理不尽なクレーマーへの対応７つのポイントを弁護士が解説します。

[@sakuyakonohana]

★コメント欄でのご質問については、コメント欄で回答しないことを原則としております。ご理解いただきますようにお願いいたします。 ★動画のポイント 0:39：重要ポイント１：理不尽なクレーマーとは？ 1:39：重要ポイント２：クレーマー対応の問題点 2:14：重要ポイント３：間違ったクレーマー対応の典型例 3:27：重要ポイント４：理不尽な要求は断りあきらめさせる 5:50：重要ポイント５：「お客様」から「対等・公平」の関係に切り替える 6:46：重要ポイント６：自社に落ち度がある場合も言いなりにならない 8:04：重要ポイント７：謝罪と賠償を区別して考える 10:15：重要ポイント８：理不尽なクレームへの対応方針を社内で明確にする 11:21：重要ポイント９：弁護士に相談しながら対応する 12:02：重要ポイント１０：対応困難なときは弁護士に依頼★この動画の目次★

[@かおかお-r7u]

数日前、理不尽クレー厶を受けました。毎日そのことが頭から離れず、いつも陽気な自分がこんなにも簡単に疲弊していくなんて知りもしませんでした。 こちらの動画を見て、自分の対応が間違っていなかったのだと証明された気がして、すごく楽になりました。 本当はお金がかかるお話なのに、無料配信してくださっている先生方には感謝しかありません。ありがとうございます！

[@さるわたり-v7r]

どんなクレームだったの？

[@richmendontfight2478]

コンビニ店員ですが、お客様相談室に電話してくれと言う。それでたいてい黙る。

[@user-vx6yz5ib5y]

客商売なんだからそれくらい当然でしょ。 素人のお客さんを責めるなんておかしい。お客さんは素人なんだから店側がどれだけ大変かなんて知らないよ

[@ゆう-j2q]

理不尽な対応を求められた時、いつも参考にしてます。

[@chiharismai]

いまザッといくつかクレーム対応の動画を見ましたが、こちらの動画が最も現実的な状況を想定した実践的な解説でした。

[@sakuyakonohana]

ありがとうございます

[@ihakazus1]

かなり納得できる内容でした。 これを参考に明日またがんばろうと思います。

[@maso3288]

最近仕事先で理不尽なクレームを受けたため、どのような対応が適切だったのか調べていたところこちらの動画にたどり着きました。実際に穏便に事態を収めようとしてしまっていたため、相手を乗らせてしまってまずかったんだなということに気づけました。もし今後理不尽なクレームが発生してしまった場合はこちらの動画を参考に対応をさせていただきたいなと思いました。ありがとうございました。

[@sakuyakonohana]

ありがとうございます。普通のクレームは穏便に事態を収めるという方向性でよいのですが、理不尽クレーマーについては、納得・了解を無理して目指さないことがクレーム解決のこつです。

[@user-konoyode1banutukusiionna]

接客態度が悪いとかくだらね〜クレーマーまじ勘弁w

[@ひろきゃん-y8i]

まさに今日、精神的におかしなお客様から身に覚えのないクレームを延々と電話でされました。 心がヘトヘトです

[@user-vx6yz5ib5y]

客商売なんだからそれくらい当然でしょ。だったら客商売やめればいい 素人のお客さんを責めるなんておかしい。お客さんは素人なんだから店側がどれだけ大変かなんて知らないよ

[@kdoggy6095]

​@@user-vx6yz5ib5y客商売は「人として最低限のリスペクト」を前提に成り立っています。相手を人間扱いせず、自分のストレス解消のためにクレームを言うのは「当然」どころか社会のルールを逸脱しています。「お客だから何をしても許される」という発想そのものが非常識です。「嫌ならやめろ」は問題の解決ではなく逃げの発言です。社会全体がサービス業に依存している以上、従業員の労働環境を改善することが重要であり、個人の退職で問題を放置することは何の解決にもなりません。むしろ「客の横暴を許さない社会」に変えていくべきです。素人であれば何をしても許されるのでしょうか？それは「無知だから罪を犯してもいい」と言っているようなものです。大人としての最低限のマナーを欠いた行動を「素人だから」で正当化するのは筋違いです。サービス業従事者も感情を持つ人間です。その尊厳を傷つける行為を「お客の特権」として許す社会は間違っています。知らないことは罪ではありませんが、「知らないこと」を盾に相手に不必要な負担をかける行為は罪です。知らないなら学べばいい。むしろ、社会経験のある人間であれば「相手がどれほどの負担を負うか」を想像するべきです。それを怠るのは自己中心的な態度に他なりません。

[@hamu1075]

初めて動画を拝見させて頂きました会社にも見て貰いたい動画です ４時間の売り場にての謝罪で上司も言いなりな結果又いつ来るかの恐怖で心が壊れてます 仕事も辞めたいけど生活があるので、まずは店のトップと話ししてみます。

[@KA-dj2nw]

理不尽な、保護者対応も解説してほしいです✨

[@ひろきゃん-y8i]

とても勉強になりました。そして心が軽くなりました。こういった知識武装して今後はクレーマー対応挑みます

[@sakuyakonohana]

ありがとうございます。

[@user-vx6yz5ib5y]

客商売なんだからそれくらい当然でしょ。だったら客商売やめればいい。客の相手しなくていい仕事はいくらでもある 素人のお客さんを責めるなんておかしい。お客さんは素人なんだから店側がどれだけ大変かなんて知らないでしょう

[@user-gh2rt1fd8e]

こちらのみなさん本当に誰ひとり差別なく接客出来ているか考えてから訴えてください 私は逆に店員に傷つけら6年間ほど買い物へ行くのがつらい状況が続いています

[@maskedrider_13]

スタッフが疲弊するは自身も味わったので共感です。日本人特有のことなかれ主義も助長しているのかな。。。なんでも穏便にするやり方が上手いみたいなのって。しんどいっす。為になりました❗️

[@user-vx6yz5ib5y]

客商売なんだからそれくらい当然でしょ。だったら客商売やめればいい 素人のお客さんを責めるなんておかしい。お客さんは素人なんだから店側がどれだけ大変かなんて知らないでしょ

[@kdoggy6095]

​@@user-vx6yz5ib5y「客商売なんだから当然」という傲慢な思い込み 客商売は「人として最低限のリスペクト」を前提に成り立っています。相手を人間扱いせず、自分のストレス解消のためにクレームを言うのは「当然」どころか社会のルールを逸脱しています。「お客だから何をしても許される」という発想そのものが非常識です。 「だったらやめればいい」という無責任な発言 「嫌ならやめろ」は問題の解決ではなく逃げの発言です。社会全体がサービス業に依存している以上、従業員の労働環境を改善することが重要であり、個人の退職で問題を放置することは何の解決にもなりません。むしろ「客の横暴を許さない社会」に変えていくべきです。 「素人のお客さんを責めるなんておかしい」について 素人であれば何をしても許されるのでしょうか？それは「無知だから罪を犯してもいい」と言っているようなものです。大人としての最低限のマナーを欠いた行動を「素人だから」で正当化するのは筋違いです。サービス業従事者も感情を持つ人間です。その尊厳を傷つける行為を「お客の特権」として許す社会は間違っています。 「お店側が大変だなんて知らない」ことの免罪符化 知らないことは罪ではありませんが、「知らないこと」を盾に相手に不必要な負担をかける行為は罪です。知らないなら学べばいい。むしろ、社会経験のある人間であれば「相手がどれほどの負担を負うか」を想像するべきです。それを怠るのは自己中心的な態度に他なりません。

[@book8569]

言い掛かりクレーマーは逮捕か無視と思います。平伏させてえばりたいとか虫の居所悪くて八つ当たりがほとんどと思いますよ。

[@グッドラック-p5t]

今日、理不尽クレームを受けました。 こんな考えを持ってくれる上司なら自分はどれだけ助かったか、、、

[@sakuyakonohana]

上司の考え方や社長の考え方は大切ですね。

[@あいうえおさん-y1h]

お気持ち非常にわかります。私も上司に何度も現在カスハラが社会問題化しているから本腰を入れて対策をしてほしいと要求しても、まったく相手にされずくたびれそうです。なんか私自身がクレーマーみたいな扱いになってるんじゃないかと思ってしまいます。

[@user-vx6yz5ib5y]

客商売なんだからそれくらい当然でしょ。だったら客商売やめればいい。客の相手しなくていい仕事はいくらでもある 素人のお客さんを責めるなんておかしい。お客さんは素人なんだから店側がどれだけ大変かなんて知らないよ

[@kdoggy6095]

​@@user-vx6yz5ib5y「客商売なんだから当然」という傲慢な思い込み 客商売は「人として最低限のリスペクト」を前提に成り立っています。相手を人間扱いせず、自分のストレス解消のためにクレームを言うのは「当然」どころか社会のルールを逸脱しています。「お客だから何をしても許される」という発想そのものが非常識です。 「だったらやめればいい」という無責任な発言 「嫌ならやめろ」は問題の解決ではなく逃げの発言です。社会全体がサービス業に依存している以上、従業員の労働環境を改善することが重要であり、個人の退職で問題を放置することは何の解決にもなりません。むしろ「客の横暴を許さない社会」に変えていくべきです。 「素人のお客さんを責めるなんておかしい」について 素人であれば何をしても許されるのでしょうか？それは「無知だから罪を犯してもいい」と言っているようなものです。大人としての最低限のマナーを欠いた行動を「素人だから」で正当化するのは筋違いです。サービス業従事者も感情を持つ人間です。その尊厳を傷つける行為を「お客の特権」として許す社会は間違っています。 「お店側が大変だなんて知らない」ことの免罪符化 知らないことは罪ではありませんが、「知らないこと」を盾に相手に不必要な負担をかける行為は罪です。知らないなら学べばいい。むしろ、社会経験のある人間であれば「相手がどれほどの負担を負うか」を想像するべきです。それを怠るのは自己中心的な態度に他なりません。

[@スイカ-j2p]

話を聞いてなだめて終わらせてしまったクレーマーいたけど、 今になって、仕返ししたいとめらめらと思う

[@kensaka5617]

勉強になりました。タクシーによる交通トラブルでよく来ますのでこまってました。563とか土下座しに来いとか、街宣車停めてやるとかいましたのでこれを参考に勉強させていただきます。

[@ピュート]

別に悪質クレーマーなんか逮捕したらええねん。

[@tn512]

すごく参考になりました。ありがとうございます！これからも応援させて頂きます！

[@sakuyakonohana]

ありがとうございます！

[@クリーム-l9v]

断りあきらめさせる。なるほどです。

[@elrd1032]

今理不尽クレーマー対応してきたところです 既に納品して2ヶ月経った後に急に自宅に呼び出され、返金か無料交換対応しろとのことでした。しかも何度説明してもこちらの管理不足と一方的に決めつけると言う典型的すぎるクレーマーでしたw 断ると激昂し、風評被害を示唆したりなど脅しにかかってきたり論点すり替えなどの「技術」を使ってきました。 なんとか断り切りましたが、かなりキツいですね、、 密室で「早く解決したいでしょ？」とか「ネットとかにも書けるんだぞ？」とか結構揺さぶってきます

[@you8996]

2か月なんて甘いw１０年前に買ったものでも最初は具合悪買ったって言われた事ありますw

[@アンセム]

以前介護施設で働いてた時認知症だったり自分中心なクレーマーも多く説明しても理屈が通らなかったり上司に相談してもお客様だからって我慢しろ的な事を言われました。

[@user-vx6yz5ib5y]

客商売なんだからそれくらい当然でしょ。だったら客商売やめればいい。客の相手しなくていい仕事はいくらでもある 素人のお客さんを責めるなんておかしい。お客さんは素人なんだから店側がどれだけ大変かなんて知らないよ。 プロを擁護して素人を非難するなんておかしい

[@kdoggy6095]

​@@user-vx6yz5ib5y「客商売なんだから当然」という傲慢な思い込み 客商売は「人として最低限のリスペクト」を前提に成り立っています。相手を人間扱いせず、自分のストレス解消のためにクレームを言うのは「当然」どころか社会のルールを逸脱しています。「お客だから何をしても許される」という発想そのものが非常識です。 「だったらやめればいい」という無責任な発言 「嫌ならやめろ」は問題の解決ではなく逃げの発言です。社会全体がサービス業に依存している以上、従業員の労働環境を改善することが重要であり、個人の退職で問題を放置することは何の解決にもなりません。むしろ「客の横暴を許さない社会」に変えていくべきです。 「素人のお客さんを責めるなんておかしい」について 素人であれば何をしても許されるのでしょうか？それは「無知だから罪を犯してもいい」と言っているようなものです。大人としての最低限のマナーを欠いた行動を「素人だから」で正当化するのは筋違いです。サービス業従事者も感情を持つ人間です。その尊厳を傷つける行為を「お客の特権」として許す社会は間違っています。 「お店側が大変だなんて知らない」ことの免罪符化 知らないことは罪ではありませんが、「知らないこと」を盾に相手に不必要な負担をかける行為は罪です。知らないなら学べばいい。むしろ、社会経験のある人間であれば「相手がどれほどの負担を負うか」を想像するべきです。それを怠るのは自己中心的な態度に他なりません。

[@自然が好きなんだ]

カスハラした時点で暴行罪(言葉や態度にによる精神的な暴力)、それでスタッフが体調を崩したりメンタルを病んだりしたら傷害罪、万が一スタッフが耐えかねて自殺した場合には傷害致死罪。いずれにせよ犯罪なので、早急に牢屋に放り込むべきです。

[@Tモロボシ]

悪質で理不尽なクレーマーを無くす為にもネットの誹謗中傷と同じで、必ず「不利益」になると思い知らさる為に更なる厳罰化を！😒

[@moadt]

昔バイト時代、ポイント1を全て十分すぎるほど当てはめた人(何年もリピーター)に対応したことあるけど、本社対応もあまりに弱腰で甘く言いなり対応だから、最後は自分のクビ覚悟で毅然とした強い態度で出たら、二度と悪質長電話も来店もなくなりました。相手との駆け引きに勝った。 よく怒鳴り正論っぽいこと言う人だったけど、「べきな正論」と「企業独自のサービス指針、方針」は 別物だし。結局、それまでの本社の対応は駆け引きに負け続けてただけなんだって痛感しました。

[@sakuyakonohana]

コメントありがとうございます。クレーマーに対し、毅然とした対応ができる人が少なく、クレーマーにつけこまれてしまう会社も多いですね。

[@moadt]

@@sakuyakonohana クレーマーみたいな、ぶっちゃけゴミ人間は 顧客じゃないですもんね！

[@user-ik4oe7rj2o]

こちらの意見を言わせず質問攻めを続け黙ったら自分が正しい… ほんとに辛いです どうしたらあんなに人を傷つけても平気な人間になれるんでしょうか？

[@user-gh2rt1fd8e]

本当に差別なく接客しておられますか

[@トマトアイコ-t4n]

高齢者からのクレーム、結果はこちらに落ち度はなく完全な思い込みからくるものだったが、そこを納得されず出るところに出てもいいとゴネられました。

[@ペンギンちゃん-y3v]

理不尽な公立病院の担当弁護士への対応もご教授願います。

[@るんるんぶりっ子]

こちらのコメント欄にいちいちクレームを書いてる人がいます なんとかしてくれませんか？

[@user-gh2rt1fd8e]

店員に差別され傷つけられている人がいることもご理解いただけると幸いです

[@るんるんぶりっ子]

@user-gh2rt1fd8e それなら別のところで、もしくはご自分で発信されてはどうでしょう こちらはクレーマーで疲弊した店員のための動画です 他の方が書いている通り、お客様相談室に直接言う方が最善です 他の人に言うのは、ただの八つ当たりでクレーマーとかわりませんよ

[@crrsem]

クレーマーを撃退しても、雇ってくれてるオーナーや本部は客の味方です 従業員に改善や工夫を要求してくるアホがほとんどです どうにもなりません

[@user-vx6yz5ib5y]

客商売なんだからそれくらい当然でしょ。だったら客商売やめればいいのでは。客の相手しなくていい仕事はいくらでもある 素人のお客さんを責めるなんておかしい。お客さんは素人なんだから店側がどれだけ大変かなんて知らないよ

[@るんるんぶりっ子]

うちのオーナーも客の味方です 些細な言葉遣いのクレームを言われても、客が納得するまでひたすら謝れと言います 斉藤知事のようにパワハラもひどいので、本部に通報したら犯人探ししてました

[@crrsem]

@@るんるんぶりっ子 終わってますよねぇ

[@辻健志-f5y]

何をしても許される。私自身情緒があまり安定していません。独り言が止まらなくなりました。お客様にも不快な思いをされる方がいるだろうと思います。ただもう疲れました。あの人たちは何がしたいのかわかりません。

[@りりー-c6m]

昨日レジで20回以上同じ質問された、勿論認知症じゃない若い人。あと20回受け答えしてるのを無断で撮影されました、脅迫もされたのですが警察は動いてくれるでしょうか。

[@自然が好きなんだ]

上司や店長に報告してみてダメそうなら警察に相談してみたらいかがでしょう？同じ質問20回は明らかに異常ですし、それで業務にも支障が出ただろうし、そして何より、他人の写真を勝手に撮ったらダメだって、普通に考えたらわかりますよね？明らかにアウトです。だけど警察に相談するにも証拠がないと難しいかな、、、。録音や日記等はありますか？それかその状況を見てた他のスタッフとか、、、

[@kosyafusei]

弁護士さんが出てきてクレーム対応するのはいいけど、所詮弁護士ですよ。 裁判所の判決ではなく、弁護士が出てきたところで、だから？としか思えないのが本当のクレームで訴訟で裁判所の判断を仰ぐ。 言いがかりなら面倒なのでクレームをやめるでしょうね。 クレーム対応にも上手い、下手があり、私が勤めていた先の某部長は本当に上手でした。 クレームを言ってきた人から最後にお礼を言われてました。 逆に某先輩はとにかく下手で、捨て台詞を言って電話をガチャ切りでした。 カスハラが言われだしてまだ日が浅いと思いますが、最近逆カスハラ（対応しないといけないこともしなく、弁護士が出てきてろくな説明もしない）も多くなってきた気もします。

[@エミリオわくわく]

ドカタ系のクレーマーが辛いです。言動荒いし…。

[@あいうえおさん-y1h]

上司とかもサポートして組織全体で対応してくれたら助かるんだけど、なかなかそういう職場はないよねぇ。声を荒らげた瞬間、もう一切なにもしないとか業界全体で決めたりとかしてもいいんじゃないかと思う。

[@おいかぜ-k8y]

ほんとに野蛮ですよね…

[@しゃちほこ-n8p]

ドカタ系はクレーム＝脅しですからね。

[@yuki-zb3sb]

ドカタ系てどんな職業ですか？ドカタはドカタしかないでしょ？

[@すいかでんでん]

クライアントの立ち位置と要求次第かな… 客VS自分の間にクライアントが蔓延る… 中には、話を作って、直接クライアントに苦情を入れるクレーマーもいる。 こうなると、クライアントから苦情。 実際は録音しているのだから、嘘は分かろうものだが、実態は一方的に苦情 こうなると守りに入るしかありません。

[@公金チューチューしたいの]

クレームを受ける側のお店だってメーカーや卸業者に理不尽な要求してるよね。

[@churichzun9543]

クレームを吹っ掛ける輩には法律だの論理だのを聞かせても馬の耳に～では？クレームを断り続けて、後に報復を食らわせられるリスクは出てきませんか？

[@sakuyakonohana]

コメントありがとうございます。私の経験上は、対応を弁護士に依頼していただき、正しい方法で対応した場合に、それに対する報復によって重大な問題が発生したことはありません。ただ、対応方法を誤ると例えばネット上で誹謗中傷される、また自社で対応すると逆に怒鳴りこまれるというリスクはありますね。

[@あいうえおさん-y1h]

西川先生は弁護士だから相手も強く出れないのであって、普通の従業員が法律とか説明しても悪質な人物が相手なら絶対難癖つけてきますよね。

[@user-gh2rt1fd8e]

こちらのみなさん本当に差別なく接客出来ているか考えてから訴えてください 私は逆に店員に傷つけられて６年間ほど買い物へ行くのがつらい状況が続いています 理不尽な店員の方が多いからクレームが発生しているのです 自分が接客していた時も苦情を受けたのは態度の悪い従業員だけでした

[@kohjim84]

弁護士が対価をもらってるのにクレーマーと対等の関係になれるってよく分からない

[@kohjim84]

相手に弁護士がいたらそう言えるだろうけど

[@kazusaka494]

ある電話会社に故障の事で電話しました所　後に成って考えたら　仮定の話はするなと上から言われているのかもしれない　話がいっこうに進まない　違う担当者に回されて　何回も電話しました　変わるたびに言う事が違って　会話の内容を記録されてるみたいで　バカにしたような態度に変わってきました　悪徳クレーマーと判断されたのかも知れません　普通はこれこれこう云う場合はこうしますとか、いっても良さそうだけど　仮定の話はしない　ずーと同じ事しか言わない

[@るんるんぶりっ子]

修理のお願いはしましたか？

[@本日晴天也]

明かないちゃもんは毅然とした態度で追い返すべきですが、店側もあり得ないミスをし開き直ることがあります。 挑発して怒らせてクレーマー扱いするのか知りませんが、「クレーマー」という言葉をいいことにお金を払って 当然の要求をする人をクレーマー扱いする店もあります。

[@アカウント1-s6w]

被害者面してる人ばかり集まってて草 別にどっちかを援護する訳じゃないけど、クレーマーって誰が作った単語よ。広辞苑に載ってるんですか。 いつも思うけど失礼じゃない？そもそもがさ。 日頃からそういった姿勢で仕事なんかやってるから態度にでてるんじゃないんですか。 そもそもお客さんを嫌な気持ちにさせるからクレームなんてわざわざくるわけですよね。 職種によるけども、謝ってからほんの気持ちですけどと店側が『先に』言ってちょっとした商品渡しとけば大体丸く収まるだろ。ちょっとした商品でも要は気持ちの問題で、本当に悪気があるからその気持ちの具現化だと思うけど。 なのに最近はクレームを言われたらクレーマーという。人の気分を害しておいて被害者面で何故か強気。 どう考えてもおかしいところは店側にもありますからね。 すぐに法律とか言い出すのは人と接したくない接する必要がないと考えるからであって世間体を全く考慮しない手法なわけです。 人と接するのがいやなら最初からやるなって話。やめた方がみんなのためになる。 今回は本当にすみませんでした。今後は改善してゆくのでどうかまた来てほしい。という世間体を考える人が少なくないか今のおじさんくらいの時代よりさ。 現代は、クレーム言われてクレーマー扱いして、弁護士に泣きついて、二度とくるな。←コレ。誰得なん

[@あいうえおさん-y1h]

政官財の分野で顧客の迷惑行為が社会問題として取り上げられている現代で、この認識は凄いな。

[@アカウント1-s6w]

@@あいうえおさん-y1h ん～だから簡単にクレーマー扱いにする風潮もおかしいよねって言ってるだけなのになんでわからないのやら？？？ 絶対お前すぐクレーマー認定する類いの人でしょ。同じくらいやばいですよ。

[@あいうえおさん-y1h]

@@アカウント1-s6w コメントの前提が間違ってるから指摘しただけであって、クレーマー扱いする風潮がどうとか関係ないです。 とりあえず、突然「お前」呼ばわりされたことは誠に残念ですね。

[@アカウント1-s6w]

@@あいうえおさん-y1h 指摘って何を指摘したんですか。 何が間違ってるか説明してもらえますか。 指摘できてませんけどどうなんですか。 被害妄想はやめていただけますか。 関係ないとか意味がわかりませんが。 実際にすぐクレーマー扱い問題があるから書いただけですが。 問題になっていたら一括りで決めつける単細胞は黙っていて頂きたい。

[@TS-nj1hh]

いやいやクレーマーって何？とか簡単にクレーマー認識する風潮がおかしい！！とかそういうお話じゃないんですよ？ ちゃんと動画最後まで観た？そして1から10まで手取り足取り教えてもらわないとダメな学生さんかな？ ここでこの先生が言ってる「クレーマー」の定義って恐らく「謝罪と賠償」をセットで考えている、かつそれを理不尽な理屈で賠償を前面に押し付けて来る人のことを仰っているんだと思うんですよね。 そして「お詫びの品を少し出せばいい」これはいかがなものでしょう？どんぶり勘定で潰れている飲食店やら一般企業が多数見受けられるし海外では国家破産が起きているレベルに対してこの認識は相当考えが甘いとしか言いようがないです。 誰得って…近所迷惑もよかとこの人間が自分の認識を改める機会が出来た、これでお客様と公平な商売が出来る。みんなハッピーで丸く納まってません？

[@フルフロンタル-m7o]

片道1車線の一般道路を50キロ～60キロで走ってて、クレーム来た。笑 どうすれば？ 法律上、なんの問題も無いのだが。 「暴走しやがって！」とか罵声が凄かったのだが(￣▽￣;) 謝罪はするが、グダグダ言われたらキレて良い( •︠-•︡ )？