Iσίδωρος Σιδερίδης - To μέλλον στη Φιλοξενία: CX και Loyalty με τεχνητή νοημοσύνη

Στο επεισόδιο 32 του Revenue UnCut, είχαμε τη χαρά να φιλοξενήσουμε τον Ισίδωρο Σιδερίδη, Διευθύνοντα Σύμβουλο & Συνιδρυτή της Pobuca, για να εξερευνήσουμε τις transformational δυνατότητες & super δυνάμεις της τεχνητής νοημοσύνης στη μέτρηση της Εμπειρίας Πελατών (CX) και του Loyalty. Ως αξιόπιστος σύμβουλος για τις τεχνολογίες της Microsoft, η Pobuca παρέχει ένα πλήρες σύνολο υπηρεσιών που ενισχύουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό, από τη συμβουλευτική και την τεχνική υλοποίηση έως την υποστήριξη μετά την πώληση.
Mαζί εμβαθύνουμε σε:
🔶Tι είναι το consumerization of IT και γιατί έχει σημασία στο travel tech?
Σημασία της μέτρησης CX και των βασικών δεικτών απόδοσης (KPI) και γιατί η Gartner κατατάσσει τις μετρήσεις CX και τους KPI ως κορυφαία προτεραιότητα για Customer Experience projects.
🔶Πώς το Pobuca Experience Cloud αξιοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη για την ανάλυση τεράστιων ποσοτήτων δεδομένων και την εξαγωγή πολύτιμων πληροφοριών για τη φωνή του πελάτη (VoC).
🔶The CX Optimization Loop: Μια προσέγγιση τριών βημάτων για «μέτρηση, σχεδιασμό, βελτίωση» και πώς μπορεί να εφαρμοστεί στην ξενοδοχειακή βιομηχανία.
🔶Customer 360 & Τμηματοποίηση: Δημιουργία ολοκληρωμένης άποψης των πελατών και τμηματοποίησή τους για πιο αποτελεσματική διαχείριση εσόδων στα ξενοδοχεία.
🔶Προγράμματα εξατομίκευσης και αφοσίωσης: Διευκόλυνση εξατομικευμένων εκστρατειών αφοσίωσης πελατών και ο ρόλος των προγραμμάτων αφοσίωσης στην αύξηση της αφοσίωσης του Brand στα ξενοδοχεία.
🔶Εξυπηρέτηση πελατών Omnichannel: Ενδυναμώνουμε τους ανθρώπινους
Virtual agents για υποστήριξη πελατών 24/7.
🔶Αναδυόμενες τάσεις και πιθανά #disruptions στο μέλλον της διαχείρισης της εμπειρίας των πελατών.
#CustomerExperience #RevenueManagement #AI #DigitalTransformation #PodcastEpisode #Pobuca #CustomerLoyalty #VoiceOfCustomer #trends #tech #revenueuncut
Ιδέες και λύσεις μεταμορφώσετε την προσέγγισή σας στην εμπειρία των πελατών και την αφοσίωση με τις λύσεις αιχμής της Pobuca
Links
-To Linkedin προφίλ του Ισίδωρου / sideridis
-H Pobuca www.pobuca.com/
Podcast links
-To Linkedin μου / stroutzosk
-Το Newsletter του Revenue UnCut στο Linkedin για να κάνετε εγγραφή www.linkedin.c...
-Subscribe στο κανάλι: / @revenueuncut