Korisnički centar VIK-a na usluzi građanima

Korisnički centar Komunalnog društva Vodovoda i kanalizacije Rijeka središnje je mjesto komunikacije s korisnicima. On predstavlja odgovor ViK-a Rijeka na potrebe korisnika i građana za pravovremenim i preciznim informacijama, boljim pristupom uslugama ovog komunalnog društva te većom transparentnošću u njihovom postupanju. „Korisnički centar pokrenut je s ciljem unaprjeđenja korisničkog zadovoljstva i praćenja rada službi Društva. U izravnoj komunikaciji s referentima Korisničkog centra javnost se svakodnevno može informirati o uslugama i aktivnostima KD Vodovoda i kanalizacije Rijeka, planiranim radovima i prekidima u isporuci vode te dobiti korisne savjete. Svim zaprimljenim predmetima upravlja se sustavno i organizirano putem jedinstvenog programskog rješenja. Osim što je na usluzi vanjskoj javnosti, Korisnički centar predstavlja i svojevrsnu platformu za podršku drugim službama i odjelima u Društvu, čije pozive preuzima i evidentira.„ - naglasila je Alida Domijan, voditeljica Korisničkog centra KD ViK Rijeka.
Centar je građanima na raspolaganju svakog radnog dana od ponedjeljka do petka od 7,30 do 15,30 sati. Upiti se zaprimaju različitim komunikacijskim kanalima: telefonom na broj 353-222, na e-adresu [e-mail], redovnom poštom i telefaksom, a predaja podnesaka moguća je i na blagajni Komunalnog društva na adresi Dolac 14, Rijeka. Na taj način, ViK Rijeka nastoji osigurati transparentnost i pravovremenost u rješavanju svih korisničkih zahtjeva i upita.
„Pozivanjem Korisničkog centra korisnici u svakom trenutku mogu doznati status svog predmeta ili nadopuniti prethodno upućen zahtjev. Također, po primitku zahtjeva ili upita svakom korisniku se na njegovu e-adresu ili na mobilni uređaj (putem SMS-a) dostavlja potvrda o primitku predmeta i njegov evidencijski broj. U slučaju zauzetosti linija pozivatelj se automatiziranom porukom obavještava o zauzetosti linije i redoslijedu čekanja te ukoliko nije u mogućnosti pričekati na javljanje operatera poziva se na biranje tipke 2 kako bi ga djelatnici Centra mogli povratno kontaktirati. Time pozivatelj ne treba opetovati svoj poziv jer će na njega biti odgovoreno istog dana, u najkraćem mogućem roku.„ - objasnila je Jelena Zorić Domitrović, samostalna referentica Korisničkog centra KD ViK Rijeka.
torpedo.media/...