Как решать кейсы и дойти до финала кейс-чемпионата?

Хотите узнать больше о кейсах и научиться их решать? Читайте наш бесплатный учебник(clck.ru/sGoUF). Нужно больше практики? На комплексной программе «Профессия бизнес-аналитика» всего за шесть месяцев вас прокачают эксперты-практики из Ozon, Яндекс, «Газпрома», Kodland, Kept и не только. Вы потренируетесь решать бизнес-кейсы, научитесь проходить все этапы отбора, составлять грамотные резюме и уже через полгода сможете устроиться в топовую компанию. Регистрируйтесь: clck.ru/sGobF
==================================================================
Официальный сайт: changellenge.com/
Подписывайтесь на Changellenge » в соцсетях:
ВКонтакте: changel...
Инстаграм: / changellenge
Телеграм: t.me/changellenge
t.me/changelle...
Facebook: / changellenge

[@ПолинаКухарева-х9м]

Большое спасибо за видео, очень наглядно показали, как подходить к решению кейса! Однако, у меня осталось несколько вопросов касательно решения. Буду благодарна получить какой-то комментарий по этому поводу. Если поликлиника работает каждый день, а врача всего 4, значит трое работают с 2мя выходными, а 1 вообще с 1м. Скорее всего единовременно в поликлинике будет находиться 3 врача (ну или они роботы и не отдыхают). С чего мы взяли что врачи не дозагружены? И если на 1 процедуру требуется 3 врача, то как мы можем поровну поделить их на смены? Если мы заставим 2х врачей проводить процедуру, то время, на нее затрачиваемое, возрастет до 8 минут (если 2 врача делают диагностику за 2 минуты, то 1 за 4; 4 мин на диагностику + 4 мин на операцию = 8 мин). Тогда за одну смену с 7 до 15 (8 часов) получается обслужить 480 (8*60) / 8 = 60 клиентов. А за весь день это будет 120 клиентов, а не 160. Даже если считать, что изначально поликлиника работала с 10 до 18 (8 ч) и делала 80 клиентов, в 2 раза увеличить выручку нам не удается. Получится увеличить выручку примерно в 2 раза, если организовать работу враче по принципу конвейера: 2 врача делают диагностику за 2 мин и отправляют на 4х минутную процедуру к одному из 2х свободных врачей, затем тут же начинают следующую диагностику и после нее отправляют пациента ко второму свободному врачу, после чего сразу начинают и следующую диагностику, и отправляют пациента к первому врачу, который к тому моменту должен уже освободиться. Конечно, в том случае, если это возможно. Для решения кейса такого формата, важны ли эти неточности? Мне кажется, что можно бы их избежать, если бы мы более выяснили, по какому принципу работают врачи, но, возможно, за отведенное для интервью время этого просто не успеть сделать? Еще раз спасибо за видео!

[@sophiep108]

Запустить инфоповод по этой болезни, рассказать о важности диагностики наличия скрытых форм/ранних стадий заболевания и убедить в необходимости регулярных обследований (например, ежегодных) для здоровых людей. Ввести в клинику врачей другого профиля, но связанного с данной болезнью косвенно. Нанять психолога для поддержки пациентов и их родственников. Продажа мерча клиники (как красная летна « против вич»).

[@KDR816]

Женя, Вы предлагаете решить бизнес задачу через моральное давление на врачей. В Вашей клинике никого не останется через 3 месяца (срок увольнения в Германии). Вы не расписали обязанности и процесс приема пациента по времени и ролям, не проанализировали текущую загрузку, не просимулировали изменения в процессе. Вы маме обещали быть хорошим мальчиком, почему не исполняете? Врачи - ценные кадры, на них важно не передавить. Если руководство клиники апеллирует к клятве Гиппократа, то это красный флаг

[@dashakresh3504]

от бпшников отдельное спасибо!!!

[@drivemenorth]

а если один из врачей уходит в отпуск? нужно искать нового на месяц?

[@Kazakhwoman]

Супер, спасибо!

[@СтасХаритонов-п3л]

привет, в решении есть ошибка т.к. по условию рабочий день не восьмичасовой, а десятичасовой, то кол-во клиентов в день не 80, а 100 ну и смены тогда тоже по-другому будут выглядеть

[@kotovrork]

Да, спасибо, есть такая ошибка. На 5:24 есть дисклеймер :)

[@lithiumrub]

Подобный кейс очень слабо отражает реальность. Во-первых, что значит «давали клятву»? Есть трудовой кодекс, помимо него есть регламенты, которые не позволяют работать больше врачам при всем желании, т.к. они несут ответственность за жизнь и здоровье пациентов, а переутомление никто не отменял (у таксистов тоже есть такие ограничения). Когда работаешь на клиенте активно включается профсоюз и HR, которые помогают проверять инициативы на предмет противоречий, это не прокатит. Соответственно необходимо узнать у клиента, какое максимально допустимое количество часов в смену у этих врачей. А уже после предлагать или нет подобные рекомендации. Во-вторых, если процедуру на 1 этапе должны делать 2 врача, переход одного из врачей на 2 этап не изменит процесс, т.к. 1 этап - узкое горлышко. Последнее, существует коэффициент подмены, тем более, если «конкурентов нет», это редкая специализация, нужно наоборот формировать кадровый резерв, путем увеличения штата сотрудников, тем самым увеличить пропускную способность и выручку. (Нужно 8 врачей со средним КТ подмены 1,2 для увеличения выручки в 2 раза (3*2*1,2). И клиенту предлагать это решение в долгосрочной перспективе, потому что первое правило консультанта - не навреди. После укомплектования штата работать с механизацией или автоматизацией 1 этапа (узкого горлышка). Закупка оборудования, чтобы диагностику мог выполнять 1 врач, но и специализация у него тоже изменится.

[@KDR816]

Обратите внимание, это официальная! точка зрения очень крупной консалтинговой компании. "Заставить работать больше, надавив на мораль" - это точно бизнес решение? Мы точно обратились в правильную фирму за решением?

[@МаксимСухоруков-х8я]

работой по сменам мы также урезаем всем врачам зарплату вдвое, тк одна смена = 0.5 ставки. Но мы можем этого и не делать

[@МаксимМ-р7и]

Поменять кейсы на чемоданы и норм))

[@ЕкатеринаА-я3п]

расчеты были произведены исходя из числа врачей - 3, но по условию у нас их 4

[@kotovrork]

Да, специфика в том, что их параллельно работает 4, но один по сути лишний. Они могут работать и в парах

[@ЕкатеринаА-я3п]

@@kotovrork или можно увеличить поток, не меняя расписание. у нас 4 врача (допустим А, Б, В, Г). 2 врача(А и Б) тратят 2 минуты на диагностику и передают первого пациента врачу В. пока врач В работает, А и Б обследуют второго пациента и передают его врачу Г. потом еще 2 минуты для обследования третьего пациента, к концу которых врач В закончит работу с первым пациентом и ему передадут следующего. Далее все по кругу.

[@ЕкатеринаА-я3п]

@@kotovrork Кстати, я упустила момент, где подтвердили, что существует спрос более 80 пациентов в день или об этом не было сказано ничего?

[@kotovrork]

@@ЕкатеринаА-я3п Насчет врачей вы правы, такая модель может работать. Тоже когда его впервые решал, предлагал похожее решение. Просто специфика здесь такова, что можно использовать их порознь и они от этого не станут менее эффективно работать. Насчет спроса - да, здесь информации такой нет, но это нужно заложить в рекомендации. Мол, есть риск что 160 пациентов не будет.

[@TimurPROSTO]

А почему из форулировки "имеет постоянный поток пациентов" мы сделали вывод, что он задействует 100% мощности поликлиники и для увеличения выручки нужно расширять эту мощость, а не просто увеличить количество пациентов в имеющуюся мощность ?

[@kotovrork]

А как бы ты увеличил количество пациентов? Если у нас врачи никак не могут ускориться :(

[@TimurPROSTO]

@@kotovrork если сейчас выбрано не 100% мощности, то ненекие усилия по маркетингу и продажам могут помочь ее выбрать

[@kotovrork]

@@TimurPROSTO А у нас же в условии было дано, что работает Х количество врачей и все они работают фул тайм, без посиделок. Условно говоря, к нам сейчас записывается огромное количество клиентов и мы ставим их в очередь. По идее, если мы оптимизируем деятельность врачей или наймем новых, то будем обслуживать бОльшее количество пациентов, верно?Дальше мы проверяем гипотезы на интервьюере (клиенте)

[@TimurPROSTO]

@@kotovrork "все они работают фул тайм, без посиделок." - пересмотрел начало кейса, такого не встретил, но главное фуллтайм - это стандартный 8 часовой рабочий день, но он может быть недозагружен пациентами сейчас и мы можем увеличить именно поток пациентов маркетингом и продажами, а в решении эта опция не рассматривается и даётся другой способ. Собственно вопрос вообще в кейсах вести речь про маркетинг и продажи легитимно?

[@kotovrork]

​@@TimurPROSTO Да, конечно, чем больше качественных гипотез - тем лучше. На интервью тебя будет вести интервьюер aka клиент и будет говорить, в каком направлении двигаться и какую гипотезу выбрать как финальную рекомендацию. Иногда наоборот - может ничего не сказать, просто ждать твою рекомендацию :)