叫你主管出來！超離譜客訴鳥事讓人火冒三丈？！律師教你搞定消費糾紛！｜《女王大人》2-04／20240220

👑 叫你主管出來！讓人火冒三丈的客訴鳥事？！
📌 節目來賓：呂文婉、楊晨熙、黃豪平 、宋哥
📌本集精彩內容：
好的客訴回覆能改善店家形象！壞的客訴回覆真的會讓人火冒三丈！！
馬達問題師傅不認帳？呂文婉連髒字都飆出來？！
宋哥吃到餿鴨血！店家不負責還威脅怒嗆叫警察？！
公車放鳥氣噗噗～黃豪平遇超強客服？！怒氣瞬間變成聊天局？
楊晨熙航班出烏龍？航空客服互踢皮球好心情全毀？！
讓人怒氣沖天的客訴鳥事！？到底該怎麼維權？怎麼解決？！
最精彩的內容～請鎖定《女王大人》！
⏰ 週一到週五 每晚8點
📍 緯來綜合台２６《女王大人》

[@Peace-Yang]

我以前在金融業做過櫃台，也在行銷公司當過客服主管，我們在教導新人的時候，有一個重點，別讓奧客牽著你的鼻子走，處理客訴有則不變的鐵律，客戶對於無法改變的申訴結果，最終都會演變成服務不好態度不佳，所以客服人員處理客訴到後來，都已經變得跟產品或服務無關了，大多是在開導客戶糾結的心情。

[@dandansfu]

這是一定的 但有時候也不能完全怪客戶 因為資訊不對等。客戶並不了解例如法律 或者抱怨的公司/產品的 到底是否真的有問題（例如品質/流程） /有沒有真的和可以處理事情的主管說（例如楊這故事 說不定上面的主管真的願意 但中間的主管可能怕考績等 所以教導下面什麼都不做讓他們等電話假裝有做到） 這也是為何 很多連鎖店 可能大部分都很好就一兩家分店特別差（品質/服務） 同時也的確處理情緒很重要 ，畢竟心情不好不爽 尤其有時候是毀掉一輩子重要回憶（例如也許楊是度蜜月，呂做計程車是趕著看生病的家人） 不過這不只在客戶上 家人夫妻朋友吵架也很適用 情緒很重要 當然 也真的很多奧客 ，爛的客人 這也是事實

[@jimmy1242tw]

姓楊的以後不要發，講話沒重點，廢話很多，而且邏輯不對，聲音也聽到讓人想快轉

[@user-ym7li5bi1x]

聽楊晨曦說話會很不耐煩，廢話很多！這樣讓人想轉台😒

[@kellycheng9]

而且只是想炫耀～

[@jojoyun]

等公車那個我遇過更扯的 22：00下班，拖了點時間，所以22：06開始等公車（過了晚上10點，後面都20分左右一班，而前一輛剛走兩分鐘左右），第一輛車過去了我沒有招手，因為上面寫著暫停服務，所以我等第二輛🌝 App上顯示第二輛車出現，我等啊等，等到公車在app上顯示已經超過並到下一站了，我還是沒有看到公車的影子（根本幽靈車），沒辦法我只能等第三輛😢 第三輛車我也沒搭到，因為我看到公車快到了，但上面的燈完全沒有亮，而遠遠的根本看不清楚車牌，一直到它經過我才看到車牌就是app顯示的那輛，所以我又双叒錯過了 一直等到第四輛才遇到正常的車子上車回家，但時間已經到了23：02，我等了快一個小時啊🤧

[@jimmyjimmy6911]

2024/02/22 正在觀看請按讚 !👍👍👍

[@user-xt6lj7kk8y]

我曾經吃過有蟑螂的小火鍋跟店家反應還被店家的員工說眼睛那麼厲

[@yuxiang0520]

久違的法律常識👍👍👍

[@anru3449]

這集簡律師有感冒喔！聲音不對喔!!

[@user-rx8dy5vz7x]

長知識了，謝謝節目❤❤

[@michelleyeo7144]

❤👍🏻👍🏻👍🏻

[@user-jy8bz3xb2d]

餐廳用餐那些真的誇張， 我以前待的餐廳，雖然不是多高級， 但也沒看過那麼噁心的事情， 如果我現在真的遇到， 有可能會多方宣揚， 讓他們知道什麼叫做人言可畏，，，

[@oystermurmur]

楊晨熙生完小孩變得比較柔和?還是比較kiang?一直傻笑

[@LOVE-lg6yd]

當某姐姐在我不能再。。continur

[@a12119368]

台灣的食安本來就沒有很好.我吃過青醬義大利麵上面有活的菜蟲.連瑣牛排店的鐵盤上有洗盤子鋼刷削削.都是服務生說了一句不好意思而已.錢照付.店照開....

[@剎那-nu]

菜蟲你還能想店家用的東西新鮮😂😂😂 鋼刷就真的不行😅😅

[@Iamfeimin]

楊小姐的口條要再訓練一下 聽她說話好辛苦

[@user-dy4ii8hq2w]

今天星期三囉 希望今晚的來賓 不要有不該來的

[@dianachan6330]

怎么感觉杨的神情有的怪怪的

[@dandansfu]

黃豪平 時常看他很喜歡在節目不是炫耀就是取笑（而且感覺就不是為了效果） 除了以前三國志笑別人要多念點書 這裡告訴大家是怎麼念就說報金鐘 說叭噗很老 但會說出連環炮的人 不就也間接說自己很老 現在年輕人最好知道連環炮 他的確學歷不錯，但真的學歷很好的多的是 ，平常也不會一直拿出來提或者有意無意

[@oystermurmur]

想太多了吧，那個就是唸搋子不然呢?是因為曾國城有主持一字千金才這樣講，而且他沒有說要叫大家多念點書。

[@dandansfu]

我有說在這個節目嗎 他在三國節目裡面 你如果去看， 時常有意無意喜歡酸一下 多念點書 我知道你在說那個成語但xxx可能不知道 還有他的確學歷不錯，然後幾次需要介紹學歷會故意說， 小弟不才，學歷只有xxx （詳細用詞不是完全記得 但大概就是那類的 就像說 我都沒什麼唸書 但考很好） 好吧也許有人會說是效果，但是覺得不好笑啦 就像政治人物很多人都學歷很好也當醫生，但有一位特別愛講他當醫生 真的有自信或者不覺得有什麼好宣傳/炫耀的往往不會一直講@@oystermurmur

[@hahaping]

我在哪裡說過小弟不才學歷只有xxx這種字眼？

[@dandansfu]

@@hahaping 忘記哪一個節目了 畢竟看的節目那麼多 如果有在滑倒再回來 畢竟沒有像政治狂熱一樣 討厭對方立場到 截圖，錄下來，記錄下來 注意到主要也是喜歡三國志這節目 🥹🥹🥹

[@hahaping]

@@dandansfu 我或許品德不高，但這種話我很確定我不會在節目上說，你憑你薄弱的記憶造謠又拿不出證據，這樣好了我給你一個鼓勵，你只要找到這個片段，放上網我願意給你一萬元道歉。既然你都說我是「幾次」介紹，你勢必不難找出。 我有這樣的決心捍衛自己的人格，你有相當的決心捍衛你的記憶嗎？

[@user-dy8dp3dp4z]

楊的敘述能力有點可怕，荒謬的謬也念錯

[@bt18888]

第一次用自己錢買機票？！買時請細看條款嘛！！ 做^大生意^大老闆，而又嫁入豪門了，買架私人大飛機囉！

[@dandansfu]

我也很不喜歡她， 但她這個故事 假設屬實，沒有加油添醋， 是真的有點離譜 （後續的處理方式） 不過還是說一下， 的確機票有很多條款你買等於同意，飛機是否飛也很多因素，加上政治，安全 （這見仁見智，有人覺得是用恐怖攻擊來創立一堆規則）天氣 飛機狀況， 另外一家的航空公司配合等 但真的在航空這一塊，消費者的權利真的有點低 基本沒有任何權利，他們要幹嘛就幹嘛 （取消，改票，食物沒了，行李摔壞等） 基本要照法律走，你幾乎沒有什麼對應的補償 你不爽尤其飛機上，要把你抓走，進入黑名單輕而易舉 超賣，把你直接拖下飛機的也OK （幾年前記得是united airline拖下一個醫生下飛機就為了給組員坐還造成受傷，事後內部郵件爆出來還誇獎員工做的沒錯， 還有人說是因為種族歧視，但這也是一樣見仁見智）