מה זה Customer Success ולמי זה מתאים?

[@TechMonsterOnline]

4 קורסי Customer Success שיכניסו אתכם להייטק! למאמר המלא: monstr.tech/uaccD5 מה אם היינו אומרים לכם שיש תפקיד שבו אפשר להשתלב בחברות הייטק מבוקשות, שמתבסס על הנסיון הקיים שלכם, בלי ללמוד לתכנת ובמשכורות גבוהות? לא תמצאו ארגון או עסק היום שלא משתמש בכלים ומוצרים דיגיטליים: הנהלת חשבונות, אבטחת מידע, מערכת ניהול לקוחות, סליקת אשראי, הכל. בעצם כל מה שתעשיית הייטק עושה זה לייצר כלים שארגונים אחרים ישתמשו בהם. אז אם אתם חברת הייטק, שמוכרת מוצר כזה, איך תגרמו ללקוחות שלכם להשתמש בו נכון? אם הם לא יצליחו להפיק ממנו ערך הם פשוט יזרקו אתכם ויחסכו לעצמם את הכסף. פה בדיוק נכנס התפקיד של קאסטמר סקסס או CSM. שזה בעצם סוג של "יועץ" ארגוני, עסקי, וטכנולוגי שיודע איך לגרום ללקוח להצליח יותר. אם הלקוח מצליח יותר בזכותכם, הוא משתמש יותר במוצר, מוסיף משתמשים למוצר בחברה שלו או ממליץ למחלקות אחרות להשתמש בו. אז לא רק שאתם עוזרים ללקוחות, אתם הופכים להיות מנוע המכירות של החברה שלכם!

[@michalhassid5850]

האם חייב לעשות קורס כדי לעסוק בתחום?

[@TechMonsterOnline]

לא בהכרח. אבל זה מאוד לעזור להכיר את התעשייה ולהשתלב בתפקיד הראשון (בייחוד אם אין ניסיון קודם בהייטק או ב- B2B)

[@BoazSharabi]

בכל ארגון התפקיד הזה מתנהל בצורה שונה ממה שראיתי בכמה חברות. יש חברות שתפקיד זה יותר תמיכה טכנית ללקוח וטיפול בתקלות שלו מול מחלקת ה QA תוכנה או חומרה. יש חברות שזה יותר תפקיד מכירתי של מוצרי החברה מול לקוחות הקצה שלהם.

[@TechMonsterOnline]

בדיוק. הגדרת התפקיד משתנה מאוד בין ארגונים

[@BoazSharabi]

לגבי השכר זה לא בדיוק מדוייק כעת שמצב ההייטק בקרשים הטווח שאמרתם יותר נמוך כי כרגע חברות מנצלות השוק