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Пікірлер: 1 100
@boogleboogle12 ай бұрын
AI로 교체해야 하는 1순위는 콜센터가 아니라 은행장 같은 임원들이야...
@요기요기요2 ай бұрын
그렇죠. 자주 대화하는 콜센터를 AI로 교체하는게 아니라, 평생 얼굴한번 볼일 없고 월급 많이 받아가고 고객에게 직접 필요없는 임원들을 AI로 교체해야합니다.
@솔솔-c3n2 ай бұрын
이 말이 맞는듯.....
@월령지몽2 ай бұрын
고객이 스스로 지쳐서 떨어지게. 만들려는 수작임. 애매한건 절대안됨.
@들수선화2 ай бұрын
국민은행 반성해라. AI와 대화가 안된다.
@user-eh5zj6id1j2 ай бұрын
시간 많다 그치? 뭘 반성 하라고 하는거니?
@ppe9992 ай бұрын
진짜 통화 하다가 열받음 ARS 보다 더 짜증남!
@KoreaLiveTrends2 ай бұрын
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
@mdruga52502 ай бұрын
@@user-eh5zj6id1j AI가 고도화되기까지 열 받는 고객들은 점점 늘어날꺼다. 그 동안 소비자가 실험체가 되는거니까 ㅋ
@DAEGUcitizen062 ай бұрын
부모 없응?@@user-eh5zj6id1j
@user_uutasru56442 ай бұрын
이럴 줄 알았다 상담사가 받으면 1분이면 끝날 걸 저 게 받으면 30분을 뺑이치다가 상담사에게 가니 소비자 입장에선 개 빡치지 ai를 교육하고 싶으면 니네 돈으로 해 우리 시간 쓰지말고..
@jinnyaunty28132 ай бұрын
은행장부터 AI로 바꿔라 짜증나는 고객서비스
@coolhand742 ай бұрын
대출쪽 직원을 먼저 AI로 바꿔라
@19금걸그룹이슈매거진2 ай бұрын
🔙알만한 아이돌 출신 뒤에서 윗통까고 라이브 하는거😝 있으니깐 없어지기전에 보러가
@kyungillee53662 ай бұрын
🐕 💕 🐶 ⏪️ 🐩 ⏩️ 🐕 💕 @@19금걸그룹이슈매거진
@anclass11762 ай бұрын
사실 출범부터 ai판단 권한이나 직무능력을 없앤체로 고객에 업무지침 강령을 알려주는 정도 수준이라..
@skkes33212 ай бұрын
가만히 쉬는 임원들이나 짤라서 돈 아껴라 콜센터 직원 짜르지 말고
@user-tf8em3rx7h2 ай бұрын
Ai와 얘기하다가 화나서 상담사에게 괜히 화를 낼뻔하다가 꾹 참는다
@SoSoCheasedoria2 ай бұрын
서비스 품질을 위한게 아니고 엄연히 본인들 인건비 절감 및 이득을 위한 용도로 만든거지 말로는 뭐 다하지 품질이니 뭐니 그러나 자본주의시장에선 숨길거 다 숨기고 사실에 대해 누가 밝히면 이익집단과 다굴하고 변호인 데리고 증거없으니 돈으로 쌓은 법으로 나선다고 압박하지
@Red.o_o.2 ай бұрын
잘 참으셨습니다. 기분이 태도가 되어 상대방에게 표출 하는 건 짐승이지 사람이 아니거든요
@sell_kospi_buy_snp5002 ай бұрын
@@Red.o_o. 맞습니다. 기분대로 행동하면 짐승과 다를게 없죠.
@19금걸그룹이슈매거진2 ай бұрын
🔙알만한 아이돌 출신 뒤에서 윗통까고 라이브 하는거😝 있으니깐 없어지기전에 보러가
@user-gg4cj5tj8w2 ай бұрын
아니 통화연결되기전에 고객응대법에따라 처벌 어쩌고 이 긴 멘트좀 없애라. 그냥 폭언폭설하면 예고없이 끊던가 처벌하던가 해 ㅡㅡ
@하하하-d7s6e2 ай бұрын
애초에 찾다찾다 못찾아서 상담사 연결을 원하는 건데, AI고 봇이고 뭐고 앱이나 홈피보다 쉬운 내용말곤 처리할 수 있는 게 없음 ㅋㅋㅋㅋ 진짜 화딱지 나고 절차만 복잡해짐
@joblack50002 ай бұрын
한국의 AI : 대량의 데이터를 기반으로 한 교육이 된 인공지능이 아니라, 자동응답기 개선버전 수준.. 그래서 AI 들여놨다고 정부 지원받아놓고, 고객과 직원만 힘든 경우가 다반사임
@youjin-wf7ty2 ай бұрын
결국은 챗쥐피티도 아직은 알고리즘을 기반으로 데이터처리하는 수준이란다...
@김-i9q2 ай бұрын
@@youjin-wf7ty얘는 혼자 시간이 1년전에 머물러있나;;;
@please.82822 ай бұрын
@@youjin-wf7ty무료 버전이면 당연히 별로고 유료 버전 써야됨
@dsfeasdfdas2 ай бұрын
@@grhhui ㅋㅋ 한달에 3만원 쓰는것도 꼽주면 도대체 무슨삶을 사는걸까...ㅋㅋㅋㅋ
@wonsubli2092 ай бұрын
@@grhhui데이터 기반 처리(그림 니보다 잘그리고 노래 니보다 잘만듬)
@측천무후-m4y2 ай бұрын
ai 동문서답 진짜 열받음;;
@손님이2 ай бұрын
고객입장에서는 여러번을 설명해야하고 시간이 너무 많이 소요됨...
@19금걸그룹이슈매거진2 ай бұрын
🔙알만한 아이돌 출신 뒤에서 윗통까고 라이브 하는거😝 있으니깐 없어지기전에 보러가
@우끼끼-l3d2 ай бұрын
괜히 상담사한테 화내는 사람들이 생기는게 아냐 은행 ars 인터넷뱅킹 핸드폰 인증 이런거 사람 안통하고 하면 핸드폰 부셔버리고 싶은 충동이 매번듬
@rokacrown70242 ай бұрын
근디 cs해보니깐 알겠는데 90%이상은 이미 챗봇에 나와있는데 인간들이 글을 읽으려고를 하질않음 그러면서 승질내지 ㅋㅋㅋ 특히 틀딱들 그래서 아예 전화상담은 구제불능 틀딱들만하고 챗봇통해서 누르고 누르다보면 마지막에 채팅으로 넘어오게 해놨다 ㅋㅋㅋㅋㅋ 덕분에 이미 안내되어있는데 똑같은 질문해서 골아프게하는 문의건들 진짜 엄청나게 줌 1인회사로썬 최고임
@banseokJeong2 ай бұрын
@@우끼끼-l3d ㄹㅇㅋㅋ 1분이면 끝날 일. AI 챗봇 따라가다가 십분넘게 버림
@한중왕유비2 ай бұрын
네이버는 아예 전화상담이 없음 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
@user-dg3oi7zo6w2 ай бұрын
바람직한 대처
@BravoMyLife132 ай бұрын
네이버에 뭐 상담할게 있음?
@우주_최강_귀요미2 ай бұрын
찾고 찾고 찾아서 들어가면 있긴 한데 뭐좀 문의하려고 전화거니까 40분 기다렸었음
@user-uf3xo9lh2b2 ай бұрын
카카오도 없지않나
@yoontree24622 ай бұрын
나도 그럴일 없을줄 알았는데,, 세상이 ai로 다 바뀜ㅠㅠ
@seokgu-v9b2 ай бұрын
개빡친다. 저거 결정한 책임자들아 니들도 업무관련 보고를 ai랑 해봐라. 이해가 되나..
@북조선-u5u2 ай бұрын
이게 맞다 올라가라 이 댓글 !!
@user-fingchinailart2 ай бұрын
콜센터 상담사분 꼭 있어야 합니다 ai 답답해서 짜증 난적 여러번 입니다
@sungki2 ай бұрын
국민은행은 이런거는 참 빠르게 하더라 국민은행 싹 정리해야긋다
@Korea-1948-o2z2 ай бұрын
저도 청약만 아니었어도.... ㅠㅠ
@mreverything18442 ай бұрын
국민은행이 제일 좋은데!
@Korea-1948-o2z2 ай бұрын
@@mreverything1844 우체국
@19금걸그룹이슈매거진2 ай бұрын
🔙알만한 아이돌 출신 뒤에서 윗통까고 라이브 하는거😝 있으니깐 없어지기전에 보러가
@masterpiece26512 ай бұрын
현대카드도 똑같아요~~~ 개 ㅈ같음.
@user-bw9ng8vy3e2 ай бұрын
고객센터 ai쳇 정말 더럽게 불편함... 제대로 답변도 안되고.. 사오정이랑 이야기하는거같음
@-kimdonghyun6282 ай бұрын
상담 못하게 AI로 바꾸는듯😢😢😢 AI 챗봇이 지쳐서 쓰러지게 만듬
@김대한-i2v2 ай бұрын
상담은 사람이 하고 재판은 AI가 하는 것이 옳다.
@Korean-h5k2 ай бұрын
AI판사 도입이 더 시급함.
@gueungyeun2 ай бұрын
극 공감!!
@ryubigbro2 ай бұрын
소통 회피, 비용 감소를 위한 자동응답에 AI 명칭 붙이 것이 문제다.
@OneStep2342 ай бұрын
국민은행이 주거래 은행인데 갈수록 화딱지 나네. 다른 은행으로 바꿔야 하나 ㄹㅇ 고민된다
@Zindit2 ай бұрын
전 안쓴지 20년쯤.. 폰 앱도 가장 낙후됨.
@19금걸그룹이슈매거진2 ай бұрын
🔙알만한 아이돌 출신 뒤에서 윗통까고 라이브 하는거😝 있으니깐 없어지기전에 보러가
@JOKER-hk8xn2 ай бұрын
신한은행,카드도 AI 던데
@PainsMatrix2 ай бұрын
다른데도 마찬가지임... AI 첫경험 = 딥빡&개빡
@박봄꼬마-n2o2 ай бұрын
진짜 열 받아 사람 아닌 기계랑 사람이 통화하니 정말 미치지 통신비도 많이나가고
@57523802 ай бұрын
진짜 애당초 사람상담사와 통화를 해야하는 상황이 있음 근데 무조건 저 과정을 거쳐야함 진짜 개같고 챗봇 AI상담 거지같음 5대 영업점 어플은 거지같고 전화도 거지같고 고객입장에서도 짜증나고 근로자입장에서도 짜증나고 결국 은행이 돈아끼려고 도입한거임
@fran_lion2 ай бұрын
그나마 어플은 신한이 양반임
@iraeyyoum97272 ай бұрын
상담원 일자리 줄여 그돈으로 성과금 잔치 예정임
@userganada2 ай бұрын
성과금이 아니고 배당이 더 심합니다 ~ 배당 더하려고 성과금 타령하고있네 ㅋㅋ 그동안 인력 감축시키고 더부족하니 성과급 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 배당하면 70%이상이 해외로 빠져나가는건 앎??? 수십조가 증발 ~
@HyukKang-bk9yb2 ай бұрын
성과급 이제 얼마주지도않음ㅋㅋ 정부에서 하도 제재해서
@userganada2 ай бұрын
@@HyukKang-bk9yb 그거 배당으로 외국에 주려고 하는거임 ㅋㅋ한국을 위한 대통령이 아님
@차브르2 ай бұрын
그렇네. 고객은 뺑뺑이 돌리다 지쳐 나가 떨어지게하고
@지니-p2k2 ай бұрын
정말짜증난다
@이형진보나벤뚜라2 ай бұрын
안내해주는 항목대로 꾹꾹 누르다 보면 결국 해당사항이 없어서 다시 처음으로 복귀 계속 뺑뺑이.
@lililililil59322 ай бұрын
저거 하다보면 개속터지던데 해결되는 거 없이 자꾸 뱅글뱅글 돌기만 하고 결국 상담원 쌤들이 받음 얼탱이가 없는 일이지ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
@user-fe1ns6ik2o2 ай бұрын
진짜 요즘 민원 때문에 어디를 전화 해도 기계가 대답하고 한참을 기다리다 상담원가 연결되는거 너무 짜증난다. 당연히 상당원에게 짜증섞안 목소리로 말 할 수 밖에 없고. 어떤 경우엔 일부러 연결 지연 시키는 느낌도 있다. 기업들 반성해라 고객센터야 말로 고객에게 최선을 다해야 하는 곳인데 가잠 무시 당하는 부서 같다
@temur_aka2 ай бұрын
속터짐
@sss-dq8fd2 ай бұрын
ai 상담때문에 한번에 끝날걸 세 번은 전화하게 되고ㅠ 결국 상담원 연결해야 원하는 답을 얻게됨. 진짜 짜증나
@원표-u3z2 ай бұрын
어휴 그냥 좋나 불편하다 그냥 바로 상담원이 받는게 최고다
@arma83652 ай бұрын
고객센터 연결해서 하면 1분만에 되는 일이 기계가 하면 한참 걸림. 특히 카톡처럼 전화 상담 없는 곳 복장 터지더라.
@공아-m4k2 ай бұрын
AI싫다 무조건 사람이 좋다 기계음 기계 서비스 원천 철회하라 무조건 사람을 임용하라
@smgh16542 ай бұрын
요즘 콜센타마다 전화 연결이 안된다. 정말 짜증 엄청 나고 전화요금은 전화요금대로 나가고.
@user-ze8uf9wj1l2 ай бұрын
정말 짜증나요
@cocoblanc41972 ай бұрын
고객은 개떡 같이 말해도 찰떡같이 알아듣는 인간 상담사를 원한다고요.
@andylee41672 ай бұрын
그게 아니라 짜증을 AI한테 낼 수 없으니까 그런거임.
@hiphoppp902 ай бұрын
진짜 받자마자 안내부서 몇번 몇번 누르는거부터 개빡침 ㅋㅋㅋ 아 안내부서 누르는데 기계 하는말 다들어야되는게 ㅈ나 귀찮은데 말은 또 ㅈㄴ 길게 쳐말함 뺨아리 개마렵네
@오귀스트-q7f2 ай бұрын
진짜 결국 필요한건 그냥 결국 상담사 연결인데 연결하기 삥삥 돌려가면서 아휴 🤦
@pnh7002 ай бұрын
AI도입의 목적은 상담하라고 하는게 아니다. 안내멘트부터 장황하고 길게하며 앵무새같은 소리만 반복하여 사람열받게해서 다시는 전화 하지말도록 유도하는것이다. 제발 알고 대처해라.
@nts67592 ай бұрын
상담이야말로 ai궁극의 도달 목표 영역 아닌가? 극초기 버전의 ai 수준으로 상담을 대체하려 했다는 발상이 신기~~
@user-cs6mv6qr8b2 ай бұрын
콜센터에 유입된거는 스스로 해결 못하기 때문임ㅠ. 이미 막혀서 불쾌함이 있는데 Ai로 인해 겪는 답답함은 서비스 이용자가 대노를 겪게 할 가능성이 너무 큼 ㅜㅠ
@user-JongHyeok2 ай бұрын
땀과 눈물 노동은 AI에게는 없습니다. 결국 책임은 인간이 져야 합니다. 그게 고객이든 상담사든 기업이든...
@김-i9q2 ай бұрын
ㅋㅋㅋ 근데 아무도 책임안지려고 AI도입한거라 아무도 책임안짐
@19금걸그룹이슈매거진2 ай бұрын
🔙알만한 아이돌 출신 뒤에서 윗통까고 라이브 하는거😝 있으니깐 없어지기전에 보러가
@caxiah09102 ай бұрын
스스로 해결이 안되니까 고객센터 연결하는건데 계속 ai만 연결되고 그걸로도 해결이 안되서 상담사 연결좀 하고싶은데 그것도 잘 안되고 짜증나죽겠음😅
@mee39372 ай бұрын
국민은행 반성해라 아오 답답하네
@김진현-c9h2 ай бұрын
돌발상황 발생해서 고객센터 전화걸면 자기네가 준비되어 있는 창구로만 유도함. 세금신고 자료 뽑는데 마지막 출력 단계에서 막혀서 고객센터 연락하니 정말 돌고 돌아서 실물(?) 고객센터직원 통화하는데 한 20분? 그러고 하는 말이. '왜 그런지 모르겠다' 뭐 어쩌라는? 결국 다른 경로 설명해주고 그걸로 자료 대체하긴 했는데 그때 직원 연결 안됐으면 문제 생길 수도 있었을 거 생각하면... ai로 완전 대체는 절대 반대임.
@아이비-v6t2 ай бұрын
사람과 대화하고 싶은데 대화통로가 없는 메이저 업체도 있음
@cathives75402 ай бұрын
ai는 판사만 도입하고 고객 상담은 새끼들아 사람이랑 해야지
@박봄꼬마-n2o2 ай бұрын
기계들여 놓고 사람 숫자줄여 상담 시간도 늘어나 짜증나
@dannylee96622 ай бұрын
감정노동의 난이도만 증가하는 ㅜㅜ
@yooej11272 ай бұрын
옛날옛적에 상담 원하면 바로 상담원 연결되던 그 시절이 너무 그리워요, 너무 답답해요 진짜...ㅠㅠ
@junsj872 ай бұрын
결국 고객의 시간을 낭비하게 만들면서 비용을 줄여보겠다는 얄팍한 상술임.
@김이름-m1z2 ай бұрын
문제가 해결이 안되서 상담 전화를 하는건데 자동응답기 수준의 ai를 먼저 대면하게 되니 단계만 하나 늘어나는 느낌임.
@pnh7002 ай бұрын
국민은행뿐 아니라 모든곳이저러함. 상담사 통화는 하늘의별따기. 해도너무해
@한아름의공백2 ай бұрын
기다리다 지쳐죽는다.
@user-dl5ty8kr3r2 ай бұрын
국민은행 뿐 아니라 모든 은행이나 콜 센터 연결 한번 하려면 몇번 이나 전화를 해야 함 정말 인내가 필요함
@lee.dong.jun.2 ай бұрын
왜 업무를 고객에게 돌리나?... 상담이 무슨 햄버거 메뉴판 기계처럼 간단한 한줄아나...
@Artillery7132 ай бұрын
자동화가 될 만한 사안이면 그냥 홈페이지 가서 해결하지 콜센터에 전화를 할까. 아. 인터넷 사용이 미숙한 노인과 주부들 상대로는 효과가 있을 순 있겠네. 암튼 전화상담 자동화는 정말 짜증난다. "상담원과의 연결을 원하시면 X를 눌러주세요" 라는 말이 나오기까지 엄청난 인내심을 가지고 들어줘야 함.
@그레이트강2 ай бұрын
지점 그만큼 없앴으면 상담사를 늘려야될거 아닌가
@능소화-sun2 ай бұрын
진짜 상담사랑 통화하고싶다....증말 열받드라
@Eld_Ri2 ай бұрын
영업점수 줄었으니까 콜센터 강화를 해야지 AI 인식률 구려가지고 젊은 나도 하려면 짜증나더만
@edwardjeon32552 ай бұрын
피크시간때 창구 방문하면 청원가드분이 간단한 업무나 공과금 같은거 도와주시잖아. 그런것처럼 상담원 연결이 지연될때 하염없이 전화기만 붙잡고 기다릴게 아니라 AI로 쿠셔닝을 해주는 식으로 보조적으로 써야지, 걍 상담원 줄이려고 무조건 AI로 몰아주는건 아니지. AI가 인간 상담원과 똑같은 업무범위와 처리권한이 있다면 모를까, 콜센터에 전화하는 사람 대부분은 인간 상담사와 연결해서 문제를 해결하려고 전화하는건데.
무늬만 AI콜과 통화하다 보면 열이 받아서 전화 하기가 싫어지는게 근본문제 인것을 알아야지, 친절하고 소통 잘되는 안내원을 고객만족 조사도 없이 원가절감 차원에서 없애버린게 가장큰 문제랍니다~
@youngseokim59402 ай бұрын
상담사 줄여놓고 AI로 고객들 무한대기시켜 짜증폭발해서 전화걸기 싫어하게 만드는 시스템
@user-yk7hk6ez5h2 ай бұрын
진짜 성질 test 중간 끊기기 반복 시간은 더걸리고 답답 상담원 통화는 오래걸리고 그냥 걸지말란 의미
@KurtNash2 ай бұрын
콜센터 문제가 연결되는 과정중에 없던 화도 생긴 상태에서 연결된다는거임... 애초에 빡치는 일로 전화를 하는건데, 기다리면서 더 빡치게 하니...
@pox2ng2 ай бұрын
국민은행 뿐만이 아니라 AI 상담 서비스라고 해놓는 것들 거의 도움이 안됨 보이는 ars 같은것도 마찬가지이고 그냥 상담사랑 연락하고싶은데 그걸 찾기 어렵게 했을 뿐임 그 과정에서 신경질만 나게 된다... 사람이랑 연결됐을 때는 참는 사람들도 있지만 영상처럼 그렇지 않은 경우도 있을것임 전화 받으시는 분들만 더 힘드실듯
@il1lllilli-ll1i2 ай бұрын
왠만한건 앱에서 설정변경을 하거나 이메일 문의로 해결한다 근데 거기서 안되는것만 상담사 찾아가는건데 상담사를 ai로 해버리면 어쩌자는거
@seungcheolpark45782 ай бұрын
근데 저거 ai가 전화 받았다고 상담사한테 성질내는 노친네들은 처음부터 상담사가 받았어도 진상 부림 ^^ 중간에 말하는 노인네 말하는 거 보니까 견적 나오는구만 ㅋㅋㅋ