【ITIL4の活用】ITIL4の活用ってどうすればいいのか、わからなかったけど、この全体像をイメージしていくことでわかるようになります。

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Күн бұрын

いま現在の不確実性の高い世界でどうやってマネジメントすればよいのかをITIL4ベースで解説します。従来のプロセスベース思考ではうまくいかなかったところも、クネビンフレームワークのどの系にあるかによって思考や行動を変えて、原則、モデル、手順などのサービスマネジメントの実践も変わります。また大きく思考をシフトしなければいけないことは、カスタマージャーニーベースで考えていくことです。
前回投稿した「ITIL4のすゝめ」もご覧ください。 #itil #itil4 #itsm

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