Можно ли вернуть смартфон в магазин? Как вернуть деньги за телефон? | Доступное Право

[@dostupnoe_pravo]

Товары надлежащего качества, которые не подлежат возврату(Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. 55): 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях 2. Предметы личной гигиены 3. Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары (ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 13. Животные и растения 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы) Перечень непродовольственных товаров применим только к оффлайн-торговле. В отношении дистанционной торговли ни в статье 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», ни в «Правилах продажи товаров дистанционным способом» о Перечне непродовольственных товаров нет ни слова. Для интернет-магазинов согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней

[@WinGame123]

Пожалуйсто подскажите я купил новый телефон сегодня и он мне не понравился по характеристикам он слабый можно его сдать обратно и забрать деньги или хотябы обменять на другую модель с доплатой подалуйсто помогите

[@r1versz919]

@@WinGame123 +

[@dostupnoe_pravo]

@@WinGame123 добрый день! товар был приобретен онлайн или в магазине? был ли он использован или он полностью запечатан?

[@sayak4461]

По сути можно было просто сказать"НЕТ" и закончить видос

[@richardz.kruspe2830]

Я купил бракованный Realme Narzo 50.

[@ell-elxan]

Cccccccccccccccccccccccccfc

[@irinavolken]

Спасибо тебе, человек!

[@Mikitkz1234]

Я тоже купил реалми 50 нарзо а и в нём такая проблема когда удаляешь из оперативной памяти приложения то выскакивает табличка внизу экрана и она убирается только после полной перезагрузки телефона

[@peachop]

Я телефоном пользуюсь 6 месяцев, и на него действует гарантия ещë 6 месяцев я могу в этом случае вернуть деньги за телефон?

[@МистерХрен]

3 раза, сдавал телефон в днс, 2 раза сказали нет дефектов, на 3-й подтвердили и всёравно обратно возвращают, молодцы за пол года 2 недели пользовался, пойду 4-й сдавать, уже пренципиально

[@urist_marina]

Не верно консультируете людей. Я имею право вернуть бракованный телефон а не ремонтировать его. Яплачк деньги за новый товар зачем мне телефон после ремонта? Сама лично сдавала бракованный телефон магазину. И знаю всю процедуру и закон о защите прав потребителей.

[@dostupnoe_pravo]

добрый день! и что именно мы не верно говорим?!

[@Kriks92]

А если в кредит взял товар а товар бракованный можно ли деньги вернуть?

[@ВикторияВиктория-ю7б]

А если вздулась батарейка, мне её магазин заменил и предлагает забрать такой телефон, смогу ли я вернуть деньги или поменять на другой телефон?

[@yukihatsu1406]

На прямую в статье к закону не написано что телефон нельзя сдать/заменить. Закон должен быть 100% понятным и трактоваться только 1 путём. "Устройство для спутниковой связи и устройство для навигации не есть телефон/смартфон". У меня знакомая на юриста учится, их учат не законам и так далее, а как их обходить. Потрясающе.

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! Смотрите, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются: 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях 2. Предметы личной гигиены 3. Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары (ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 13. Животные и растения 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы) Перечень непродовольственных товаров применим только к оффлайн-торговле. В отношении дистанционной торговли ни в статье 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», ни в «Правилах продажи товаров дистанционным способом» о Перечне непродовольственных товаров нет ни слова. Для интернет-магазинов согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Где в п. 11 написано: телефонные аппараты и факсимильная аппаратура.

[@АлександрПлотников-в2о]

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

[@ДмитрийВаллит]

Но здесь все равно нужно будет сдать на экспертизу.

[@АлексейЛенев-ъ7ш]

Добрый день. У меня такой вопрос. Заказал телефон на озоне с другой страны и спустя 5-месяцев использования он у меня сломался гарантия год. Я написал продавцу о данной проблеме хочу сделать возврат денежных средств. Он мне написал ответ, давайте мы вам вышлем экран и вы сделаете телефон у себя в городе в ремонтном центре сохраните чек за ремонт и мы вышлим вам компенсацию за ремонт. Подскажите пожалуйста смогу ли я сдать телефон и вернуть деньги за него.

[@ИванИванов-п7б3ы]

Всё чётко,ясно, и коротко)

[@Владимир-ч9з4б]

Это почему же так?В течении 15 дней со дня покупки неисправный телефон можно обменять или деньги смотри ЗПП,ст.18 п.1,абзац 3,в редакции от 04.08.23 ничего про ремонт не говорится.

[@ilja.asyakin7]

Здравствуйте, купил планшет 4 месяца назад, но при покупке не обратил внимания, что по нему нельзя звонить, просто без внимания, думал, есть поддержка сим карт, значит можно звонить, но нет, нельзя. Можно ли в таком случае вернуть товар?

[@HybikML]

Что не понятного было сказано в видео??? Нет нельзя!

[@ilja.asyakin7]

@@HybikML и чё? Тут все спрашивают. Вы бы ещё лет через 100 написали.

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! Если планшет исправный и в его функциях действительно нельзя звонить, а не потому что какая-то функция сломана, то планшет вернуть нельзя.

[@КристинаНикифорова-т3ь]

Подскажите пожалуйста, купили телефон, и только дома обнаружили, что камера телефона размазывает изображение в одном и том же месте, отдали на проверку качества, сказали, что брак в телефоне не обнаружен, но мы все равно хотим вернуть деньги, так как брак на лицо.. что можно сделать?

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! Передавайте на гарантийный ремонт по заявлению в письменном виде. На заявлении просите поставить копию входящего. Все результаты диагностики и ремонта сохраняйте. В случае, если дефект не будет обнаружен вновь, то можете обратиться в суд или Роспотребнадзор с требованием провести независимую экспертизу товара.

[@Polzovatel1791]

Здравствуйте. Купил телефон в рассрочку в Эльдорадо. Гарантия и все остальное есть. Не прошел и месяц как телефон начал выключаться сам. Отнес в магазин, те по гарантии отправили в сервис. Вернули с бумагой что дефект не обнаружен и отдали телефон, что типа телефон обновили до последней версии и все работает. Но через день опять та же проблема появилась. Снова обратился к ним, а они разводят руками. Что я могу сделать и как поступить?

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! Передавайте на гарантийный ремонт по заявлению в письменном виде. На заявлении просите поставить копию входящего. Все результаты диагностики и ремонта сохраняйте. В случае, если дефект не будет обнаружен вновь, то можете обратиться в суд или Роспотребнадзор с требованием провести независимую экспертизу товара.

[@ПашаЧернецкий]

Здравствуйте купил телефон на валбересе он перестал работать гарантия не вышла как вернуть или обменять

[@StrimTeam]

А если я купил вчера телефон можно ли будет его в этом магазине поменять на другой?

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день, нет

[@raze5327]

Эм вообще то да

[@dostupnoe_pravo]

@@raze5327 можно, в случае если товар ненадлежащего качества, а если все ок с телефоном, то нельзя

[@ВалерияГугина]

Здравствуйте! А если не сам телефон, а шнур зарядки работает не полноценно ? (От одного адаптера заряжает, а от другого нет) То есть я лишаюсь возможности заряжать нормально телефон и, соответственно, пользоваться им. Могу я требовать возврат товара ?

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! Вы имеете право сдать кабель зарядки по гарантии, так как гарантия на аксессуары отдельно исчисляется. Телефон при этом возврату не подлежит

[@ЛилияЛюнгина]

добрый день подскажите пожалуйста как действовать в. Купила смартфон 5 дней назад и обнаружила,что когда звонят по мессенджеру на экране не отображается и принять звонок не возможно. Что делать?

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! подайте в магазин претензию о качестве товара и проведения гарантийной диагностики

[@kirillmatveev8642]

Здравствуйте,помогите пожалуйста...купил телефон 3 дня назад,но понимаю что он не соответствует моим требованиям по "железу",то как могло показаться на первый взгляд в магазине. Там же мне сказали что по "данному ценнику лучше не найти",а по факту то оказывается -можно. И вот хочу узнать могу ли я обменять его на другой телефон? Товарный вид, упаковка,чек сохранены

[@Диана-э5ч]

не поко ф5 случайно?

[@kirillmatveev8642]

@@Диана-э5ч неа) infinix note 30 pro

[@dostupnoe_pravo]

Если вы купили товар в офлайн-магазине, то вернуть его уже не получится, так как он надлежащего качества. Если в интернет-магазине, то тоже маловероятно, но не в связи с тем, что он качественный, а в связи с тем, что вы его использовали, т.е. товар был в употреблении в течение 3 дней.

[@ВикторияВиктория-ю7б]

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. Купила айфон, через месяц вздулась батарейка. Написала претензию продавцу, попросила возврата денег или замену на другой. Они заменили батарею, ответили - забирайте свой исправный телефон. Подавать в суд?

[@RenatBuraev]

Обезательно в тот же магазин или в другой такого же оператора

[@stuck996]

Можно ли сделать возврат телефон куплен неделю назад на мегафоне лежит не пользовался ещё. Айфон 14 про Макс 512гб???

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! Если телефон без дефектов, то из-за того чтобы вы передумали вернуть нельзя

[@dostupnoe_pravo]

@@iiiiiiii1111 в течениЕ пишется с Е в конце и телефон входит в Товары надлежащего качества, которые не подлежат возврату(Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. 55), поэтому вернуть его НЕЛЬЗЯ

[@Владимир-ч9з4б]

Купил сот.телефон,через день пропал звук во время разговора с другим абонентом.Он меня слышит,я его нет.В магазине подтвердили дефект.Сказали на тех.экспертизу до 20 дне.Как я могу вернуть себе деньги?

[@igornaumov4081]

Здравствуйте , купили телефон пару дней назад и заметили дефект камеры , черное пятно при сьемке , похоже на брак , можно ли его вернуть в течении двух недель или же все равно придётся сдавать на экспертизу ?

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! Если магазин не признает, что это брак, то отдавайте на экспертизу

[@555genj555]

​@@dostupnoe_pravoа если я купил телефон вечером и пока активировали дома выявили пятно на экране битые пиксели . Если с них не деньги требовать а замену на такойже но рабочий . Какая схема обмена по закону?

[@РафаэльКоригов-ш7л]

Добрый вечер купил телефон чуть больше месяца назад где-то недели две назад он у меня начал сам отключаться я сначала не обратил внимания потом пошёл в магазин они мне говорят несите на ремонт Но сначала надо идти в сервис чтобы его отсоединили от моего иин могу ли я сейчас что-нибудь сделать либо поменять его на другой

[@alexey3059]

А если я купил телефон в днс, пол года использования и он мне не понравился, гарантийный срок ещё не истёк, могу ли я вернуть смартфон хотя бы с уценкой ?

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! Нет, не можете

[@МакарМоськин]

что делать если купил инфиникс в днс вчера, когда я его настроил он мне не зашел вообще и сенса глючит иногда, можно будет вернуть?

[@Itz_NeRy]

Здравствуйте, купил телефон буквально два дня назад и сегодня нашел лучше по почти такой же цене, хотел бы купить его, но я так понял что не смогу вернуть средства за уже купленный телефлн?

[@dostupnoe_pravo]

верно, просто так вернуть, потому что вы передумали - нельзя

[@Товарищправда-ъ5щ]

Что за чушь !!!!!! МОЖНО Он исправен и без проблем..@@dostupnoe_pravo

[@faranmanma6742]

Здравствуйте купила телефон неделю назад в итоге он сегодня не работает что делать в таком случае можно ли вернуть деньги ?

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! Вы можете потребовать заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар или потребовать возврат денежных средств в течение 15 дней с момента покупки

[@Dajik842]

Здравствуйте,у меня есть проблема.Проблема в чем что я,когда я играю в игру или игры у меня плавает сенсор,когда я играю в 2 пальца все нормально, или даже в 3, но все мои 10 косаний реагируют. Что делать в этой ситуации в ремонт или поменять такой телефон и проверить,будет такой результат или нет?

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! подайте в магазин претензию о качестве товара и проведения гарантийной диагностики

[@АлександрАлексеев-ь7ю]

Добрый вечер, купили телефон, дома обнаружили что качество звука плохое, пошли в магазин хотели вернуть, нам предложили обменять его на телефон другой марки, сказали что доплачивать ничего не надо, но надо подождать т.е. того телефона не было в наличии. Находясь дома приходит уведомление что телефон который заказали стоит дороже, мы пошли в магазин и нас уверили что цена будет такая же и доплачивать ничего не нужно будет. Пришел в магазин телефон и мы пошли его забирать и нам говорят что нужно доплатить 2 тысячи. Хотя до этого момента говорили что такого не будет. Как быть в такой ситуации? Ну и соответственно возвращать деньги за первый телефон не хотят, пришлось отправить его на экспертизу на выявление дефекта динамика.

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! Вы можете потребовать заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар или потребовать возврат денежных средств в течение 15 дней с момента покупки

[@Ультра-н7ф]

ПРивет. Купил айфон, а в игре греется даже на минимальных настройках. Мне это очень не нравится. Могу его вернуть без всяких проверок? Ведь покупал я его в расчёте того что было заявлено, что он работает хорошо! Или обменять его на другой с доплатой или такой же!

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день. Нет, вернуть без проверки качества нельзя. Возможно "греется" телефон в пределах допустимой нормы. Поэтому диагностика гарантийного случая обязательна

[@РадмирФайзуллин-л2я]

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, можно ли вернуть телефон после 5ти дней покупки,теленом не пользовался даже симку не ставил.Брал в днс, сходил а они отказываются вернуть деньги

[@tatar_eget138rus]

Тоже самое

[@Ку27-у4я]

Здравствуйте а можно в здать если закончилась гарантия и забрать деньги

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! Нет

[@Govoriashi_pravdy]

Так и не ответил на главный вопрос: можно или нет вернуть смартфон в магазин в течении двух недель от покупки.

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! Если телефон в неисправном состоянии, то можно, если вы просто передумали и телефон вам разонравился, то вернуть нельзя.

[@Govoriashi_pravdy]

@@dostupnoe_pravo Теперь понял. Спасибо.

[@Igorek29382]

А если купили телефон в интернет-магазине? И он мне не понравился. Я могу его сдать обратно если я его забирал самовывозом?

[@Govoriashi_pravdy]

@@Igorek29382 Незнай 🤷

[@---ez7vr]

​@@Igorek29382нельзя

[@aroma_lux1]

Добрый вечер. Пожалуйста помогите. У меня украли телефон в городе, ч сразу же в этом шоковом состоянии побежала в Бите,где брала телефон и оплачиваю счета(звонки,интернет и тд).Очень смутно помню детально,тк было плохо, ничем мне не помогли,а ещё до кучи один телефон впарили в расрочку опять на 2 года,тк ч осталась без связи. Сила интернета мне помогла найти людей, которые украли мой телефон и естественно за вознаграждение готовы вернуть. Могу ли я вернуть телефон, который мне новый дали в расрочку?Прошло буквально 5 дней .Телефон в таком виде как и взяла,единственное сняла уже плёнку, что бы звонить.Буду очень благодарна за ответ.

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! Если телефон в исправном состоянии, то вернуть или обменять его нельзя! Вы можете продать купленный телефон.

[@eugenij234]

Здрасти я куппил смартфон! Прошло 4 дня - Можно ли его его вернуть и доплатив купить новый там же??? 😊

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! Если вам просто разонравился телефон и он находится в исправном состоянии, то нет, нельзя вернуть.

[@Mr-Bot]

​​@@dostupnoe_pravoможно, если куплен с доставкой. Не дезинформируйте людей.

[@realingrealing2215]

Здраствуйте, Можно ли сдать телефон которую я купил у днс 'Айфон 14 про', прошло неделю она мне не понравилось и хочу возврать денег они у меня забрали телефон на проверку качества. Могу ли я сдать ее и возращать деньги в каком случе?

[@ggang6685]

Здравствуйте! У вас получилось сдать телефон?

[@realingrealing2215]

@@ggang6685 здраствуйте, скачало отказались, потом сказали что только после проверка качества, после опять не хотели возврать сделат но потом я забрал телефон с листочик с проверка качества и пошел сказавь им что все наместе и верните денег потом опять немного затинули но после я придложил им что хотябы я буду другую тел за 40к буду брать а вы верните еще 80к и так еле разобрались. Вообще полная треш. Покупать лехко а здать целая неделя бегать надо чтобы возрат денег сделали.

[@va1sikedits]

Если обещанные характеристики не совпадают можно вернуть телефон?мне обещали 90фпс в играх а у меня 45

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! В инструкции тоже не совпадают характеристики с телефоном?

[@ramonFF69]

В играх всегда такой фпс... А сам телефон в лобби экране будет 90фпс

[@makus311]

Процессор слабый

[@kylym3041]

Здравствуйте я купил телефон маме новый в магазине 2023год 21 январе прошло 3 месяца телефон не включается совсем состояние в идеальное мне поменяют на новый ? Или отремонтируют???

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! Так как телефон сломался позднее 15 дня с момента покупки, то его заберут у вас на диагностику поломки и если случай гарантийный, независящий от вас, то телефон отремонтируют. Если поломка будет повторяться более 2 раз, то вернут деньги за телефон

[@Сашка77]

Здравствуйте я купил телефон позавчера никаких проблемы нет я хотел на другом телефоне обменять но продавец сказал уже пол цена можно обратно взять

[@hello-nd7tp]

Здравствуйте, можно вернуть телефон через шесть месяцев? Телефон приобретался для целей установки программы librelink и xdrip ( для диабетиков) телефон в декабре 22г. начал обновлять (автоматически) программы перестали работать программы librelink и xdrip связанно с автоматическим обновлением. Пришлось приобретать другой телефон.

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! через 6 месяцев нельзя(

[@РафаэльКоригов-ш7л]

Аккумулятор вообще не держит показывает 100% ну быстро отключается что мне можно сделать подскажите пожалуйста

[@klayvrozfild]

Здравствуйте! Я купил телефон Samsung Galaxy A24 4/128 в рассрочу за 47000 Кыргызстанских сомах и этот телефон вообще трясётся не возможно играть и купил его через банк и потом узнаю что этот телефон очень дешёвый его в тот же день но в другой лавке продают за 20000 в рассрочку 6месяцев процент 3500. И как вернуть телефон? Я брал в рассрочку на 2года. Пожалуйста ответьте в скором времени меня кинули

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день, уточните у юриста Кыргызстана как лучше быть, у нас разные законы

[@ЕкатеринаГордеева-с6п]

Приобрели кнопочный телефон, магазин чек не дал, в возврате отказывают, товар в надлежащем качестве, но бабушка в нем не видит ничего, шрифт не увеличивается. Что делать?

[@СергейГромов-з1и]

Чек нужно было спрашивать,, я в ДНС тоже покупал кнопочный телефон,, а уже дома обнаружил, что шрифт,, буквы настолько плохо видно как будто иголкой нацарапано,, я на следующий день в ДНС с чеком объяснил консультанту,,он попробовал шрифт крупнее сделать , не получилось,, тогда я доплатил 400 рублей и другую модель взял кнопочного телефона..

[@СтАрАеМсЯ-б5ы]

Спасибо

[@aniuta__sidash]

Хотела бы узнать, можно ли вернуть товар, если прошло 9 месяцев ? Или же эти деньги, за товар тот, что хочу вернуть, добавить к новому товару в этом магазине и купить ?

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! Спасибо за ваш вопрос! Чтобы не ждать ответ на него в нашем видео - вы можете задать его напрямую юристу в нашем сервисе: dostupnoepravo.ru/room? Консультация от 0 руб.

[@aniuta__sidash]

@Ar4i у меня не было проблемы, просто хотела вернуть, но оставила себе.

[@cvthx]

У меня немного другой вопрос, но тоже по покупке смартфона. Помогите, пожалуйста разобраться. Сегодня я купила смартфон по акции, но в итоге цена оказалась намного выше, чем стоит смартфон без акции. На вопрос, почему так, продавец начала юлить, рассказывать про дорогие аксессуары, мол, это условия акции (наклейка на экран, чехол (который на самом деле уже был с телефоном от производителя)). Я очень торопилась, оплатила скрепя сердце, помчалась по делам. И только дома в чеке увидела услуги на 3900, которые не просила и о которых мне ничего не сказали, "все включено VIP" и какой-то "макси гарант". При этом я тут же вспомнила, как продавец пробубнила про какую-то симку, мол, нужна она мне или нет? Я покупала просто телефон, да еще в подарок, симка мне уж точно была не нужна. Я отказалась, еще удивилась, зачем мне вообще впаривают какую-то ненужную симку? Теперь вот я думаю, это что же, я кому-то VIP тариф оплатила что ли? Подскажите, пожалуйста, можно ли тут что-то сделать? Обидно, что развели, вот будто мозги отключились, уж больно обходительные продавцы были, а я впервые покупала смартфон в салоне, обычно заказывала в интернете, и всегда без проблем. Решила купить у продавцов в живую, так сказать, и потеряла 3900, вроде и деньги-то не такие большие, но дарить их так просто, да еще и за "воздух" ну как-то обидно.

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! Так и что вы хотите? Отказаться от дополнительных услуг или от телефона? Или все вместе?

[@cvthx]

@@dostupnoe_pravo , отказаться от дополнительных услуг, с возвратом денег. Я вчера написала жалобу в управляющую компанию, которой принадлежит салон связи, где подробно изложила свою претензию, мне сегодня перезвонили, мало того, что не увидели чек во вложении (хотя я его прекрасно вижу в отправленных), так еще заявили, что если я уже оплатила покупку, то как бы согласна с условиями предоставленных услуг, даже если их не озвучили. На мои доводы, что в страховке, которую мне сунули впопыхах (я даже не поняла, что это и только дома разобралась) нет ни моей подписи, ни подписи продавца и не стоит печать, сказали, что сочувствуют и только. Деньги за эти навязанные мне услуги они вернуть отказались. Я уже созвонилась с роспотребнадзором, думаю, буду подавать жалобу уже на управляющую компанию, которая явно потакает мошенническим действиям своих продавцов. Я не склочный человек, мне эти все разборки поперек горла, но как-то заело меня, особенно, когда я прочитала кучу отзывов об этом салоне связи, где множество людей жалуются на подобное действие продавцов, а воз и ныне там. Вот и думаю, стоит ли начинать все эти тяжбы, компания, которой принадлежит салон связи, большая, раз отказали сразу же, значит чувствуют за собой силу. Потрепит их роспотребнадзор или просто положит на всю эту историю... Я читала в сети, что люди добивались возврата средств, как раз от этой компании, когда задействовали роспотребнадзор, но там ограничивались составлением претензией напрямую к компании, которая шла на соглашение и выплачивала деньги за навязанные услуги. Я пошла сразу с претензии и, видимо, зря, нужно было начинать с роспотребнадзора, может быть, все это пустые хлопоты, но хоть нервишки им потрепать, если уж свое не вернуть. Ну и отрицательные отзывы конечно везде буду оставлять, что я еще могу, судиться с таким гигантом у меня не хватит ни средств, ни сил, меня уже вся эта история подкосила, я не молода, да еще и диабетик, мне тяжело пускаться во все тяжкие.

[@cvthx]

@@dostupnoe_pravo , а от телефона я отказаться не могу, это подарок, который я через два дня подарю уже, поэтому и пошла в салон, а не заказала телефон в интернете, где он дешевле и таких вот проблем бы не было, но я боялась, что его не успеют мне привезти, так получилось, что подарок необходимо было купить буквально за несколько дней до ДР. Вот и лопухнулась, не ожидала, что в салонах крупной компании такой беспредел творится. Я бы не стала поднимать волну, если бы они взяли 500 рублей сверху, да даже тысячу, но лишние почти 4 тысячи, это уже наглость запредельная. А действуют они так, потому что чувствуют свою безнаказанность, а как их наказать, так чтобы прочувствовали до печенок, я не знаю, от этого и обидно, и гадко...

[@yukaYulia]

​@@dostupnoe_pravoтакая же история с навязанными услугами...писали претензию...нам отказали мол без этих услуг телефон вам выйдет дороже. И сам телефон нельзя вернуть. Так и разводят добровольно-принудительно на любые деньги- И управы на них нет.

[@ОксанаГубарева-и9в]

Здравствуйте. Купила день назад телефон , но он отказывается включаться. Включаешь , он обратно выключается. Зарядка в норме. В магазине отказываются принимать назад, и деньги не возвращают. Что делать в этом случае, подскажите пожалуйста

[@mishasimbirov329]

Как решили проблему по итоге?

[@dzhahar6515]

Здравствуйте!Можно ли вернуть телефон прошло 9 месяцев экран начал иногда зависать айфон 11. Спасибо!

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! Если гарантией это предусмотрено

[@МаксимКуприч-э1с]

А если чуть поврежден защитное стекло экрана??но на телефоне брак(гироскоп,сенсор)прошло 6 дней

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! Если это брак, то можно вернуть деньги или обменять на аналогичный.

[@abubakr8340]

Здравствуйте доброе люди помогите пожалуйста мы телефон купили расрочку дорогой телефон домой пришли подумали по финансовым не сможем отдавать завтра вернули отказали что нам делать советуете пожалуйста

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день!Вернуть телефон нельзя

[@Displexpointural]

Здравствуйте, можно ли вернуть в магазин купленный БУ телефон, если в нем обнаружен дефект. В какой срок и как это можно сделать?

[@dostupnoe_pravo]

Возврат б/у товара не отличается от возврата нового товара. Единственное, что о дефекте не должно было представлено информации Покупателю на момент покупки

[@ОлДем-к6ж]

Зачем заранее подписываться и ставить лайк?

[@F1KLIM]

Добрый день у меня беда купила телефон 13 айфон 256 губ ,а магазин отказывается возвращать деньги или поменять на Новый что делать

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! Если телефон в исправном состоянии, то по закону его нельзя сдать обратно или обменять.

[@naneivaleeva6192]

Здравствуйте, можно ли отдать телефон чтобы получить скидку на покупку нового

[@naneivaleeva6192]

и еще он не работает

[@dostupnoe_pravo]

@@naneivaleeva6192 Добрый день! Вы можете потребовать заменить товар ненадлежащего качества на АНАЛОГИЧНЫЙ товар или потребовать возврат денежных средств в течение 15 дней с момента покупки

[@Valerastatham]

Купил колонку Алиса но меня опередили уже подарили колонку Хотел сдать обратно в магазин но не принимают😢 куда обращаться далее С претензией

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! Если товар в исправном состоянии, то вернуть товар обратно в магазин потому что вы передумали НЕЛЬЗЯ. Попробуйте продать станцию на авито.

[@АзимАвгонов-ц4ц]

А я купил и оплата через карта тот карта нет уже могу вернуть телефон у меня есть время ещё 13 дней??

[@pozitive3761]

Мне вот интересно я купил айфон в этот же день заметил брак. На следующий день я его отдал на диагностику. Мне сказали до 10 дней типо рассмотрим. Прошло 8 дней мне говорят что товар с браком и якобы деньги Вам отдадим в течении 45 дней. Разве может быть такое

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! Вы писали заявление на диагностику? Официально его подавали? Вам пришел официальный ответ о 45 днях и о браке товара?

[@sendi28]

А что если я купил телефон и сразу заметил что телефон бракованный хотел сразу вернуть но чего то не вернул а прошло 3 месяца можно ли ещо вернуть чтобы деньги мне хотя бы вернули ?

[@dostupnoe_pravo]

отправляйте на экспертизу

[@YaGrisha]

Да но обычный кнопочный мобильник не является же технически сложным

[@dostupnoe_pravo]

почему?

[@YaGrisha]

@@dostupnoe_pravo там написано должен быть сенсорный экран и тд, чтобы считаться технически сложным

[@HybikML]

@@YaGrisha тогда и машина по твоей логике не сложно-технический товар. Глупое существо ты

[@95ME]

Здравствуйте я 2 дня назад покупал телефон Я хотел его вернуть они мне сразу деньги вернутся или нет

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! Если товар надлежащего качества, то он не возвратный.

[@СергейИваныч-т1к]

здравствуйте,я купил телефон,месяца не прошло,и онсломался,могу ли я его вернуть в магазин?

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! Да, в течение 15 дней можете

[@АлексейСигутин-з1щ]

Если я не вскрыл упаковку могу ли я забрать деньги

[@ermak5278]

Добрый день. А если смартфон уже 3 раза ремонтировали, и он все равно ломается, что делать в этом случае?

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! Спасибо за ваш вопрос! Чтобы не ждать ответ на него в нашем видео - вы можете задать его напрямую юристу в нашем сервисе: dostupnoepravo.ru/room? Консультация от 0 руб. Хорошего дня!

[@АлександрПлотников-в2о]

пишите претензию об неоднократном ремонте и возврате денег в письменном виде в свободной форме

[@МаринаИрицян-л2ы]

​@@АлександрПлотников-в2о а как написать скажите пожалуйста у вас образец есть

[@МаринаИерусалим]

А мне не дали гарантийный талон на телефон в магазине Самсунг

[@Cassiel-Ko]

С момента покупки телефона прошло 7 дней.Мне он очень не понравился,стоит много,а производительность и камера очень плохие!да и вряд-ли можно вернуть телефон,все выше сказанное мне было не понятно,прийдеться ждать 2 года с таким ужасным телефоном,=(

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! К сожалению, если вас не устроил функционал или иные свойства телефона и при этом сам телефон надлежащего качества, то сдать его в магазин не получится. Продавец не обязан принимать его обратно, так как телефон относится к категории технически сложных товаров и не подлежит возврату если "не понравился"

[@F1KLIM]

Прошу вашей помощи проблема в телефоне придают фотографии в телеграмме . Сегодня уже 7 день как купила телефон . Прошу вас помогите мне!!!

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! За обращением помощи специалиста сервиса Доступное право, переходите по ссылке: dostupnoepravo.ru/room?

[@АкошАкош-й3х]

Я купил телефон в салоне МТС я им отдал телефон хотел денег вернуть но они этого не хотят Как мне это сделать

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! Ваш телефон находится в исправном состоянии?

[@shurik26k55]

Деньги отдай сразу , а потом мучийся😅

[@АрбитайзерАджика]

Можно ли вернуть телефон, на следующей день после покупки на другой телефон со своей доплатой?

[@dostupnoe_pravo]

добрый день, если телефон в исправном состоянии - нет

[@АкрамДжораев]

Как с вами свяжется

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! Чтобы связаться с нами, переходите на на сервис проверенных юристов Доступное Право: dostupnoepravo.ru

[@ЕленаКлецкова-э9у]

Можно ли вернуть телефон на следующей день новый ( не пользовались ) купленный в кредит ?

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! К сожалению, если вас не устроил функционал или иные свойства телефона и при этом сам телефон надлежащего качества, то сдать его в магазин не получится. Продавец не обязан принимать его обратно, так как телефон относится к категории технически сложных товаров и не подлежит возврату если "не понравился"

[@НатальяФ-т4с]

@@dostupnoe_pravo здравствуйте скажите пожалуйста а возможно ли обменять телефон на другой телефон, другой модели с доплатой? Если телефон просто не нравиться.

[@dostupnoe_pravo]

@@НатальяФ-т4с добрый день, нельзя

[@ТамараСпирина-п7я]

Чего вы говорите:то можно вернуть,то нельзя!!!Вертите хвостом,как лиса!!!😠

[@Foxerka732]

Ну понятно кому нужна нужна помощь..

[@Katana800]

Где список товаров?

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! Добавили в описании😉

[@Serg_MondWolf]

А у меня немножко другой вопрос. Можно ли сдать смартфон в сервисный центр по гарантии если приобретал его через интернет (например али экспресс) и соответственно нет ни заполненных гарантийных талонов ни чеков? Как быть в такой ситуации?

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! Если мы говорим конкретно про алиэкспресс, то если в течение 1 года после покупки ваш товар вышел из строя, то вам нужно в «Моих заказах» выбрать нужный товар и нажмите на ссылку «Воспользоваться гарантией». Но каждый случай нужно разбирать отдельно. Если у вас уже произошёл гарантийный случай поломки, то обратитесь на наш сервис "Доступное право", где мы расскажем алгоритм действия, по ссылке: dostupnoepravo.ru/room?

[@wombat6595]

В случае дифекта товар можно вернуть даже спустя срок годности, но юрист эту информацию умалчивает.

[@dostupnoe_pravo]

В случае, если товар ненадлежащего качества, то он подлежит возврату вне зависимости от того является ли возвратным и вышел ли срок эксплуатации. Главное, чтобы экспертиза доказала, что неисправность(дефект) товара возник в связи с производственным браком или иными случаями, которые не произошли по вине покупателя. где мы умалчиваем?!

[@АкошАкош-й3х]

Мне нужен юрист данный момент

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! На сервисе проверенных юристов "Доступное право" Вы можете мгновенно получить помощь: dostupnoepravo.ru/room?

[@Mr-Bot]

В течениЕ гарантийного срока... Юрист, не знающий русский язык.

[@ЖансаяЖансая-ы1ж]

Здраствуйте

[@_mr_shokh_]

Мне нужно помочь..

[@НикитаАбемесов]

А МОЖНО ВЕРНУТЬ ТЕЛЕФОН, ЕСЛИ ЕГО КУПИЛИ РОДИТЕЛИ В ТАЙНЕ ОТ МЕНЯ, И КУПИЛИ МЯГКО ГОВОРЯ НЕ ТО, ЧТО Я ХОТЕЛ, Я ЕГО ДАЖЕ НЕ РАСПЕЧАТАЛ

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день, в вашем случае, вернуть -нельзя

[@istanbul_takzimozdilek-pek1973]

Да ни держит зарядку

[@VadimNikolaev02]

чё он несёт? технически сложный товар - попросить ремонт?! 18ст. перечитать нужно внимательно,и если существенный недостаток,то нужно требовать возврат средств....

[@ЭдуардСуровый-щ8г]

Чисто реклама купи совет

[@ПакаВарпвп]

А если б/у телефон куплен в магазине

[@dostupnoe_pravo]

Да, действуют такие же правила, если дефекты(неисправности) не были описаны/озвучены при продаже

[@dyomad980]

Сплошная реклама конторы и ничего по делу.

[@jms_tm]

Здравствуйте, можно ли сдать телефон обратно в магазин по гарантии если я им пользовался 9 месяцев и все бумажки и коробка при нем?

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! Нельзя

[@dilshodyuldashev1671]

Я взьял планшет 1 месец назад на кридит на мегафоне магу врнуть

[@dostupnoe_pravo]

нет

[@thedoolot6938]

Короче можно или нельзя вернуть деньги прошло 4 дня с момента покупки

[@Stasy_Alex]

Вы вернули в итоге?

[@dostupnoe_pravo]

Нет, нельзя

[@Tresher-vp2bc]

@@dostupnoe_pravo а почему

[@dostupnoe_pravo]

@@Tresher-vp2bc если вас не устроил функционал или иные свойства телефона и при этом сам телефон надлежащего качества, то вернуть товар и получиться за него деньги нельзя.

[@egorgromov837]

Купил смартфон два дня назад. Уже после покупки дома обнаружил дефект: люфтит корпус смартфона. Хотел бы обменять на такой же. Можно или нельзя? Какие варианты есть?

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! Вы можете потребовать заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар или потребовать возврат денежных средств в течение 15 дней с момента покупки

[@egorgromov837]

@@dostupnoe_pravo Обращался и в сам магазин, и звонил в их техподдержку. Сказали, что нужно сдавать смартфон на диагностику (срок - в течение 45 дней), и не факт, что признают дефект. Говорят, продавец не может сам подтверждать дефект.

[@egorgromov837]

@@dostupnoe_pravo Как в итоге по закону должно быть с этим сложнотехническим товаром в таком случае?

[@dostupnoe_pravo]

@@egorgromov837 Передавайте на гарантийный ремонт по заявлению в письменном виде. На заявлении просите поставить копию входящего. Все результаты диагностики и ремонта сохраняйте. В случае, если дефект не будет обнаружен вновь, то можете обратиться в суд или Роспотребнадзор с требованием провести независимую экспертизу товара.

[@ARINA-sx6re]

Зачем мне новый телефон который уже ремонтировать надо! Заберите и ремонтируйте. Бред какой тл

[@РадмирКинзябулатов]

Здравствуйте я купил телефон и через 2 месяца он у меня стал плохо заряжать и начал глючить ! Он на гарантии , могу ли я вернуть деньги или новый телефон

[@АлександрПлотников-в2о]

претензию напишите

[@Товарищправда-ъ5щ]

У меня приняли , глючал сказали типа на сервис . Я сказал . на хер он мне нужен . Они поставили опять его на витрину и вернули мне деньги

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! Вам повезло с продавцами)

[@tatar_eget138rus]

В каком магазине?

[@MToseba]

Мажна паминят телифон на другой

[@alexandrpetrov1995]

Говорящая голова! Ни слово по теме

[@dostupnoe_pravo]

Все по теме

[@ЛюдмилаСеничева-у4т]

Не надо махать руками,кто вас учить этому???👎

[@sergeyromanov4902]

✅ ok

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день, Сергей, а у вас была сломанная техника, которую вы возвращали в магазин? Поделитесь своим опытом

[@sergeyromanov4902]

@@dostupnoe_pravo да был компьютер правда давно

[@aleksey_zhigalcov]

Реклама(

[@dostupnoe_pravo]

Добрый день! Чего?)) телефона?

[@xertysll_YT]

Могут ли вернуть телефон если он погнулся через 2 недели

[@Stenli34-b7k]

Полная чушь...вы сами внимательно читали закон о защите прав потребителей