КАК ОБМАНУТЬ ДЕТЕЙЛИНГ СТУДИЮ? КОНФЛИКТЫ и МОШЕННИКИ, ОСТОРОЖНО!

[@АнжеликаКовалева-д3д]

Ситуации такие проходили, половину точно. Вещи, царапины, двигатель, платить не буду - все было у нас. После обучения обновили заказ наряды и добавили еще 4 камеры в боксы и на улицу. Администратору в должностную все прописали - стало спокойнее!

[@МаксимЧупров-в7э]

Здравствуйте! Как правильно составить заказ наряды? Не могли бы поделиться? Открываю свою мини студию у себя в городе. Хотелось бы чтоб помогли чуть чуть, если это возможно)) Заранее благодарю.

[@sappodetailing]

Правильные слова! Спасибо за обратную связь!

[@КириллХапка]

Четкий ролик! От души, Бро!!! Побольше такого контента 💪🤝

[@sappodetailing]

Стараемся для вас! Спасибо за поддержку!

[@ЛарисаГетаутис]

Очень нужна такая информация, лучше конечно учиться на чужих ошибках,!!!!

[@sappodetailing]

Да 👏 спасибо, надо будет готовить вторую часть, интересно обмениваться обратной связью, комментарии читать, в жизни столько чудес бывает..

[@РадикУметбаев-ж3щ]

Была история с самым первым видом мошенников))) раскрыли их позвонив в головной офис компании которую они якобы представляли( они нам так и сказали что это мошенники) распространённая схема. А вообще такой контент очень нужен!!!! Молодцы🤘🏻

[@maxim_tsvetkov_sappo]

Спасибо вам за обратную связь! Много людей написили, что сталкивались с подобным. Мы даже не представляли, что это так сильно распространено

[@sappodetailing]

Сейчас очень много мошенников звонят через подменные номера - это уже стабильность. Остаётся держать ухо в остро! Спасибо за поддержку!

[@АнжеликаКовалева-д3д]

У нас еще бывают неадекватные клиенты на мойке - после чего поставили тревожную кнопку и электрошокер выдали администратору)

[@sappodetailing]

На мойке иногда и мортал комбат может произойти, мойка это вообще кладовая опыта ))

[@egor1595]

😂😂😂

[@Андрей12.5.1]

Очень интересно было послушать, всем желаю, чтобы такое не случилось с вами!

[@sappodetailing]

Стараемся для вас! Спасибо за поддержку!

[@semianikov]

Спасибо за то, что делитесь опытом 🤝 Желаю всем процветания и поменьше таких "хороших" клиентов

[@maxim_tsvetkov_sappo]

Благодарим за обратную связь! 🤝

[@sappodetailing]

Спасибо за обратную связь Илья, приезжайте в Питер как нибудь! ☑️

[@svyatoslavyurievich8064]

👏👏👏👍👍💥🔥🔥🔥 КЛАССНЫЙ МАТЕРИАЛ Ребята.. БОЛЬШОЕ СПАСИБО 🙏🙏👍👍👍 Вам ПРОЦВЕТАНИЯ и УСПЕШНЫХ КЛИЕНТОВ..., КОТОРЫЕ Не пытаются Нажиться НА ТРУДЕ ДОБРОСОВЕСТНЫХ РЕБЯТ...

[@sappodetailing]

Стараемся для вас! Спасибо за поддержку и теплые слова!

[@marinats4245]

Очень полезно! Спасибо за четкую информацию!

[@sappodetailing]

У нас была еще ситуация как нас на ЭБУ новый хотели поставить, прям с Германии, хотя автомобиль был с пробегом и годами прилично пожил..)

[@СергейОтт-и3т]

Спасибо, за обзор темы! Очень полезно. И ждем разборов других тем, связанных с детейлингом

[@sappodetailing]

Стараемся для вас! Спасибо за поддержку!

[@Ev_Che]

Очень, в тему !!! Благодарим за проделанную работу, для нас коллег.

[@maxim_tsvetkov_sappo]

Спасибо вам!

[@sappodetailing]

Ожидаем вторую часть, спасибо ☺️

[@МаксимЧупров-в7э]

Спасибо , друзья! Очень информативное видео!

[@sappodetailing]

Рады что вам зашло видео и принесло пользу 🚀🚀🚀

[@НИКОЛАЙЦЕПИЛОВ-л6э]

Всем привет! Клиент приехал на хим. чистку кожаных сидений и не сказал что они были покрашены.

[@maxim_tsvetkov_sappo]

Буквально недавно была похожая ситуация у коллег да и у нас происходило нередко. Мы уже взяли за привычку не полагаться полностью на информацию от клиента и во время химчистки кожи (несмотря на обязательный вопрос "была ли реставрация") - начинаем очистку с небольшого незаметного участка, чтобы посмотреть как отрабатывает состав. Это единственный надежный способ, на мой вгляд. Сами составы, с учетом все большего количества крашеных салонов, стоит тщательно подбирать и контролировать, чтобы они были в диапазоне 7-8 pH. В вашей ситуации что в итоге произошло и чем закончилось? Полезла краска и клиент требует перекрас? Каким составом вы чистили? Если вы работали pH-нейтральным составом и все делали по технологии, я считаю, что клиента можно смело отправлять к мастерам, кто ему красил. После правильного перекраса таких ситуаций происходить не должно (опять же если грамотно подобран состав и вы не жесткой щеткой для ковролина делали процедуру). Конечно, все это надо лояльно разжевать клиенту и зафиксировать, что с вашей стороны все было сделано по технологии и в данном случае стоит обратиться по гарантии к исполнителям, которые делали покраску сиденья.

[@sappodetailing]

Классика жанра когда клиент скрывает 😎 информацию

[@ТатьянаОсипова-д2з]

Были такие с Москвы дошло до этой оплаты и сразу стало понятно, что развод... Привет с Красноярска

[@sappodetailing]

Привет, Красноярск! Желаем никогда не попадаться в подобные ситуации!

[@tonovaniautoskel2629]

Крутое видео! Спасибо 👍

[@sappodetailing]

Стараемся для вас! Спасибо за поддержку!

[@paveldogood]

Спасибо за информацию! 👍

[@sappodetailing]

Стараемся для вас!

[@stoneriders9917]

Спасибо за видео, очень полезно, четко по делу

[@sappodetailing]

Стараемся для вас!

[@ExpZerg]

Ой бедненькие))) Щас я свои случаи расскажу, как на Мойке пропадала какая то хрень типа зарядок для телефона, ковров задних пассажиров. На заправке сняли крышку бензобака. В малярку отдал красить задний бампер, отдали машину с битой жопой. Две недели мялись пока не перекрасили. В сервисе проебали решетку радиатора и корпуса воздушных фильтров. В одном Москвском знаменитом сервисе по ремонту дисков была оставлена машина на ремонт на день.. Какое было мое удивление ночью увидеть свою машину с пьяным мастером за рулём в центре Москвы.

[@ExpZerg]

Ой забыл ещё, как официальный дилер карбоновую накладку на двери, ответной снимал под которой не было болтов дверной карты 🤣 К слову прошло 5 лет накладка так и осталась лопнутая. Диллер сказал что сломал я сам ее до приезда в сервис.

[@maxim_tsvetkov_sappo]

@@ExpZerg это мощно конечно! желаем, чтобы у вас такое не повторялось

[@sappodetailing]

Есть недобросовестные люди и нам жаль, что Вы попадали в такие ситуации. Приезжайте к нам, сделаем все качественно и на высшем уровне!

[@muslimuser-cd7wv5ws9g]

Ждём видео, как детейлинг обманывает клиентов

[@sappodetailing]

В детейлинге все честные ребята 😁

[@А-н-д-р-е-й]

У меня была ситуация в 2002 году, пригнал бмв Е39 на чистку салона, когда пришел забирать не было телефона кнопочного который шел в комплектации в те года. Украли. Концов не нашел. Так что не всегда клиент мошенник. С обоих сторон конченых хватает

[@maxim_tsvetkov_sappo]

Согласны! Поэтому есть желание снять вторую часть ролика, как раз про вторую сторону. Спасибо за ваш комментарий!

[@А-н-д-р-е-й]

@@maxim_tsvetkov_sappo да, это будет в тему

[@sappodetailing]

Везде есть недобросовестные люди, это жизнь. Мы сделали ролик исходя из наших наблюдений, поэтому в данной теме конкретно про обман клиентами. Очень жаль, что вы наткнулись на такой недобросовестный детейлинг.

[@Tarasov9588]

Занимаюсь заменой и ремонтом стекол(в компании), как я вас понимаю

[@sappodetailing]

Рады, что ролик был для Вас полезен) Стараемся)

[@johannvonschiller]

Познавательно. Спасибо.

[@sappodetailing]

Стараемся для вас!

[@Mossubbotin]

Моя маленькая рекомендация когда мутный клиент (а ты это поймёшь) посмотри как он записан в гет контакт!А он записан как кидала,крыса и прочие

[@maxim_tsvetkov_sappo]

Крутой совет! Спасибо!

[@sappodetailing]

Учтем) Спасибо за лайфхак!

[@Astro_Tonio]

Классная информация, спасибо.

[@sappodetailing]

Стараемся для вас!

[@reversdetailing3524]

Ребята, спасибо!

[@maxim_tsvetkov_sappo]

Спасибо за обратную связь!

[@sappodetailing]

Стараемся для вас! Спасибо за поддержку!

[@МаксимЧупров-в7э]

Вы можете отправить заказ - наряды ? Как правильно их прописывать ? Чтоб было на бумаге?

[@sappodetailing]

Есть канал Детейлинг Польза - там 👈

[@sappodetailing]

Канал в Телеграмме 👌

[@А.Ю.А-ф4л]

А как быть в ситуации наоборот? Вот слишком грязная резина была, еле отмыл, потратил много химии, полировать пришлось молдинги и т.д...доплати за работу?

[@sappodetailing]

Ситуации разные бывают, самое важное - это предварительная фиксация и полное согласование, аргументами. Никогда не повышать голос, не выходить на эмоции - сухо по делу, если клиент не понимает что создает доп работу, нужно имидж держать, работу сделать, на будущее учесть и внимательнее принимать машину в работе, сразу оговаривая что по определенным моментам могут быть уточнения цены. Задача компании и ремесленника - на берегу обо всем договариваться, зафиксировать на бумаге, поставить подпись. Снять с себя ответственность за все, кроме результата своего труда, компетенции.

[@maxim_tsvetkov_sappo]

На мой вкус - инвестировать в данной ситуации в будущий возврат клиента. К примеру, устно зафиксировать: "Мы проделали дополнительную работу, доплаты с вас, в качестве лояльного отношения, брать не будем. Спасибо, что выбрали нашу студию, будем ждать вас снова". Подобный жест - цена за максимальную вероятность рекомендации или возврата

[@АлександрГрачев-щ8х]

Что мешает при оформлении заказ наряда использовать видеофиксацию,устная договоренность является Афертой договором? В это случае проще доказать мошенничество.

[@maxim_tsvetkov_sappo]

Отличное решение, всех призываем к этому. Но как показывает практика - не всем хватает дисциплины это делать на постоянной основе

[@sappodetailing]

Очень хорошее решение. Спасибо за обратную связь!

[@АртемШалковский]

Ой было. Плавали. Знаем. Месяц назад наехал клиент, час переписок и разговоров - отстал, т.к. сказал, что не было этого (сторис с инсты предоставил, фото предоставил). Еще через часа два написал, что косяк его и он извиняется 😂

[@maxim_tsvetkov_sappo]

😅А по поводу чего наехал? Нашел какую-то вмятину или царапину?

[@sappodetailing]

Ну, хотя бы извинился. Плюсик в карму зачтётся

[@D_Man56]

А как принимать прям грязный авто? Вот хорошо такой грязный,где можно не увидеть дефектов лкп? Я у себя обнаружил много мелких сколов на капоте после глины и правильной мойки.

[@maxim_tsvetkov_sappo]

Классный вопрос! У нас было несколько случаев и мы делали так (вернее сначала не делали, но жизнь научила после неприятной ситуации): Пометка в акте приема передачи: "Автомобиль в сильно загрязненном состоянии, возможны скрытие дефекты". Подпись клиента. После мойки - круговой видеообзор либо просить клиента дождаться на месте.

[@sappodetailing]

Галочка ☑️ в заказ наряде, автомобиль принят без предварительного осмотра, вы не несете никаких обязательств, по факту мойки если это на вашей стороне происходит, уже для себя фиксируете и отправляете владельцу

[@sappodetailing]

Так и у нас 👍

[@ИгорьЛюбарский-р2у]

Спасибо вам

[@sappodetailing]

Стараемся для вас!

[@Strelok7601]

Видимо в идеале иметь влиятельных знакомых, друзей, способных вразумить таких клиентов. Уровень агрессии после просмотра ролика вырос, каждого бы из перечисленных клиентов ногами втоптать в асфальт, ну или машину сжечь на следующий день 🙂

[@sappodetailing]

Тут как раз агрессия не помогает, сейчас в текущих реалиях это даже во вред будет, никто так не работает уже как правило, только разве те кто потерял тренд, поэтому лучше спокойно и в рамках закона действовать, с привлечением соответствующих органов

[@sappodetailing]

А для этого факты надо собирать - подписи, документы, записи

[@ДарьяЛитарова]

даже мы в гаражах при приеме все фиксируем на фото ,видео.Акт приема передачи. хоть и паленый,но клиент подписал. как вы так работаете?позиционируетесь вроде брендовым серваком

[@sappodetailing]

Мы не сразу были брендовым серваком, а стали таким со временем, с 0 начинали как и все, да и начинали пацанами приезжими с чужом большом городе, нахавались, выжили, окрепли, рассказываем вот как бывает и было у нас

[@ДарьяЛитарова]

Понял

[@ДарьяЛитарова]

Молодцы,так держать, и всем начинающим как и мы желаю удачи, всю получится, главное работать!

[@АлександрГрачев-щ8х]

Печальнее когда данные операции совершают сотрудники МВД внедряя наркоагентов для продаж в студии с целью получения доли бизнеса, а владельцы кайфуют и делают вид что ничего не происходит. В конечном результате страдают порядочные неупотребляющие мастера,зачастую. Вывод. Думайте сами как развивать свой бизнес. Позволять накуриваться и обнюхиваться и страдать либо потихонечку создавать свою клиентскую базу не суя нос в чужой бизнес!

[@sappodetailing]

Это скорее всего случайность, как наркоагента (барыгу) можно в детейлинг центр подсадить ? Звучит как спец операция какая то, хотя если отжимать бизнес, подставлять, то возможно вполне себе рабочая схема :(

[@АлександрГрачев-щ8х]

@@sappodetailing вы же не знаете прошлого своих учеников. Они вам об этом и не расскажут. Для кого-то деньги не пахнут для кого-то... Для них это всего лишь территория.

[@V.A-k8s]

если в заказ-наряде можно указать, что не несем ответственность за подкапотную мойку, почему бы не указать пункт, что не несем ответствености за оставленные ценные вещи?

[@saquartvelochianchvela3928]

Правила приемки автомобиля написаны не дураками и обязательны к исполнению.

[@sappodetailing]

www.sappo.ru - детейлинг магазин для вас

[@squardmysurname9222]

Да, да, потом в итоге детейлинг ни за что не отвечает, все на страх и риск заказчика.

[@sappodetailing]

Все верно, бизнес защищает себя от клиента у которого прав ого го сколько :)

[@squardmysurname9222]

@@sappodetailing Бедный бизнес, от клиентов защищается))) У бизнеса куда больше возможностей для манипуляций и обмана клиента, права потребителей возникли именно по этой причине, т.е. причина и следствие. Да и все эти права очень сложно реализовать, судебные тяжбы не под силу большинству, кому терпения не хватает, кому банально навыков и денег, да и судиться в стране где юр. лица меняют как перчатки так себе идея.

[@michaelloshevich6107]

Пиз....ть надо таких клиентов!!! Спасибо, интересно было, по первому пункту....по тендерам была похожая ситуация, надо было "сертификат" некий за 35тр сделать для участия в тендере через подставную компанию!)))) Удачи вам!

[@Alexdrummer09]

дешёвый разводняк такой, как на это можно вестись?!

[@michaelloshevich6107]

@@Alexdrummer09 Приезжает здравоговорящий, приятно одетый человек, на нормальном интеллигентном языке....ты просто не сталкивался....

[@Alexdrummer09]

@@michaelloshevich6107 так"дайте мне денег, чтобы получить потом больше" этот подтекст стар как мир, не поверил бы я.

[@sappodetailing]

Да пассажиры бывают и схемы интересные, держите ухо в остро

[@sappodetailing]

Да ситуации разные бывают, люди профессионалы в своем деле, умеют убеждать, выглядеть солидно и говорить..

[@upal-otialsia]

Да вывод пипец при принятии машины пишите что даже если машина сгорит мы не несем ответственности. И кто к вам поедет то с такими условиями если вы низа что не несете ответственности

[@sappodetailing]

Ответственность может быть только в части тех услуг что оказываете, за остальное вы не в силах нести ответственность, это огромный риск неоправданный 🫰😎

[@michaelloshevich6107]

Сделайте розыгрыш какой-нибудь услуги у вас...)

[@sappodetailing]

Да мы как то не попали в тренд, особо не проводим ничего такого, просто работаем :))

[@mikhaylovsvadba]

На сколько я помню, ты уходил из саппо и всех там матюкал)

[@sappodetailing]

Это был незаконченный роман 😁 В итоге любовь и доброта воссоединила нас вновь ❤️ и мы счастливы 🥰

[@maxim_tsvetkov_sappo]

У вас слабо проверенная информация, готов ответить за любое слово

[@TolyamBA61RUS]

Со стеклом полная шляпа, разбили стекло и мы тут нипричем? Мдаааа это полная фигня

[@maxim_tsvetkov_sappo]

Добрый день! За любое стекло при полировке - несем полную ответственность, за исключением стекол с трещинами. Это норматив по технологии - если стекло с трещинами - полировать его не рекомендуется, мы озвучивали, что взяться за такую работу можно, но с письменным согласием клиента об ознакомлении рисков.

[@sappodetailing]

Спасибо за обратную связь!

[@vikararz5227]

Какой идиот подпишет документ,по которому исполнитель не несёт никакой ответственности при мойке двигателя?????

[@sappodetailing]

Абсолютно все клиенты подписывают документы 🪪 как правило, а куда деваться ?

[@ANDREY_HOLMSETS]

Можно просто не мыть двигатели. Процедура копеечная, а гемора хватает. Я как потребитель услуги пишу. На ВАзах 16V, Рено 16V и др авто гарантированно заливает свечи, авто троит, двоит, в свечных колодцах вода. На большинстве машин не заливает. Если машина старая то можно сломать старый пластик, тройник на системе охлаждения, быстросъем и др. Может от влаги умереть катушка зажигания или модуль целиком на все цилиндры. Ролики шуршат, скрипят, разьемы окисляются. В целом, мойка мотора это скорее про перепродажу авто или поставить авто в гараж мечты. Для себя лучше протирать тряпочкой видимые места, лишний раз не мыть. А вот радиаторы кондиционера, охлаждения, интеркулеры нужно мыть со съемом раз в 2-3 года. Но это уже про автосервис.

[@antonvestgeit4916]

Тогда зачем мне такие услуги если вы не что не несёте ответственности?

[@maxim_tsvetkov_sappo]

Добрый день, спасибо за вопрос, отвечал на подобный ниже, поэтому продублирую: Конечно, если повреждение чего-либо произойдет по вине студии - ущерб возмещается без каких либо вопросов + дополнительные подарки и бонусы за неудобства. Благо у нас такое было буквально пару раз и в очень слабой форме. Не несем ответственность - для ситуаций (которые было проговорены в ролике), к примеру таких как: - полировка лобового ЕСЛИ оно с дефектами, трещинами итд. - коррекция лкп с повреждениями до базы и прочими фатальными дефектами. конкретно фиксируем по элементу, так как клиент может ожидать "чудо" и заводской вид детали. - мойка моторного отсека. Тут все так же подробного проговаривалось, это подстраховка от заведомо проблемных двигателей, в которые уже вмешивались. И дополнительно подстраховка от "разводил" на мойку двигателя.

[@sappodetailing]

Спасибо за обратную связь!

[@maxnospot]

Не пойму, человек на корабле в шторм снимает что ли? От чего такая качка?

[@sappodetailing]

Дождливый Питер🤣

[@abtopchob580]

Что я понял из видео: у нас работают исключительно профессионалы, но ответственности мы ни за что не несем. Лопнуло стекло, сожгли пластик или не можем сделать нормальный заказ-наряд, акт приема-передачи? Ваши проблемы, клиент всегда не прав.😂

[@maxim_tsvetkov_sappo]

Добрый день, спасибо за ваш комментарий, но ваше высказывание идет вне контекста сказанного в видеоролике. Конечно, если повреждение чего-либо произойдет по вине студии - ущерб возмещается без каких либо вопросов + дополнительные подарки и бонусы за неудобства. Благо у нас такое было буквально пару раз и в очень слабой форме. Не несем ответственность - для ситуаций (которые было проговорены в ролике), к примеру таких как: - полировка лобового ЕСЛИ оно с дефектами, трещинами итд. - коррекция лкп с повреждениями до базы и прочими фатальными дефектами. Rонкретно фиксируем по элементу, так как клиент может ожидать "чудо" и заводской вид детали. - мойка моторного отсека. Тут все так же подробного проговаривалось, это подстраховка от заведомо проблемных двигателей, в которые уже вмешивались. И дополнительно подстраховка от "разводил" на мойку двигателя.

[@sappodetailing]

Ответственность наша заканчивается там - где начинается ответственность клиента. Выше наш коллега вам все подробно расписал. Спасибо за обратную связь💙💙

[@Клюква-ф2к]

Интересно получается мы делаем вам услугу а если мы повреждаем то мы не виноваты , а если все получилось бес повреждении то мы красавчики и профессионалы , одним словам хатим заработать на вашем авто но нести ответственность не хотим кто тут ещё мошенник ?

[@maxim_tsvetkov_sappo]

Добрый день, спасибо за ваш комментарий, но ваше высказывание идет вне контекста сказанного в видеоролике. Конечно, если повреждение чего-либо произойдет по вине студии - ущерб возмещается без каких либо вопросов + дополнительные подарки и бонусы за неудобства. Благо у нас такое было буквально пару раз и в очень слабой форме. Не несем ответственность - для ситуаций (которые было проговорены в ролике), к примеру таких как: - полировка лобового ЕСЛИ оно с дефектами, трещинами итд. - коррекция лкп с повреждениями до базы и прочими фатальными дефектами. конкретно фиксируем по элементу, так как клиент может ожидать "чудо" и заводской вид детали. - мойка моторного отсека. Тут все так же подробного проговаривалось, это подстраховка от заведомо проблемных двигателей, в которые уже вмешивались. И дополнительно подстраховка от "разводил" на мойку двигателя.

[@sappodetailing]

Спасибо за обратную связь!

[@ЕвгенийЖуков-э2з]

Полировка есть линза и нет полировки , а деньги дай😂😂😂😂

[@sappodetailing]

🤣

[@ivandffmnry3062]

И большинство конфликтов с тожероссиянами.

[@sappodetailing]

В Питере редкость :)

[@Роман-я5г1ъ]

А вот это, называемое не обман? 😁😁😁😁

[@sappodetailing]

Это вы о чем ? :))

[@Tarasov9588]

Занимаюсь заменой и ремонтом стекол(в компании), как я вас понимаю

[@maxim_tsvetkov_sappo]

Да, понимаем, сфера специфичная, много слышали об этом. Удачи вам!

[@sappodetailing]

Приятно слышать слова поддержки