Modelo Suporte Helpdesk no ClickUp

[@jonathanwidson9523]

Parabéns!! Muito bom!! Conheci a plataforma a poucos dias e graças a você está dando bem pra minha necessidade!!

[@MentalidadeRemota]

Obrigado Jonathan.

[@LazzariAgenciaWebBrasil]

Show demais.. parabens pela didática e pelo material, conteudo bem esclarecedor e automações perfeitas para agilizar os processos.. perfeito.

[@MentalidadeRemota]

Obrigado

[@everton.sales.branco]

Parabéns, um material extremamente útil. Muito obrigado.

[@MentalidadeRemota]

Obrigado

[@agenciaforsetiltda6573]

Pessoal, ele já corrigiu o link. Agora está funcionando.

[@Autotic]

Ótimo vídeo. Mas ficou uma dúvida... eu preciso mudar manualmente a prioridade da tarefa para funcionar a automação de SLA (data de vencimento)? Pois quando o cliente envia o formulário ele mesmo já configura a prioridade, mas dentro do clickup não fica a data configurada conforme a automação de SLA, dai tenho q mudar manualmente a prioridade pra iniciar a automação.

[@MentalidadeRemota]

A configuração no seu caso vai precisar ser diferente. Vai precisar criar uma automação "quando criar tarefa via formulário e condição for prioridade alta" então muda o SLA E cria mais outras automações para as outras prioridades.

[@rapharsantos]

Obrigado pelo conteúdo. Estou mesmo precisando disso. Mas, pra mim não apareceu o formulário. As visualizações são: "Quadro", "Linha do tempo", "Chamados", "Contato", "Agenda", "Quadro". E, pra mim, são só 4 automações. *Estou usando o trial (15 dias) do plano unlimited.

[@danielscalegari]

Ótimo vídeo, pude ter vários insights. Eu pensei em centralizar o suporte de email dentro da ferramenta e responder ao suporte que recebo na caixa de entrada do email, pelo clickup, uso o zohomail. Teria como puxar a caixa de entrada para dentro do clickup e responder de forma centralizada? Através da Zohomail?

[@MentalidadeRemota]

Oi Daniel. A ideia do modelo que mostrei na aula é cada tarefa se comportar como um ticket de suporte igual zendesk. Você vai no comentário, troca para e-mail e envia o e-mail. Se o usuário responde, cai no ClickUp também e até recebe notificação. Lembrando que tudo isso é só um espelhamento. Todos seus e-mails ainda estão na caixa de entrada. O ClickUp não puxa a caixa de entrada como você perguntou.

[@danielscalegari]

@@MentalidadeRemota Legal, e como eu posso realizar esse espelhamento? Tem como fazer pela Zohomail?

[@MentalidadeRemota]

@@danielscalegari Sim é possível configurar email do ClickUp com zohomail. Veja a aula sobre email no ClickUp kzbin.info/www/bejne/gpm8d4Owht-tsMk

[@dende2630]

Boa irmão! Como você colocou essa notificação no min 7:55, geralmente as minhas vem no sino

[@MentalidadeRemota]

Você precisa habilitar notificações push no seu navegador.

[@dende2630]

@@MentalidadeRemota Fica nas configurações do navegador ou preciso de alguma extensão ou instalar algum programinha?

[@MentalidadeRemota]

@@dende2630 OI Dendê. Fica nas configurações do navegador.

[@dende2630]

@@MentalidadeRemota Muito obg

[@integrarsolucoescorporativ9975]

Bom dia, excelente explicação, mas o modelo que vem é o de recrutamento.

[@MentalidadeRemota]

segue o link correto app.clickup.com/template/subcategory/t-168935762/f48b2758405e443

[@vitorfaustino18]

Ótimo vídeo! O Modelo disponibilizado não é de Suporte e sim de RECRUTAMENTO. Grande abraço.

[@MentalidadeRemota]

OI Vitor Faustino. Vou corrigir o link dentro do e-mail app.clickup.com/template/subcategory/t-168935762/f48b2758405e443

[@samiraordahi]

Olá boa noite! Seus vídeos estão me ajudando muito, obrigada. Gostaria muito de saber como fazer um sistema de Follow Up com lembretes automáticos, no plano gratuito. Acredito que deva ter como, mas ainda não sei fazer, já tentei bastante. Seria de grande ajuda se você pudesse gravar um vídeo explicando como fazer. Poderia me ajudar? Obrigada desde já.

[@MentalidadeRemota]

Bom dia Samira. Desculpe a demora, minhas notificações estavam desativadas. Como seria este follow up com lembretes automáticos? Um follow up seria uma subtarefa? Assista a aula sobre datas recorrentes de tarefas. Acredito que possa ajudar. kzbin.info/www/bejne/eH3OhI2NedqpbKc

[@samiraordahi]

@@MentalidadeRemota Ah obrigada! Eu consegui fazer através de automações na mudança de status.

[@hfreire]

Oi, Sensacional como sempre, porém o modelo que vem é o de recrutamento e Seleção

[@MentalidadeRemota]

segue o link correto app.clickup.com/template/subcategory/t-168935762/f48b2758405e443

[@hfreire]

@@MentalidadeRemota Obrigado pela resposta rápida. Já estou estudando esse modelo para implementar na minha empresa que é de desenvolvimento e consultoria para Drogaria Já usamos os seguintes HELPDESK: Fresdesk, Bitrix24, Movidesk, JIRA, TOMTicket, ZenDesk, BomControle... Paramos de usar ou por ser caro ou por ser ruim de usar Parabéns pelo Template Aproveitando... Qual melhor opção no CLICKUP para ter o CADASTRO DE CLIENTES e FORNECEDORES, sendo o CNPJ a "CHAVE PRINCIPAL" visando não ter duplicidade. Uso o plano BUSSINESS do Clickup.

[@okariocatv733]

O formulário de coleta, pode ser preenchido por qualquer um ? Mesmo que não tenha a versão paga ? ( No caso a versão paga teria que ser só dos administradores? )

[@MentalidadeRemota]

O formulário de coleta é público, qualquer um responde, mesmo se não tem conta em ClickUp.

[@marcobellio2181]

Eu vi sla etc, mas não vi a possibilidade de uma comparação do tempo estimado do atendimento com o tempo realizado. A importância disso é saber se estou estimando no momento da venda do atendimento, o tempo correto, ou seja, se estou ganhando ou perdendo dinheiro.

[@MentalidadeRemota]

Oi Marco. Pode usar o rastreador de tempo e o tempo estimado do ClickUp para fazer isso. Depois é só criar um painel para acompanhar os relatórios.

[@casimirojogador]

o meu nao tá aparecendo a visão de formulário e meu plano é pago no clickup

[@MentalidadeRemota]

Oi Márcio. Você importou o modelo pelo link e não veio o formulário? E como está os campos personalizados nas tarefas?

[@adancury]

Boa tarde, sei que o vídeo já faz um tempo, eu adicionei esse formulario no meu clickup e deu certo, porém quando fui fazer o teste enviando um novo chamado pelo formulario html, ta dando um erro "Opa, algo deu errado. Tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente." Poderia me dar uma luz de como resolver isso?

[@MentalidadeRemota]

Oi Adan. Neste caso a melhor luz para resolver é chamar o suporte do ClickUp. Pode ser um algum bug que esteja acontecendo. Na barra lateral, clica no ícone interrogação e conecte com o suporte. Digite "talk to human" para ir direto ao atendimento pelo chat.

[@carolinenohattocassaniga3035]

Tem como automatizar para mandar uma mensagem no Whats App?

[@MentalidadeRemota]

Para mandar mensagem no WhatsApp vai precisar contratar outra ferramenta pra integrar. Veja este vídeo kzbin.info/www/bejne/d6PMqGNqjJipo6c

[@claudiogeasy]

Irmão, ficou muito top, porém o link de download do modelo está quebrado, tem como arrumar? Desde já, te agradeço muito pelo tutorial.

[@MentalidadeRemota]

Oi Claudio, o domínio expirou ontem e já estou renovando.

[@claudiogeasy]

@@MentalidadeRemota Muito obrigado por me responder, tem alguma chance de ficar pronto hoje? Desculpe te perguntar, mas é que eu entrei em um emprego novo e isso vai ajudar muito na empresa lá. De qualquer forma muito obrigado mais uma vez.

[@MentalidadeRemota]

@@claudiogeasy Já está normalizado.

[@claudiogeasy]

@@MentalidadeRemota Ooopaaa meu caro! Muito obrigado por responder e disponibilizar o modelo, porém tem um detalhe crucial, o link na descrição do vídeo está levando para outro template. Está levando para o template de "Recrutamento e Seleção" e não para o de suporte Help Desk.

[@MentalidadeRemota]

@@claudiogeasy Segue link direto do modelo. O erro estava na página. Mas provavelmente o e-mail que recebeu estava com link certo app.clickup.com/template/subcategory/t-168935762/f48b2758405e443

[@leonardoamoraes]

Muito bom o vídeo, mas o link não funciona, consegue corrigir?

[@MentalidadeRemota]

Oi Leonardo. Segue o link. Já atualizei em todos os vídeos de modelos também app.clickup.com/template/subcategory/t-168935762/f48b2758405e443

[@leonardoamoraes]

@@MentalidadeRemota maravilha, muito obrigado