ITIL®4 Problem Management e os fatores que levarão você ao sucesso no Gerenciamento de Problemas.

[@flaviopfontana]

Prof Adriano, onde encontro as tabelas com PSF, critérios, Dimensão e Capacidade das práticas de problemas, incidentes, Mudanças e etc.

[@ProfAdrianoMartinsAntonio]

Em cada um dos cursos oficiais das práticas, como estes: www.pmgacademy.com/cursos-itil-4/ ou em cada um dos livros da própria ITIL (que aliás, são bem caros, por isso comprar o curso + exame porque ganha o livro oficial).