Émotion et ressenti au cœur de la relation usager

La transformation digitale de l’administration se traduit souvent par une dématérialisation de la relation avec les usagers, mais tous les spécialistes s’accordent sur ce point : lorsque la fréquence des contacts avec les usagers diminue plus ils ont de l’importance. Ainsi, Arvato a imaginé Act’in, un programme novateur de formation des agents pour faire face à toutes les situations en plaçant la relation humaine au cœur de chaque contact.
__
www.arvato.fr/...