[救命911] #4 無聲的求救，你聽得見嗎？一念救一命，她破解老爺爺的摩斯密碼。｜黑天鵝 Black Swan

2019年英國的克利夫蘭
警局接到奇怪的報案電話
話筒那一頭似乎沒有人
接線員只聽得見微弱的敲打聲
難道又是小孩誤撥號？
還是誰無聊捉弄人的把戲？
發話者的命運
將完全取決於派遣員的判斷
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[@Haoran_Game]

擁抱那段真的眼眶直接淚水打轉

[@MagGie518]

真的。本來就快忍不住了，結果他們見面⋯⋯⋯⋯⋯ 直接淚水打轉 😂😂🥲🥲

[@芭敢]

me too🥺🤧

[@徐婕-y1g]

我也是😢

[@Mikoori.A]

人間溫暖😌

[@RXUANXUAN]

我也是 真的非常感動

[@nichsu24]

這位小姐真的非常機警細心，我聽第二次才發現當她問是否需要警察時，爺爺遲疑了兩秒才敲一下 她馬上敏銳的發現爺爺似乎不太需要警察，於是她馬上改問是否需要救護車 後來問爺爺是否可破門，爺爺敲得很急，她也馬上發現爺爺的顧慮，於是溝通讓爺爺自己下樓開門 在這麼短的時間內馬上可以查覺求助者的顧慮與處境，真的很了不起!! 感謝黑天鵝分享這麼棒又開心的故事QQ

[@veronicaoliveiro6367]

她还听出要求破门时对方敲打声音变大了，而改问是否能自行开门。真的很细心！

[@junyanzhao5648]

太厉害了 👍 你看的好仔细

[@Xiang52520]

真的是神級理解！！

[@sjli7078]

你也很细心啊！居然听出来区别👍👏都好聪敏啊

[@kafuu1]

美国警察救护车火警都是911

[@kpeggy01]

最後的總結真的說的很好 其實護理人員也是這樣 我相信每個護理人員一定都是有愛與熱忱的 但是現在的體制及多大眾對護理人員的態度 讓大家產生倦怠及疲乏 很難保持原有的熱忱 如果大家互相尊重體諒 這個世界一定會更美好

[@jacklin5966]

之前在我家附近聽到對面鄰居疑似家暴（哭喊、撞擊牆壁悶響且每次撞擊有個女生都會哭叫、東西灑落的聲音，持續很久） 我趕緊打給松山三民派出所，講到一半就被掛斷，我想到可能是因為我在房間而房間是靠防火巷側，訊號不穩而斷訊（我當時待在房間是因為要從房間的窗戶，試圖找到防火巷另一側是哪戶人家有問題） 我馬上跑到屋外再打一次，並同時想進一步確認是哪間住處，但電話接通後，我才剛「喂」就被掛斷 但疑似家暴聲音還是很大聲，我又再打第三次，這次接通後，他聽到我「喂」後就很兇地說：「先生，你訊號不好一直斷斷續續，根本不知道你在講什麼，你再打一次我就要追蹤你的門號，你是干擾勤務」 我馬上澄清我是真的要報案，但他還是很不爽，資訊愛問不問的，態度很差 後來到了現場（當然聲音已經停了），幾個警察也是慢悠悠的走過來，我後來也就回家了 我今天是報案人，我處在安全狀態可以這樣跟他們耗時間，但我如果是像影片裡這樣有危險或者任何無法確保穩定通訊的狀態，還被掛電話（甚至第二次聽到我的聲音就直接掛斷了），松山三民警察局要怎麼負責？

[@yuchen3680]

也太爛了吧這種警察

[@Dogggg2456]

這什麼爛警察

[@sawei3876]

不意外的就是新聞報一報然後局長下台或懲處假裝有負責，再假裝跟大眾說會加強警員意識及教育

[@blakewu1375]

Oy vey, that was terrible service. It could cause tragedies and is a hazard. You should contact your local council person or the media. It’s highly unprofessional!

[@sharonjiang4947]

建議打110哦 110有錄音會請負責派出所到場了解，且員警必須回報勤務中心

[@鹿尼尼尼]

真的很需要這樣機智的接線員，我看了都要哭了。 能想到當下患者的焦急無助。

[@jake9854]

可是女生不太喜欢这样的接线员

[@ciao_girl_forever]

接線生光是開頭說的「911，what is your emergency?」就很溫柔了。 我聽過不少講解犯罪的影片裡接線生的態度，有些真的是讓人忍不住飆髒話....

[@teddybear1201]

开头的911不是这个接线员的，在英国急救电话不是911而且也不会这么说。这是美国的说法 :)

[@AS4580232]

看見這個影片真的淚流滿面，我阿公也是咽喉癌做氣切，喉嚨經常有痰又用抽痰機抽，很能想像這位老先生無法開口的畫面，幸好員警發現異常能救助這位老人家。

[@JOJOJOJO-zl4wu]

接線生的機智跟判斷往往影響很多需要急救的人，像這樣無法講話要如何跟對方溝通變成是一個考驗，一通電話可以救一條命也有可能錯失一線生機，這真的不是一件簡單的工作，看完這段影片不由得讓我們更尊敬救護人員的辛勞！

[@Avis4444]

科普一下，以正規的摩斯密碼來講，「... --- ...」是SOS的意思，也就是「三個連續短音+三個長音+三個連續短音」，也可以換成燈光的閃閃爍頻率（用手電筒打之類的）。雖然一般人不一定知道，但只要看過的人應該都會有印象，專業的警消應該也會知道，記起來如果有需要時就可以更快發出更好辨識的求救訊號。

[@judywangart1445]

學起來了 謝謝你

[@moonyan285]

后面老爷爷有去亲自表达感谢真的很感动 博主说的对 我觉得911人员也是人，也会有情绪 长时间要高度专注工作 会时常接到恶作剧电话 或 结局不好的求救电话 长年累月一定会做不久这工作 所以能成功帮助到人对他们来说是个鼓励 希望这系列能长久做下去+1

[@賴麗真-l8v]

昨天台北市發生ㄧ事件 九旬老翁在家跌倒，無法自理 而是，老翁每天光臨的咖啡店老闆警覺到 連同警察.開鎖達人到門外問詢 而得以就護.

[@user-oljiw1lk9d]

目前看了這麼多個系列裡的派遣員，這位派遣員讓身為觀眾的我都能感受到她的機智跟細心和溫暖👍 所以他們擁抱的時候，完全可以感受到那位先生對派遣員的感激，最後沒事真的太好了

[@cindy7921]

建議如果是身患疾病或年紀老邁獨自居住的人士應該在家裡中安裝平安鐘（life line ),隨身掛著按鈕，病發需要幫助的時候按一下，不用說話，緊急救援中心就會派出救護車來救援，因為在安裝平安鐘的時候緊急救援中心就會登記平安鐘用戶的資料，本人也是身患心臟疾病的獨居住老年人，也安裝了平安鐘。

[@晴空-f4i]

謝謝提供給我這資訊

[@julianliao4296]

❤我第一次聽到平安鐘，感謝分享這資訊，也祝福您平安順心 剛剛查詢一下台灣沒有平安鐘，但有類似的商品，但也不會直接通報救護車，是發送給登記的親友 現在全世界都邁入超高齡社會 希望這類的設計能再普及普遍一些。

[@cindy7921]

@@晴空-f4i 不用客氣。

[@cindy7921]

@@julianliao4296 不用客氣，謝謝您的祝福，本人實在美國，平安鐘在美國的老年人或身患有嚴重疾病的人都會配備，華人稱為（平安鐘）或（救命鐘）如用英文申請的時候稱為（Life line)或（Life Alert），本人已經年過七十了，這個救命鐘已經救過我兩次了，因為我的兒女都在外州，身邊就只有年邁的老伴，所以在醫生的建議下安裝了這個Life Alert，只要按一下按鈕就會直通救急中心，如果聽不到求救者說話，他們都會用GPS準確的追踪到求救者的位置，我上次求救的時候一下子就來了救護車、警車和消防車，通常他們都會三合一一起來的。

[@靖理]

香港這邊也有平安鐘，真是很好的發明。獨居者其實都需要，遇到意外可能沒人幫，心腦血管疾病和各種疾病都年輕化了，不過目前還是長者才有。 祝你身體健康 也希望所有需要救助的人都能得到及時救緩🙏🏻

[@marychen22]

感謝消防人員的辛苦跟幫忙 前幾年我胸口急速緊縮 也是用這類型方式播打119 因為家用電話本身跟警局消防局連線 119播通對話當下119已經出車 那次量不出血壓車上就跟醫院緊急連線了 感謝所有幫助過我的人 更感謝頻道的分享，謝謝。

[@鯨老爺]

感覺接線員需要很好的觀察力跟隨機應變能力以及耐心 給接線員一個讚 給黑天鵝一個喜歡

[@blackswan1122]

給鯨老爺一個感謝 🥹

[@hday0504]

後面擁抱那段我整個淚崩啊！太感動了！謝謝天鵝的分享！優質節目支持👍👍😘

[@blackswan1122]

我也是剪片剪一剪 眼眶濕了

[@caligula2007]

這個派遣員真的好厲害，反應很快

[@weismile52]

很細心有責任的派遣員，很值得讚揚。

[@andriahuang7532]

真的很感動🥲 接線員真的很辛苦 希望大家不要隨便惡作劇

[@blakewu1375]

I think it’s illegal or should be to make crank calls.

[@dadagogo965]

好喜歡這次懸疑的開頭，最後雙方擁抱的地方也讓我哽咽了，謝謝天鵝姐姐的分享❤

[@kaoru58907009]

很喜歡妳的911系列影片，請持續做下去^^

[@blackswan1122]

會的

[@vanlin9963]

在公職單位工作，雖然無關生命，常常聽到其他同事評價來尋求解決問題的民眾，抱怨民眾說謊的荒謬言論，對這些同事真的感到不舒服 911系列真的是 緊張 刺激 又感人

[@blackswan1122]

我相信奧客一定有 不過真正需要你們協助的民眾一定更多 只是有些人比較擅長把感受放在心裡 沒有把對你們的感謝說出口 你的同事們或許也是心累 希望他們未來能有更多受到鼓舞的時刻

[@gkz871]

这个是世界的真实，说谎是大部分人习惯的事情，这些鸡汤节目通常找的是少有的爱心的事情，但是也不解决这些爱心的人可能也有说谎的问题。。。但是世界一直有一道不说谎的门： 是就是，不是就不是，再多就出于那恶者。。。

[@小林-i5h]

這影片讓我想起大陸那個打電話求救的女大學生，就是遇到白目接線員，結果命就沒了。

[@Ming-Yu-q4u]

韓國也有過案例

[@桑詠]

中國人很正常

[@甘霖老師-q5p]

現在台灣也有了

[@haruharu963]

很感動，真的是很感謝這些努力強大的的人員

[@harrisonwang6269]

曾經有幾個案例，就是小孩的母親在家昏倒，小孩打911，結果被接線員認為是玩電話惡作劇，沒有立即派遣救援人員，於是媽媽就死了。

[@evaip411]

永續的正面循環，說的好！以企業管理學而言最終的目標是達到這一步並持續維持和不斷改進

[@onizuka500]

未看就先按讚，真是一集暖心的911系列 這位接線員的機智跟反應挽救了一條寶貴的生命

[@LimSusy]

好感动。我哭了。。真谢谢这位机智的接线生，上帝祝福你们。看一次哭一次，欣慰的感恩。

[@mfs7644]

這人有善良、柔和的天使面相😮😇😇💗

[@angelwu2927]

呼吸困難還可以思考回覆已經很厲害了！

[@TheMsBGG]

911這系列真的是優質又能帶給大眾警示與啟示的影片，感謝黑天鵝的用心，希望小小的鼓勵能讓您繼續下去😊

[@blackswan1122]

謝謝慧玲 🩵

[@17ftAbove]

其實更有效率的做法應該是先說明 有跟裝呼吸器的病人溝通過就知道了 例如 "敲一下 = yes, 敲兩下 = NO." 眨眼 一下 = yes 兩下 = NO 三下 = 以上皆非 這樣更容易找出不同的問題 或 方向 否則像那位病患敲很多下 有時候更容易引起不一樣的猜測或誤會 抑或是有壞人在 而不能出聲 敲太多次也容易被壞人發現

[@tristanting6323]

我觉得大叔是怕接线员听不到所以多敲几下，接线员应该也怕沟通出现错误，所以默许只用敲和不敲来判断是和否

[@桑詠]

我很不喜歡你的發言，你是聖人吧，事後諸葛亮

[@17ftAbove]

@@桑詠 說話留點口德 有親戚裝呼吸器裝了兩個多月 也曾跟聽障人士交流很久 你不知道不代表別人不知道

[@Oscar-kv6qm]

台灣人都講事後諸葛，只有中國人才講事後諸葛亮​@@桑詠

[@vicky54133]

抱抱很有愛❤ 很喜歡911系列 特別喜歡這種絕境求生最後獲得救援的感覺 讓人看見人間的美好 感謝你的影片

[@土豆-v8s]

每個看到這片段的過程，都會衷心敬佩Kathryn 的 (用心) 聆聽 👍 妳敏銳的判斷和反應 ❤ 每個看到這擁抱的一刻，都會感動落淚

[@ingconnie51]

謝謝你總是製作分享這麼溫暖人心的故事❤

[@joanna871021]

很喜歡這系列!! 可以聽到當下真實的情況 頻道裡的影片都很優質 超讚 希望你繼續做下去!!

[@blackswan1122]

好的 謝謝你 💙

[@danielhong962]

關於救命的職業，我一概保持著尊敬。

[@jasminekim6911]

如果沒有派遣員的機智應變 也就不會及時救了老爺爺一條命 幸好結果是好的 希望能夠有更多這樣的派遣員 至少能減少真正需要救援的人被忽略

[@vote2061]

大家喜歡聽到曲折離奇的案件，但偶爾聽到這樣很有正面力量的案件，也是很好的，在案件的最後，我也像報案者一樣的心情，感謝和激動❤

[@sonicweng]

前幾天才看到一位youtuber談到關於"基層公務員有「病」：公家機關如何侵蝕道德能力？" Kathryn真的是典範

[@axbetida]

喜歡黑天鵝的911系列，在說書市場裡面別出一格，聽著911電話雙方的你來我往，有種身歷其境的緊張感，加上黑天鵝說話的方式及用字遣詞都是這樣的平易近人，唯一說話的語速我是覺得慢一些些，但調整播放速度1.25就好了，總體來講是一個優秀的說書人，已訂閱啦

[@elliesechang691]

好感人！願世界平和，歲月靜好，感謝分享😊😊

[@hang4963]

很多人干活人在心不在常常看腕錶过日如年😂但係這個師姐非常勇敢有耐性做到100分💋👍👍👍🤣

[@Sazae776]

感動到流淚❤！謝謝播主分享這麼好的視頻！

[@avery0619]

很感動，也要感謝第一位，雖然聽不到，也沒直接掛掉，而是轉接給後台人員去弄清楚

[@amyz6529]

太机智太负责太暖心的接线员，这个患者也真是机智幸运啊！希望有更多的这样聪明机智耐心负责的接线员能解救更多需要帮助的人！

[@nmao1580]

這個爺爺真的蠻可愛欸

[@GeziCox]

It’s amazing! God bless them!❤

[@junyanzhao5648]

看得要哭了 真的好温暖啊！机智太重要了！

[@蜜莉-l8f]

看到擁抱那一刻我都被感動到了，真的很謝謝美女的機靈救了這位先生

[@martinchenswonderland9410]

接線生的觀察力真的很細微，也有暖心，挽救了一條生命

[@hchc0704]

2023.8.19，今天會員人數4萬多，我覺得下個月可能破10萬！ 你們的影片真的很棒，沒有過多的狗血和無意義的抑揚頓挫，讓人真的耳目一新！加油！謝謝你們帶來的影視感受~~

[@OMGMG]

那麼用心去對待工作和別人的人，真的很感動。

[@poter7621]

太棒了 優質頻道 超愛

[@blackswan1122]

你們才棒 故事有你們的聆聽才幸福

[@許正坤-o4n]

第一個反應是對方應該無法說話...

[@lisa20110106]

好感人好溫暖的故事，感謝分享

[@dokoham1]

真的感動 幸好有機智的接線員

[@郭雅筑-w3k]

好神的派遣員！令人敬佩！

[@jasmineping3834]

太感动了🥲我的泪水打转！

[@ruru329]

很棒的題材👍👍👍👍

[@mickeyinin]

太感動人心了，這個世界需要更多的愛心和細心

[@晴哲]

感謝主播分享溫暖的視頻😃

[@大概熱度Nina]

黑天鵝最後的評論說的很好，謝謝分享這麼感人的故事

[@大頭-m7t]

如果出現這種情況，真的非常有耐心

[@zckom]

最後的終結説的很好。即便是某人的責任，我們也不要當作是理所當然。

[@kirarin137]

真的好暖🥹🥹🥹在公司看哭了

[@youtubebubble144]

每個工作都有其價值❤

[@a5203344999]

我還以為會說 是敲一下 不是敲兩下 不過後來想想接線員的作法才是正確的~ 畢竟有時候緊張或不舒服的狀況，可能沒辦法敲的那麼精確 而且有些接線員認為是惡作劇也是有可能的 畢竟也是有一些這種電話，家裡長輩以前手機後面有一個大顆的SOS按鈕，就是讓長輩遇到狀況按了可以直接撥通119 但........長輩其實不太會用手機，我至少有兩次發現他把手機放在口袋裡誤觸了119 隱約聽到接線員在那邊問話的聲音才趕快掛掉 另外自己也有打電話希望對方派救護車過 不過那時候救護車都出勤了，可能需要從別的地區調 那時家人也把長輩轉移到樓下，找到人能幫忙開車送醫就跟對方說不用了

[@a5203344999]

另外有一部影集叫 九號秘事 他的第二季第10集 冰冷的安慰 也是跟接線生有關的，但他比較偏向生命線這種防治殺專線 還有 火速救援最前線 的影集 裡面也有一些接線員劇情

[@Erewhon53]

翻譯是否造成誤會 Knock for yes 不是敲一下 害我一直覺得病患跟電話端為什麼講的事情都不一樣 3:18

[@blackswan1122]

類似：過來一下 看一下 那個“一下” 並非數字1的意思 語意上為了流暢造成誤會了 之後翻譯如果有再遇到數字含義的情況會特別留意

[@a5203344999]

我提到的是敲一下 否敲二下 不完全是因為看影片翻譯的關係，但的確會覺得回應有出入 至於一下兩下這樣的回應方式也不知道從哪看來的 可能是某些電影或動漫吧！ 也差不到，想不起來

[@rayli2077]

感謝妳的專業👍👍

[@andriahuang7532]

再看一次還是很感動 感謝分享

[@jingwenwei7098]

好温暖的事件，感谢分享，看哭了

[@liwang1004]

好感人！有心的911 ！❤❤

[@Sumire-299]

很特別的案例我很喜歡謝謝❤

[@maricefu8171]

真的感人❤

[@CodiKing-y6t]

博主最後對911人員的工作講述，我希望大家在有餘力的時候可以贊助急難救助單位❤

[@teddybear1201]

英国有时间是很充满人情味的，我们要感恩NHS人员的敬业。在英国我们是不需要付钱去看病的。这几年因为总总因素NHS面临这很多挑战，排队，专业度和其他问题，但是我们相信只要政府能够正确投入NHS的资源，这些问题一定能挺过去的，我们英国人要为NHS系统而自豪。

[@劉榮建-q3u]

男人是幸運的傢伙

[@hkichi]

超級專業

[@yuamanda1124]

謝謝黑天鵝，很有溫度的案件頻道 謝謝演算法帶我進來 然後就一直看一直看停不下來 ❤

[@shupinliu7530]

這位接線員太棒了！不像美國的視頻，接線人員公事公辦的態度！

[@godslayer2797]

这才是负责的女911接线员 致敬。 现在会负责的人不多

[@ToChik-f2o]

999，英國，911係美國

[@lavenderchuang6197]

超喜歡這集！！

[@kevin780313]

dispatcher真的都需要隨機應變 不是很簡單的工作

[@Ella-ws6ol]

好感人Q_Q這就是專業👍

[@李珮-b2f]

謝謝妳的影片，立馬支持妳❤️

[@blackswan1122]

謝謝你 💙

[@ima6915]

所有這種報案電話的人員應該都要接受這種訓練

[@followtheflow1083]

I can't hold my tears ❤

[@annie570806]

看到他們擁抱真的令人感動，謝謝黑天鵝的分享

[@昱慈黃-u1g]

說的好❤

[@liuqiliuqi1945]

好暖心啊！感动！

[@hiwww310]

妳的聲音好好聽

[@truthtian123]

派遣員已經知道 若沒聲 要用敲的溝通 是sop 不是忽然想到的

[@lilycheng1551]

非常棒的系列节目！👍

[@allan078]

太感人了 ⋯

[@melodyhuang6248]

喜歡911系列，請繼續給我們這些真實案例，我一定會認真收看。

[@離憂]

好喜歡911系列，訂閱 按讚😊

[@neojon4871]

這些911, operator 有時候真的是超級智障。這些需要救助的人，有些是被綁架、被壞人控制。他們說不定只有幾秒鐘的時間。然後 這些Operator 說：再說一次， 一群天才。

[@dantabro]

視頻真的做到太好了，這集看了哭了兩次，太感人了😭

[@iqaa157]

感動❤

[@秀滿清樹]

好感人喔❤️