La herramienta que nos salvó del caos - Conexión Ecommerce #16

¡No puede ser!
Eso es lo que pensaba cada mañana durante las primeras semanas del confinamiento. Y no es por lo que estás pensando (que también), es que el ecommerce en el que trabajaba estaba desbordado.
Para que te hagas una idea, tuvimos que desconectar las líneas telefónicas y poner un aviso en la web.
¿Crees que dimos la espalda a la atención al cliente?
Qué va, pero 500 llamadas sin responder cada mañana, porque el teléfono ardía, no era manejable para el personal. Así que decidimos utilizar una vía alternativa para atender a más clientes.
¿Quieres saber cuál es?
Te lo cuento en este episodio de Conexión Ecommerce, en el que he tenido la suerte de charlar con Marc Erra, cofundador de Oct8ne. Una herramienta muy útil si tienes un ecommerce (doy fe 😉 ).
Presta atención al vídeo para conocer el final de mi odisea en atención al cliente y descubrir cómo funciona este live chat único en el mercado gracias a su covisor.