KI-gestützte Automatisierung für den Kundenservice | GREYHOUND Deep Dive Folge #15

[@justSOUNDCarHifi]

hilfreich wäre ein KI gestützter Spamfilter - der aktuelle ist nicht nutzbar (mehrfach mit dem Support besprochen)

[@GREYHOUNDSOFTWARE]

Moin justSOUNDCarHifi, das ist ein guter Hinweis, denn man kann mit den neuen Klassifikatoren tatsächlich die bereits verbaute Spam-Erkennung optimieren. Gerne zeigen wir dir wie das geht. Eine andere Möglichkeit wäre es, den von euch trainierten Spamfilter zurückzusetzen und neu anzulernen, denn jede Spammarkierung oder Bestätigung einer guten Nachricht (dazu gehören auch Newsletter) führt natürlich dazu, dass die Erkennungsqualität verfälscht wird. Mehr dazu haben wir für dich hier im Handbuch zusammengestellt: docs.greyhound-software.com/knowhow/spam

[@justSOUNDCarHifi]

@@GREYHOUNDSOFTWARE Danke für die Rückmeldung. Nach meinem Infostand kann ich ja nichtmal Absender auf eine Whitelist setzen - das würde schon helfen. Wenn aber die Lieferscheinmail vom Lieferant "durchgeht" und die Rechnungsmail als Spam erkannt wird - dann hat die Erkennung für mich wenig mit Qualität zu tun ;-)

[@GREYHOUNDSOFTWARE]

@@justSOUNDCarHifi Setzt die Absenderadresse des Lieferanten bitte einfach auf die Liste der Goodwords.