. Voilà, pour le moment pas de soucis d'écran mais au cas où, pourriez vous me donner le lien direct de la mise à jour du extel LEVO, svp. Acheté à brico dépôt à 109€ le 17 novembre.

[@ExtelCFI]

Bonjour, merci de vous adresser directement au support technique à [e-mail] bonne journée

[@prestelec3350]

@@ExtelCFI Bonjour, bon voilà, mon écran et celui de mon client de fonctionne plus, malgré avoir effectué la mise à jour V4.5G5 qui d’ailleurs est pire que l'ancien...Pour mon écran j'ai fait une demande de SAV en ligne ce jour, j'attends le bon de retour par mail, en espérant que vous avez mis au point un nouvel écran qui fonctionnera plus de 4 mois. Les visio sont garanties 3 ans et je les ai achetés le 17 et 20 novembre 2017. Concernant celui de mon client, je vais aller à Brico dépôt, là où il a été acheté afin de demander si possible un remboursement, car je n'ai pas envie qu'il m'appelle tous les 3 mois pour me dire qu'il ne fonctionne plus. En espérant que mes demandes seront prise en considération. Cordialement Pascal P.

[@ExtelCFI]

Bonjour, @@prestelec3350, merci de vous adresser au service technique : [e-mail]

[@lunagerard6337]

Bonjour, comment avez vous fait pour la mise à jour V.5G5 je ne trouve pas la procédure ni le firmware. merci@@prestelec3350

[@haythammrizak4599]

Comment se fait le branchement de la caméra de surveillance optionnelle ?

[@ExtelCFI]

Bonjour, pour ce type de question nous vous invitons à contacter l'assistance technique à [e-mail] ou au 0474089610

[@lesascenseursprovencaux6437]

Ne pas le prendre 3 mois d'utilisation l'écran ne répond plus plus rien marche

[@ExtelCFI]

Bonjour, Nous vous conseillons la mise à jour de votre moniteur. La procédure est très simple : Télécharger la mise à jour depuis notre site internet : sav.cfi-extel.com/a/support.php?tt=6 (attention, vérifier la référence exacte de votre visiophone) Dé zipper le fichier joint Copier les 2 fichiers sur une carte SD vide et formatée. Couper l’alimentation du moniteur. Insérer la carte SD. Alimenter le moniteur : la mise à jour se fait alors automatiquement. Lorsque le message ’’ please reboot system! ‘’apparait, couper l’alimentation du moniteur. Retirer la carte SD. Note : N’oubliez pas de formater votre carte pour supprimer les fichiers avant de la réinsérer dans le moniteur pour vos enregistrements. Cordialement SAV EXTEL

[@paraplonge]

A ne pas acheter Apres 4 mois d’utilisation l’écran se fige et indique Loading et devient tout noir. Je suis obligé de le disjoncter pour le redémarrer, mais le dysfonctionnement est de retour rapidement. Méfiez-vous de cette marque c'est une très mauvaise qualité je regrette de l'avoir acheté.

[@MaRi-pd8bc]

Digital not working

[@ExtelCFI]

Bonjour, nous vous invitons à contacter l'assistance client à [e-mail]

[@snakeandcoshop]

Cette tablette est une catastrophe, elle ne fonctionnez pas correctement je les fait partir en SAV, il m'on renvoyé la même et maintenant elle ne s'allume plus du tout et il va falloir que je la renvoi a nouveau. Et moi qui croyait avoir acheté de la qualité.

[@ExtelCFI]

Bonjour, Vous nous avez renvoyé votre moniteur LEVO seul pour un affichage bloqué. Comme indiqué sur le bon de retour joint à votre colis alors, le soft de votre moniteur a été mis à jour. Votre produit a été testé, puis vous a été renvoyé le 16 janvier dernier Il est fort étrange qu’il ne s’allume plus à la remise en service. Nous vous conseillons de nous retourner votre kit au complet afin de procéder à une intervention complète.

[@snakeandcoshop]

L'écran a fonctionner durant 3 mois et maintenant plus rien, il c'est arrêté d'un seul coup et il ne veux plus rien savoir. Le voyant est allumé mais il ne répond plus a rien, malgré toutes sortes de tentative. Je vais renvoyé l'écran via le SAV du magasin Leroy Merlin a qui je vais signalé les pannes a répétition de ce modèle qui apparemment pose problème a nombreuses personnes mais ne serait-il pas plus astucieux de développer une nouvelle application sans bug et/ou installable par les particuliers pour éviter de priver a vos clients de la fermeture de leur portail pendant 10 à 15 jours? Merci pour votre réponse.

[@snakeandcoshop]

Rien de fort étrange, la mise a jour a fait fonctionner votre écran 15 jours ensuite il y est retombé il a de nouveau commencer a dysfonctionner et maintenant il ne s'allume plus du tout, encore !

[@snakeandcoshop]

Quelqu'un connait-il une marque sérieuse qui fait des portiers et qui a un vrai service SAV?

[@Electro-Man]

C'est peut-être parce que t'as oublié de retirer le film

[@deoliveirajoao3930]

J'ai interphone portier vidéo couleur la tablette tactile ne fonctionne plus je ne peux plus rien régler avec 2 mois et déjà en panne fabrique en chine

[@ExtelCFI]

Bonjour, Nous vous conseillons la mise à jour de votre moniteur. La procédure est très simple : Télécharger la mise à jour depuis notre site internet : sav.cfi-extel.com/a/support.php?tt=6 (attention, vérifiez la référence exacte de votre visiophone) Dé zipper le fichier joint Copier les 2 fichiers sur une carte SD vide et formatée. Couper l’alimentation du moniteur. Insérer la carte SD. Alimenter le moniteur : la mise à jour se fait alors automatiquement. Lorsque le message ’’ please reboot system! ‘’apparait, couper l’alimentation du moniteur. Retirer la carte SD. Note : N’oubliez pas de formater votre carte pour supprimer les fichiers avant de la réinsérer dans le moniteur pour vos enregistrements. Cordialement SAV EXTEL

[@deoliveirajoao3930]

Bonjour, Pour information, j'ai déjà fait toutes ces étapes. A savoir que c'est une vrai galère pour joindre le SAV avec le numéro payant (à cause de matériel défectueux). Heureusement que j'ai fait le tour sur des forums pour obtenir un numéro de téléphone pour obtenir un numéro de sav (0474089607). Pour avoir quelqu'un il faudra composer le 4... Très gentils, ce n'est pas leur faute si le matériel n'est pas bon. Quant à moi, je vais renvoyer l'écran qui a à peine fonctionné 2 mois. Les deux mises à jour qu'on m'a adressées par mail n'ont rien donné. J'ai vu aussi sur un forum à l'étranger qu'étant donné que ce type de matériel est vendu un peu partout en europe, j'ai pu voir un article où la personne a démonté le moniteur et il a vu que les composants à l'intérieur étaient bas de gamme. J'espère qu'ils vont pouvoir faire quelque chose pour moi car j'ai investi plus de 300 € pour celui ci.