כך יוצרים נחשקות

תגידו, שמתם לב שאנשים תמיד נמשכים למה שקצת קשה להשיג?
זה נכון בזוגיות, נכון במוצרים יוקרתיים, וזה נכון גם בקליניקה שלכם.
אבל כאן יש בעיה - מטפלים ומאמנים רגילים להגיד דברים כמו: 'אני תמיד פה בשבילך', 'מתי שתרצו - דברו איתי'.
וזה נשמע נפלא, נכון? אבל בפועל, זה פוגע בתחושת הנחשקות והערך שלכם.
אני יודעת שזה בניגוד לאינטואיציה הטבעית שלכם בתחום הרגשי - אז היום אני הולכת לזעזע אתכם קצת ולהסביר איך לבנות נחשקות בצורה חכמה ועדינה, בלי ללחוץ ובלי לומר את זה מפורשות."
"אנחנו חיים בעולם שבו כולם רוצים את מה שיש לאחרים, ומה שקשה להשיג.
אם אתם תמיד זמינים, תמיד פתוחים, ותמיד אומרים 'אני כאן מתי שתצטרכו' - אתם בעצם מייצרים תחושה של זמינות אינסופית.
וזה יוצר תוצאה הפוכה - אתם נתפסים כמי שלא מספיק עסוקים, מי שאפשר לדחות או לוותר עליו, וזה מוריד את הערך שלכם בעיני הלקוחות.
אבל איך אפשר ליצור תחושה של נחשקות בלי לומר את זה במילים? בלי להישמע כאילו אתם דוחקים במישהו להגיע להחלטה מהר?"
"תחשבו על זה רגע כמו חניה בתל אביב.
מי מפנה חניה בתל אביב? אף אחד!
כמו שאי אפשר לסמוך על זה שתמיד תהיה חניה פנויה בדיוק כשאתם צריכים, כך גם בקליניקה שלכם - אתם לא צריכים לתת תחושה שתמיד יהיה מקום פנוי.
כי מה יקרה? מישהו אחר יתפוס את המשבצת הזו, והזמן שלכם יתמלא בדברים אחרים.
המסר שאתם רוצים להעביר ללקוחות שלכם הוא פשוט: הזמן שלי יקר, אני כאן בשבילך בתוך מגבלות הזמן שלי, אבל לא בזמינות אינסופית.
"אז איך מעבירים את המסר הזה בלי לומר אותו? זה הכול עניין של הרגלים וגבולות.
1. הציעו שני מועדים בלבד לפגישה. אף אחד לא יודע מה הלו"ז שלכם, אבל זה יוצר תחושה שאתם עסוקים והזמן שלכם יקר.
2. אל תענו מיד להודעות. אתם באמצע פגישה? חכו קצת. אם תענו תמיד מיידית, זה מעביר מסר שיש לכם יותר מדי זמן פנוי.
3. נהלו את הזמן שלכם בקפדנות.
o פגישות מתחילות ומסתיימות בזמן - אפשר 5-10 דקות, אבל לא מעבר.
o גבו על פגישות שבוטלו ברגע האחרון - זה חלק מהכבוד שאתם מייצרים לזמן שלכם.
4. תמיד מכרו את הפגישה הבאה בתוך הפגישה הנוכחית.
גם אם מדובר בתהליך שכבר שולם מראש, צרו ציפייה לפגישה הבאה, תנו להם להרגיש שהם רוצים להמשיך ושיש טעם לעוד.
5. שמרו על זמנים קבועים מראש ולא גמישים.
לא כל פגישה אפשר להזיז, ואם זה כן אפשרי - עדכנו את הלקוח שאתם 'מזיזים מישהו' לטובתו. זה יוצר תחושת ערך מיידית.
6. זכרו את התזכורות. שלחו ללקוחות שלכם תזכורות לקראת פגישה - זה יוצר סדר וארגון, וגם מסר ברור שהזמן שלכם מנוהל בקפדנות."
"ההתנהלות הזו לא רק מחזקת את תחושת הנחשקות שלכם, היא גם גורמת ללקוחות שלכם להעריך אתכם יותר.
הם מבינים שאתם מקדישים להם זמן מתוך סדר יום עמוס, ולא מתוך חוסר ברירה.
כשהם מרגישים שאתם מקפידים על גבולות, על זמנים ועל התנהלות מסודרת - הם מרגישים שאתם מקצועיים יותר, ואוטומטית מעריכים אתכם יותר."
"זה לא תמיד פשוט לשנות הרגלים, אבל זה קריטי אם אתם רוצים לייצר קליניקה שמכבדת אתכם ואת הזמן שלכם.
אז מה הצעד הבא שלכם?
תתחילו בקטן: הציעו רק שני מועדים לפגישה הקרובה, ותראו איך זה משפיע.
ואם אתם רוצים לדעת עוד על איך לבנות קליניקה יציבה, רווחית ומלאה בלקוחות מדויקים, אני מזמינה אתכם להצטרף לתהליך הכשרה מלא בשיטת Care Point.
בואו ניצור יחד נחשקות שמביאה הצלחות - אתם יותר ממה שאתם חושבים."