Los manuales📚 en mi empresa y la importancia de tenerlos

¿Qué origina el NO tener manuales de políticas y procedimientos? Mala calidad, reprocesos, desperdicios, exceso de costos, quejas de clientes, garantías, etcétera, etcétera, etcétera.
Una empresa que no tiene un orden o no tiene definidos los caminos para satisfacer a los clientes externos y clientes internos corre ese gran riesgo; entonces, ¿Por qué son importantes?
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