Jira Service Management 2023: Gerencie o Atendimento ao Cliente 💬 Tutorial Simples e Completo 🖥️

[@LameckOliveira]

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[@chapocaoficial]

Como eu faço para o meu cliente não visualizar com quem esta a demanda. Agora um ponto de atenção quero continuar designando a demanda para meu desenvolvedor.

[@cartolabass]

Fiquei interessado na utilização do App pelo Cliente

[@coisasdemiranda3190]

Grato pelo video! Poderia ensinar como posso gerir um jira com vários departamentos, desde recursos humanos, financeiros, IT, helpdesk, etc... por favor? Estou um pouco perdido de como gerir vários softwares de uma empresa contendo os departamentos, Obrigado desde já pela atençao :)

[@LameckOliveira]

Olá! Obrigado pelo contato. Você fala de como outros departamentos podem fazer uso do Jira?

[@coisasdemiranda3190]

@@LameckOliveira sim e de como eu poderia preparar o ambiente para todos os departamentos que fossem necessários. Acredito que a questão seja bem especifica, eu na verdade trabalho como software developer e estou tentando ajudar meu chefe a organizar os departamentos no jira para o controlo dos nossos produtos . Se tiver interesse em dar-me uma ajuda particular eu poderia envolver monetização, não que possa pagar muito, mas de certo chegariamos a um acordo :) Grato

[@LameckOliveira]

Faz contato com a [e-mail]

[@josemarparreira2732]

Boa Lameck, parabéns pelo conteúdo do canal, venho acompanhando há alguns meses. Melhor conteúdo de jira, melhor até que muitos canais gringos. Sou gestor de uma equipe de implantação de software, os times de desenvolvimento e suporte já usam o jira, software e service, pensei no jira work pra projetos de implantação, o que acha?

[@LameckOliveira]

Opa! Faz sentido sim. Dá uma olhada no vídeo abaixo: kzbin.info/www/bejne/e6nFgWSLba6KbKM Embora, eu prefira uma abordagem de Kanban, mas você pode fazer isso em ambos.

[@loraineandrade202]

olá Lameck, tem video de como é o jira na visão do que técnico? eu entrei em uma empresa que usa o Jira como software de ticket e queria entender melhor a ferramenta

[@LameckOliveira]

Olá! Tudo certo? Não tenho um vídeo específico pro técnico que atenderá usando o Jira Service. Mas você pode ter uma boa ideia das possibilidades nos vídeos abaixo: O básico para profissionais de Tech: kzbin.info/www/bejne/bGWVcqSnoNWaiKM Guia de uso do Jira: kzbin.info/www/bejne/oZDdlIKChrR8f5o Jql: kzbin.info/www/bejne/b2KvaJyJqteggrM 03 segredos do jira Service: kzbin.info/www/bejne/f2fcaWNjds1pZtE

[@LeonanSimaoMachado]

Olá, vocês teriam curso para pessoa física? Sou novo no Jira e gostaria de conhecer esse ecossistema, olhando no site a impressão que é mais voltado para empresas.

[@LameckOliveira]

Temos sim! *.:: Treinamento de Jira Admin ::.* O curso completo para você aprender como administrar o Jira e criar projetos de Jira Software e também de Jira Service Desk. Mais de 200 aulas organizadas em três grandes tópicos: 1: Jira Software 2: Jira Service Management 3: Fundamentos do Jira Todos acima com foco em formar administradores de Jira Cloud. O link de compra está abaixo: go.hotmart.com/M53519555F

[@emanuelaraujolima]

Olá, em primeiro lugar quero elogiar o trabalho, vídeos muito intuitivos, muito bem explicados de um conteúdo muito rico e objetivo para quem precisa conhecer a ferramenta. Parabéns! Agora vai minha pergunta: Atualmente trabalhamos com o Milvus um sistema para MSPs bem completo, através de um agente instalado nas máquinas ele faz um monitoramento e gera alertas "em tempo real" de parâmetros de TOP de CPU e Mememória RAM, Armazenamento, etc, faz inventário completo da máquina, além de permitir ao usuário abrir os chamados direto no agente. O Jira tem algo do tipo? O sistema é perfeito quanto ao fluxo de atendimento, detalhes de informações, só não vi os relatórios ainda, mas em todo o resto o Jira me parece perfeito!

[@LameckOliveira]

Fala Emanuel, obrigado 🙏🏽 pelo comentário. Mestre, acredito que essa seja um ponto forte do Milvus. Sobre fazer o mesmo no Jira, sim, você pode fazer isso, mas você precisa de um agente (o Jira não fornece um). O Opsgenie é ferramenta de alertas do Jira, e tem conexão com várias outras ferramentas de monitoramento. Teria que checar.

[@LameckOliveira]

Envia um e-mail pra [e-mail] que ela marca um papo contigo.

[@emanuelaraujo-analista965]

@@LameckOliveira Lameck, muito obrigado pela dica, vou dar uma pesquisada e marcar com a Fernanda!

[@FabianoManzoIelo]

@LameckOliveira preciso de uma ajuda, sei que o vídeo é antigo, mas gostaria de uma ajuda, como personalizar o cartão colocando as informações importante para aparecer na capa direto no do board?

[@LameckOliveira]

Oi, Fabiano. Se você estiver falando da visão do cartão no quadro, há esse vídeo: Quadros do Jira Software (Configuração) - Parte 7/10 (Layout do Cartão) kzbin.info/www/bejne/b3_ZZJmfq8p2nbs Se você estiver falando da tela do cartão quando você clica nele, dá uma olhada nesse aqui: Aula 06 - Telas no Jira: Introdução as telas do Jira kzbin.info/www/bejne/pomqYXt6j62bl7s E nesse outro aqui: Aula 07 - O que são telas no Jira kzbin.info/www/bejne/eYrUYoaolLRjldU

[@FabianoManzoIelo]

@@LameckOliveira Virei membro do canal porque vc é muito foda cara!! O que estou falando é referente ao primeiro vídeo, porem no jira service (estou usando o portal de atendimento ao cliente) e dentro do meu painel em configurar quadro não tem o Layout do cartão como tem no projeto Kaban (jira software ou estou fazendo algo muito errado.

[@LameckOliveira]

Não tem mesmo, Fabiano. Entra na comunidade dos membros. Há um post na área de membros com o link! Eu te explico por lá como isso deve ser feito.

[@lethipereira]

Fabiano, você conseguiu? Também estou procurando

[@FabianoManzoIelo]

@@lethipereira Boa noite, depois de muito procurar descobri que não é possível nesse tipo de projeto.

[@DepoisdoStart]

Alguem sabe informar se é possivel adicionar a opção de avaliar o chamado na tela do canal do suporte?

[@LameckOliveira]

Na tela do chamado? Não, não é possível. Talvez tenha algum plugin que permita.

[@raonipacheco6340]

tudo bem ? sabe onde eu encontro a api do JIRA Service Desk, para conectar no Power BI ??

[@LameckOliveira]

Opa, tudo sim. Obrigado por perguntar. E contigo? Sim, aqui estão as APIs: [Jira Service Management] Aqui você encontra as coisas que são específicas do Jira Service, como organização, customer, etc. developer.atlassian.com/cloud/jira/service-desk/rest/intro/#about [Jira] Aqui você encontra coisas gerais da API. developer.atlassian.com/cloud/jira/software/rest/intro/#introduction [Conncetor com PowerBI] Aqui tem um connector com PowerBI kzbin.info/www/bejne/rp7YlIZpmNSMsKM

[@cidcaeta]

Lameck, boa tarde. Tenho uma dúvida: o JSM tem uma base de conhecimento embutida nele ou é o Confluence (que deve ser adquirido à parte)?

[@LameckOliveira]

Olá, Cide. Ótima pergunta! É o Confluence. Você possuindo as duas soluções na mesma instância, a integração é nativa. Lembrando que até 10 usuários, o Confluence é gratuito.

[@cidcaeta]

@@LameckOliveira no caso de uma assinatura de 200 licenças de JSM, se apenas os 200 agentes utilizarem a base de conhecimento integrada, e apenas na criação e edição de artigos para a operação dos processos de suporte, ainda assim o Confluence precisaria ser pago?

[@LameckOliveira]

Cide, manda um email aqui: [e-mail] e a Nanda vai te ajudar com a questão do licenciamento.

[@cidabarros4659]

Fala do formulário dinâmico?

[@LameckOliveira]

Opa! Tá na fila, Cida. Acredito que tá entre os próximos 4 vídeos.

[@jefersondefinha4564]

Ola, trabalho na área de suporte, damos suporte ao atendimento ao cliente, o n1 recebe as demandas e abre os chamados dentro do Trello, minha dúvida é, no jira eu consigo criar modelos de quadros utilizando condicionais ? Ex.; O n1 irá abrir o chamado, dependendo da seleção do problema, fazer a chamada de tal campo. Problema 1 >> solicitar informação X e Y Problema 2 >> solicitar informação Y, W e Z

[@LameckOliveira]

Pode sim, Jeferson. Totalmente possível. Você faz isso usando os forms do Jira. Pode também fazer direcionamento do problema para equipe correta também.

[@jefersondefinha4564]

@@LameckOliveira tem algum vídeo que pode me ajudar nisso ?

[@LameckOliveira]

Fala Jeferson, tudo certo? Não, mas vou gravar um e disponibilizar para aqui no canal. Deixa eu ver com a equipe uma data possível e já te aviso.

[@jefersondefinha4564]

@@LameckOliveira tudo bem, obrigado.. Uma dúvida, o n1 pode abrir o chamado através do forms, mas eles podem acompanhar o chamado através dos quadros ? Será que fazendo um esquema de tela conseguimos fazer isso ?

[@LameckOliveira]

Fala Jeferson, o ideal é você usar o Jira Service. Assim o pessoal consegue acompanhar os chamados através do portal. E eles apenas direcionam o caso pro N2, por exemplo: kzbin.info/www/bejne/ionToXyHha53epI

[@luizhenriquecabral5790]

Olá! Você sabe me informar se é possível habilitar um botão de Reabrir Chamado na visão do Cliente?

[@LameckOliveira]

Fala Luiz, é possível sim. Você faz isso através do Workflow. Clica na transição e tem uma opção pra habilita-la no portal do cliente. Da uma olhada em nosso vídeo sobre Workflow: kzbin.info/www/bejne/hZTbYpeMrp2Xa68

[@luizhenriquecabral5790]

@@LameckOliveira Legal! Consegui fazer a transição e habilitar essa opção. Muito obrigado pela ajuda!!! 😃

[@ilgewandznadjer1957]

mano como conseguiu mostrar a opção de reabrir no portal ? não consegui mesmo vendo o video :( @@luizhenriquecabral5790

[@Viittu_rodrigues]

Onde consigo mexer no catalogo de serviço do meu service desk? Consigo adcionar, ele tem opções pré-definidas, mais não sei como editar...

[@LameckOliveira]

Victor, depende de como você organiza seu catálogo, mas se for através de custom field… você pode ir em configurações do Jira > Issues > Custom Field e editar o que você quer. Se quiser virar um mestre do Jira: bit.ly/jira-admin-2021

[@beatrizdiniz7235]

Parabéns, pelo conteúdo do canal. Eu vi que no formulário do cliente, vc colocou campos personalizados e com descrição de cada campo. Isso fica no mesmo local de configuração de campos personalizados ? Tentei replicar o seu exemplo mas não encontrei

[@LameckOliveira]

Olá! Obrigado. Fica na configuração do formulário do portal. Request Type.

[@angelinaaraujo2904]

Boa tarde! Como eu desabilito esse cliente?

[@LameckOliveira]

Olá, Angelina. Qual cliente? Você está falando sobre desabilitar um usuário com acesso ao portal? Se sim, você pode fazer isso através da página de Gerenciamento de Usuários (apenas Site-admin tem acesso).

[@guilhermeprado836]

Tenho uma dúvida, ao criar um novo formulário para meus clientes eles serão obrigados a se registrarem no JIRA para preencher os campos do formulário? Consigo gerar um link público sem a necessidade do registro? Agradeço Lameck.

[@LameckOliveira]

Consegue! É possível!

[@guilhermeprado836]

Consegue por gentileza me falar como faço o formulário público?

[@LameckOliveira]

Olá, Guilherme. Ainda não temos vídeo sobre isso, mas temos em nosso treinamento de Jira Admin: pay.hotmart.com/M53519555F

[@andreybonavita3139]

Boa noite! Essas demandas sincronizam com as demandas em sprint? O cliente precisa ter acesso ao projeto no jira software também, ou apenas no jira service management?

[@LameckOliveira]

Fala Andrey, o que você quer dizer com sincronizar com as demandas em sprint? Não entendi o que isso significa na prática. O cliente continua tendo acesso apenas ao Service.

[@andreybonavita3139]

@@LameckOliveira Opa! Seria basicamente criar uma task no service e importa- para um projeto no jira software, mas acabei de ver outro vídeo de vocês que tirou minha duvida, obrigado!

[@LameckOliveira]

Ah, entendi. Dá sim. (: Fico feliz que o conteúdo te ajudou.

[@valedeideias]

@@andreybonavita3139 me indica esse video, estou exatamente na mesma questao

[@viniciusdasilva4259]

Parabéns pelo conteúdo! Todas essas funcionalidades são gratuitas ou alguma delas é paga?

[@LameckOliveira]

Olá. Vinicius, o licenciamento do Jira - assim como de outras ferramentas grandes - exige um pouco de conversa com um especialista. Faz contato com [e-mail], por favor.

[@EspecialistaEmYouTube]

Grande Lameck :)

[@valedeideias]

como tornar um dash disponivel pro cliente

[@LameckOliveira]

Oi, Vale de Ideias. Assim: www.linkedin.com/posts/lameckoliveira_jira-qa-eazybi-relat%C3%B3rio-externo-sem-activity-6890364948523155456-A2wy?

[@igodhp]

Olá, tem algum plug-in que eu possa adicionar o chat dentro do meu software pra que ele consiga conversar com meu agente ?

[@LameckOliveira]

Você quer um chat dentro do seu software pra conversar com seu cliente?

[@igodhp]

@@LameckOliveira sim, eu adicionei o jira for chat... acredito que vá atender, falta só entender melhor como configurar e cria os fluxos

[@LameckOliveira]

Tenta também o chat bot do Jira. Vale a pena comparar os dois.

[@TomGS19]

Estou implantando [Gestão de atendimento ao cliente] do JIRA service management . Existem Agentes e Clientes, os agentes são os usuários da empresa responsáveis por resolver os tickets, os clientes são as pessoas que abrem os tickets. Porém ao adicionar um cliente, o mesmo tem acesso a todos os projetos do JIRA ... pensava que ao adicionar um cliente, o mesmo só abriria o portal para abrir os chamados e interagir por lá, é assim mesmo ? Não vejo sentido em compartilhar projetos de todo jira com clientes. Ou estou fazendo algo errado ?

[@LameckOliveira]

Opa, Everton. Você precisa configurar que o portal fica exclusivo para os “customers”. Os passos são: Configuração do projeto > Permissões do cliente > Marca a opção de clientes adicionados pelos agentes ou admins.

[@TomGS19]

@@LameckOliveira então, ao adicionar um Service Desk Customer, quero ele ele tenha acesso somente ao portal para abrir ticket, não quero que ele tenha acesso aos projetos, taks .. epics .... Nas configurações de usuários, eu defini que terá acesso somente ao Jira Service Management, mesmo assim esse usuário adicionado tem acesso no jira e confluence. ta muito estranho

[@LameckOliveira]

Você está liberando licenças para o Customer, coisa que não é necessário. E não precisa ter acesso a nenhum produto, ele só precisa ser adicionado como Customer. Temos um treinamento de Jira Admin que pode te ajudar nessas coisas. bit.ly/jira-admin

[@LameckOliveira]

Manda um e-mail pra [e-mail] e/ou [e-mail]

[@beatrizdinizsouza905]

Esse arquivo, ele fica na base de conhecimento ou na próprio solicitação consigo criar ele ?

[@LameckOliveira]

Fica no Confluence, na base de conhecimento, mas você pode criar um artigo no Confluence através da solicitação no Jira.