[자막뉴스] 주민센터 진상 민원인, 이렇게 됩니다 / YTN

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3 ай бұрын

주민센터에 들어선 민원인.
"아가씨. 오늘 혼인신고 하러 왔어."
담당 공무원이 구청 업무라 주민센터에선 처리가 어렵다고 하자, 난동을 부리기 시작합니다.
"너희 일하기 싫어서 지금 떠넘기기 하는 거 아니야?"
물건을 집어 던지기까지 하는 일촉즉발의 상황,
담당 공무원은 차분하게 대응합니다.
절차에 따라 민원인에게 알린 뒤 '보디캠'으로 채증합니다.
"너희 구청장 어디 살아. 남천동 살아? 시흥동 살아?"
"선생님 자꾸 이렇게 나오시면 저희가 원활한 업무를 할 수 없기 때문에 영상 촬영하도록 하겠습니다."
중단해달라는 반복 요청에도 폭언과 난동이 계속되자, 비상벨을 눌러 신고합니다.
"민원인분이 저희 직원분 폭행하려고 하고 폭언이 계속되고 있어서 그런데 혹시 출동해주실 수 있나요?"
결국, 경찰이 출동했고 민원인은 연행됐습니다.
폭언은 기본, 음료를 뿌리기까지 정말 있을 법한 생생한 모습이지만, 다행히 실제상황을 가장한 모의훈련입니다.
무차별적인 악성 민원으로 공무원이 숨지는 일까지 발생하자 이렇게 대처 훈련까지 마련해 대응에 나선 겁니다.
[이필주 / 금천구청 시흥제4동주민센터 지역복지팀장 : 평상시에도 이런 사건이 많이 발생하는데요. 최근에는 민원인이 여직원을 폭행한 사건도 있었고 장애인분이 지팡이를 휘두르면서 저희 직원을 폭행한 사건도 있었어요.]
공무원에 대한 폭언, 폭행 등 악성 민원은 해마다 4∼5만 건씩 발생하고 있습니다.
얼마 전 숨진 채 발견된 김포시청 공무원은 악성 민원 전화에 시달리고, 온라인에 신상까지 공개됐던 것으로 확인돼 논란이 됐습니다.
희생자를 추모하고, 악성 민원 대책을 촉구하는 공무원들의 집회가 열리기도 했습니다.
미국, 일본 등 해외에선 악성 민원인의 경우, 공무원 접촉 자체를 제한합니다.
악성 민원에 대응하기 위한 적극적인 처벌과 함께 더 실효적인 대책이 필요해 보입니다.
YTN 유서현입니다.
촬영기자 | 홍성노
디자인 | 이원희
자막뉴스 | 박해진
#YTN자막뉴스
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Пікірлер: 290

@HenzCring 3 ай бұрын

연기 왜이리 잘해 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ김선태는 어디까지 변화시킨겨

@user-no4mj7mx4g 3 ай бұрын

갓선태 기습숭배

@mariero6942 2 ай бұрын

김선태덕분이 아니라... 전국모든공무원은 다 저정도 연기는 항수있을듯요....ㅋㅋ 워낙 많이당해서요

@user-el7uf2ul9z 3 ай бұрын

보여주기식 모의훈련ㅋㅋ지자체장이 표심 필요한 선출직인 이상 안바뀜

@youyou-zd2gy 3 ай бұрын

ㄹㅇㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 저거 준비한다고 안 그래도 바쁜 직원들 죽어나갔겠네

@sung5087 3 ай бұрын

미극에서 공무원하는데 여긴 공무원이왕이다.ㅋㅋ 이렇게진상부리면 일처리안해줌 ㅋㅋ 진상더부려? 응 바로 경찰출동해서 바로 머리끄댕이잡혀꿀려감.ㅋㅋ

@user-gm9og8gv5i 3 ай бұрын

순한맛이네ㅋㅋ 실제로는 비교도 안되게 심하디

@doogy777 3 ай бұрын

저건 악질이 아니라 착한 민원인 아님? 전화거는순간 튀었다가 경찰없을때 다시와서 진상부리겠다

@user-tf1du2ly9q 3 ай бұрын

00:43혹시 출동해줄수 있나요? 그게 아니라 무조건 출동해야죠!

@user-zn8yf3ch5o 3 ай бұрын

뭘 절차에 따라 안내해.. 동물들은 사육사한테 맡겨야지..

@user-sp8vu1sp4f 3 ай бұрын

저 아저씨 연기 잘하는데?ㅋㅋㅋ

@user-ji4xo2zh3c 3 ай бұрын

그러게요 보통 국어책 발연기인데ㅋ

@user-gg3md1iz5d 3 ай бұрын

진적에 했어야하고..가스총도 하나씩줘서 바디캠찍다가 안되면 쏴버려라. 악성쓰레기 인권이 있는데 공무원은 인권없나? 인권못챙겨줄꺼면 월급이라도 한참 더주라.

@user-hm8cm9bi8u 3 ай бұрын

수급받는사람들 지원받는사람들은 범죄전력이 쌓이면 지원끊어라좀

@guslemon1724 3 ай бұрын

제가 기생수 두명 폭행으로 신고해봤는데 안됨ㅋㅋㅋ 기초생활수급자라 봐드리라고 검사실에서 압박 엄청줌 어짜피 이거 구약식 가도 벌금도 안나온다~ 불쌍한 분들이니 좀 봐드려라~ 이러는데도 내가 강행해달라하니 결국 구약식으로 집행유예나 달아버리더라ㅋㅋㅋㅋ 한명은 죽여버린다하면서 소주병들고 위협한사람이고 한명은 도시락 맛없다고 가게 엎어버리고 알바생얼굴에 도시락던진사람임

@isfjt-uo6fg 3 ай бұрын

@@guslemon1724 봐주고 관대할께 따로있지 답없네요~ 설마 그검사 도 본인이 그러거나 혹은 자녀가 그럴까봐 일부로 봐줬거나 관대하려고 한걸까 의심드네요~

@user-eb8pj6iq8y 3 ай бұрын

공무원숫자가넘많아요

@jhlee5325 3 ай бұрын

@@user-eb8pj6iq8y 업무는 더 많이요

@user-uo4ep4ph2r 2 ай бұрын

@@isfjt-uo6fg 검사가 아니라 법원(판사)겠죠. 약식명령청구에 대해 판결하는 것은 법원(판사)니까요

@user-rw2qq1kp9x 3 ай бұрын

사람 상대하는 직업이 제일 스트레스 받음

@user-eu2ydidibe38w9dkdnwoaps 2 ай бұрын

ㅇㅈ합니다

@user-fy6xj4nu7x 2 ай бұрын

지금 현제도가 불만족이면 공무원붙잡고 난리치지말고 니들손으로 직접뽑아 제도만든 국회앞에가서 그인간들 붙잡고 하소연하고 난리쳐라. 공무원을 방패로삼아 국회의원들이 전난리지. 그리고 표떨어질까 절절매는 시군구청장들도 똑같은인간이지.

@user-ox8ii5yw2o 3 ай бұрын

너무 순한맛 아닙니꽈

@MK-lb1lr 3 ай бұрын

연기력 좋네요

@user-ht5hl9pi5k 3 ай бұрын

0:30 남천동ㅋㅋㅋ

@user-ru1ye9fp7e 3 ай бұрын

돈 조금주잖아 조금만 일해라

@user-ym5ol1qh6u 2 ай бұрын

인상깊은 연기 잘 봤습니다. 다음은 영화관에서 볼 수 있길 바라겠습니다. 🙏

@____6959 3 ай бұрын

저 악성 민원인 역할 하시는분 가끔 하게 해드려요...쌓은게 많아보이심...

@ju7126 3 ай бұрын

민원 넣을때 건당 10만원씩 입금해야 진행가능하면 진상좀 줄어들듯 애초에 돈도 못버는 사람들을 위해 공무원이 있는게 아님 세금도 적게내면서 바라는게 많은건 그냥 도둑입니다

@po3113 14 сағат бұрын

그건 아니고 익성 민원에 대해 적극적으로 대응해야함

@aperieglory7970 3 ай бұрын

이걸 무슨 대응훈련을 한다 이러는 것 자체가 어이가 없는 일이다 ㅋㅋㅋ 바로 잡아 처넣어야지 뭔 대응을 해 하긴

@user-wy9kh6xy9d 3 ай бұрын

보여주기식 ㅋㅋ진상영상보여주는게 좋은듯😮😮

@user-si5dd6gv4r 3 ай бұрын

남천동살제!?

@Book_talk_jun 3 ай бұрын

요즘 누가 공무원하려고 하나요. 경쟁률 보면 답이 나온다.

@thankyou9065 2 ай бұрын

???:너네 시장 용산동 살제?? 내가 어제 너네 시장이랑 마 다했어!!

@jack7890jack 3 ай бұрын

카메라 끄고 구석으로 데려가서 밟어 그냥

@user-lw8qk3gb2n 3 ай бұрын

남천동살제~~~~!!????

@user-eu2ydidibe38w9dkdnwoaps 2 ай бұрын

ㅋㅋㅋ 연기에 박수를 드립니다👏🏻👍🏻

@sikami1287 3 ай бұрын

중요한 건 그 과의 과장이 즉시 나서고 신고하고 해야 한다. 윗사람 눈치보여서 신고까진 안하고 넘어가는 경우 많음

@knowledge_store58 3 ай бұрын

아니 남천동드립은 웃기자나갑자깈ㅋㅋㅋㅋ

@user-ve5ln1yy1m 3 ай бұрын

충주시 김선태 공무원이 잘해요

@user-ux9uy3nc4i 3 ай бұрын

프라이버시몰라???

@user-if4do1qr7d 3 ай бұрын

얼마나 당했으면…

@user-fn6fe7yj8o 2 ай бұрын

경찰 군인에게만 공권력제공 하지말고 시청 동사무소 직원에게도 공권력 줘야함

@Nyctica 3 ай бұрын

리짜이밍의 방검 와이셔츠 지급이 시급합니다

@YohanLIm 3 ай бұрын

모두 멈춰!

@user-nb9xc3zv6f 2 ай бұрын

저렇게 진상떨면 공무원이 직접 쇠몽둥이로 제압하면 안돼? 법을 만들어라

@user-hf1gm7ed5k 3 ай бұрын

청경을 상시 배치하고 저런 악성민원에게는 물리적으로 터치를 허용해야함.

@user-d2fiv91no1 Ай бұрын

연기 잘하신다

@ruddystylo2615 3 ай бұрын

아가씨 굿

@itox8924 2 ай бұрын

남천동 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

@user-he4qr4se2q 3 ай бұрын

남천동 살제..ㅎㅎ 락성도 합리적 대처하고, 스스로 연금개혁도하자..

@SRY359 3 ай бұрын

악성민원인 역할 하는 분 연기 잘하시네

@user-lc6ij8gr4j 2 ай бұрын

이게 나라냐 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

@user-rr8xf4qv3d 3 ай бұрын

장담한다. 바뀌지 않는다.

@AseMu 3 ай бұрын

어지간히 열받게 해야지 😂

@user-tk1kv7yx4z 3 ай бұрын

그래도 경찰 출동도 할 수 있고....

@kongnamulworld 3 ай бұрын

악성 민원인들에게 추천하는 최고의 해외체험여행! 미국 관공서에서 진상짓해보기(특히 이민국 & 면허기관) 이런 상품 출시해서 악성 민원인들 참교육 시켜보면 좋을듯

@user-vp4qh2ls3u 2 ай бұрын

경찰와도 뭐..똑같이 그대로 상대하는데ㅋㅋㅋㅋㅋ경찰을 더 우습게 봄ㅋㅋㅋㅋ

@Aiue5 3 ай бұрын

버튼누르고 내용말하고 주실수있나요? 가 아니다... 걍 버튼누르면 바로 출동할수있게 바껴야되..

@disorm5222 3 ай бұрын

동사무소 갔는데 늙은거 한마리 번호표 뽑지도 않고 다음 차례 벨에 당연하듯이 처 앉는데 먼저 와서 뽑고 기다렸다 하니깐 다리 늙은 인간이 아파서 먼저 하자 이러는데 어이가 없더라

@GoodtoKnow001 3 ай бұрын

가리봉동 주민센터에서 일하면 장첸 똘마니같은 넘들 종종 온다고 함... 힘들게 공부해서 공무원 됐을텐데...ㅠ

@user-md3qs5db8p 2 ай бұрын

실제인데 뒤에살짝 붙인거 아니야? ㅋ 이렇게 정신병자들이 많어 진다는건 사회가 무너진다는 건데 큰일이다😅

@user-yq4ev1ob8w 3 ай бұрын

남천동 ㅋㅋ

@doit6607 3 ай бұрын

너거 청장 남천동 살제 내가 너거 청장이랑 밥도 묵ㅇ고 사우나도 가고

@user-bx3wg4ko4h 2 ай бұрын

매일같이 보는게 저런 진상들인데 연기 잘할 수 밖에...

@kabe8327 3 ай бұрын

혼신의 연기

@riderback89 3 ай бұрын

청원경찰 도입이 시급합니다

@user-ct8js3be2s 3 ай бұрын

이건반대인데 정말 몰라서 물어보시는 엄청 젊잖은 할머니한테 한번더 물어봤다고 완전 싸가지없게하는 직원도 몇번봄. 너무 시달리셔서 그러는지 그냥 싸가지가 몸에배어있었는데 일하시는 분들도 극과극인듯

@karma9118 3 ай бұрын

남천동 ㅋㅋㅋ

@3threeparrotshouse149 3 ай бұрын

실제훈련대비?

@HGC6969 3 ай бұрын

근데 좆소도 존나위험함 요새 경기가 안좋아서 대금지급 미루고미루다보니 빠루들고 찾아오더라

@user-zf2oe7vs3h 3 ай бұрын

대금을 미루고미뤄? 그럼 빠루쳐맞아도 할말없네 ㅋㅋㅋㅋㅋ 대금지급 능력도 안되면서 발주는 왜냈냐 죷소나 너나 수준 매한가지네

@ss-oq8fj 3 ай бұрын

아 썸네일 모자이크 안 했길래 헐 했는데ㅋㅋㅋㅋ

@AseMu 3 ай бұрын

아메바들이 할만한 직업인듯

@jtop5788 3 ай бұрын

젠틀하게 가자

@user-cs9wt4hf6f 3 ай бұрын

연행된 뒤에 어떻게 되는지를 알려줘야지ㅋㅋㅋ저거만 유튜브에 주구장창 올려봤자 본인들이 개 ㅈㄹ아무리 떨어도 공무원들은 채증 밖에 안하는 거 알려주는 꼴

@junbodde 3 ай бұрын

안타깝다 저런 훈련을 해야 한다는 것이 정말 너무 안타깝다!

@인플의시퀸스 3 ай бұрын

니네 구청장 남천동 살제? 마 니네 구청장이랑 민원도 넣고 마! 가족관계증명서등본 상세도 뽑아보고 다 했어! 마!

@user-xp5rt2ik9j 3 ай бұрын

너 구청장과 밥도 먹고 목욕도 하고... 뭐 다 했어?ㅎ

@505you12 Ай бұрын

그래도 누가 공무원 시켜준다고 하면 바로 하고 싶다는 사람들 지금 줄 섰을듯

@user-do4cc8mg8x 3 ай бұрын

신고방법이 잘못됬잖어 다른 사람이 잽싸게 신고를 하고 출동할수 있나요? 이건 아니지 빨리 오라고 해야지 그 몇초에 사람이 죽을수 있다는걸 알아야함

@ch233chxjs5 2 ай бұрын

공무원 업종의분야마다 규정된 법이랑 절차가 있고 공무원들이 규정내에 설명했는데도 말이안통한 진상민원인들은 인간이아닙니다 소리지르고 반항적으로폭력쓰면 공무집행방해죄로 처벌수위를 높여야됩니다 대한민국 공무원 의무업무의 규정내에 지켜야됩니다

@user-bq6sr6qe1o 3 ай бұрын

미치지 말고 하기싫으만 빨리 그만 둡시다

@o.o00 3 ай бұрын

댓글러들 다 니들 얘기야~ 남 얘기 하듯이 얘기하네

@manuka14agency 3 ай бұрын

장애인행정도우미로복지팀 2년근무했고 어린 자식들같은 직원들보니 ❤ 대신 나서서, 악성민원 대응해드리고 싶더라구요

@junggu531 3 ай бұрын

난 한달도 못버티겠군

@user-tz1gu5vb7j 3 ай бұрын

어딜가나 사람 상대하는 곳은 진상 없는 곳은 없음 ...

@kimhyunbo09 3 ай бұрын

흥분한 사람 앞에서 영상 찍겠다고 말하면... 더 흥분할건데..

@biomass12 2 ай бұрын

걍 소리지르면 아무 생각없이 바로 눌러 비상벨. 반드시 경찰 출동시켜서 계속 조사를 받게 해야 합니다. 폭언도 폭력이야

@user-nl1kp7zg9e 2 ай бұрын

실효적인 대책은 형식적인 말투가 문제야 여기가 아니고 저쪽으로 가셔야 해요. 난 절차에도 문제가 많다고 본다. 그러니 여리갔다 저리갔다 여리가서 문의했다. 저기가서 문의하래. 이딴 상황을 너무 만들어 짱나게

@SY7-vf2hw 3 ай бұрын

공무원 처우개선좀해라;; 저딴영상찍으면 뭐 달라지냐? 전화 진상민원은 어쩔건데 ㅋㅋ

@ChunsangKwon-pw9cw 3 ай бұрын

저런 진상들은 매운맛을 보여줘야합니다.

@user-od7ft5sl9j 3 ай бұрын

얼마나 많이 당했으면 민원인 재연 ㄹㅇ 리얼하네. 아니 좀 좋게 좋게 살자고 왜들 서로 피곤하게들 하고 사는지...

@user-ct8fh2oj4t 3 ай бұрын

공무원도 제대로 일처리 안하는 경우 많음

@user-vp4qh2ls3u 2 ай бұрын

내가 마! 느그 서장이랑 마!! 같이 밥도 묵고 사우나도 같이하고 마!! 느그 서장 남촌동 살제?!..

@naru9660 3 ай бұрын

하도 시달려서 그런지/ 인감 띠러가보면 싸가지 없더라

@user-uz1io6cp2e 3 ай бұрын

진짜 해보면 자연스럽게 퉁명스러워져요....

@user-fp6wl8tq1n 3 ай бұрын

뭘 기대하십니까 서류 미비해서 보완요구하는건데~~~~안돼는거 안된다고 하니 기분이 나쁘십니까?

@naru9660 3 ай бұрын

@@user-fp6wl8tq1n 방구석에서 댓글로 세상 배우니 인감도 모르지 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ너같은 인생도 댓글다는거 보면 좋은 세상 맞네

@user-vt6td4op5i 3 ай бұрын

개념없는 민원인들 진짜많음...근데 여기서 포인트는 담당공무원이 자기업무를 잘모르는 경우가 종종 있고 타부서로 돌리기를 시전해서 그런부분은 진짜 짜증나기도함..

@user-vb3oe7et3u 3 ай бұрын

담당공무원은 항상 1년마다 인사이동을 하므로 새로운 업무를 새롭게 시작해야 하는데 인수인계 자체가 없음. 그냥 하면서 배우는 거임. 사회가 다변화해서 민원인들이 요구하는 요구사항은 많은데 규정은 거기에 따라가지 못하고 당연히 공무원들 입장에선 헷갈리고 규정을 어떻게 적용해야 할 것인지에 대해, 시간이 필요함. 그리고 자기 업무가 아닌 것은 당연히 모르니, 타부서로 인계해야 더 효율적인 업무처리가 가능함.