La facture | Télécommunications : Telus et Koodo facturent des frais non autorisés

Des abonnés du fournisseur de service mobile Telus et de sa filiale Koodo ont découvert sur leur facture la présence de frais inexpliqués pouvant s’élever à 13,99 $ par mois. C’est en scrutant ses textos non lus qu’une cliente a découvert le pot aux roses. Depuis trois mois, elle paie pour un abonnement à un site de jeux alors qu’elle ne s’est jamais abonnée. La grogne monte d’un cran alors que Telus et Koodo s’en lavent les mains et répondent à leurs clients ne pas pouvoir les aider ni les rembourser.
Le reportage de Katherine Tremblay
#Lafacture
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[@StefWangPARIS]

Ce genre de dysfonctionnements, nous les avions aussi en France avant que l’Union européenne ne régularise le secteur de la téléphonie mobile. Ce genre de textos-pièges sur lesquels on clique machinalement, il suffit d’aller dans les paramètres de son compte et de cocher la case « refuser les achats multimédias ». Idem pour le « roaming » (j’imagine qu’au Québec vous avez un mot français pour ça 😉). Avant, si on ne faisait pas attention, on partait en vacances et au retour on se retrouvait avec une facture + salée que la Mer Morte ! Maintenant, on peut se déplacer à l’intérieur des pays membres de l’UE sans surcoût. L’UE est loin d’être parfaite mais il y a des sujets comme celui de la téléphonie mobile où le consommateur est bien protégé.

[@Seskoi]

Le roaming ce sont les données d'itinérance :)

[@fren2y123]

Hélas… vous en avez de la chance avec votre Union européenne mine de rien (c’est pas parfait mais y’en a des avantages)

[@sentmoilbat]

Elle devrais parler a ces enfants 🤣

[@supermage87]

Je me suis aussi posé cette questions.

[@sangokudbz79]

c'est sur que c'est ça. Voir qu'ils ont fait une émission la dessus lol

[@fren2y123]

Sauf que ça apparaît sur sa facture. C’est elle qui doit conscentir pas ses enfants

[@user-nz7dd3sg5c]

​@@fren2y123c'est une facrure pour les 4 cellulaires. Ses enfants ne recoivent pas une facture de Koodo.

[@maw9723]

Le problème est le protectionnisme au cartel de compagnies cellulaires au Canada.

[@christineboily7228]

Les voleurs imprévisibles et les arnaques que l’on n’a pas de finir de voir.

[@CptVein]

Ah! Ca explique pourquoi des fois le montant de ma facture changait sans que j'ai changé quoi que ce soit de mon coté. Je reste avec koodo quand meme parce que j'ai un a-coté 5gb pour 5$ de plus par mois. Il essaye de me l'enveler depuis. Il voulait pas me vendre un nouveau téléphone en gardant ca alors j'me suis acheter un pixel pis j'ai mis la puce dedans. Kin toé.

[@pierrericard4687]

J'adore votre façon d'écrire "kin toé". Je l'adopte maintenant. Est-ce qu'il y a des droits d'auteurs ? 😅

[@SkIzOjImBo]

​@@pierrericard4687 nah, au Québec on dit tous souvent ça 😅 Gâte-toi lol

[@billybrown2701]

@@SkIzOjImBo et ça veut dire quoi "Kin toé"?

[@SkIzOjImBo]

@@billybrown2701 "tient toi" c'est un peu comme "prends ça". Ça peut être utilisé quand tu balance une carapace verte à quelqu'un dans Mario Kart lol

[@MichelGagnon]

Pratiques courantes des entreprises de cellulaires. Pas surprenant du tout !

[@thierrymbia]

Hoooo my god suis à koodo je vais regarder ma facture now

[@justice4all719]

Koodo augmente aussi les factures sans raison, sans service tiers ajouté, juste parce qu'il sentent qu'ils peuvent le faire. Ou changer votre plan sans consentement pour un plus cher sans avantage supplémentaire.. Ensuite ils prétendent ne pas pouvoir rembourser. Koodo Telus c'est à éviter comme la peste.

[@lsjules9071]

J'ai été victime pareil, j'ai appelé et demandé le remboursement.

[@junonifabo6433]

Intéressant👍, Merci🙂

[@Michaelbo1983]

ca sent la ligne partagee et un enfant qui a consenti lui a ce service. a 4 sur le meme contrat . et voila

[@mystereebouldegom5646]

Deux reportages , deux annonces carrément en plein milieu d'une phrase ! Qui était "Telus n'a jamais rien fait pour dire ok cette compagnie, on arrête ça"... Après que le professeur en droit du commerce électronique ait expliqué qu'à force de ne rien faire, on déduit que c'est une complicité ... Alors ?

[@natachapetite1008]

Fait des années je suis avec koodo et jai le forfait de base a 50 et depuis 1 ans ma facture es rendue a 100$ je suis partie sans payer. Très déçus.

[@333halfangel3]

Bell. c'est le meilleur fournisseur.

[@charo703]

Tu réalises que le 100$ ne va pas s'estomper et va se retrouver en agence de recouvrement où ça va complètement détruire ton crédit?

[@daanvanhove9657]

@@333halfangel3Pour vrai ?

[@333halfangel3]

@@daanvanhove9657 OUI Infrastructure hors paire

[@die_hard_fallen5725]

vive Videotron! avec Fizz pas cher pas cher!!

[@Davmm96]

Peu importe la compagnie, on se fait crosser au Canada. Presque partout dans le monde occidental, ça coûte peut-être 10-15 $ par mois pour un forfait qui coûte 50 $ ici.

[@SkIzOjImBo]

​​​​​@@Davmm96 au Canada la population est moins dense. Chaques antènes posées couvrent moins de gens et ils faut en poser beaucoups plus à cause de notre superficie. Ça reviens beaucoup plus cher couvrir tout le monde ici vs la France donc nous payons cette difficulté. Mais l'avantage est qu'ici, je n'ai jamais d'heure de pointe sur le net car il n'y a jamais trop de gens qui sont connectés à la même antènes en même temps. En France le réseau ralentis un peu car surchargé.

[@davidoub7]

Je ne comprend pas pourquoi les enfants sont même pas une possibilité pour vous 🤣 sais clairment les enfants dans toute les cas 😂

[@f.paillant9160]

Oui j’ai victime de cela a chaque mois ,chaque fois que j’appelle Telus ,mais ce sont des gens des autres pays qui me répondent,exemple Philippine,Afrique . J’ai jamais eu un retour d’appel.

[@francisdubois6923]

La mise à niveau a faire c'est d'interdire les cellulaires aux enfants point final

[@gabriellebel1870]

Pourquoi ne pas allez sur l’adresse ip du service et de voir à quel moment il y a eu cette requête des serveur🤔

[@abouanes3848]

Je auis client de telus depuis pkus deux ans , j'ai eu le même problème.

[@mirlandenarcisse3933]

Moi je suis avec chatter j’ai juste acheter une petite carte 25$ par mois en depuis de tout parfois j’ai reçu des textos de la saaq pour payer mes amendes lolll j’ai même pas voiture iiiiiiiiiiii

[@christianduval9067]

Amazon fait la meme chose avec Amazon Prime

[@francisdubois6923]

La fille fait genre que des enfants sont pas en tord lol. S'ils sont pas assez responsables pour ne pas s'abonner à l'âge adolescente qu'elle leur enlève ou que ses enfants paient eux même leur forfait avec l'argent de leur travail c'est tout lol seigneur com'on fille

[@jpbergeron2621]

Elle as des ados. Je crois qu'il est posible que ce sois de leur faute.

[@noseboop4354]

Et les douzaines autres plaintes similaires sur le site de Koodo et Telus? Douteux que c'est un cas isolé.

[@pierreleclerc3027]

C'est certain!

[@fpfpfpfp2]

Un contrat signé par un jeune de moins de 14 ans n'a aucune valeur légale sans l'accord du parent ou tuteur au Québec. Dans le reportage, le message a bien été envoyé au numéro de madame et non à celui de l'ado. Donc il semblerait que le «contrat» était fait au nom de madame et non celui de l"ado.

[@pierreleclerc3027]

@@fpfpfpfp2 Et si l'ado s'est servi du tel de sa mère pour s'abonner?

[@jucote6068]

J espere t as pas d enfants

[@333halfangel3]

Bell

[@user-kq2yn5jo6t]

Je me fait frauder par telus e ce moment urgent besoin daide

[@dannymof5395]

Il était dans les règles mon commentaire et il a été effacer

[@mg79277]

Voyons. C’est une fraude

[@larochepierre-luc5746]

morales de l'histoire, surveiller vos enfants xD

[@HotSauceStain]

C’est ne pas de faute de Telus… ses enfants ont acheté quelques chose en ligne. Faux title

[@charo703]

Ce n'est pas vrai. J'ai des personnes âgées de 75 ans qui venaient me voir en magasin avec ce problème. L'hypothèse c'est que des applications montrait des pubs et le X pour fermer la pub abonnait les clients.

[@al4azal4az84]

Koodo et Telus sont des voleurs… désabonnez vous vite!!! J’ai essayé 1 mois et j’ai eu 75 $ de frais inconnu, même juste un appel chez eu pour service à la clientèle est chargé 15$ par appel… 😂

[@dannymof5395]

Hey pourquoi mon commentaire a été effacer what the

[@justicewarrior9166]

Changer d endroit.. en plus la pub sur trudeau et ces étrangers qui sont ranger sur son cote on as marre de ces mises en scènes

[@Kanseal]

Protection du consommateur🙆🏽‍♂️