ЛУЧШАЯ ОТРАБОТКА НЕГАТИВНЫХ ОТЗЫВОВ! Как повысить лояльность клиентов на Wildberries селлеру

🔥Пиши кодовое слово ДНК в мой Инстаграм ➡️ / elvira_vorobyeva_
📌 Собеседование на индивидуальное наставничество: goo.su/yUeqqUM
📌 Мой Instagram: / elvira_vorobyeva_
📌 Мой Телеграм-канал: t.me/elvira_vorobyeva_WB
ЛУЧШАЯ ОТРАБОТКА НЕГАТИВНЫХ ОТЗЫВОВ! Как повысить лояльность клиентов на Wildberries селлеру
С вами Эльвира Воробьёва! Сегодня в выпуске я разобрала наболевшую для всех селлеров в товарном бизнесе тему: как отвечать на отзывы так, чтобы у вас покупали ещё больше. Обязательно досмотрите до конца, чтобы знать, как отрабатывать положительное и отрицательные отзывы на маркетплейсе, а также отвечать на вопросы!
0:00 Начало
0:33 Скорость ответа на отзывы на Вайлдберриз
5:15 Ответы на вопросы
8:09 Требования к ответам на отзывы
9:00 Отработка отзывов. Положительные
14:50 Негативные отзывы на маркетплейсе
19:23 Отработка низкого качества товара
_______________________________________________________________
Рекомендую посмотреть:
🔷Магазин на Wildberries или офлайн? 10 причин, почему онлайн бизнес выгоднее • Магазин на Wildberries...
🔷Миллионные штрафы за нарушение регламентов! / За что можно получить штрафы на Вайлдберриз? • Миллионные штрафы за н...
🔷Как в ТОП без рекламы вывести товары на Wildberries? / Как продать товар бесплатно на Wildberries • Как в ТОП без рекламы ...
🔷Что продавать на Новый год на Wildberries? / Товары для продажи на новый год для маркетплейса • Что продавать на Новый...
🔷Как начать зарабатывать на Wildberries? / 8 шагов на реальном кейсе • Как начать зарабатыват...
🔷Расчет чистой прибыли на Wildberries / Сколько можно заработать на актуальных товарах? • Расчет чистой прибыли ...
🔷Как выбрать склад на Wildberries? Как рассчитать стоимость доставки товаров на Wildberries? • Как выбрать склад на W...
🔷5 причин, почему нет продаж на Wildberries / Что изменить, чтобы росли продажи на Wildberries? • 5 причин, почему нет п...
🔷Прибыль свыше 5 миллионов на одном товаре! / В чем разница товаров в Wildberries?
• Прибыль свыше 5 миллио...
🔷 Как правильно торговать товарами чужих брендов на Wildberries? / Как работать на Вайлдберриз? • Как правильно торговат...
_______________________________________________________________
☑ Подписывайтесь на мой канал: / angelikakorset
🔶Instagram: / elvira_vorobyeva_
🔶Facebook: / elviravorobyeva12
🔶ВКонтакте: elviravorobyeva12
🔶Телеграм: t.me/joinchat/AAAAAEXtymlp6wq...
#wildberries #вайлдберриз #товарныйбизнес #маркетплейс #товарка #бизнес #маркетплейсы #эльвираворобьева

[@elviravorobyeva]

🔥Пиши кодовое слово ДНК в мой Инстаграм ➡ instagram.com/elvira_vorobyeva_ 📌 Собеседование на индивидуальное наставничество: goo.su/yUeqqUM 📌 Мой Instagram: instagram.com/elvira_vorobyeva_ 📌 Мой Телеграм-канал: t.me/elvira_vorobyeva_WB

[@user-un7bu9sx7u]

Эля спасибо за полезную информацию!

[@elviravorobyeva]

Спасибо большое, также в своем тг канале рассказываю еще больше полезного (подкасты, видео+ еженедельные живые эфиры) t.me/elvira_vorobyeva_WB

[@mashaizzzartjewellery]

Благодарю, Эльвира. Очень структурно, как всегда. Я придирчивый покупатель, изучаю всё, что можно)) и очень бесит, когда невпопад отвечают на плохие отзывы, как будто не читали его даже..

[@elviravorobyeva]

Спасибо большое, также в своем тг канале рассказываю еще больше полезного (подкасты, видео+ еженедельные живые эфиры) t.me/elvira_vorobyeva_WB

[@user-hk5ib5im3r]

Спасибо за информацию, красавица)

[@elviravorobyeva]

Спасибо большое, также в своем тг канале рассказываю еще больше полезного (подкасты, видео+ еженедельные живые эфиры) t.me/elvira_vorobyeva_WB

[@user-qg3je8xm1j]

Спасибо Эля! Всё как всегда, четко и по делу! Обожаю вас, столько полезной информации!! P.S А еще вы очень красивая, смотреть и слушать вас одно удовольствие! 🔥🔥🔥 Люди,с негативом, завидуйте молче👌🏻😉😄

[@elviravorobyeva]

Спасибо большое) Еще больше интересного вы найдете в моем телеграмм канале. Еженедельные эфиры с ответами на ваши вопросы, видео с приглашенными экспертами, подкасты. Подписывайтесь) t.me/elvira_vorobyeva_WB

[@user-xw3yz7ng9q]

ВАУ! МЕГА КРУТОЙ ВЫПУСК Все по полочкам разложила, можно прям конспект писать и брать в работу, даже скрипты примерные сказала. Круто!

[@elviravorobyeva]

Спасибо большое, также в своем тг канале рассказываю еще больше полезного (подкасты, видео+ еженедельные живые эфиры) t.me/elvira_vorobyeva_WB

[@user-vp9yl3hs2k]

Эля лучшая, люблю!!

[@user-lv5hp6lc3d]

День добрый Эля! Всегла с интересом смотрю ваши видео. Всегда интересно и по делу. Ваши видео очень помогают. Как можно с вами связаться? Есть вопрос, возможно вы могли бы помочь.

[@elviravorobyeva]

Здравствуйте, спасибо, с вопросами о сотрудничестве можете написать в инстаграм в директ.

[@user-bt6od4bm4x]

Здравствуйте, спасибо за видео. Как быть с конкурентами, которые выкупают мой товар и пишут негативные отзывы? Я использую самовыкупы на вбпрод и пишу отзывы сама, чтобы перекрывать негатив.

[@elviravorobyeva]

Добрый день, отвечайте о том, что вы знаете, что отзыв написал недобросовестный конкурент и эта не реальная оценка товара.

[@ryazanovaSasha]

Добрый день! А вам штрафы не прилетают за самовыкупы? Все нормально работает?

[@user-bt6od4bm4x]

@@ryazanovaSasha мне где то пол года назад приходил штраф на небольшую сумму, но потом пришло уведомление, что он будет сторнирован в следующем периоде. Больше ничего не было. Я самовыкупы делаю ради отзывов, выполняю все рекомендации техподдержки сервиса. Никогда с ними не борщила, наверно поэтому штрафы обошли меня стороной.

[@user-mj3yx8yj8x]

Благодарю за полезную информацию, жаль только Вы не затронули тему когда конкуренты намерено уничтожают карточку товара плохими отзывами, как быть в такой ситуации?

[@elviravorobyeva]

Здравствуйте, если вы уверены, что это конкурент, так и отвечайте на отзыв, что он был составлен не покупателем, а недобросовестным конкурентом. И далее перекрывайте негативные отзывы.

[@user-oq3jo1pu3d]

каким образом перекрывать отзывы? за самовыкупы штрафы же?@@elviravorobyeva

[@user-xk5nw4od7v]

А мы сразу сами себе вопросы позадавали в Вопросы и ответили на них. Так закрыли основные вопросы 😊 И на отзывы отвечаем защищая свою позицию и не ноем сожалениями что им что-то не нравится. На положительные отвечаем с любовью и доп.продажу предлагаем.

[@elviravorobyeva]

Спасибо за обратную связь)

[@user-xo7le9vl1m]

У большинства обычная продукция. Сильная сторона это цена.

[@nataliadolmatova2073]

Всегда читаю отзывы перед покупкой. И да, распаковка карточки очень важна, но не всегда, если я вижу, что цена товара с распакованной карточки выше, чем у конкурента с нераспакованной, а товар тот же, то я возьму дешевле. Но это не касается одежды и обуви 😊

[@elviravorobyeva]

Спасибо за обратную связь)

[@Sok.lova85]

Отзывы читаю. На ответы продавца вообще пофиг. Причем чтобы прочитать ответ на отзыв нужно снова войти в карточку и найти свой отзыв. Раньше когда был пункт Отзывы и вопросы в приложении , это было актуально смотреть ответ, сейчас нет Да и оповещения обо ответе на отзыв также перестали приходить

[@user-xw3yz7ng9q]

Оооо актуальная тема!!! Меня так бесят копипастные и равнодушные ответы на отзывы. Будто мне это поможет, если у меня реально проблема произошла с товаром. Такие отзывы выглядят как отписка и пофигизм со стороны селллера. Гляну ролик!

[@elviravorobyeva]

Еще больше интересного вы найдете в моем телеграмм канале. Еженедельные эфиры с ответами на ваши вопросы, видео с приглашенными экспертами, подкасты. Подписывайтесь) t.me/elvira_vorobyeva_WB

[@user-oc5xc1ew2q]

👍

[@vrednayakisa2842]

Эльвира, спасибо! А как на просто звезды отвечать?

[@SergeyBilli]

Шаблонно

[@elviravorobyeva]

Здравствуйте, подготовьте небольшие шаблоны.

[@user-qu6xe9tj2z]

А почему только для Инстаграмма ?

[@user-gp8nx9zj4d]

я извиняюсь за не коректность, подскажите пожалуйста как создать шаблоны на отзывы

[@elviravorobyeva]

Добрый день, когда вам придет отзыв и вы будете на него отвечать, там будет строчка "Шаблон".

[@annapolyanskaya8130]

В положительных отзывах я не смотрю ответ селлера... и думаю многие покупатели так делают, а в негативных - очень редко смотрю ответы... поэтому большие сомнения, что это реально рабочий инструмент

[@elviravorobyeva]

Добрый день, зависит от покупателя, но отрабатывать негативные отзывы надо.

[@user-xd3xu5fu3m]

Эльвира, здравствуйте! Спасибо за видео. Но вряд ли Ваша целевая аудитория здесь сидит с медалями и международным признанием. Хотелось бы ближе к реальности. А именно: как перекрывать, если самовыкупы запрещены?

[@elviravorobyeva]

Добрый день, несколько самовыкупов для перекрытия негативных отзывов сделать можно. Делайте через живые аккаунты.

[@user-qo5py8xs7o]

Здравствуйте,а на отзывы без текста нужно отвечать?

[@elviravorobyeva]

Здравствуйте, да, заготовьте шаблоны под отзывы со звездочками.

[@user-qo5py8xs7o]

@@elviravorobyeva а в поддержке сказали что не надо!

[@2kosmos3]

Эля, зачем Комментарии удаляешь?

[@fulfilmen]

✅✅✅✅класс✅✅✅✅

[@elviravorobyeva]

Спасибо большое, также в своем тг канале рассказываю еще больше полезного (подкасты, видео+ еженедельные живые эфиры) t.me/elvira_vorobyeva_WB

[@vadimzabelin]

К слову и последних тенденциях. Эльвира, Вы же не относите к ним данный пиджак с бахрамой? При этом обязан сказать, что Вы очень обаятельная девушка, и выглядите Вы всегда потрясающе.

[@elviravorobyeva]

Спасибо, это выбор стилиста)

[@Vselegko20]

@@elviravorobyevaЭльвира, восхищаюсь вами, вашей работоспособностью..! Но, смените стилиста. При выборе стилиста, всегда ориентируйтесь на его вкус, а не на его дипломы…

[@user-ez6tx8fu1z]

Тяжело смотреть, зачем вы так часто моргаете? Прям так и хочется содрать с глаз эти ужасные ресницы, которые вам явно мешают

[@lexandrasha]

Как вам не стыдно делать такие личные замечания. Можете уйти с канала и не смотреть.

[@user-yo7dm2dr5p]

Что за дуратская музыка фоном, слушать невозможно!