Как работать с клиентами в цветочном магазине Малина. Правила общения с покупателями для флористов.

[@user-mz8fe8lf3y]

Правила общения должны распространяться в обе стороны. Т.е . Не только для флористов. Но и для покупателей. В нашей стране к флористам ( и не только ) наблюдается традиционное неуважение. Уставшими бывают не только покупатели, но и флористы, зачастую стоящие целый день на ногах. Вообще, в эту профессию идут как правило, творческие люди, но окунувшись, понимают, куда попали. От самого творчества остается процентов 20 от силы. Остальное - тяжелая, грязная работа. К тому же с людьми. Мне лично не смешно от этого ролика. Смешно - чисто теоритически. Флористы меня поймут ) Да, нужно быть вежливыми, но хотелось бы обратиться к покупателям. Имейте элементарное уважение к людям, которые создают красивые букеты и композиции, чтобы порадовать ваших близких. Вы часто приходите и обращаетесь с высокомерием, пренебрежительно, а про " ой, а что это у вас все так дорого или а что это розы какие то уставшие, я вообще молчу. Дорого, потому что вы - не можете себе позволить дорогой товар. Цветы это дорогое удовольствие. Живой, скоропортящийся продукт, требующий хранения и ухода не может стоить дёшево. А какими вы будете, если прилетите из того же Эквадора? Вот и розочки такие же, которые едут сжатые, в коробках и потом несколько часов отпиваются в холодильнике. Или вы думали, что они телепортируются прямиком? с грядки? Ведите себя прилично, уважайте труд людей, а не подгоняйте их. Мне нужно букет , да побыстрее. Вы пришли не за картошкой. Собираетесь в цветочный, будьте любезны выйти на 10 минут пораньше, чтобы не стоять и не подгонять флориста - я опаздываю. Вообще, чем больше сами покупатели будут проявлять уважение к продавцу и флористу, и относиться не как к "обслуге", тем меньше будет грубых, невнимательных продавцов, которых уже тошнит, прошу прощения от клиентов.

[@user-mm1bc7oe3w]

Я на себя нацепляла за годы неправильного общения с клиентами столько негатива, что попортила своë здоровье и сократила свою клиентуру в разы. За последний год я вышла на другой уровень общения. До сих пор не верю! Ни одного негативного клиента!!! Просто клиент бывает приходит уже с испорченным настроением, бывает, что и слишком высокомерные приходят, и энергетические вампиры. Но с первых секунд я даю им понять, что это не то место, которое можно использовать по их назначению. От нас все клиенты уходят довольные, даже самые противозные! Последним я при составлении букета даже добавляю, что ,,благодаря Вам наше мастерство не стоит на месте, мы развиваемся для Вас, стараемся даже придумывать лучше Вас, чтобы приятно удивить всех клиентов. Всë это помогает бороться с конкурентами!!! Мы надеемся, что Вы станете нашим постоянным клиентом и не только Вы, но и Ваши друзья, знакомые😊,, Звучит пафосно, но работает- от души!!! Да! Как в сказке! Ни одного конфликта и скандала за пол года🎉 Просто я свои эмоции прячу за спину и на переднем плане у нас- уважение к каждому клиенту. Главное- с первых секунд наладить контакт с клиентом!

[@user-mz8fe8lf3y]

Молодец! ) Да, стратегия хорошая. Покупателей надо воспитывать. вежливо и твердо. как детей ) Но вот вы знаете, инргда устаешь так, что сил воспитывать просто нет. ситуация. под новый год приходит дедушка, стоит осматривает все, ясно что не настроен покупать, а зачем пришел? Поздороваешься, естетсвенно, предложишь, в общем вы в курсе. А он в ответ- сколько к вам хожу, цветы всегда вялые, плохие, не то что там(называет конкурентов) И знаете, иногда нет сил доказывать, или как-то хитрить, лишь бы ушли все с улыбкой и вампиры и нет. А просто спокойно и вежливо отвечаешь, ну чтож, обратитесь туда. И все. Как то так ) @@user-mm1bc7oe3w

[@user-mm1bc7oe3w]

@@user-mz8fe8lf3y Таким дедушкам просто нечем заняться! Я с такими выясняю конкретику их заявлений. Выношу цветок на,,дегустацию,,и прошу уточнений- что не так с ним, пусть покажет. И все это с милой улыбкой, без иронии и психов. Объясняю таким, что он единственный с таким мнением. И что мы готовы разъяснить ему , что такие сорта бывают, которые выглядят подозрительно, от части мы с ним согласны. И то, что мужчина приходит не первый раз- не с проста. Наверное все таки хочет, чтобы ему все разъяснили.)) Все эти вопросы тоже обсуждаем с клиентом. Такие просто сдаются и покупают цветы. Раньше я всегда ругала, когда цветы руками трогали. Не поверите: когда перестала ругать- перестали трогать😄. Сама в шоке!))

[@user-wo1ti3qt1h]

Ага,соберите букет на 500р. Т что бы он был пышный😁😁😁 трудовые будни

[@user-mm1bc7oe3w]

Я выкручиваюсь: прослаиваю каждый цветок кусочком слюды. Пустоты заполняю сезалевым волокном, обëртку выполнчю из самой дешевой слюды ,отрезаю ее побольше и сборочкой оформляю букет. Бюджетно, пышно и не дорого!)

[@elvina_illustrator]

​@@user-mm1bc7oe3wи геморойно😂😂😂😂пока за пятьсот мучаешься, у тебя пять в очереди от 2000😂😂😂😂

[@user-mm1bc7oe3w]

@@elvina_illustrator Это 100℅.Поэтому принимаю заказ от 1000 р. Либо просто 1 хризантемку с гипсофилой в простой слюде. Да-да. Нет-нет. До свидания! Пусть чешут в соседний ларек и выносят мозг 20 минут конкурентам!

[@irinamata-magicTarot]

Молодцы девчонки,смеюсь весь ролик.Железных,как говорится нам нервов!😂

[@user-hx3sz1su6z]

Круто девочки!👍Очень реалистично🤣🤣🤣

[@aaangelikaa_freealis]

Весело получилось!😂😂 (с юмором, мне понравилось!)))

[@user-mm1bc7oe3w]

Классное видео!!! Снимайте еще!!! Сама работаю в цветочном и понимаю, что хамить и командовать перед покупателем- это фу! Теперь даже уставшие клиенты от меня уходят с хорошим настроением!)

[@shurazuev]

Бред, особенно с коробкой. Так можно весь цветов перевести.

[@ninchik3732]

Согласна, на счёт коробки, это перебор.

[@user-fh5fh5lr2u]

Работаю с цветочками. Таких покупателей не встречала. Мои все адекватные 😀

[@user-zv7pv3le3y]

А так же не забывайте, для покупателей в уголке потребителя повесить объявление, что купленные цветы, обмену и возврату не подлежат. На это есть закон.

[@user-mm1bc7oe3w]

Молодцы, девченки!! Буду рада новым видоскам😊. Хотела бы видеть ролик, как на работу устраивается новый флорист: говорит, что опыт работы- год, а сам пол часа собирает букет из 3- роз с гипсофилой. 😅 . Потом ,через пару часов дрогоценного и отнятого времени выясняется, что по технике спирали сборка букета уже давно не модна😮 и цветы без всякой упаковки- это пик моды, а босс просто умственно отсталый🎉🎉🎉

[@ilil4506]

Очень позитивно))) круть

[@user-xp5gd6qp7r]

девочки БРАВО!!!

[@user-pv3io7oe4k]

А давайте герберу посередине вставим! - А давайте! 😭🤣😂

[@user-rb9pq5wm7v]

И гербера посередине! Есть у меня такой клиент! И гипсофилка. И прозрачка. А был еще один, протея посередине и роза 35 пять штук вокруг. Жесть. Но клиент был доволен

[@mariiagringoff8277]

!! Это самое смешное видео про флористику =*** спасибо!!)))))

[@user-mq9vy4tn4g]

Это называется облизывание клиентов. Особенно когда магазин закрылся и клиент пришёл. Так клиенты оборзеют

[@nadichka1]

Да, наши трудовые будни...

[@said-saidi]

Когда новый товар выставляешь в холодильнике, этот момент клиент спрашивает!! Они свежие ? Если что завтра верну назад! Спрашиваешь у клиента: Первый листочек снять из розы 🌹 ? Ой Извините я не заметил они старые отказ , когда выбирают цветная упаковка , Чуть позже : Извините можно в прозрачно упаковать? 🥵🥵🥵🤯🤯🤯

[@user-td6dl9rx5s]

Классное видео

[@user-rl9xt6zh6n]

вообще,по правилам этикета и по ощущениям первым здоровается входящий

[@koshkin-domik]

Первым здоровается продавец,чтоб сразу войти в контакт с покупателем.

[@user-rl9xt6zh6n]

@@koshkin-domik это манипуляция, а не приветствие... фальшивка

[@user-mm1bc7oe3w]

Продавец вроде бы

[@user-rl9xt6zh6n]

@@user-mm1bc7oe3w это превнесенное американское ..маркетинговый ход..это не человеческое приветствие

[@user-mm1bc7oe3w]

@@user-rl9xt6zh6n Возможно. Но нет такой профессии - Человек и покупатели об этом знают. Если были откровенными, то вместо приветствия говорили друг другу гадости ,типа - Как вы все меня достали!))

[@user-mz8fe8lf3y]

А теперь запишите, пожалуйста "правила общения с флористами для покупателей"))) Просто, чтобы люди понимали. Что ответственность за покупки лежит не только на продавцах ) это все равно,что придти в магазин продукты и начать: ой, а я хочу есть,что вы мне посоветуете?? - у нас огромный выбор продуктов, мясные изделия,молочные, овощи,фрукты,крупы, что Вас интересует? - ну.. я не знаю, вы же специалисты, вы!!должны знать!! и т.д я думаю , понятно теперь , о чем речь? Так что просто необходимо записать видео и для покупателей. Как ИМ нужно себя вести и что говорить, чтобы не выглядеть глупо, чтобы не было столько раздражения со стороны флористов и продавцов )) Ну и еще немного включать мозги. Понимать за чем ты пришел,что тебе нужно. Проявить, так сказать, свою индивидуальность. И помнить, что если человек работает продавцом, такова ЕГО воля или обстоятельства. И это не означает, что он раб )) И в свободное от работы время, он тоже является клиентом и потребителем услуг. А не живет на работе в ожидании ВАС )))

[@ArtDus]

Классно

[@larisavakulcik4819]

Супер!!!

[@user-lt7gl1sx2y]

Нормально оплачивать надо. Официальное трудоустройство. И тогда будут клиенты обцелованы.

[@user-ko9jc6ie9m]

Серьёзно? В Союзе все были "офиц альные", а хамство процветало буйным цветом )) а в поликлиниках, на почте, в разных других официальных конторах вас всегда "облизывают"?!

[@user-mm1bc7oe3w]

Да такие труды должны оплачиваться достойно!!! Хотя бы учитывая часовой график, у которого конца почти нет!)

[@elenagreen4041]

Цветочный ряд на улице города, конкуренция ужасная, борьба за покупателей нереальная, выход - только %, 12 часов на морозе (сейчас, в зимнее время), день или ночь, приходится "облизывать" вообще всех: и пьяных и неадекватов и т.д. Приезжает покупатель и девять ртов на перебой кричат "пойдёмте к нам, заходите сюда, у нас дешевле… у нас свежее…" А иначе вообще ничего не заработать!

[@vkusnoplaton2854]

супер

[@user-wz3vi4uv2q]

Про 500 рублей выпала в осадок от смеха. 😂 Как жеж это точно.

[@user-bm5ny1zn7h]

500 много, на 300. Только три дня назад было. 😂

[@user-kv1vg8hq3d]

Клиент-Букеты колхоз Работник- ты что сказала, да я тебя на удобрение пущу 😂

[@user-kg2oi8zu2h]

Блин, последние 10 секунд это прям жиза всего екб. В Питере ни разу таких отбитых не видела :(

[@user-ck4qt5fy4e]

5 лет работаю в Питере, видела еще хуже

[@user-qx9wk9tj2w]

Как можно пройти в витрину? Вы русские люди?

[@user-oe6ic1rh9d]

Тоже удивило

[@user-wd2rw6dj7t]

👍👍👍👏👏👏💐💐💐

[@genealogy_milenamilena402]

Заинтриговало название ролика

[@user-mx3jw9jj9v]

😉

[@B1nny_2021]

❤😂

[@tatianawedderie7639]

Я в Германии однажды купила для свекрови-немке в подарок орхидею в горшочке и попросила продавщицу упаковать в целофан( он с дырочками ) и говорю ей , что типа завтра буду дарить, она проигнорировали, я повторила просьбу по поводу целофана, её ответ меня шокировал, она сказала: А если вам пакет на голову одеть, вы доживёте до утра? Это прозвучало очень грубо, хотя все знают, что такие пакеты специально для цветов есть

[@user-ry4le1hi1o]

Офигеть. Я бы не купила у такого человека. Она сама немка была?

[@tatianawedderie7639]

@@user-ry4le1hi1o думаю да, судя по физиономии

[@user-eb1ke3me3c]

@@user-ry4le1hi1o вряд ли , только русские могут так хамить

[@ninchik3732]

Цветы сами продуцируют кислород, и они не задохнутся даже в закрытом целлофане. Немка плохо училась в школе.

[@user-ez5jt4cs8m]

Ну вы даже воспитанных немцев достали😂

[@_temikplay_9892]

Ааааа,как под копирку!😆😆😆😆😆

[@Olgaflorist1987]

🤣😂😅👍👍👍👍

[@user-lg4or1ge8i]

Можно и нужно открыть цветочный магазин Чертановская дом 66к3 в Южном чертаново 🤝🤝🤝🤝✍️✍️✍️✍️👍👍🔥...!!!

[@flufi1902]

Хочу заказать букет напишите свой номер

[@user-jt9yz3iy6f]

Мой племянник сказал вырастит пойдет работать первый раз цветочный магазин хочет пойти работать чтоб мама незназнала что он зарабаоывает себе на жизнь

[@berimolru]

Клиент должен с улыбкой выходить из магазина

[@ghostsad4355]

Смотря на цены , с улыбкой никто не выходит

[@juliakova3722]

Нельзя клиента пускать в холодильник

[@user-kg2oi8zu2h]

Почему? Можно. Если вместе с флористом, либо флорист максимально следит за процессом.

[@user-mm1bc7oe3w]

Козу нельзя в огород, а клиентов- выборочно. Есть и козы среди них))) По сути некоторым вообще вход в Цветочный строго запрещен!)

[@user-mm1bc7oe3w]

😂

[@covinaok73]

Насмеялась

[@user-xm6bl6pn7e]

Покажите букет за 500р?!!!!

[@user-ml5yb1oq9s]

Я 2 тип

[@user-ez5jt4cs8m]

А я нормальный человек

[@user-ce6zv3dy7u]

🤣🤣🤣🤣

[@user-xt8hb9wi5e]

Ерунда какая-то...

[@irenli6607]

Бред полный