Как ответить на отзыв? 5 ГЛАВНЫХ ошибок при работе с негативными отзывами. Как отвечать на отзывы

💬 Отзывы - это важная составляющая репутации бренда! Они помогают пользователям, клиентам и партнерам понять, можно ли доверять вашему бизнесу.
В сегодняшнем видео project manager компании Art-Sites - Анастасия, расскажет как правильно работать с негативными отзывами клиентов.
Посмотрев видео, вы также узнаете ответы на следующие вопросы:
✔️ Стоит ли игнорировать негативные отзывы клиентов?
✔️ Важны ли для бренда негативные отзывы и какая от них польза?
✔️ Какие самые главные ошибки при работе с негативными отзывами?
✔️ Как правильно отвечать на негатив?
Негативные отзывы далеко не всегда появляются из-за вашей ошибки или плохого обслуживания. Иногда причина кроется в неоправдавшихся ожиданиях. Например, клиент может быть недоволен ценой на ваши услуги или не до конца понимать, какие именно услуги вы предоставляете. Воспользуйтесь случаем и больше расскажите о вашей компании и преимуществах, которые получит клиент от сотрудничества с вами.
Надеемся, это видео было для вас интересным. Будем благодарны за обратную связь! Подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропустить новые выпуски 👉🏻 / artsites-marketingagency
ART-SITES - это маркетинговое агентство, которое специализируется на комплексном маркетинге в сфере недвижимости.
🔵 Начните сотрудничество с нами уже сейчас!
Telegram ➡️ cutt.ly/Telegr...
WhatsApp ➡️ cutt.ly/WhatsA...
🔵 Мы в социальных сетях:
Facebook 👉 cutt.ly/Facebo...
Instagram 👉 cutt.ly/Instag...
ДРУГИЕ ВИДЕО:
▪️ Google My Business: нужен ли вашему БИЗНЕСУ? Как настроить Гугл Мой Бизнес? Продвижение бизнеса ▶️ • Google My Business: ну...
▪️Советы для создания Dream Team. Как создать команду мечты. Как создать идеальную команду для бизнеса ▶️ • Советы для создания Dr...
▪️Что выгоднее, SEO или контекстная реклама? Как получить первых клиентов? Продвижение сайта в 2022 ▶️ • Что выгоднее, SEO или ...
▪️ТОП-5 причин: зачем нужен БЛОГ на сайте? Все секреты SEO. Продвижение сайта 2022 ▶️ • ТОП-5 причин: зачем ну...
▪️Зачем вашему сайту МОБИЛЬНАЯ ВЕРСИЯ? Адаптация сайта под мобильные устройства. Продвижение сайта ▶️ • Зачем вашему сайту МОБ...
▪️ЧТО окупится быстрее в 2022 году: контекст или таргет? Контекстная реклама. Таргетированная реклама ▶️ • ЧТО окупится быстрее в...
Сегодня мы берем на себя не только техническую часть работы, но и комплексное решение всех бизнес-задач с точки зрения продвижения в интернете.
Мы решаем широкий спектр вопросов наших клиентов: от разработки сайта-визитки до полноценной маркетинговой поддержки и донесения Вашего предложения до целевой аудитории.
🔵 Получите специальное предложение!
Мы позаботимся об увеличении ваших продаж в интернете :)
💻 art-sites.org/
📧 [e-mail]
📱 [phone] (Viber)
#artsites #разработкасайтаподключ #Вебдизайн #продвижениесайта #SEO #контекстнаяреклама

[@ART-SITES-Marketingagency]

А как вы считаете, стоит ли игнорировать негативные отзывы? Напишите свое мнение в комментариях ниже 👇🏻 🔵 Начните сотрудничество с нами уже сейчас! Telegram ➡ cutt.ly/Telegram-Art-Sites WhatsApp ➡ cutt.ly/WhatsApp-Art-Sites

[@vladaolivka]

Игнорировать не стоит, удалять тем более. Лучше грамотно и с уважением ответить, чтобы другие клиенты видели ваше отношение и желание меняться в лучшую сторону!

[@ART-SITES-Marketingagency]

Благодарим за комментарий!

[@ВераСафронова-х9ъ]

Неадекватные люди бывают как при общении, так и в оставленных отзывах. Однозначно - нужно удалять. Как удаляем мусор, который бросили у вашего дома. И общаться с другими пользователями, которые реально описывают проблему или высказывают благодарность.

[@ART-SITES-Marketingagency]

Благодарим за комментарий!

[@ФедяИванов-о2ш]

Да посылать всех)))

[@marketerdiary]

Как же круто слушать полезную информацию. И посоветовали и дали конкретные рекомендации. Вот больше бы таких видео в сети и цены бы не было этому ютубу. Спасибо за контент. Ставлю лайк

[@ART-SITES-Marketingagency]

Благодарим за комментарий!

[@eridadelartemis]

Очень полезное видео, спасибо! Почерпнула много полезного о коммуникации с клиентами.

[@ART-SITES-Marketingagency]

Благодарим за комментарий!

[@oliveratkinson913]

Если ты ведешь блог или канал, то хочется или не хочется, а на комментарии нужно отвечать. Иначе просто не узнаешь мнение или потеряешь пользователей.

[@ART-SITES-Marketingagency]

Благодарим за комментарий!

[@andreylagno2372]

мне понравилось видео

[@ART-SITES-Marketingagency]

Благодарим за комментарий!

[@ГалинаЛагно-м2к]

чтобы оставлять отзывы надо иметь фантазию и словарный запас.ролик хороший

[@ART-SITES-Marketingagency]

Благодарим за комментарий!

[@nadijalesina6864]

Тем, кому не важны комментарии и не хочет на них отвечать - просто отключите их. Но тогда вы не узнаете мнение о своей работе. Будут и неадекватные высказывания, но основная группа людей все-таки сформулрует рельные отзывы.

[@ГалинаЛагно-м2к]

познавательное видео про отзывы.

[@МаринаСеверова]

Все пользователи читают отзывы о компании, чтобы составить свое мнение. Только дифирамбы составят ложное мнение.

[@ART-SITES-Marketingagency]

Благодарим за комментарий!

[@ГалинаЛагно-м2к]

интересное видео

[@ART-SITES-Marketingagency]

Благодарим за комментарий!

[@АннаРоньяТаро]

Можно отвечать на негативный комментарий, если он конструктивный , без издевки. Если цель комментатора именно высмеивание или унижение, зачем они нужны? Лично я с такими не вступаю в диалог вообще.

[@Царь-э3у]

Если неготивные отзыв с матом можно писать что, просим не употреблять цензурные слова?

[@Царь-э3у]

Скажите почему я отвечаю на неготивный отзыв но ответ не выходит хотя прошло много дней ? Это заказной или как? Люди видят а я уже ответила правельно и граматно?

[@ИванИванов-з1е2с]

Главное--спокойно реагировать

[@РусланШангин-л8я]

Стараемся мониторить отзывы и не игнорировать негативные. Но тут еще существует проблема заказных отзывов. И в таком случае, как ты не старайся решить проблему, человек либо не выйдет на контакт, либо будет стандартными фразами продолжать лить негатив. Мы с таким сталкивались...Единственный выход, который нашли в таком случае, перекрывать этот негатив. С Zenlink начали работать для этого, чтоб свою репутацию спасти.

[@Viirtualchild1]

Мы уже работаем над тем, что бы такой ситуации .не призошло в будущем.

[@olgazorina472]

Конечно, обращаем на отзывы. А если этого не делать, то просто уберите комментарии - они вам не нужны, все все знаете сами.

[@НатальяКлимова-с4ы]

В любой ситуации нужно проявлять профессионализм. А отвечать хамством на неадекватность клиентов - это не добавит вам авторитета.

[@andreylagno2372]

девушка молодец.хорошую тему презентовала

[@ВасяИванов-л2л5е]

Полностью игнорировать

[@danielmoore5600]

Отзывы с оскорблениями, нецензурными словами можете смело удалять. Такое никому не интересно. Если человек не может дать конструктивную клинику, лаконичную претензию, то не стоит с ним общаться.

[@andreylagno2372]

видео для тех кто хочет писать отзывы.

[@andreylagno2372]

чтобы отвечать на отзывы нужно грамотно писать. это мое мнение.

[@ДимаРоманов-з4з]

Не надо вестись на негатив---нервы дороже