クレジットカードの問合せ窓口の対応はどこのカード会社に満足していますか？

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プラチナカードnavi

Күн бұрын

Пікірлер: 74

@sumichan107 2 ай бұрын

ダイナースは同感です。まず解約することないカードですね。三井住友カードもおっしゃる通り、なかなか電話が繋がらないし、一度大規模なカード情報漏えいがあった際の対応も良いとは言えませんでした。

@platinumcard-navi 2 ай бұрын

おはようございます！ダイナース、同感してくれる方、多いですよね ^ ^ 三井住友カードは、あんなに会員数いるのだから、もうちょっと対応を何とかしてもらいたいですよね。。

@amachimuyou 2 ай бұрын

先月JCBで不正利用に遭いましたが、一時間で解決し、一週間後には新しいカードが届きました。メンバーズデスクもコンシェルジュも他の部署と連携してくれ、かけ直す必要がないのでストレスは少ないです。トラストクラブで持っているのは、ダイナースではなくプラチナマスターカードなのですが、電話をするとダイナースクラブですと言ってでます。恐らく、どのカードでもダイナースクラブの会員と同じ対応をしてくれているのではないかと思います。言葉使いは一番良いと感じます。三井住友カードは昔は良かったのですが、ナンバーレスを始めてからダメになってしまいましたね。

@platinumcard-navi 2 ай бұрын

おはようございます！ JCBは今回、ようやく三ツ星を獲得しましたが、対応は良いですよね。ダイナースもトラストクラブカードも三井住友トラストクラブが担当していますし、対応は気持ちいいですよね。 ^ ^

@ksocfpj 2 ай бұрын

三井住友は、番号選択も分かりにくいし、オペレーターが選択できないようになっているし、40分以上待たせるし、問い合わせフォームも分かりにくいし論外。酷さは皆さんご存知だと思います。 JCBはハイテクで素晴らしかったです。自分で質問を吹き込むと、AIが質問を判断して、自動で担当に接続してくれました。

@platinumcard-navi 2 ай бұрын

おはようございます！ JCBが自動で担当者に接続してくれるって機能、初めて知りました💦 それは素晴らしいです！参考になるコメント、ありがとうございました！

@okadochigai98 2 ай бұрын

クレディセゾンは最近になってプラチナカードでも専属のサポートセンターではなく、セゾン共通のサポートセンターに架電されるようで、年会費を払っているのにものすごく待たされます… 以前までは2コールくらいで出てくれましたし、プラチナカードという意識を持った丁寧な口調だったのに残念です。

@platinumcard-navi 2 ай бұрын

おはようございます！セゾン、そうなのですね。僕はそんな待たされたことないので、気にしたことなかったです。だけど、以前はめっちゃ早く電話に出てくれたのですね？2コールって、JCBのコンシェルジュと変わらない速さです（笑）コメントありがとうございました！

@MINOSTOCK 20 күн бұрын

セゾンのプラチナって一部のゴールドにも届かない格安年会費のわりにはPriorityのサービスが抜群だったりと、そういうのでユーザーを多数獲得した結果対応がおいつかず価格相応の品質になっているように思います

@M.Y0702 2 ай бұрын

ほんとかよこの調査三井は電話繋がらないらしいのに

@user-sg5rep69kh4 2 ай бұрын

三井住友カードの電話対応は、本当にダメダメ！！三井住友トラストクラブは、かなり良いと思います！！

@platinumcard-navi 2 ай бұрын

おはようございます！納得できない部分も多々あるのが、こういった調査結果ですからね。。ちょっと現場の声を聞いてみたくて、皆さんに投げかけてみました。^ ^

@woodj2680 2 ай бұрын

LCが個人的にすごく良い印象ですね！かなり丁寧な感じがあります。

@platinumcard-navi 2 ай бұрын

おはようございます！ LCは編集後にあれ？と気づいたのですが、今回紹介しが対象には含まれていなかったですね。。でも、おっしゃる通り、僕も対応は好印象です。 ^ ^

@kaimNT 2 ай бұрын

三井住友はグループ全体的にかなり繋がりにくいのでストレスですね

@platinumcard-navi 2 ай бұрын

こんにちは！グループ全体的にそうなのですね。。 “繋がらない”というのは、ストレス以外の何ものでもないですよね・・

@ひがしはらゆりあ 2 ай бұрын

2024年（今年）7月に楽天カードを解約しましたが、ネットだけで簡単にできました。殆どの手続きがネットで出来るので便利です。

@platinumcard-navi 2 ай бұрын

おはようございます！楽天カードの情報、ありがとうございます！僕も楽天銀行を作った経緯もあって楽天銀行カードを持っていますが、全くクレカは利用していないので、参考になりました！

@MINOSTOCK 20 күн бұрын

三井住友は電話対応がもはや最低ランク。 ANA三井住友のプラチナだが、去年までの2年間で専用ダイヤルだろうが一般に回されるケースが頻発し30分待ちが何度もあったし、担当によって回答がバラバラ。2年位そんな調子だったので解約しましたね。アメックスはかなり良い印象で、1年後にビジネスカードも追加すると専用の担当をつけてくれて感動しましたね

@platinumcard-navi 9 күн бұрын

三井住友カードは、ホント何とかしてもらいたいですよね・・・ NLシリーズを発行してから、会員数急増しましたが、皆さん、あまり気にされないのかな・・・

@kzawa1491 2 ай бұрын

楽天は楽天銀行カードに作り替えたいって電話したら簡単に解約できました🤭 その後、面倒でカード作ってないです。今、mufg プラチナをメインにしているけど山口県はグルメ優待使えないのとポイント還元率悪いし、エポスプラチナもしくはダイナースか、ヒルトンノーマルを作るか悩み中です。サブはkkrです。

@platinumcard-navi 2 ай бұрын

こんにちは！楽天銀行カードの場合、切り替え扱いとなりますからね。 MUFGプラチナは、この動画視聴者さんにも保有者が多いのですが、もうちょっと優待サービスを拡充してもらいたいですよね・・・ ^ ^；

@kzawa1491 2 ай бұрын

ダイナースに今回のキャンペーンで移ることを考えましたが、下関のフグの店の優待が9月で終わりと見てやはり地方はグルメ優待は使えないって諦めてしまいました。

@松本隆-h6e 2 ай бұрын

まあ、三井住友トラストは、いつでも要望に応えて、対応はさすがですね。セゾンは対応自体は、かなり好感持てます。

@platinumcard-navi 2 ай бұрын

おはようございます！セゾンも対応は好印象ですよね。^ ^ コメントありがとうございました！

@hitoshiokawa9360 2 ай бұрын

初めまして、時々視聴させて頂いて参考にしております。現在アメックスカードグリーンを使っていますが電話対応が良く、電話は早くつながります。また安心感があります。

@platinumcard-navi 2 ай бұрын

おはようございます。アメックスは、丁寧だし、好印象を持ちますよね！僕も同感です！^ ^

@コウタロウ-w3q 2 ай бұрын

ラグジュアリーカードはすぐにコンシェルジュにつながるので満足しています

@platinumcard-navi 2 ай бұрын

ラグジュアリーカードのコンシェルジュはストレスが無く、秀逸ですよね。 JCBもそうですが、「すぐに繋がる」というのは、利用者にとって非常に使いやすいと思います。

@マカダミア-q3c 2 ай бұрын

こういう視点の動画さすがです！電話対応に会費を払う価値観は共感できます！私は電話対応はアメックス推しです、気持ちの良い対応をしてくれます。気持ちが良いとWebサポート検索する前に電話しちゃいます。　Webサポート（IT投資）と電話対応（人件費）はバランスだと思いますが、ここ数年の三井住友カードは人件費削減しすぎ、IT投資に振り切って古くからの上客を失う恐れのあるアンバランスさを感じてしまいます。ニコスは電話対応は気持ち良い感じではないですが堅実な対応をしてくれます。ただIT投資しなさ過ぎてWebサポート以前にアプリがずっと残念すぎてサポートの良さに気づく前に将来の上客に見放される気がします。

@platinumcard-navi 2 ай бұрын

ありがとうございます。人それぞれ価値観が違うので、電話対応よりポイント還元！って方も少なくないのですが、大事な点ですよね。共感していただき、僕も嬉しいです ^ ^ 三菱UFJニコスは、ウェブもアプリもちょっと残念に僕も感じます・・・

@やっさん-t4u 2 ай бұрын

正直言ってマニュアル本を抑揚を付けて読んでいるだけのデスクに一切の期待はない。ただし海外では自己完結や自己解決ができないのだから日本語24時間365日対応にして欲しい。コンシェルジュ対応でなくて良いが、マトモに応答して欲しい。

@platinumcard-navi 2 ай бұрын

おはようございます！コンシェルジュもそうですが、相談内容に応じ、機転を利かせて求めていること以上の提案してくれるのは、話をしていて気持ち良いと感じます。海外からの対応はその通りですよね。コメントありがとうございました！

@hamayata1 2 ай бұрын

ありがとうございます！この手のお話を待っていました！私もクレジットカードにはポイント、お得さよりも、安心を優先したい派です。セキュリティ、保険特化でポイントサービス皆無のステータスカードがあったら良いのにと思います。現在はthe classをメインにしてますが、電話もすぐ繋がってサポート頂けますし、1番安心感があることが理由です。

@platinumcard-navi 2 ай бұрын

おはようございます！人それぞれ、価値観が異なると思いますが、共感していただき、僕も嬉しいです ^ ^ ザ・クラスの電話の繋がりやすさは、ホント大きなメリットですよね。コメントありがとうございました！

@ravalebo8997 2 ай бұрын

UCカード年会費無料やから入ったけど、グラフの通り最悪やわ😮

@platinumcard-navi 2 ай бұрын

おはようございます！ UCは、他社と比べ、だいぶかけ離れていますよね。。。そこを求めて入会してはいけないカードだと思います。。。^ ^；

@daisuke3783 2 ай бұрын

アメックスはグリーンカード〜プラチナまで使いましたが、どれを使っていても素晴らしかったと思います。

@platinumcard-navi 2 ай бұрын

おはようございます！そうですよね！ダイナースもそうですが、一番ベーシックなカードであっても、しっかりとした対応をしてくれるのは、会員として非常に有難いと思います。^ ^

@naonao1168 2 ай бұрын

ダイナースは窓口対応がひどすぎて案内がかなり無茶苦茶だったので解約したことあります

@platinumcard-navi 2 ай бұрын

おはようございます。否定的な意見、逆に貴重でありがたいです！なるほど、そんなことがあったのですね。僕は、アメックスやセゾンでもそんな経験をしたのですが、どちらもトータルで見ると優れていると感じますので、中には経験の浅い、こちらが求めているのとズレた回答をされる稀な担当者もいるのかな、と思います。

@mak716 2 ай бұрын

ダイナースは人によると思います。セゾンは親切で丁寧な対応を感じますね。確かに付加サービスが良ければポイントを気にしないと思いますが　それほど秀でたサービスないのならポイントを考えますね。感じ方でしょうが　スーパークラスの接客者たちを見てるとまだウ～ンって感じです。まあそんなに電話する事無いので　そうかもしれませんが　セゾンは少ない中でいい人ばかりだったので一番いいかな〜ダイナースは人によって差を感じますしポイントのいい出口戦略ないし海外でどんどん使えなくなってるしステータスはあるように見えますが　見栄だけでは生活できませんからね。

@platinumcard-navi 2 ай бұрын

こんにちは！セゾンは対応が良いですよね。ただ、セゾンもアメックスも、ちょっと残念だったり物足りない対応だったこともあります。他の視聴者さんもそういった経験があるようですが、どうしても経験と知識が不足している担当者もいますよね。ただ、そういった“ハズレ”のときもあるのは仕方ないとして、総合的に見ると、セゾンもダイナースも良い対応だと思います。コメントありがとうございました！ m(_ _)m

@ななししん-u5g 2 ай бұрын

楽天は　最悪　解約するのも電話　電話で切崩し作戦

@platinumcard-navi 2 ай бұрын

おはようございます。僕は楽天銀行を持っていることもあって、楽天銀行カードを持ってますが、全く利用していないので、楽天に関する情報は参考になります。情報、ありがとうございました！

@ふふキヨ 7 күн бұрын

大問題のイオンカードがこういう評価なのは、皮肉だよ。真逆といえばいいのか？

@platinumcard-navi 7 күн бұрын

おはようございます。イオンカードは何年も三ツ星を獲得していますが、来年は変化があってもおかしくないですね・・・

@SYUNNSAKURA 2 ай бұрын

AMEXゴールドプリファードを所持しており、幾度か対応して頂きましたが、満足のいく応対品質とは到底言い難いものでした。一般に高い評価をされているのは存じておりますが、私に対しては丁寧な対応はありませんでした。当然の事ですが、当方は感情を出さず、落ち着いた物言いで問い合わせるのですが、それに対して投げやりな対応が目立ちました。受電時の挨拶もありません。ですので、AMEXの応対品質が良いとする意見には、どうしても疑問が残りました。

@platinumcard-navi 2 ай бұрын

おはようございます！貴重なご意見、ありがとうございます！なるほど、僕はあまり感じたことなかったのですが、そういった意見も複数あって、今回紹介したグラフでは他社よりも劣り気味の二つ星だったのかもしれませんね。コメントありがとうございました！

@SYUNNSAKURA 2 ай бұрын

@@platinumcard-navi おはようございます。確かに昔のAMEXは対応が良かったです。それだけに残念に思っております。 LCの番組を拝見させて頂き、LC入会検討のため問い合わせしました。対応が大変良好で、これぞ三ツ星レベルなのかなって思いました。ランクになかったのには驚いております。返信頂きありがとうございました。

@platinumcard-navi 2 ай бұрын

@@SYUNNSAKURA おはようございます。 LCは今回紹介した調査では対象外なのですが、LCの対応が良いというコメントも視聴者さんから頂いております。僕自身も同感しております。^ ^ コメントありがとうございました！

@shinichi7566 2 ай бұрын

MYJCBから疑問点というか、不満点について問い合わせをして、満足のいく回答ではなかったので、クラスデスクに問い合わせをしたところ、そんなに時間を置かずにJCBの担当者からダイレクトに折り返しの連絡がありました。まだ経験の浅いと思われる方で、ユーザーと直接話すのは初めてと仰っており、少なくとも充分に満足できる回答ではなかったですが、それでも対応の誠実さは感じた次第です。コンシェルジュは個人的にはセゾンプラチナが満足度が高く、問い合わせ対応についてはAmexが抜きん出ているかと思います。

@platinumcard-navi 2 ай бұрын

おはようございます！ JCBに限らず、コンシェルジュ担当であっても、経験が浅く対応がイマイチ、って方に当たることは複数のカード会社で経験があります。ただ、おっしゃる通り、そういうことがあっても、会社としてどう対応してくるか？どうバックアップしてくるか？で、誠実さを感じる場面ってありますよね。^ ^ そこは、一般的な企業と同じだと思います。アメックスも対応は良いですよね。グラフでは、だいぶ評価が低いですが、そんなことは無いと僕も思います。